第一章-管理与管理者-PPT课件

管理学原理PrinciplesofManagement,江西蓝天学院管理工程系主讲人：王奇wq14203QQ:258012563Tel19.05.2020,.,2,绪论,19.05.2020,.,3,某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？,管理实例,19.05.2020,.,4,作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？,管理实例,19.05.2020,.,5,新星公司准备投资一个大型房地产项目。总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个长达20页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？,管理实例,19.05.2020,.,6,某公司销售部的推销员张某，在2001年上半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的原因是什么?,管理实例,19.05.2020,.,7,管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。,一块歪了，不去修正,19.05.2020,.,8,1、为什么需要管理？,19.05.2020,.,9,协调的方法：,19.05.2020,.,10,2、为什么要学习管理,PeterDruckerDothingsrightDorightthingsDothingsfastDotheRightThingsbytheRightWay,19.05.2020,.,11,3、历史经验表明,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。,19.05.2020,.,12,4、管理的由来（1）,单从字眼来理解“管理”管：竹官文官，通过文化来统治理：土地之王管：管制理：条理管理：通过文化来达到条理化,19.05.2020,.,13,管理的由来（2）,management管理、控制、使用,19.05.2020,.,14,5、只要有共同活动，就有管理,一个人有无管理活动？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？两个条件：两人以上的集体活动共同的目标,19.05.2020,.,15,6、案例讨论七人分粥,专业分粥人权利的过度集中专业分粥人和专业监督人权力合作轮流主持分粥资源浪费品德上乘的人主持分粥渐失公平，腐败分粥委员会和一个监督委员会效率低下一票否决权谁也喝不上每人轮流值日分粥，分粥人最后一个领粥完美制度浑然天成,19.05.2020,.,16,7、学习管理的方法论：,从林到木Bigpictureismoreimportantthantheparts大局重于细枝末节,19.05.2020,.,17,8、学好管理必须克服的两大误区,只吃第三个馒头唯我特殊论,19.05.2020,.,18,9、参考文献,管理学原理与方法，周三多，复旦大学出版社，2005年1月，第3版管理学，邢以群，浙江大学出版社，2003年9月，第2版报纸(中国经营报、21世纪经济报道、经济观察报等)、杂志(企业研究、中外管理、海外管理学等)、网络,19.05.2020,.,19,第一章管理与管理者,19.05.2020,.,20,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,21,一、管理的概念,（1）历史状况多样化的管理定义,19.05.2020,.,22,（2）本教材对“管理”的定义：,是指在特定的环境下，以人为本，对组织所拥有的有限资源，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来有效协调人们的活动，以便实现既定的组织目标的过程。,19.05.2020,.,23,（3）管理定义的图解：,过程,19.05.2020,.,24,观点质疑：,有的学者认为正像其他学科一样，应该对管理有一个权威的、普遍接收的概念，而这些“五花八门”的概念，反映了对管理认识的混乱。问：你赞成哪种观点？说说你的理由？,19.05.2020,.,25,（4）效率与效果的分析,管理要有效果保证目标实现管理要有效率高效率、效益化地实现目标管理活动既要追求效果，又要追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标讨论效率与效果的关系？,19.05.2020,.,26,衡量管理好坏的标准？,有效的管理,效率：投入产出比,效果：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,标准：做好对的事,怎么做,做什么,19.05.2020,.,27,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,28,二、管理的性质,管理的二重性（一）管理的二重性自然属性和社会属性自然属性与生产力、社会化大生产相联系的性质，通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动。这完全是一种客观存在。社会属性与生产关系相联系，是监督劳动，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能,19.05.2020,.,29,管理的二重性学习意义明确管理是生产力和生产关系的辨证统一大胆地引进吸收批判地吸收因地制宜，因时制宜,19.05.2020,.,30,【思考】结合管理的二重性，谈谈你对“宁要社会主义的草，也不要资本主义的苗”的看法？,19.05.2020,.,31,管理的二重性（二）,管理的科学性和艺术性的统一科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。,19.05.2020,.,32,观点实践重于理论，艺术多于科学【观点质疑】你是否赞成本观点？你是否认为这种观点存在忽视理论，过度强调经验之嫌？,19.05.2020,.,33,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,34,三、管理的特征,动态性管理活动是在变动的环境与组织中进行的管理无定式，不存在一个标准的、处处成功的模式。创造性管理的创造性与管理的艺术性是相关的。因为没有统一的模式可以参照，面对不同的环境就需要利用不同的方法经济性考虑机会成本考虑实际成本考虑资源配比,19.05.2020,.,35,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,36,四、管理的对象,对象组织的资源或要素以企业组织为例对工人及其工作进行管理对管理人员及其工作进行管理对一个企业的生产经营活动进行全面管理,19.05.2020,.,37,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,38,五、管理的职能,管理职能是管理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式。管理的职能到底有几个？法国工业家亨利法约尔(HenriFayol)：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德孔茨等：计划、组织、人事、领导、控制,19.05.2020,.,39,斯蒂芬P罗宾斯关于管理的四个基本职能：,19.05.2020,.,40,一般观点：计划、组织、领导、控制创新计划制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。基本特性：目标性、先导性、普遍性、效率性、创新性,19.05.2020,.,41,组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点内容包括：组织结构设计、人员配置、组织变革,19.05.2020,.,42,领导指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。内容包括：指导、协调、激励,19.05.2020,.,43,控制控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制的标准。有效地控制可以保证组织计划与外部环境相适应有效地控制可以保证组织内的各项活动能够协调一致地运作有效地控制可以保证组织计划与各级人员的素质、能力和责任相匹配。创新创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。内容包括:观念创新、组织创新、制度创新,19.05.2020,.,44,正确处理各管理职能之间的关系管理职能之间的顺位与渗透关系正确处理管理职能的普遍性与差异性,19.05.2020,.,45,管理职能在业务领域和管理层次上的差异,19.05.2020,.,46,不同层次的管理者每种职能的时间分布,19.05.2020,.,47,【现身说法】以你做学生干部或组织社团活动为例，解释说明管理职能的具体内容？,19.05.2020,.,48,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,49,案例,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,19.05.2020,.,50,案例：某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？,19.05.2020,.,51,六、管理者,组织成员可以分为两类：操作者管理者操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。（不具有监督他人工作的职责）管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员。,19.05.2020,.,52,组织活动,作业活动和管理活动,管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。,作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。,操作人员：直接从事具体实施和操作的人员。,管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）,操作人员和管理人员,1、管理者的含义,19.05.2020,.,53,管理者与一般人员的本质区别是什么？,协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责,19.05.2020,.,54,2、管理者的分类：,19.05.2020,.,55,3、管理者的技能,管理学者R.L.卡兹提出管理者必须具备的三方面职能。即：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。人际技能是指处理与人事关系有关的技能。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。除此之外，还应该有第四种管理技能，即行政技能,19.05.2020,.,56,行政技能。这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政能力。包括：构建组织内的权力平衡，加强个人地位，巩固权力基础的能力依据目标，科学分配组织的人、财、物、时间、信息等资源的能力巧妙运筹与安排时间与空间要素，协调各种活动与工作过程的能力等,19.05.2020,.,57,不同层次管理者对管理技能需要的差异性,19.05.2020,.,58,有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？,问题,19.05.2020,.,59,对管理含义的总结,19.05.2020,.,60,本章需要了解的基本知识,管理概述,管理的对象,管理的性质（二重性）,管理的定义,管理者,管理的特征,管理的职能,管理学,19.05.2020,.,61,七、管理学,管理学是一门系统研究管理工作中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。（管理是一种实践，而管理学是管理理论，是科学）管理学的特点：实践性发展性不精确性软科学性科学性与艺术性一般性与特殊性管理学的研究对象、内容、方法,19.05.2020,.,62,案例分析（一）,惠普公司：敞开式大房间办公室美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的敞开式大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。,19.05.2020,.,63,案例分析,法国斯太利公司：“工人自我管理”该企业根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以15人一组分成16小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行自我管理后生产力激增，成本低于其它工厂。,19.05.2020,.,64,案例分析,韩国精密机械株式会社：“一日厂长制”韩国精密机械株式会社实行了这一独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，得依据批评意见随时纠正自己的工作。这个工厂实行“一日厂长制”后，大部分干过“厂长”的职工对工厂的向心力增强。工厂管理成效显著。开展的第一年就节约生产成本300多万美元。,19.05.2020,.,65,思考题：1、我们应该怎样理解管理的含义。2、分析管理二重性的基本内容，这一特性对组管理活动有什么意义？3、管理是科学还是艺术？为什么？4、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？,19.05.2020,.,66,案例分析（二）张经理的管理难题?,松达公司第三分公司的领导班子刚刚作了调整，公司设备处长张志山调任分公司经理。他刚一上任，一些急迫的问题和难题一股脑儿地压向他。时间已进入一月中旬，新的一年的工作计划还没个谱；去