人际关系(临一天)ppt课件

中国传统文化中,的,人际关系,石河子大学商学院李泽13909939936,人际关系必须和文化相结合，才能收到实效。西方的人际关系思想、人际关系工具要服中国的水土，就要进行本土化的改造中国文化。,一、中国文化,观点,1、“中”：不上不下、不左不右。既“中庸”,2、“中国”=合理的国家。,西方人的人际基础：人人在法律许可的范围内，自由、平等、独立。,中国人的人际基础：人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足。,中国,b、中国社会是相对社会西方社会经常是绝对社会,观点,中西方文化的差异,a、中国人认为阴阳是一个东西西方人认为阴阳是两个东西,C、对人信任的出发点不同,西方人对人是从相信开始：“我相信你，除非你没有信用”,中国人是从不相信开始：“我不相信你，除非你让我相信。”,1、现代中国的人文环境,信仰混乱,信仰定位,权利,金钱,宗教,?,图-1信仰混乱的具体表现,没有规矩,组织管理中的没规矩,领导在和不在不一样,高层领导忙于解决一般群众应该解决的问题,一般群众忙于思考高层领导应该思考的问题,其他不务正业的表现,图-2组织管理中没有规矩的几种表现,缺乏自律,案例,闯,红,灯,慎,独,孔子,依赖性强,不善于自己决定自己的命运,法律,宗教,人际关系,西方,中国,图-3中西方个人发展的不同制约,法律,道德,2、现代中国的社会环境,社会转型期的混乱人们通过捷径可以暴富价值体系混乱普遍的浮躁现象,东西方衡量人的区别,西方：社会需要的人=有利用价值的人东方：社会需要的人=自身修养好,小知识,3、中国人的信仰-,中国人的自然观念,天（理）赐给雨水，有水才有生命,地(利)是万物生存的根本,是顶天立地的万物之灵,人：,人,中国人的社会观念,知,勇,仁,“人者仁也”,问题,人为何“灵”？,1、自主性、创造性2、有潜力可开发,中国人：以人为本西方人：以事为本,敬人者人恒敬之孟子,“敬”：就是尊重，看得起、给面子。,4、中国人人际关系的宗旨,事例,施善,5、学会理人,a、“你凭什么管我？”b、“谁让你管，你管谁啊？”c、“你干吗管我，不要你管？d、“凭他那种德行，还想来管我”,(1)、反感被人“管”是一种本性,中国文化的代表性语言:,(2)、只能“理”，不能“管”,“你为什么不理我？来了半天都没人理”-中国人习惯用语,“我支持你，你放手去做”；“你办事，我放心”-中国人最爱听的话,6、学会安人,(1)、安人才是最高境界(2)、从管人提升到安人,“随遇而安”-中国人生存哲学,7、有潜力而没有好的人际关系是个人的最大损失,非不能也，是不为也。-孟子,8、没有问题的人，只有人的问题,事例,“近庙欺神”,9、人际关系的三大软件,人际关系,文化,沟通,激励,（1）、简单的动作达到与人沟通的目的,10、重视沟通技巧,小知识,沟通技巧的宗旨是先沟通彼此之情，而不是先讲道理,（2）、先通情，而后达理,事例,中国的：“不二价”（一口价）,11、与人交往要合乎人性,中国人的人性规律：,“斤斤计较”与“自觉自愿”,事例,“请客”,12、合理的不公平是有效的激励方式,中国历代追求“公平”的人,事例,所谓合理的不公平，就是我们所讲的伦理，伦理就是合理的不公平。,（2）父母两系同辈称谓西方：男性为“uncle”女性为“aunt”中国：“七大姑，八大姨”,称谓,事例,（）父子称谓,（3）观音菩萨,1、人际关系本身是中性的，没有好坏。,2、中国人根本没有人际关系，而是一种举世罕见的人伦关系。其区别在于：前者主张“平等”，后者重视“合理的不平等”。,3、有关系而不分大小，叫人际关系；有大有小的人际关系，叫人伦关系。,4、对中国人而言，法是不够用的，必须用伦理来弥补。所以，中国人的人际关系必须加入伦理道德。,小结,二、人际关系的思维基础,如何理解人生？,人生的总目标是什么？,人生最后的结局是什么？,（求得好死）,（不了了之）,人生为什么有趣？,（不知什么时候死）,问题,人之处（婴儿）最痛苦的是什么？,（有口难言）,有口难言,改造自己,个别差异,修己,修得圆满,不了了之,闭着眼睛,睁着眼睛,心安理得,死不瞑目,人是怎样来的？,-自己来的,自作自受；,不怨天不尤人。,结论,人生,是一个生命过程、心理和精神活动过程的有机融合,在安定中求发展,中国人满足自主心的唯一出路：,小结,自爱自律自主。,三、如何处理人际关系（人伦关系）,（一）、中国人一切靠关系1、中国人最擅长搞关系,事例,“中国人的人际关系”,-约翰*科特,研究的核心是了解中国人常说的：“有关系,没关系;没关系,有关系”的真相。,最关心的问题：A、样样讲关系，对市场经济会不会产生负面的影响?B、讲关系的结果，还能够维持公平的法律制度吗？C、关系重于一切，怎么依法办事？,2、中西人际关系的重点不同,个体重于群体,每个人都是独立自主的个体,个人有个人的自由意志,个人有个人的独立人格,个人有个人的花样,人与人之间的关系淡簿,表1西方文化个体重于群体,群体重于个体,先有群体，后有个体,没有父母，何有子女,群体是天然形成而非契约造成,中国人最希望在群体中完成自己,群体中的人际关系因此十分重要,获得群体中众人的协助、成全,个人才能集结众人的力量而获益,表2中华文化群体重于个体,3、人际关系正常可以收到合理的效果,成功=（努力+机会）,人际关系,（1+1）=1（1+1）=2（1+1）=4（1+1）=8,0,1,2,3,表3人际关系能够促进成功,园与方的中国人际关系,不正常的人际关系,有关系好办事,没关系活该倒霉,自己人可以优先考虑,其他人必须受制于规定,因私害公,假公济私,违反竞争的市场法则,很不容易依法办事,表4人际关系不正常祸害无穷,（二）、成功的人际关系,1、做人有十大要领,一表人才、两套西装；三杯酒量、四圈麻将；五方交游，六出祁山；七术打马，八口吹牛；九分努力，十分忍耐。,2、个人修养还需要社交媒介,人际关系的基本修养,一表人才,两套西装,十八岁以前相貌由父母遗传,十八岁以后形象靠自己塑造,给人家良好印象,不同季节，不同场合，穿不同的服装,穿着要合时宜,表5个人要做好基本修养,善用社交媒介,三杯酒量,四圈麻将,三杯指适量，不过分,酒量不限定饮酒,喝茶、喝咖啡都可以,绝不可以吸毒,麻将并不专指麻将甚至可以将其排除在外,现代各类文体活动及健身活动。,表6社交媒介有助于建立关系,五方交游,意义,理由,方式,不自我设限,扩大交游的范围,三教九流都可以交朋友,山不转人转，不是冤家不聚首,各行各业有朋友，方便请教,扩大自己的视野，可增长见闻,随时随地结识朋友,交情由浅及深,始终保持安全距离,表7五方交游可以扩大大人际范围,人际应有的技巧,六出祁山,七术打马,八口吹牛,遇到困难要不折不挠,坚定信心愈挫愈勇,要表现在行动上大家才会相信,适当尊重长上,让上司、长辈有好印象,遇到适当机会才会主动提携,自我吹嘘不能过分,表示有自信,表扬他人能够增强他人的信心,3、忍耐比努力更重要,人际关系的保证,九分努力,十分忍耐,努力的人不一定成功,大家未必喜欢努力工作的人,但是不努力不可能成功,大家更不喜欢不努力的人,不努力的人没有前途,努力还要加忍耐，才能确保成功,忍字是心上一把刀,能忍受痛苦的才称得上忍耐,十分忍耐，忍到最后关头,忍耐等于吃尽各种苦头,吃的苦中苦，方为人上人,表9人际关系的保证,（三）中国人最好称为人伦关系,1、把伦理道德加入人际关系,文化的基石,西方,中国,科学法律宗教,科学。重在真理的探求,道德艺术,艺术。重在价值的创造,表10中西文化的不同基础,基本的人际关系,君臣,父子,夫妇,兄弟,朋友,上司父母丈夫兄姐熟人,v.sv.Sv.Sv.Sv.S,部属子女妻子弟妹陌生人,有义,有亲,有别,有序,有信,加入合适的伦理,表11把伦理加入人际关系,人际关系,不凭良心,注入伦理,讨好别人奉承长上谋求利害争宠夺利,造成尔虞我诈的惨局,权谋投机取巧圆滑奸诈,权益应变,随机应变,圆通,机警的转换,获得会做人的美誉,表12伦理就是凭良心,2、最好改称人伦关系,人伦关系,伦理,关系,伦理可以补法律的不足,对错之外还应重视圆满,大是非和小是非要兼顾并重,关系要和谐才能持久合作,依法处理常常不顾情面,法律不如艺术圆满,表13最好称为人伦关系,现代人最大的苦恼,寂寞,用紧张来掩饰,以忙碌来麻醉,紧张容易疲累疲累显得伟大伟大掩饰寂寞,忙得头昏脑胀暂时忘掉寂寞不忙时更寂寞,表14寂寞是最大的苦恼,寂寞,忙碌,紧张,：,：,：,没有亲友商量,没有时间思考,没有适当调剂,和谐人伦关系,亲友协商,共同商量,彼此关怀,表15紧张忙碌更需要人伦关系,四：现代中国社会的人际关系,2、培养健康的心理环境,1、营造健康的生理环境,4、追求喜欢的工作环境,3、构建和谐的人际环境,（一）、四大内涵,实践案例,垃圾桶旁边的人,（二）价值观对人际关系的影响,不同阶层的个人、群体和组织有不同的价值观,六种不同的价值观,（三）性格与人际关系,1、什么是性格,定义：某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特行为风格。,特征：个性是反映一个人在社会中所扮演的角色，而性格标志了这个角色的特性。性格是个性的核心内容。,2、性格的分类与特征,（1）、组织行为学家的性格分类,领导人的四种类型,（2）、心理学家的性格分类,（3）、塑造让别人喜欢的性格,3、为朋友所喜欢的性格,2、领导者所喜欢的下属性格,1、下属喜欢的领导性格,人际和谐是构建和谐社会的基础。人际关系是以不伤害他人为原则,构建和谐的人际环境,（四）：,1、人际和谐是构建和谐社会的基础,社会主义和谐社会应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。-胡锦涛,和谐社会的五大层次,第一个层次，是个人自身的和谐第二个层次，是人与人之间的和谐第三个层次，是社会各系统、各阶层之间的和谐第四个层次，是个人、社会与自然之间的和谐第五个层次，是整个国家与外部世界的和谐,3、社会关系的三个层次,（1）、生产关系（2）、社会意识形态关系（3）、人际关系,2、人是世间最基本、最具活力、最可宝贵的要素,（五）、现代人际关系形成的三大因素,与陌生人交往的能力是衡量一个人人际能力的关键尺度,1、认知因素,2、情感因素,“喜欢”与“讨厌”是人际关系发展的纽带,人际沟通的行为过程决定人际关系的建立与发展,3、行为因素,人际行为反应模式,正向的行为模式反应：（1）、正确的管理（2）、热情的指导（3）、耐心的教导（4）、乐于助人（5）、支持和同情（6）、赞同与合作（7）、尊敬和赞扬,负向的行为模式反应,（5）夸张和轻浮（6）拒绝和骄横（7）批评和斥责,（1）怯懦的服从（2）反抗和争执（3）厌倦和怀疑（4）攻击和处罚,a、良好的人际关系可以通过他人证实自我评价的可靠性,1、影响人际关系的因素,人际关系的影响力,（六）,人际关系的影响力,b、良好的人际关系使人感到心情舒畅愉快c、良好的人际环境可提高工作和学习效率d、良好的人际关系促进双方行为的改变,影响人际关系的心理因素,a、自恃过高b、孤僻自卑c、猜测多疑d、羞涩腼腆,e、刺探猎取f、角色反差g、过分嫉妒,2、影响人际关系相互对立的行为,（1）、批评与表扬,(2)、直言与委婉,事例,秦王贬母,(3)、争论与退让,双方非原则问题的争论，其行为结果使双方都受到极大的伤害，赢者失去了友谊，输者增添了仇恨，是天下最不值得的事。,退一步，海阔天空,思维导言,(4)、计较与舍弃,一个人快乐不是他拥有的多，而是他计较的少，多则负担是另一种失去，少非不足是另一种有余，舍弃不一定是失去，而是另一种更广阔的拥有。,思维导言,(5)、抱怨与机会,有一个真理，你所抱怨的一切你并不能够改变。同时，你要明白一个重要的道理：你改变不了环境却可以改变自己，而改变自己的主动权在你的手中。,(6)、鲜花与泥土,当你把鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己，当你把泥土抛向别人时，首先弄脏的是自己的手。,(7)、付出与回报,我为人人，人人为我,你付出的就是你将来所得到的,帮助别人就是帮助自己,(8)、理解与较真,拥有理解的人，丢掉的是银子，获得的是比金子还宝贵的东西，她左手是财富，右手是荣誉。,牛肉面的故事,事例,(9)、坦诚与谎言,一个人如果失去了坦诚，就失去了人性；失去了坦诚，就失去了光明。有了坦诚，我们才有真正的人性；有了坦诚，人才无愧为万物之灵。,坦诚是一种沟通，善意是谎言也是一种沟通，都是以不伤害对方为原则的。,思维导言,10、换位思考和有怨必报,失恋的女孩,商场里的小孩,丢鞋的人,案例,换位思考是人类成熟的标志之一，因为他能够站在对方的角度去审视问题存在的合理性，从而重新看待自我思维方式的局限性，进而理解对方，解放自己。“以德报怨”是一种美德，如果你把微笑留给伤害你的人，最终得益的还是自己。,思维导言,(11)、自恃过高与平等待人,每个人的能力是有差别的，但是，每个人的人格是平等的。,苏东坡“坐禅”,案例,(七)职员角色所形成的人际关系,1、和同事建立和谐、温馨的工作气氛,影响同事之间沟通效果的八大因素,5、言而无味6、斤斤计较7、言语刻薄8、倾听失真,1、人品低下2、自恃过高3、冷冰待人4、表情呆板,同事之间良好沟通的九大技巧,f、容忍异己g、巧用语言h、理解宽容i、朋友勤联络,a、人格塑造b、坦诚相见c、赞美欣赏d、少争多让e、善于倾听,2、与领导交流的六大技巧,思考：,刘墉、纪晓岚和珅、李莲英,(2)、踏实搞好本职工作，是与领导交流的基础(3)、要有与领导主动的交流意识(4)、寻求与领导有效的交流方法(5)、善于倾听，领悟领导的话外音(6)、把老板当作第一顾客,(1)、尊重领导也是尊重自己,记住：,得老板者得舞台,3、与下级交流的七大要领,（1）、“伟大”来源于对待小人物上（2）、多激励少斥责（3）、放下架子站在下属的角度考虑问题（4）、领导应该是下属真正的朋友（5）、语言幽默，轻松诙谐（6）、与下属常谈心，增强凝聚力（7）、当众讲话对下属要有激励作用,敬业者成事，乐群者多助，,敬业乐群者，无往而不胜。,再,见,谢谢,五、职场上的人际关系,（一）职场“生态圈”,1、“距离”的唯美主义,导言,没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。,2、职业天平上的重量级法码,a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在团队上下之间建立一座优秀的人际口碑。,统计数据：,（1）经常从“零”开始（2）反思“缘分”（3）“内外”有别看自己,（二）、微妙的天平,1、你是“调零”高手吗？,（1）要善于表达自己（2）自我表达的核心坚定的原则和温和的态度（3）成功方程式成功能力表现力,2、打开“心窗”说亮话,小提示,如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能。力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效的途径。谁不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你先要耐得住寂寞。,不要讨厌做小事,（1）信任他人（2）如何巧妙地让别人觉得自己重要人类最普遍的特性：渴望被承认，渴望被了解。,3、为别人做“嫁衣”,聆听对方赞许和恭维对方在回答对方之前，请稍加停顿使用“你”和“你的”关注每一个人,怎样使人觉得自己重要呢？,（1）了解制度之外的“制度”（2）同事关系巧经营：要点小手段,4、鹤立鸡群不可取,5、打好,这张牌,合作,小提示,任何上司都希望下属是团结、协作的，绝不愿看到因你而造成集体的不团结。任何人都愿同那些工作能力强，有团队精神，志趣相近的同事相处。,（三）在平衡中立足,1、请找准自己的“椅子”,任何一位上司在对待下级的问题上，都希望和下级保持良好关系，希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以，当他愿意和部下建朋友关系，同事关系的同时，在愿意建立情感沟通的同时，总是不希望用这些超越取代上下及关系，也就是说，他必须“保持自己一定的尊严和威信”。,记住，领导启用你绝不仅仅是为了广交朋友，而是让你为他服务，争创效益。,小提示,（1）保护好你的隐私（2）不过问他人隐私（3）保持中立，避免卷入是非圈（4）不要