部门经理岗位职责

客服部经理岗位职责,运营中心流程标准化,每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；每月1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；,资产管理,人员管理,每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；7、协助员工与其他部门协调；,每周1、编制班次表；2、定期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；,人员管理,每天1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；,客服程序,每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；,绩效评估,绩效评估,每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；2、检查日结周报；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、制定和组织实施团购推广计划；5、核查赠品、耗材、包装物料的帐务；6、保持与大客户的沟通；每月1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；2、制定、实施员工业务考核计划；2、填写、申报运营类报表；,客服部助理岗位职责,运营中心流程标准化,资产管理,每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；每月1、协助经理实施包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、分发办公耗材；,人员管理,每天1、主持早例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查、记录员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查、记录员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，纠正员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、协助员工与其他部门协调；,人员管理,每周1、协助经理与员工沟通；2、协助经理与其他部门沟通；3、汇集员工作息时间；每月1、协助经理实施员工培训计划；2、汇集、上报员工工作表现；3、呈报考勤；,客服程序,每天1、带领员工按时完成开业准备；2、带领员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；,每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、接待、上报较大的投诉；3、带领员工拜访团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、了解、反馈员工业务熟练程度并反馈；,绩效评估,每周1、协助经理统计各类业务目标达成数据；2、提供目标达成建议；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、协助经理核查赠品、耗材、包装物料的帐物；每月1、协助经理统计、分析业务目标的达成状况，提供改进建议；2、协助经理实施员工业务考核计划；2、协助经理填写运营类报表；,绩效评估,商品部经理岗位职责,运营中心流程标准化,目录,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,资产,每天1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。,员工,每天1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。4.检查时段工作执行情况。每周1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.人员招聘，调动。3.组织员工的培训工作。4.总结时段工作情况。每月1.出勤及绩效考核。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作的执行状况。4.制订培训计划。5.接受培训，和检查。6.工作结果向专职店助汇报。,商品,每天1.保证商品陈列的丰满。2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。5.检查每日商品退换货情况。6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。每月1.当月订货、到货情况总结及分析。2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。,陈列,每天1.POP及价签的正确使用。2.组织商品的排面陈列调整工作。3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。每周1.检查陈列调整计划的执行情况。2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。每月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。,盘点,每天1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作，正确填写库存卡。2.检查灭失情况，并改善、解决。每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.盘点情况总结、分析。每月1.月灭失分析。2.周转率分析。3.计划并组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。,绩效,每天1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每周1.周营业额统计、分析。2.耗材使用的检查及控制。每月1.月销售统计及分析。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内。4.部门绩效分析。,商品部助理岗位职责,运营中心流程标准化,目录,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,资产,每天1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的具体执行和追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周1.检查设备、属具使用情况。2.检查耗材的使用情况及提出需求建议。每月1.协助部门经理制订月耗材需求计划。2.协助部门经理制定清洁计划。,员工,每天1.根据排班表，检查员工的出勤情况。2.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。3.检查员工时段工作执行情况。每周1.根据排班表，检查员工的出勤情况。3.协助经理组织员工的培训工作。4.总结员工时段工作情况。每月1.员工出勤情况分析。2.协助部门经理制订下月排班表。3.总结员工时段化工作的执行状况。4.接受培训，和检查。5.工作结果向部门经理汇报。,商品,每天1.保证商品陈列的丰满。2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。4.检查订货和到货情况，及时向部门经理反映问题并具体改善，降低断货率。5.检查每日商品退换货情况。6.根据营业需要，落实商品调拨工作，并具体检查执行过程。每周1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。2.下期DM、店促商品清单。3.具体组织实施市调工作。每月1.当月订货、到货情况总结及分析。2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。,陈列,每天1.POP及价签的正确使用。2.具体落实商品的排面陈列调整工作。3.具体落实部门区域内端架、堆头的陈列。每周1.与经理共同检查陈列调整计划的执行情况。2.依据促销变化，提出端架、堆头的调整建议。每月1.协助经理制订月度陈列调整计划。2.与经理共同分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。,每天1.协助部门经理组织并落实滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作，正确填写库存卡。2.检查灭失情况，并分析及提出建议。每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出建议,以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、提出建议。3.周灭失情况分析，并提出建议。4.协助经理作盘点情况总结、分析。每月1.协助部门经理作月灭失分析。2.协助部门经理作周转率分析。3.协助部门经理组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。,盘点,每天1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每周1.周营业额统计、分析。2.耗材使用情况的检查及具体改善。每月1.协助经理作月销售统计及分析。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。,绩效,生鲜处经理岗位职责,流程标准化,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,目录,每天1.POP的悬挂及价格牌的正确性；2.设备的运转情况是否正常；3.冷柜与冷库温度的情况；4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。每周1.资产损坏的追踪；2.设备的运转及保养；3.耗材的需求；4.清洁计划的执行状况的追踪。每月1.月包材的需求量；2.机器设备的保养；3.预估下月资产请购量；3.清洁计划的审核。,资产,每天1.人员的出勤情况（依排班表）；2.每日晨会；3.员工的服装仪容及服务态度；4.生鲜“时段工作”的执行。（含促销员）每周1.人员的出勤情况；（依排班表）2.“时段化工作”的执行情况；3.人员异动；4.员工的教育训练；5.员工奖惩申报。每月1.总结人员的出勤考核；2.制作排班表；3.总结“时段工作”的执行状况；4.培训计划。,员工,每天1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单；2.核定订货数量及供应商送货数量；3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；4.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；5.检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质；6.检查每日商品退换货情况；7.根据营业需要，组织监督生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；8.组织员工进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量；9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析；2.供货商订单履约率分析；3.缺货及新增商品预告清单；4.收货质量问题统计；5.生鲜各部门内部调拨的统计；6.生鲜商品全品项市调；7.与采购沟通商品情况；8.自制“生产卡”的检查。每月1.订货正确性货及供华商送货分析；2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；3.市调价格带分析；4.与采购沟通销售及供应商配合情况。,商品,每天1.保证商品陈列的准确性；2.保证商品陈列的丰满；3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；4.保证商品价签的准确性；5.保证POP及价签使用的准确；6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈列调整计划的执行情况；2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；3.POP及价签使用的准确性的检查。每月1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结,陈列,盘点,每天1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;库存卡填写正确性的检查;2.每天的损耗商品的检查。（灭失单）每周1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算每月1.月损耗金额的分析及如何控制；2.周转率分析。3.计划并组织部门盘点，严格按照盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。4.期段盘点的毛利额分析,每天1、每日营业额及达成率；2、分析畅销排行榜；3、DM商品销量；4、耗材使用规范性的控制。每周1、促销商品一周的追踪；2、畅销商品及滞销商品的追踪；3、周盘点毛利的初步计算；4、促销商品业绩毛利及占比；5、耗材使用的检查及控制。每月1、预估下月业绩及毛利；2、月销售统计及分析；3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内；5、落实各区域水、电的使用情况，确定费用；6、滞销品排行榜分析及解决；7、部门绩效分析。,绩效,生鲜处助理岗位职责,运营中心流程标准化,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,目录,每天1.POP的悬挂及价格牌的正确性；2.设备的运转情况是否正常；3.冷柜与冷库温度的情况；4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。每周1.损坏资产的维修情况；2.对日常所需的小工具进行盘点；3.每周对员工清洁工作的执行状况追踪。每月1.机器设备的保养；2.提供月包材的需求量；3.清洁计划的考评。,资产,每天1.检查员工（含促销员）的出勤情况（依排班表）；2.检查员工仪容仪表，安排员工当天每日工作事项；3.人员的定位情况；4.依“时段工作”检查员工工作。每周1.员工的周出勤状况；2.定期员工培训；3.依“时段工作”执行状况对员工进行周评考核；4.员工奖惩申报。每月1.协助经理对员工出勤状况及“时段工作”执行状况做优缺考评；2.制作排班表；3.协助经理安排盘点人员的定位；4.与经理讨论人员技能训练。,员工,每天1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单；2.核定订货数量及供应商送货数量；3.根据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；4.协助经理检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货；5.协助经理检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质；6.协助经理检查每日商品退换货情况；7.根据营业需要，组织实施生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；8.组织并与员工一起进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量；9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；10.自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析；2.供货商订单履约率分析；3.缺货及新增商品预告清单；4.收货质量问题统计；5.生鲜各部门内部调拨的统计；6.具体安排生鲜商品的全品项市调；7.自制“生产卡”的检查与修订。每月1.订货正确性货及供华商送货分析；2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；3.协助经理做市调价格带分析；4.与经理沟通销售及供应商配合情况。,商品,每天1.保证商品陈列的准确性；2.保证商品陈列的丰满；3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；4.保证商品价签的准确性；5.保证POP及价签使用的准确；6.确认当日商品有无变价并核对价签更换。每周1.协助经理制订陈列调整计划并执行；2.协助经理依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；3.POP及价签使用的准确性的检查。每月1.协助经理制订月陈列调整计划并执行。2.协助经理分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3.POP及价签使用问题的总结,陈列,盘点,每天1.协助经理组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;正确填写库存卡;2.每天的损耗商品的检查。（灭失单）每周1.协助经理检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.协助经理进行库存卡的总结、分析。5.协助经理进行周盘点毛利的计算每月1.月损耗金额的分析及如何控制；2.周转率分析。3.协助经理进行组织部门盘点，严格按照盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。4.协助经理进行期段盘点的毛利额分析,每天1、每日营业额及达成率；2、协助经理分析畅销排行榜；3、DM商品销量；4、耗材使用规范性的实施。每周1、促销商品一周的追踪；2、畅销商品及滞销商品的追踪；3、周盘点毛利的初步计算；4、促销商品业绩毛利及占比；5、耗材使用的检查及控制。每月1、协助经理进行月销售统计及分析。2、协助经理检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。3、滞销品排行榜分析及解决4、协助经理进行部门绩效分析。,绩效,收货部经理岗位职责,运营中心流程标准化,目录,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,资产,每天1.设备是否运转正常；2.各种耗材、属具是否满足使用；3.环境是否整洁；4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周1.资产流失情况的追踪；2.追踪设备、设施、属具保养计划的实施情况；3.耗材的需求量的追踪；4.环境整洁计划执行状况的追踪。每月1.月耗材需求计划的制定；2.设备、设施、属具保养计划的制定；3.月资产申购、维修计划的制定；4.环境清洁计划的制定。,员工,每天1.检查人员的出勤情况；2.召开每日例会；3.检查员工的服装仪容、仪表；4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周1.人员的出勤情况的追踪；2.追踪“时段化工作”的执行情况；3.员工培训；4.周员工表现汇总。每月1.月员工表现考评；2.制作排班表；3.总结员工“时段化工作”的执行状况；4.依据人员配置标准，提出人员增减需求；5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。,商品,每天1.收货情况；2.补货情况；3.调拨情况；4.返厂、换货情况；5.货位是否准确；6.商品库存状况；7.残损商品处理情况。每周1.周收货情况的追踪；2.周补货情况的追踪；3.周调拨情况的追踪；4.周返厂、换货情况的追踪；5.货位准确率情况的追踪；6.商品库存状况的追踪；7.残损处理情况的追踪。每月1.了解下月商品促销计划；2.制定月货位准确率抽查计划；3.分析月商品损耗情况；4.分析商品占用货位情况。,盘点,每天1.每日货位滚动盘点结果的跟踪。每周1.周货位滚动盘点结果的追踪。每月1.组织收货部月盘点；2.分析盘点结果。,绩效,每天1.每日收货、返厂数量；2.每日收货、返厂金额;3.收货调整笔数。每周1.周收货、返厂数量的追踪；2.周收货、返厂金额的追踪；3.周收货调整笔数；4.周费用使用情况的追踪。每月1.分析上月费用使用情况；2.制定下月费用使用计划；3.分析月收货、返厂情况；4.分析月收货调整笔数；,收货部助理岗位职责,运营中心流程标准化,目录,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,资产,每天1.确认设备运转正常；2.确认各种耗材、属具满足使用；3.确认环境整洁；4.确认卷帘门、电梯等设施运转情况正常。每周1.确认资产流失情况；2.确认设备、设施、属具保养计划的实施；3.跟踪、确认耗材的需求；4.确认环境整洁计划的实施。每月1.跟踪月耗材需求计划的实施；2.跟踪月设备、设施、属具保养计划的实施；3.跟踪月资产申购、维修计划的实施；3.跟踪月清洁计划的实施。,员工,每天1.检查人员的出勤情况；2.召开每日例会；3.检查员工的服装仪容、仪表；4.检查员工“时段化工作”的执行情况。每周1.确认人员的出勤情况；2.确认员工“时段化工作”的执行情况；3.参与员工培训；4.员工奖惩建议的提出。每月1.参与月员工表现考评；2.确认排班表的实施；3.确认员工“时段化工作”的执行状况；4.月培训计划的总结和实施。,商品,每天1.督导收货；2.督导补货；3.督导调拨；4.督导返厂、换货；5.检查货位是否准确；6.检查商品库存情况；7.检查残损商品处理情况。每周1.周收货情况的督导；2.周补货情况的督导；3.周调拨情况的督导；4.周返厂、换货情况的督导；5.货位准确率情况的检查、确认；6.商品库存情况的检查；7.残损处理情况的检查。每月1.了解下月商品促销计划；2.确认月货位准确率抽查计划的实施；3.跟踪、分析月商品损耗情况；4.跟踪、分析商品占用货位情况。,盘点,每天1.确认实施货位滚动盘点的相关操作。每周1.追踪货位滚动盘点的实施。每月1.督导收货部月盘点的实施；2.参与分析盘点结果。,绩效,每天1.确认每日收货、返厂数量；2.确认每日收货、返厂金额;3.确认每日收货调整笔数。每周1.确认周收货、返厂数量；2.确认周收货、返厂金额；3.确认周收货调整笔数；4.确认周费用使用情况。每月1.参与分析上月费用使用情况；2.参与制定下月费用使用计划；3.参与分析月收货、返厂情况；4.参与分析月收货调整笔数。,运营中心流程标准化部,收银部经理岗位职责,每天1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；2、抽查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；3、监督银台、收银部的卫生清理效果；4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完完好性；5、根据客流情况调整银台开启数量；每周1、点评卫生清理效果；每月1、协助综合部盘点本部所属资产；,资产管理,每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范，处理员工违纪行为；5、指导助理、领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容；6、制定转天的银台开放次序、银台分配；7、接待、处理重大的顾客投诉；8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品,人力管理,每周1、制定、布置员工培训计划；2、编制班次表；3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率；4、定期与员工沟通；5、定期与其他部门沟通；6、主持部门周工作总结会议；每月1、评估助理、领班、员工的工作；上报任免建议2、分析人员编制、合理用工的效果；3、统计、分析顾客投诉，制定改进计划；4、申报考勤；5、制定月工作计划，主持本部门月工作总结会；,人力管理,每天1、指导员工及时领取备用金、发票；2、抽查员工零钞的存、用情况；3、抽查员工结帐是否规范；4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；5、监督员工日结；6、抽查发票开具规范；7、抽查员工业务熟练程度；每周1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；,收银程序,每天1、查询员工长短款、假钞收取情况，并及时处理；2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量；3、监督包装袋的合理使用；每周1、统计、分析错漏扫并制定改进计划；2、查询包装袋的消耗并制定调整方案；3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题；4、制定并指导实施业务考核计划；每月1、组织盘点耗材并进行合理性分析；2、进行劳效分析并制定改进计划；3、填写、呈报必要的报表；4、领取办公耗材；,绩效评估,收银部助理岗位职责,运营中心流程标准化,资产管理,每天1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；2、巡查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；3、指挥银台、收银部的卫生并检查清理效果；4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的使用；5、协助经理调整银台开启数量；每周1、汇集、上报卫生检查结果；每月1、协助综合部盘点本部所属资产；,每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查、记录员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范，纠正、记录员工违纪行为；5、指导领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容；6、制定转天的银台开放次序、银台分配；7、接待、处理较大的顾客投诉；8、督促领班及时处置顾客遗弃的商品；,人员管理,每周1、协助经理实施员工培训计划；2、统计、上报员工作息记录；3、协助经理定期与员工沟通；4、协助经理与其他部门沟通；5、协助经理对人员编制、合理用工的效果进行分析；每月1、汇集、上报领班、员工的工作表现记录；2、统计、上报顾客投诉，提出改进建议；3、统计考勤；5、制定本人月工作计划；,人员管理,每天1、指导员工及时领取备用金、发票；2、抽查员工零钞的存、用情况；3、监督员工结帐是否规范；4、指导领班合理安排换钞、提款；5、指导员工日结；6、抽查发票开具规范；7、抽查员工的业务熟练程度并纠正错误；8、为员工进行业务指导、示范、答疑解难；10、实施业务权限工作；每周1、汇集、上报员工业务错误记录；,收银程序,每天1、协助经理收集员工长短款、假钞收取的统计；2、协助经理查询人均收银金额，人均收银SKU数量；3、指挥补充包装袋，控制包装袋的合理使用；每周1、统计、分析错漏扫并提出改进建议；2、统计包装袋的消耗并提出改进方案；3、收集、反馈迟滞银台结帐的问题；4、协助经理实施业务考核计划；每月1、监督耗材盘点；2、协助经理统计员工工作业绩，并提出改进建议；3、组织分发办公耗材；,绩效评估,收银部领班岗位职责,运营中心流程标准化,资产管理,每天1、开启、关闭POS系统与相关电源，反馈运行信息；2、巡查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况3、带领员工清理银台、收银部的卫生并保证清理效果4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的使用；每周1、上报卫生检查结果；每月1、协助综合部盘点本部所属资产；,每天1、督促、记录员工离岗、到岗时间；2、纠正、记录员工违纪行为；3、协助经理、助理调整员工作息时间、工作内容；4、解决一般的顾客投诉；5、协助员工清理顾客遗弃的商品；每周1、协助助理完成培训计划；2、统计员工出勤、作息时间；3、统计、上报员工违纪记录；每月1、填报考勤；,人员管理,收银程序,每天1、带领员工完成开业准备；2、指导员工按规范进行结帐；3、协助员工换钞、提款；4、协助经理、助理指导员工日结；5、为员工进行业务指导、示范、答疑解难；6、纠正、记录员工业务错误；7、实施业务权限工作；每周1、汇集、上报员工业务错误记录；,绩效评估,每天1、带领员工补充包装袋；2、指导员工合理使用包装袋；每周1、收集、反馈迟滞银台结帐的问题；2、协助经理、助理实施业务考核计划；每月1、协助经理、助理盘点耗材；2、组织员工领取办公耗材；,收银部员工岗位职责,运营中心流程标准化,资产管理,每天1、按规定清理银台、收银部卫生，整理各种辅助用品；2、按规定开启、关闭银台；3、及时反馈设备使用中的问题；4、保管好文具及各种辅助用品；5、及时清理银台内的购物筐；,人员管理,每天1、按时出勤，到岗；2、按时参加例会；3、为顾客提供规范化服务；4、遵守企业规章制度、劳动纪律；5、维护企业形象；6、及时清理顾客遗弃的商品；7、服从管理；每周1、定期接受培训；,收银程序,每天1、按时完成开业准备；2、按规范程序为顾客提供专业化的结帐服务；3、按规范程序进行换钞、提款、日结开票等工作；4、积极学习业务知识，练习业务技能；5、接受业务检查、辅导；,绩效评估,每天1、及时补充包装袋；2、合理使用包装袋；每周1、反馈迟滞银台结帐的问题；2、参加业务考核；每月1、参加耗材盘点；2、领取办公耗材；,综合部经理岗位职责,运营中