佳成房屋置换公司基本商务礼仪培训教材

,礼 仪 训 练,1,课程大纲,礼仪的概念礼仪训练的作用基础礼仪的内容,2,什么是礼仪？,3,礼仪的概念,礼仪：是人们在社会交往活动中 必须遵守的行为规范与准则,4,什么样的人需要礼仪？,5,礼仪训练的作用,你是国民的外交官,你是父母的代言人,你是专业的置业顾问,你是孩子的好榜样,6,良好的第一印象无声也夺人,礼仪训练的作用,7,表情 仪表 仪态 礼节,基本礼仪的内容,8,从表情看心情,9,表情微笑,10,三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定,仪表着装的原则,11,仪表重要性,回想一下,新闻联播主持人的仪表,快乐大本营主持人的仪表,12,13,14,仪表重要性,假设一下,新闻联播主持人与快乐大 本营主持人的仪表对换了 ,15,16,仪表男士仪表,衣着合体穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜,17,仪表女士仪表,裙装裤装端庄大方避免花哨整洁合体配好鞋袜佩饰得当,18,女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳 置于背后，左手握住右手手腕,仪态站姿,站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立,19,女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上,坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰,仪态坐姿,20,女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士：步伐稳重，速度适中，充满自信,行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米，手臂外开不超过30度,仪态行姿,21,仪态手势,手势是无声的语言,22,应避免的手势：点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦,手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例,仪态手势,23,动作要领：上身稍前倾，面带微笑右手伸向对方与对方右手相握眼睛平视对方，同时寒暄握手的时间一般不超5秒钟,注意事项： 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则,见面礼节握手礼,24,动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前,15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处,见面礼节鞠躬礼,25,递交名片：*不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 * 起身站立走上前用双手或右手把名片正面字对着对方递出* 面带微笑并说“多多关照”“常联系”等、最好先做一下自我介绍。禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部,见面礼节递交名片礼,26,接受名片：* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重（碰到疑难字可以问对方）；* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 *不要无意识地玩弄对方的名片；* 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里,见面礼节递交名片礼,27,礼仪是渗到骨子的修养礼仪是令人仰慕的高贵