质量管理学---第五章质量管理新七种工具

.,1,第五章,质量管理新七种工具,2,1972/4/26日本日本科学技术联盟下属的“质量管理方法研究会”召开第一次会议,纳古为首“QC方法研究会”,1979“新七种工具”,3,新七种工具：,关系图、系统图、KJ法、矩阵法、矩阵数据分析法、过程决策程序图、矢线图法。,4,整理语言资料,新七种工具的作用,开拓思路,避免不周,表达过程,计划执行,5,质量管理新七种工具,1关系图2系统图3KJ法4矩阵图5矩阵数据分析法6PDPC法7矢线图,6,1关系图（关联图）,一、概念把客观存在的多方面问题与其主要原因间的因果关系用箭头连接起来，作为解决问题的方法。二、种类1、中央集中型2、单向汇集型3、关系表示型4、应用型,7,问题,1,2,3,4,5,6,7,8,问题,1,2,3,5,4,5,7,8,1,2,3,4,5,6,7,ABCD,1,2,3,5,4,6,7,8,8,关联图,人,工艺,成型质量,设备,故障率高,可靠性差,手动频率,违反工艺操作,责任性差,气压高低,技术素质差,9,1关系图（关联图）,三、作用1、整理各种因素复杂地交织在一起的问题；2、从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题；3、准确地抓住重点项目；4、成员取得一致看法较容易；5、不受形式限制，可自由表示，能更好地把存在问题和有关因素联系起来；6、构思的转换和展开；7、打破固有感觉。,10,关系图构思图,培训需求,培训资源的保证,人员岗位的变化,顾客政府上级指令,企业发展的需要,产品服务任务的变化,组织结构职能的变化,教材,时间,地点,教员,学员,经费,招聘,调整,退休,11,在制品流失,报废不登,运输漏掉,责任报废不上报,周末清除掉,废品扣奖金,找不到责任,毛坯不合格,责任心不强,合格品误入废品库,挪用,生锈,12,1关系图（关联图）,四、实用解决现场问题1、全面质量管理的推动活动；2、质量方针、目标展开；3、制造工序缺陷的解决；4、QC小组活动的推广和展开；5、市场索赔的解决措施；6、业务的改善；7、降低不良品率；8、处理用户意见。,13,硬度波动,夹杂物,结晶粒,取样误差,数量,大小,粒度,延展度,精度,量具,因素1,因素6,因素7,因素2,因素3,因素4,因素5,种类,时效,测定误差,眼神,眼神,14,2系统图,一、概念把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成图,以便综观全局、明确重点，寻求实验目的、目标的最佳措施和手段。二、用途：1、建立质量管理体系；2、做为灵活的因果图；3、新品质量设计；4、质量、成本、产量等各种问题的新设想；5、目标、方针、职能、事项的展开。,15,2系统图,三、种类：,目的,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,目的,手段,目的,目的,手段,手段,16,2系统图,四、案例新产品研制中的设计质量系统图,用户的质量要求,规划质量,设计质量（代用特性）,性能设计、工艺设计,质量设计,质量规划,设计手段工序安排代用质量特性具体化,17,传动噪声,电机系统,主传动轴2,转子,轴承,皮带轮,轴,拔叉,齿轮,轴配合轴跳动,定子,主传动轴1,轴,轴承,皮带,皮带轮,轴承,衬套,主轴箱,齿轮,缠绕质量,轴的质量轴与孔配合,跳动槽的形状,截面形状长度,槽截面跳动,配合处尺寸跳动,外圆尺寸内圆尺寸,外环尺寸内环尺寸跳动,配合尺寸同轴度光洁度,齿形齿向光洁度,齿形齿向光洁度,配合处尺寸跳动,外环尺寸内环尺寸跳动,尺寸,18,问题树,19,收入提高？,支出降低？,价格提高？,销售量提高？,不做改变？,改变包装？,市场价格分析评估,降低固定支出？,包装价格分析评估,性能价格分析评估,奖励办法分析评估,培训方案分析评估,增员方案分析评估,利息分析评估,租金分析评估,增加功能？,提高奖金？,加强培训？,增加人员？,降低租金？,降低利息？,否,是,否,是,是,是,问题树,20,提高企业经济效益,增加收入,开发新产品或服务,降低成本,开发特有的产品或服务,降低符合性成本,开拓现行产品或服务的市场,降低非符合性成本,开发产品或服务的技术革新,提高技能,减少浪费,减少废品和返工,蒋少停工损失,降低超支,减少污染,减少顾客退货,重新设计过程能力,提高现行过程能力,改进产品或服务,减少进入市场的时间,增加市场份额,赢得信誉,提高满意和忠诚度,21,3KJ法,一、概念日川喜田二郎将处于混乱状态中的语言文字资料，利用其内在相互关系（亲和性）加以归纳整理，找出解决问题的方法的方法。二、步骤：1、确定课题；2、收集语言文字资料；3、卡片化；4、汇合卡片；5、做标题卡；6、作图；(A型图解)7、口头发表；8、写调查报告。,22,4矩阵法,一、概念在复杂的质量问题中，找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交点处表示其关系及程度，据此可以找到解决问题的思路。二、用途：1、产品质量的改进；2、制造工序中不良原因的追究；3、质量特性和测试项目的关系；4、产品的质量保证和质量机构的联系。,23,三、程序：1、列出质量因素；2、把成对因素排成行、列；3、选择合适的矩阵图，表示对应关系；4、找出交点，表示关系程度。,4矩阵法,24,4矩阵法,四、种类：,b1b2b3,b,a,a1a2a3,L型,b2,b1,a1,a2,c1,c2,Y型,a1a2a3,c3c2c1,b1b2b3,d3d2d1,X型,a1a2a3,b3b2b1,c1c2c3,T型,C型,25,5矩阵数据分析法,一、概念把矩阵图中的多种质量因素或多个变量之间的对应关系定量地表达出来，从而对大量数据进行计算整理分析、预测的方法。二、用途：1、市场调查；2、新产品开发、规划、预测；3、复杂因素组成的工序分析；4、对感官检测特性分析。,26,5矩阵数据分析法,三、案例：1、预测-服装流行周期53种代表各年度的服装设计款式，45位专家使用20种评价尺度，经计算矩阵的特征值、特征向量，进行主成分分析，发现“时代因素”为第一主成分。2、工序质量分析加工汽车右挡泥板易出皱折在钢板上任选39处画上20的圆，测定冲压后的圆的变形度，取左挡板18个，右挡板27个，共45个样品，得到4539个计量值数据。经主成分分析，发现影响折皱产生的原因不是折皱处本身的圆变形，而是偏离折皱处的特定位置的变形度。,27,6过程决策程序图ProcessDecisionProgramChart,一、概念为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。二、作用：1、产品设计中安全性、可靠性设计；2、有关安全的重大事故预测；3、目标管理、实施计划；4、谈判对策。,28,6过程决策程序图,卸下货物,不可倒置英文,不可倒置,不可倒置,不可倒置,不要倒置发送,识字人发送,不识字人发送,不懂图解人发送,重！滚动搬运,状态A,状态Z,29,6过程决策程序图ProcessDecisionProgramChart,状态A,状态Z,30,问题,某公司欲开发的一种新型广告宣传小册子所需工序及工序耗时如图示。,31,印刷成小册子,与印刷商洽谈,选择印刷商,发送印刷建议书,汇总文本和艺术设计、信息,筛选信息,为印刷准备艺术设计,收集部门信息,收到艺术家的设计样稿,财务部,运营部,确定文本,确认艺术设计样稿,确定版式,A,B,营销部,C,D,E,G,F,H,I,K,L,M,N,O,J,32,A,C,F,G,B,D,E,H,I,K,L,M,N,O,J,周,33,例,34,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,1,3,4,2,6,5,35,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,5,13,13,28,38,0,最早开始时间（结点）,1,6,5,4,3,2,36,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,38,13,13,5,28,0,最迟结束时间（结点）,1,6,5,4,3,2,37,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,38,13,13,5,28,0,0,5,13,13,工期关键路线,28,38,ABDF36ACEF28ACDF38,1,6,5,3,4,2,38,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,28,0,13,13,作业最早开始时间,38,1,6,5,3,4,2,5,5,39,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,28,0,5,13,13,作业最早开始时间,28,38,1,6,5,3,4,2,作业最早结束时间,11,5,5,13,18,40,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,1,6,5,3,4,2,作业最迟结束时间,38,28,28,13,13,5,41,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,1,6,5,3,4,2,作业最迟开始时间,作业最迟结束时间,38,28,28,5,0,28,23,13,13,7,13,5,42,A,B,C,D,E,F,5分,5分,15分,8分,6分,10分,28,0,5,13,13,作业最早开始时间,28,38,ABDF36ACEF28ACDF38,1,6,5,3,4,2,作业最迟开始时间,作业最早结束时间,作业最迟结束时间,38,28,28,5,0,11,5,5,13,18,28,23,13,13,7,13,5,43,7矢线图,满足消费者对质量的时间参数的要求。,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,44,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,A,B,D,C,E,F,N,G,M,45,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,29,A,B,D,C,E,F,N,G,M,46,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,29,A,B,D,C,E,F,N,G,M,ADM8101129,AENM8121122,BNM621119,CFNM10521128,CG10919,47,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,A,B,D,C,E,F,N,G,M,48,1,10,8,6,5,4,3,2,1,5,2,9,11,10,6,？,A