员工招聘与素质测评第八章 人力资源选拔方法之三：面试

员工招聘与素质测评,2018/2/1,1,第八章 人力资源选拔方法之三：面试,本章教学目标关键词本章定位本章结构正文复习思考题,2018/2/1,2,第八章 面试 教学目标 1,学完本章后，你应该：掌握面试的概念、特点和作用掌握面试的类型和发展趋势掌握面试的理论基础掌握面试的设计和组织,2018/2/1,3,第八章 面试 教学目标 2,掌握面试的基本步骤掌握面试的技巧掌握结构化面试的特点和作用掌握行为化面试的组织和实施步骤掌握情景化面试的组织和实施步骤掌握提高面试有效性的措施,2018/2/1,4,第八章 面试 关键词,面试（interview） 结构化面试（structured interview）压力面试（stress interview）STAR（situation、task、action、result） 行为化面试（BDI: behavior description interview）情景化面试（SI: situational interview）,2018/2/1,5,本章在整个结构体系中的定位,2018/2/1,6,本章的内容结构图 1,2018/2/1,7,本章的内容结构图 2,2018/2/1,8,第八章 面试 正文,第一节 面试概述 第二节 面试的设计和组织 第三节 面试的基本步骤 第四节 面试技巧 第五节 结构化面试的组织和实施 第六节 面试有效性提高的措施,2018/2/1,9,第一节 面试概述,一、面试概论二、面试的发展趋势三、面试的理论基础四、面试的类型五、面试的效度,2018/2/1,10,一、面试概论,（一）面试的概念所谓面试是指经过精心设计，有目的的在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里评价申请者相关素质的一种人员评价方法,2018/2/1,11,一、面试概论,（二） 面试的内容通用要素专门要素,2018/2/1,12,一、面试概论,（三）面试的特点对象的单一性 内容的灵活性 信息的复合性 交流的直接互动性 判断的直觉性,2018/2/1,13,一、面试概论,（四）面试的作用面试所测评的素质较广 面试能够测出其它方法难以考察的素质 面试能够弥补笔试的失误 面试能比其他测评方式更灵活、更具体,2018/2/1,14,二、面试的发展趋势,形式多样化 内容全面化 试题顺应化 程序规范化 考官内行化 结果标准化,2018/2/1,15,三、面试的理论基础,人的行为,2018/2/1,16,四、面试的类型,按面试人数分类按操作规范或结构化程度分类按面试气氛分类,2018/2/1,17,五、面试的效度,从总体上看，如果面试遵循科学、客观的程序和方法，面试效度可以达到与心理测验和评价中心技术相当的效度,可以达到中等程度的效度水平,2018/2/1,18,第二节 面试的设计和组织,一、面试的准备二、面试评分表的设计三、面试题目的设计四、面试计分系统的设计五、面试考官的选拔和培训,2018/2/1,19,一、面试的准备,从广义上讲从狭义上讲,2018/2/1,20,二、面试评分标准的设计,（一）指标的确定（二）标准的确定（三）评分指标和标准的适用与完善,2018/2/1,21,三、面试题目的设计,（一）面试试题设计的原则思想性原则针对性原则延伸性原则确定性原则鉴别性原则,2018/2/1,22,三、面试题目的设计,（二）面试试题设计的步骤确定所测评素质有关的行为方式 编写能够抽取出有关这些行为方式信息的问题 对题目进行试测、完善和编排,2018/2/1,23,三、面试题目的设计,（三）各类面试问题的设计背景性题目 知识性题目 智能性题目 意愿性题目 情境性题目 行为性题目,2018/2/1,24,四、面试计分系统的设计,（一）归类评价法（二）行为列表法（三）编码法,2018/2/1,25,五、面试考官的选拔和培训,（一）面试考官的选拔（二）面试考官的培训,2018/2/1,26,第三节 面试的基本步骤,一、缓和气氛二、 询问基本问题三、询问核心问题四、确认素质五、检查结束,2018/2/1,27,2018/2/1,28,2018/2/1,29,第四节 面试技巧,一、面试的三个基本定位二、如何问三、如何听四、如何看五、如何记录六、如何评分,2018/2/1,30,一、面试的三个基本定位,面试是一个双方自然交流的过程 面试考官的主要职责是听 面试过程就是考官从被面试者那里全方位收集信息的过程,2018/2/1,31,二、如何问,（一）在气氛上要自然导入、积极亲近 自然、亲切、渐进、聊天式的导入 积极亲近，调和气氛,2018/2/1,32,二、如何问,（二）在问面试问题时要简洁、灵活、准确 问的通俗、简明、有力 注意选择适当的提问方式恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 必要时可以声东击西坚持问准、问实的原则,2018/2/1,33,二、如何问,（三）所问的问题要有序、综合 问题安排要先易后难、循序渐进 标准式与非标准式相结合 （四）面试中要给被面试者机会,2018/2/1,34,第五节 结构化面试的组织和实施,一、结构化面试概述二、行为化面试的设计与实施三、情景化面试的设计与实施,2018/2/1,35,一、结构化面试概述,（一）结构化面试的概念也称标准化面试，它是指按照工作和单位具体要求，事先制定好的面试提问题并按固定程序提问，按照标准格式记录被面试者回答，对其表现进行评价的一种面试方式,2018/2/1,36,一、结构化面试概述,（二）结构化面试的特点根据工作分析的结果设计面试问题 向所有的应聘者提出相同的面试问题 采用系统化的评分程序,2018/2/1,37,一、结构化面试概述,（三）结构化面试的作用可以更好地避免各种评价误差 有较高的效度 易于为人们所接受 更有条理,2018/2/1,38,一、结构化面试概述,（四）结构化面试的注意事项准备的时间长、任务多 面试过程中要有效地获取和传递相关信息 面试成绩要精确的评定和统计 面试考官要进行选拔和必要的培训,2018/2/1,39,二、行为化面试的设计和实施,工作分析,确定胜任特征权重,为每个胜任特征开发问题,实施行为化化面试,进行面试评价,行为化面试的基本步骤,2018/2/1,40,三、情景化面试的设计与实施,情景化面试实施步骤,2018/2/1,41,第六节 面试有效性提高的措施,一、面试的目的明确二、面试的模式清晰三、面试的指标正确四、面试的标准具体五、面试的问题与工作相关六、面试的问题多样七、面试的计分正确八、面试的考官客观,2018/2/1,42,第八章 面试 复习思考题 1,什么是面试？面试的特点和作用有哪些？面试的类型有哪些？面试的发展趋势有哪些？面试的理论基础是什么？面试的设计和组织的基本要素有哪些？面试实施的基本步骤有哪些？,2018/2/1,43,第八章 面试 复习思考题 2,面试的技巧主要体现哪些方面？结构化面试的特点和作用是什么