sop基础知识培训 (2)ppt课件

SOP基础知识培训,制作：审阅：日期：,1,目录,什么是SOP？SOP的基本特征SOP的作用?SOP的要求?SOP同制度，规范和手册的关系SOP编写流程SOP编写举例讨论：如何做到最好的SOP？,2,我们先了解一下什么叫SOP？,SOP标准作业程序,SOP就是将某一事件的操作步骤和要求，进行细化、量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作步骤，它描述的是一个过程或程序。,对于岗位作业标准来说，就是将工艺操作进行程序化、步骤化，既按照工艺流程，细化每个步骤对应的岗位，然后对该岗位进行SOP的编写。,3,SOP(StandardOperationProcedure)标准作业流程SOP是一个标准管理/操作流程，也是一种管理模式。SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。,SOP是什么？,SOP标准作业程序,4,SOP的基本特征,SOP基本特征,SOP是一种程序SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中，关于控制点如何来规范的程序。,SOP是一种作业程序SOP首先是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西，SOP属于一种作业性文件。,5,SOP基本特征,SOP是一种标准的作业程序所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。,SOP的基本特征,6,SOP基本特征,SOP不是单个的，是一个体系虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。,SOP的基本特征,7,企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能.本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步.保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错.能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准，进而强化执行力.,为什么要进行SOP?,SOP的作用,8,SOP的要素：5W1H（why,who,when,where,what,how）企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的效率最高和成本最低的可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变,SOP的要求,SOP的要求是什么?,9,规章制度,标准规范,操作手册,表格单据,SOP,卓越执行,SOP是大厦，是一个体系，不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。,SOP同制度、规范、和手册的关系,10,SOP编写流程与范例,叉抱车作业指导书,范例,11,只有生产工人才有SOPSOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP有了SOP就是进入了SOP管理模式SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了SOP是运