中华讲师网：高效团队沟通技巧与九型人格分析

高效团队沟通技巧与九型人格分析,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,COMMUNICATION,增强凝聚力的基石,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,两个人以上，为共同的目的而结合的团体，称为组织。抽象的叫共识。具体的叫目标。要靠沟通才会有共识。要有共识才能推动目标。,组织运作要义,组织运作就是沟通的运作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,理解沟通,有效的沟通VS意见一致,很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通三要素,认知能力,语言能力,社会能力,沟通能力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,障碍源自人性,缺乏信任面子之争本位主义自我意识过强假设心理主观心态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,倾听技巧练习,鼓励澄清反应 释义 情感反应 总结,角色扮演,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,何谓同理心,同理心并不表示我们全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。在许多人际交往中，以己度人式的回应方式也能发挥作用。当然，有时又似乎完全无效。确切地说，同理心式倾听是帮助我们了解别人的工具之一。 表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么做到这一点，就达到了表层的同理心深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心,站在对方的角度思考。专心听对方说话，让对方觉得被尊重 。正确辩识对方情绪。正确解读对方说话的含义,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。,运用同理心倾听,在特定情形下，同理心式倾听非常重要1、当交流过程掺进强烈的感情因素时2、当人际关系紧张或信任度较低时3、当我们不确定我们是否了解情况时4、当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时5、当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通技巧反馈,不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探询行动与信息源的差距，再进一步的沟通，以纠正偏差。这是积极的反馈行为。强调具体行为，“对事不对人”-你指责的是工作相关行为，而不是个人。应当指出他由于信息沟通后执行工作的差距。把握反馈的良机：接受者的行为与获得对该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义。确保理解：你的反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思？应该让接受者复述你的反馈。使消极反馈指向接受者可以控制的行为：让他人记住那些自己无法左右的缺点毫无意义。消极反馈指向接受者可以控制的行为。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为什么要问问题？,但是无论如何，你首先要弄清楚的是你发问的目的。,使不明白的问题明朗化了解对方的需求和目的达到解决问题的目的将契合的东西有效升级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,用问题激发思维、创意,多提一些能激发别人思维的问题,激发对方挖空心思去回答这个问题,让对方觉得和你交往很有建设性,提一些建设性问题,体现出你的积极,什么办法可以降低我们的成本,有哪些问题可能会给我们制造麻烦,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,妥善运用沟通三大要素,经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7声音38肢体语言55,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,背后的主题,人,沟通的关键,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,。,1号 完美型,2号 助人型,3号 事业型,4号 自我型,5号 理智型,6号 疑惑型,7号 活跃型,8号 领袖型,9号 平和型,九型性格学,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,性格的区分,1号：完美型（秩序型）2号：助人型（全爱型）3号：事业型（成就型）4号：自我型（艺术型）5号：理智型（思想型）6号：疑惑型（忠诚型）7号：活跃型（快乐型）8号：领袖型（控制型）9号：平和型（和谐型）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,学习九型性格的认识,性格无好坏之分；性格与生俱来，后天进一步发展变化，但保持基本不会改变；性格可以提升，也会下降；不可以简单下结论，认识性格的复杂特性；每一个性格还会有偏向性，如4号性格、4号偏5号性格和4号偏6号性格都不尽相同。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,性格的提升和下降,在身心放松无压力状态时，性格走提升的方向。通常表现为提升的那个性格的正面表现。在身心受压力状态时，性格走下降的方向。通常表现为下降的那个性格的负面表现。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1号：完美型（秩序型）,世界观：希望每件事都作得最完美、使自己和世界变得更完美。行为动机：做事力求正确完美，有原则，有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事的倾向，理性刚直，时常压抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责。潜在渴望：事事力求完美，作对事情,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若不完美，就没有人会爱我。】性格倾向：内向、被动、批判，关注错误，纠正错误原则性、不易妥协、常说“应该”及“不应该”、黑白分明、对自己和别人要求甚高追求完美是一个合理、实际、脚踏实地的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2号：助人型（全爱型）,世界观：我的天职是帮助他人，我相信他们一定需要我。行为动机：渴望被爱，受人感激和认同，善解人意，有同理心，热情地去满足他人需要而又希望不被察觉。潜在恐惧：不被爱、不被需要、害怕孤独，怕别人不接受自己的帮助。 潜在欲望：渴望被爱、关怀、爱护。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若不帮助人，就没有人会爱我。】性格倾向： 外向、主动、感情丰富渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本要别人觉得需要自己、常忽略自己的感受缺乏自主和想法是一个关怀、乐于助人、慷慨的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3号：事业型（成就型）,世界观：我必须努力做个成功的人，我的名誉、地位、声望与财富对我确实很重要。行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重视自我形象，希望被人肯定，受人注意和羡慕。掌握每一个机会，务求达到成功。潜在恐惧：被人否定，自己的能力未被他人赏识。 潜在欲望：渴望被肯定、赞赏、被人羡慕。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若没有成就，就没有人会爱我。】性格倾向：外向、主动、善于交际关注目标、任务执行、作、争先、效率高注意结果而非意义是一个受人赏识、有能力、出众的人人际关系及情绪： 1.自恋、炫耀 2.害怕亲密,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4号：自我型（艺术型）,世界观：我时常觉得自己和别人不同，我是不平凡和独特的。行为动机：渴望自我了解和他们的内心感受被人认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想浪漫有创意，拥有敏锐的触觉和审美眼光。潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。 潜在欲望：了解自己，看透人生。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若不是独特的，就没有人会爱我。】性格倾向：内向，别动，多愁善感、感情丰富关注关系和感觉情绪化，追求浪漫易忧郁、妒忌人际关系及情绪： 1.嫉妒、比较 2.自我沉醉、自怜,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,5号：理智型（思想型）,世界观：我喜欢思考，追求知识，为的是了解这个充满困惑的世界。行为动机：渴望比人知得多，懂得快，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驱他人。有逻辑地去处理问题并将感情抽离。潜在恐惧：被人取缔和驾驱，对身边的实物感到无知 潜在渴望：洞悉天下的事,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若没有知识，就没有人会爱我。】性格倾向：冷眼看世界,抽离情感,喜欢思考分析,要知很多,但缺乏行动,对物质生活要求不高,喜欢精神生活,不善表达内心感受生活风格：爱观察、批评，把自己抽离，每天有看不完的书。人际关系及情绪：好辨、抽离,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,6号：疑惑型（忠诚型）,世界观：这是一个危险的世界，我要步步为营，防范被人利用和陷害，所以内心深处常隐藏着恐惧和不安。行为动机：渴望受到保护和关怀，为人忠心耿耿，但多疑多虑，怕出风头，怕生事端，怕自己力不从心，怕人虚伪，怕事与愿违。潜在恐惧：被人遗弃和被孤立，对人和事缺乏安全感。 潜在欲望：感到安定和受保护。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若不顺从，就没有人会爱我。】性格倾向：做事小心谨慎,不轻易相信别人,多疑虑喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,不喜欢受人注视,安于现状,不喜转换新环境爱平和讨论，惧怕权威，传统可给予安全感，害怕成就、逃避问题。人际关系及情绪：害怕、忧虑、犹豫,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,7号：活跃型（快乐型）,世界观：我觉得这世界充满了刺激的事物和体验，人生的目的在于追求快乐，而“好玩”更是我做事的动力。行为动机：外向好动，活泼开朗，精力充沛，兴趣广泛，倾向逃避烦恼，痛苦和焦虑潜在恐惧：自己的空间和时间被人占有，受人制约 潜在欲望：能开心的自由自在寻找刺激和乐趣。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若不带来欢乐，就没有人会爱我。】性格倾向：乐观,要新鲜感,追上潮流,不喜承受压力,怕负面情绪爱讲自己经验，喜欢制造开心，人生有太多开心的事情等着他。是一个快乐、热心、思想正面的人人际关系及情绪：不耐烦、冲动、上瘾,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,8号：领袖型（控制型）,世界观：这世界充满挑战，我要作一个自强不息的人，运用我强大的自信和意志力战胜环境，贡献社会，助强扶弱，打报不平。行为动机：渴望在社会上与人群中有作为，并担当他们的领导者，个性冲动，权威自信，有正义感，自强不息，爱出风头，喜欢替他人做主和发号施令。潜在恐惧：被别人支配或控制 潜在欲望：自己当家作主,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若没有权力，就没有人会爱我。】性格倾向：追求权力,讲求实力,不靠他人有正义感要话事,喜欢做大事爱命令，说话大声、有威严，报复心理、爱辩论，靠意志来掌管生活。人际关系及情绪：侵略、挑战、反叛,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,9号：平和型（和谐型）,世界观：我觉得自己是一个普通人，我会尽力维持和谐的生活，与他人融洽和避免冲突。我相信“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”行为动机：渴望人人能和平共处，怕引起冲突，怕得罪他人，怕左右为难，不争名利，性格温顺，与世无争，随和。潜在恐惧：与人群疏离。 潜在欲望：平静和与人和谐相处。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,潜在观念：【我若不和善，就没有人会爱我。】性格倾向：须花长时间作决定,难于拒绝他人,不懂渲泄愤怒爱调和，做事缓慢易懒惰、抑压，生活追寻舒服。是一个和平、友善、随和、包容和忍耐的人人际关系及情绪：怕羞、怕事、懒惰,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,九种不同性格的注意力焦点,1号 错误2号 他人的需要3号 目标4号 那些失去或缺失的部分5号 知识、探索奥秘6号 潜在危机，危险，最坏的情况及如何处理7号 欢乐及未来计划8号 控制及不公平9号 和谐关系，自我遗忘,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,九型性格的内在价值观,1号 做事守规矩，有原则，改正错误及达到标准2号 明白及满足他人的需要，不断付出，帮助他人3号 成功、名誉、地位、声望、财富4号 内心的感受能被人了解5号 比别人知的多，懂得快6号 安全7号 新鲜、刺激、好玩、追求快乐8号 主持正义，维持公平9号 维持和谐，避免冲突,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通九种性格的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通九种性格的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通九种性格的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通九种性格的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通九种性格的人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,运用九型性格增强沟通效果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,运用九型性格增强沟通效果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,正式组织中，您的位置,总 经 理,事业部主管,事业部主管,事业部主管,事业部主管,经营层,中阶主管,一般员工,部、课主管,部、课主管,部、课主管,部 属,部 属,部 属,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,上司就是你的客户,下属也是你的客户,对人负责VS对事负责,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,双重领导中的桥梁角色,您的沟通心态与沟通能力，将决定组织的和谐与绩效。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内部客户关系分析,工序顾客1、企业活动分：增值活动：非增值活动无效活动:2、过程方法理论说明：下工序就是上工序的顾客。工作环节之间互为顾客。,职级顾客首先是员工抱怨，接着才出现顾客抱怨。“员工满意是第一位的（ES）”管理者首先要做到员工至上，员工才会永远地善待顾客。,职能顾客无论是增值的部门，还是非增值的部门，公司的每个职能部门都是价值链中的重要一环，每一环都在为公司创造利润，实现增值。每一个岗位都为相关流程顾客提供服务,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内部顾客之间常见现象误区,内部供应链与外部供应链的边界模糊总是抱怨流程与部门职责不明确专业化导致的知己不知彼本位主义，缺乏尊重与欣赏项目、部门两条线，负责人处理方式不同对结果的预期不同工作要求相互排挤错位的绩效机制,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,部门之间沟通的目的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,跨部门沟通要点 尊重和欣赏,您遵守行政体制吗？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,跨部门沟通要点二换位思考。,问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,问题：作为一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,跨部门沟通要点三知己知彼。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,跨部门沟通主要方式 有效的会议。,“沉默未必是金”该说的话还是要说出来对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,有效会议要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应有决议，责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,面对同仁怎样与同级主管相处。,问题：对部门权限之间交叉地带的事 该不该管？,怎样去管？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确。对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通。同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团