督导职责及订立目标.ppt

督导职责及订立目标,培训导师：叶子,特训营培训课程,课程大纲,一.督导的素质二.督导的职责三.督导管理工作内容四.订立目标的原因五.订立服务目标的元素六.开会的技巧,店长应具备的素质?,能力素质心理素质,脑力激荡,能力素质管理能力培训能力沟通能力分析问题能力,一.督导应具备的素质,心理素质忍耐力独立性果断性坚强意志,工作职责三大方面,二.督导工作职责,A、人员管理,店铺人事管理员工的培训与辅导员工工作评估,二.督导工作职责,A、人员管理,1.店铺人事管理招兵买马树立团队精神士气激励合理安排下属工作,二.督导工作职责,2.员工的培训与辅导按入职时间划分:-新入职员工培训(大姐姐/大哥哥计划)-资深员的培训,A、人员管理,二.督导工作职责,A、人员管理,2.员工的培训与辅导新员工的培训与辅导安排旧员工对新员工在职培训让新员工尽快熟悉工作场所清晰销售目标达成的意义因材施教,二.督导工作职责,A、人员管理,2.员工的培训与辅导在职员工的培训与辅导设立考核评估制度各类表单报表的填写货品管理、陈列培训产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训,二.督导工作职责,A、人员管理,心态能力,3.员工工作评估,二.督导工作职责,A、人员管理,A类：心态好技能好,B类：心态好技能一般,C类：心态一般技能一般,D类：心态不好技能不好,员工工作评估,二.督导工作职责,B、货品管理,物流管理,运作管理,进货程序销货程序存货程序出/退货程序,清点核实当天销售金额，并填写每日货款记录表；将现金放入保险柜，并锁好！,货品盘点清晰帐务,帐务管理,控制店铺仓存分析货品走势畅慢销货品管理货品陈列,二.督导工作职责,C、卖场管理,卖场安全管理,营业流程管理,卖场形象管理,资讯管理,二.督导工作职责,三.督导管理工作主要内容,顾客管理,市场调研,安全管理,销售管理,人事行政管理,卖场形象管理,（1）人事行政管理,物色招聘合适人选,人事后勤工作管理,处理人事分争,协调关系,培训帮带团队同事,（2）销售管理,销售监控,召开店铺管理会议,对销售目标负责,执行细致商品管理,（3）店铺形象管理,3.货品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。,1、形象维护：维护品牌和卖场形象卖场氛围，注意保养卖场的设备；,（4）顾客管理,（5）安全管理,2、劳动安全：执行安全措施，确保安全工作。,1、安全意识教育：加强人员安全意识；,（6）市场调研,竞争品牌调研：,收集,过滤汇总,反馈,四.订立目标的原因,有效地订立目标，加上对工作表现的回应，会对员工产生良性的激励作用。,四.订立目标的原因,订立目标在所有服务行业是需要的。而确立目标时需互相沟通，加上每天清晰的焦点会令该目标更容易达致。,设定目标时的普遍困难,欠缺团队参与,忽略同事对目标的不了解及迫切性,忽略同事对要求达致目标时的关注及困难,同事间欠缺沟通,在同一时间订下太多目标,订立目标太广泛及含糊不清,生意,营运,服務,五.订立目标的元素,五.订立目标的元素,Specific具体性,Measurable量度性,Attainable达致性,Relevant相关性,Trackable跟进性,（主要因素：Why/How/What/Who/When）,五.订立目标的元素,目标的拆分,树枝法,总目标,中目标,中目标,中目标,小目标,小目标,小目标,小目标,小目标,小目标,目标的拆分,树枝法,周目标,日目标,日目标,日目标,时段目标,时段目标,时段目标,时段目标,时段目标,时段目标,用树枝法拆分每天销售目标根据过往数据计算出每天份数计算每份所占的销售额每天份数每份销售额=当天的销售目标同理可继续拆分时段的销售目标、个人的销售目标、每款的销售目标等用树枝法拆分每天服务目标同理可拆分营运目标、推广目标,目标的拆分,班前会（开B：15-30分钟）,班后会（收B：5分钟）,中段跟进（迷你B：5分钟内）,每月例会（大B：60-90分钟）,五.开会的技巧,开会前的准备,服务分享的内容数据分析的结果需要传递的资讯具体的安排和部署与相关的人员沟通需要的物料,五.开会的技巧,会议的内容,生意方面营运方面服务方面突发事件公司/管理方面,五.开会的技巧,生意方面生意额毛利率平均单价销售件数推广货品畅销比例折扣率开单率,会议的内容,五.开会的技巧,营运方面：店铺清洁及保养橱窗摆设安全防护服务方面：顾客意见书调查报告节日服务及销售策略服务技巧,会议的内容,五.开会的技巧,突发事件：天气突变封路停电/水公司/管理方面：如：货品管理政策退货及保养维修管理人员变更或晋升,会议的内容,五.开会的技巧,开会的三技巧,鼓舞士气,重点突出,互动参与,五.开会的技巧,重点突出,80/20的原则用80%的时间讲20%重点的内容用20%的时间讲80%其他的内容总结时再概括一次20%重点内容,可以支持做到目标的后盾内部因素：培