第四章-公共关系的主体PPT课件

.,1,测试题（一）,一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在只能进去一次的情况下,将三个开关和三盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯).答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开关B.暗的，凉的灯对应开关C.,.,2,测试题（二）,请回答1+1=？一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员面试，自我介绍后主考官提出了一个问题：“请回答1+1=？”他稍加思索十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果被淘汰了。考官解释说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1=？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生答案一样，结果被录取了，但他忽视了很重要的一点-职业特性。应聘企业部门经理，老总希望他一年创造上百万利润，他就得朝这个方向去努力。招聘公务员，公务员基本素质之一是实事求是。因此他对1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员要求格格不入的。,.,3,第四章公共关系的主体,第一节社会组织与公关机构第二节公关人员,.,4,公共关系是一种组织活动，不是个人行为。组织是公共关系的主体，是公关活动的实施者、承担者.我们的社会是一个组织的社会，我们出生在组织中，受教育于组织中，而且，我们中的大多数耗去大量的生命为组织工作。即使是在许多余暇的时间里，我们也在组织中娱乐，在组织中祈祷。我们中的大多数将死在组织中，并在葬礼到来的时候，还须得到最大的组织政府所赐予的官方许可。”社会学家厄佐尼现代组织,.,5,主体社会组织公关机构：公关部门（组织内部）公关公司公关社团公关从业人员,.,6,.,7,第一节社会组织与公关机构,一、社会组织1、含义与特征社会组织是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划组建起来的一种社会机构或社会共同体。构成要素：,.,8,人成员机构科学合理的组织机构物必要的资金和物质技术设备制度严密的组织章程和行为规范目标明确的活动目标,.,9,3、社会组织的类型按社会组织的功能划分经济组织：商业组织、旅游组织、交通运输组织等政治组织：国家机关、党政组织、军事组织、行政组织等,.,10,文化组织：教育组织、文艺组织、科研组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织等宗教组织：佛教、天主教、基督教等其他组织：群众性组织如工会、民间团体,.,11,按社会组织的目标划分,盈利性组织,服务性组织,互利性组织,公益性组织,.,12,按组织成员之间的关系可分为：,公司,政府,大学,非正式社会组织如：,正式社会组织如：,中国青年志愿者协会,群众团体,.,13,二、公关部门各类不同的组织，公关机构往往以不同名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名称。公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。,.,14,组织内部公关机构的名称,政府“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“宣传处”等。,公共关系部,47,公共事务部,23,公共信息部,16,公关广告部,5,市场推广部,企、事业单位,9,公关策划部,其他,.,15,美国95%企业设有公关部门。联邦政府拥有一个由几万人组成的公关部门，每年经费开支达几十亿美元。1、公关部门的职能：收集发布信息协调沟通、新闻传播危机管理,.,16,2、公关部门的设置部门隶属型：地位不突出部门并列型：有一定独立性和重要性高层领导直属型：直接向最高领导负责，有较大自主权和直接汇报权。,.,17,（1）部门隶属型：,.,18,（2）部门并列型：,.,19,（3）高层领导直属型：,.,20,（4）公共关系委员会：,.,21,如美国的第一花旗银行公共事务部就是采用大型公共关系机构公共关系委员会公共关系机构规模,.,22,案例：美国第一花旗银行公关部的设置副总经理兼公共事务部长公共关系顾问管理部门新闻社论国际公共事务宣传出版顾客关系印刷；商业出版；妇女及顾客刊物领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人服务拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等职员刊物；对外刊物,.,23,3、公关部门的设置原则精简原则服务性原则专业性原则协同性原则调节性原则（弹性）权责一致原则,.,24,三、公关公司公关公司（公关咨询公司、公关顾问公司、公关服务公司、公关事务所）是由职业的公关专家和各类公关人员组成，专门为社会组织提供公关咨询等劳务并收取费用的服务性机构。,.,25,公关公司的几种类型,.,26,公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策划、组织、执行和传播；日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；公共关系监测：按企业需求，对自身或竞争对手企业传播状况进行监测、收集和统计；危机公关：针对企业和其他组织已经出现的负面新闻、舆论或事件，制定媒体响应对策和响应机制；其他服务：就企业遇到的特殊公共关系问题有针对性的展开公关策划及执行。,.,27,国际上形形色色的公关公司美国博雅国际公关公司可口可乐推出“减肥可口可乐”，经过博雅的设计宣传，在推出新产品的24小时之内，82%的美国公众知晓了此事，打破了任何广告的传播记录！,.,28,很多政府也是博雅的客户。受罗马尼亚政府委托，帮助其增加对美国市场的出口，促使美国给予最惠国待遇。了解美国市场需求，找准突破口；宣传罗马尼亚，增进了解。,.,29,嘉芙莲“电话道歉公司”日本“意见销售公司”意见生产人员中国环球公关公司中国第一家,.,30,世界十大公关公司：,安可顾问（APCOworldwide）博雅公关（Burson-Marsteller）爱德曼国际公关（Edelman）福莱公关（Fleishman-Hillard）伟达公关（HillandKnowlton）凯旋公关（Ketchum）奥美公关国际集团(OgilvyPublicRelationsWorldwide,ogilvyPR)培恩国际公关（PorterNovelli）罗德公关顾问（RuderFinn）万博宣伟（WeberShandwickworldwide）,.,31,案例分析：奥美公司,.,32,很多组织都设有自己的公共关系部，规模甚至超过许多大型的公关公司，为什么还需要求助公关公司呢？,.,33,组织的公关部门与公关公司比较两者有何优缺点？,.,34,公关部门；优点：了解内情，熟悉组织人事与业务容易沟通，便于协调效率较高，及时处理突发事件成本低缺点：难以做到客观公正报喜不报忧,.,35,公关公司优点：看问题全面公正专业水准，准确到位社会联系广泛，经验丰富灵活性强，责任心强缺点：难以全面了解组织情况难以制定长期可行的公关计划成本较高,.,36,荷兰宫烹调酒厂案例分析“荷兰宫”受到致命打击，因为新闻媒介在广泛传播一些权威的食品评论家对烹调酒的“攻击性言论”。“请注意”，食品评论家指出，“烹调食品时，用上等酒代替烹调专用酒作调料，做出来的菜味道会更好。”有一位食品评论家还干脆地说，“烹调酒只会让食品变质”。“荷兰宫”正是专门生产烹调酒的企业。面对舆论界强大攻击，该公司决定求助于公共关系公司。,.,37,公关专家认为最有效办法是让权威说话。于是邀请了一些名牌大学酒店管理专业教授进行品味研究，对烹调酒作出了公正评价。接下来是如何把权威说的话传播开去？他们特地到美国纽约劳伦特大饭店，举行了别开生面的味道品尝新闻招待会。会上同时提供两份同样菜肴，一份用上等好酒作调料，一份用烹调酒作调料，让记者作“味道对比”。,.,38,记者们品尝时，专家教授又当场宣读他们研究成果以提供“理论指导”，使品尝者们真正品尝出“门道”来。在此基础上，还安排专家教授与公众对话，直接解答公众疑问。很快，烹调酒做菜，味道最佳、教授们证明烹调酒做菜味道好等系列报道出现在全国各大报刊，公共关系活动使舆论界出现了一百八十度大转弯，是“荷兰宫”生产的烹调酒家喻户晓。1、“荷兰宫”烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司？2、公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？,.,39,“荷兰宫”之所以要求助公共关系公司，是因为新闻媒介传播的对“荷兰宫”烹调酒“攻击性言论”在消费者中广泛传播，使“荷兰宫”在消费者心中形象大跌。但“荷兰宫”出于自身是生产厂家局限，如果跟媒体正面争辩，很难达到理想效果。需要借助第三方向消费者传达比较客观舆论导向来挽回自身声誉。由此，公关公司作为第三方是“荷兰宫”首选。公共关系公司策划公关活动的思路和原理是用事实说话。媒体传播“攻击性言论”是出自一些所谓权威人士之口，那么以权威人士对权威人士来批驳对方污蔑。通过在美国纽约劳伦特大饭店举办烹调酒跟好酒作为调味料现场烹饪对比，让记者作“味道对比”。再把名牌大学酒店管理专业教授对烹调酒进行品味研究后得出公正评价公布现场记者，让记者亲身感受事实真相。在无可辩驳事实面前，“攻击性言论”不攻自破。,.,40,四、公关社团公关社团泛指从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方、非营利性的群众组织或社会团体。公关协会、公关学会、公关联谊会、公关俱乐部等,.,41,公共关系社团的特征,组织结构的松散性人员构成的广泛性活动内容的社会服务性工作目标的非营利性经费来源的多渠道性,.,42,公共关系社团的工作内容,内外联络制定规范普及知识专业培训编印刊物,.,43,类型综合型社团各地公关协会服务、指导、协调学术型社团公关学会、研究所,.,44,行业型社团美国公立学校公关协会浙江省新闻界公关学会联谊型社团形式松散公共关系俱乐部、公关沙龙、公关同学会媒介型社团通过办报纸、刊物，组建起来的公关社团,.,45,第二节公共关系从业人员,公共关系从业人员是公关活动赖以成功的最根本要素，因为公关活动的策划、实施以及公关教育和培训、公关咨询都需要公关人员去完成，而且随着社会的不断发展，对公关人员的需求还在不断增加。,.,46,成功公关人员的必备条件,经验丰富；业绩；沟通技巧；关键建立；主动性和热情；团队精神；个性、亲和力以及个人魅力等,2004年猎头公司HeymanAssociates的调研结果：,.,47,案例：徐静蕾的多重公关角色,.,48,案例：女总统的微笑马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了整套女总统钟情的化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”,.,49,公关人员具备的素质,基本素质：性格、气质、兴趣、风度、品德、学识、经验、能力等公关意识心理素质知识结构能力结构职业道德准则,.,50,一、公关意识：塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、传播沟通意识、创新审美意识二、心理素质：自信、热情、开放,.,51,三、知识结构公关的基本理论知识：公关的主要实务知识：公关调研、公众分析、社交礼仪、公关专题活动策划等。广博的基础知识：社会学、心理学、管理学、人际关系学、新闻写作、公关理论、演讲与谈判、传播学研究、广告制作、媒体调查、品牌管理、舆论调查等。,.,52,四、能力结构,.,53,公共关系人员的能力结构,书面和口头表达能力组织协调能力公关策划能力信息捕捉能力随机应变能力,人际交往能力顽强的毅力倾听与理解能力开拓创新能力审美能力,.,54,1、领导与组织能力开展各项公关活动必须具备的能力策划公关活动、举行记者招待会、组织庆祝会、制定工作计划广州中国大酒店成功组织“全家福”拍照活动,.,55,2、敏锐的观察力和准确的判断能力1964年中国画报封面刊出大庆油田“铁人”王进喜的照片；日本三菱重工集团掌握信息，做出准确判断。,.,56,3、传播能力和宣传推广的能力善于发现有价值的新闻素材和捕捉有效信息；善于运用各种传播手段及时宣传和沟通。广州日用化工厂的“神奇药笔”，借助羊城晚报的宣传，驰名国内外。,.,57,4、自控和应变能力善于控制情绪，保持清醒头脑，灵活应变。晏子春秋晏子使楚,.,58,情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。,公共关系人员的情绪智商(EQ),所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。,.,59,高智商（IQ）：高智商不但代表着聪明才智，也代表有创意，有很强学习潜质，善于独立思考和解决问题。高情商（EQ）：高情商具有很好认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，参与团队合作等相关能力。在高级管理者中，情商重要性是智商的8倍。高逆商（AQ）：高逆商是指一个人具有很好面对困境时减除自己压力、渡过难关的能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。高灵商（SQ）：高灵商代表有正确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。,.,60,测试你随机应变的能力,钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个人下的毒？1、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。2、钱先生同父异母妹妹在街上给他买一杯橙汁。3、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。4、有前科的招待给他上过一份清汤。,.,61,答案分析,选1你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题，好象也有解决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际上你的头脑并不非常灵活，你的办法也并不一定有效，你热情，让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。选2当突然有事情发生的时候，你显得很酷，不说话，也没反应。实际你束手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。,.,62,选3你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理问题，切记遇事不要太犹豫，少想多干。选4不能说你太虚伪，但是确实有点表里不一。在别人面前你装得呆头呆脑，一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明的人。遇事先看别人反应，再做打算，是个很稳妥的人。你的成熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但要更进一步，就要表现出更多真诚。,.,63,5、理解力“听话听声，锣鼓听音”语言信息、非语言信息不同国家的语言涵义：“不”、打招呼表情语言的理解讯息=7%语言+38%语调+55%表情动作,.,64,6、创造能力创新思维一知名企业招收策划人员，面试题目是：尽可能多地推销木梳给和尚。日本出卖原始的村庄,.,65,一个杯子成本是一元，那么仅仅是卖这个杯子，最多能卖两元；如果卖一种流行的杯子，可卖到五元；如果又是一个名牌杯子，可能卖到十元；若还有多功能，再加豪华包装，可卖到五十元；如果杯子和某个名人、某个历史事件联系在一起，则可能卖到几百元。,.,66,7、表达能力口语表达和书面表达表达要考虑公众对象的特殊性到什么山上唱什么歌案例：教士李阳,.,67,北京城两家理发店，门前各有一对联。“磨刀以待，问天下头颅几许；及锋而试，看老夫手段如何？”“相逢净是弹冠客，此去应无搔首人。”弹冠相庆准备升官吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉转得体,.,68,五、公共关系人员的职业道德,.,69,公共关系职业准则中国公共关系职业道德准则,一、公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国宪法、法律和社会道德规范。二、公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。三、公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。四、公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。,.,70,五、公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。六、公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。七、公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。八、公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。九、公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其它不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。十、公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。,.,71,全员PR管理,全员PR管理是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，形成浓厚的公关氛围和公关文化。,.,72,1、领导的公关意识2、全员的公关行