运输企业管理-5章企业经营管理

授人以鱼不如授人以渔,第五章企业经营管理,主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员,授人以鱼不如授人以渔,一节运输市场调查,一、运输市场调查(一)市场调查的概念1）以商品的购买者(个人或团体)和市场营销组合各要素为对象，2）运用科学的方法，收集、记录、整理和分析所有情报和信息资料，3）从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种企业经营活动。,授人以鱼不如授人以渔,一节运输市场调查续,一、运输市场调查目标及对象：运输市场调查目标了解顾客要求和期望；制定服务标准；衡量满意度；识别发展趋势；与竞争者比较。运输市场调查的对象是：相关区域内的运输公司、制造业、流通企业、社会中介(如银行、咨询公司、媒体等)。运输市场调查的原则是：遵循科学性与客观性。,授人以鱼不如授人以渔,一节市场调查续,(三)市场调查步骤1确定调查目标2拟定调查计划3初步情况分析4深入现场调查5整理分析资料6写出调查报告,授人以鱼不如授人以渔,二、市场调查项目安排的步骤,1)总体方案的设计(1)定义要调查的客户。(2)将逻辑上有可能参与客户满意度调查的客户分类：目前客户、过去客户、潜在客户或这些分类的组合。(3)列出客户名单或建立客户的计算机文件。(4)检查名单的正确性和完整性。2)抽样方案及调查实施的设计。3)问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿。4)问卷的印刷，调查员的挑选和培训。5)调查实施。6)调查数据的计算机录入和统计分析。7)调查报告的撰写。,授人以鱼不如授人以渔,二、市场调查项目安排的步骤续,调查报告应包括以下内容：(1)封面：写明题目，承办单位和日期。(2)序言：主要说明调查目的、过程与方法，及其他需要说明的问题。(3)主体：写出调查经过、情况分析、数据统计，做出适当结论，提出看法或意见。(4)附件：主要是说明主体部分引用过的重要数据或资料以及必要的统计图表和参考资料，以便为预测和决策提供详细的情报来源。,授人以鱼不如授人以渔,三、确定收集调查的信息,1)信息调查的分类(1)按资料类型分：原始资料和二手资料(2)按资料来源渠道分：正式渠道来源资料和非正式渠道来源资料2)信息调查的内容，分为四个方面：(1)宏观经济：国家的经济政策和相关的交通运输法规；生产者和客户期望的水平；金融状况。(2)需求特点：现在及未来的状况：需求：(3)运输需求者：建立具体的运输需求者资料库时，的基本内容：运输需求者的生产能力和规模：生产能力：价格：业务流程：(4)内部信息：,授人以鱼不如授人以渔,四、运输市场调查方法,1)现场调查方法询问调查法现场观察法实验调查法资料分析法普遍调查法典型调查法2)调查对象的抽样调查法(1)全面调查(或称普查)(2)抽样调查,授人以鱼不如授人以渔,五、设计合理的调查表,(1)良好的问卷，应具备三项条件：能达到市场调查目的，能促使被访问者愿意合作，提供正确信息，协助达成调查目的。能正确表达访问者与被访问者的相互关系。(2)理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：开场白：示范答复例子：访问主题。受访者个人资料。,授人以鱼不如授人以渔,五、设计合理的调查表续,调查表格的设计技巧1)调查表格的设计要简单明了，2)项目不宜多，问题不宜过繁，语句不宜过长，用词不得含混，内容要防止偏见，数据要便于处理。3)表格要按一定逻辑顺序加以排列，注意承上启下，互相衔接。4)调查表格的大小应便于传递、整理和装订存档。,授人以鱼不如授人以渔,五、设计合理的调查表续,(3)问卷设计共有九个步骤：确定所要搜集的信息。决定问卷调查方式。决定问题内容。在决定问题内容时，应考虑下述问题：决定问题用语。注意的几个项目。重要问题放在重要地方。决定检验可靠性问题。决定问卷版面布局。试查。修订及定稿。,授人以鱼不如授人以渔,五、设计合理的调查表续,决定问题内容。在决定问题内容时，应考虑下述问题：A)所拟问题必须是被调查者能够答复的。B)所拟问题应是必要的，无关的问题不要列入。C)所拟问题应注意询问语句的措辞和语气，避免一般性提问、含混的词句或带有暗示性的问题。,授人以鱼不如授人以渔,五、设计合理的调查表续,决定问题用语。询问用语对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。A)询问的着眼点要明确、明朗。B)主观问句胜于客观问句。C)用平易的语句，使被询问人易于回答。D)避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。E)避免过于涉及个人隐私。,授人以鱼不如授人以渔,五、设计合理的调查表续,试查。在实地市场调查设计基体完成之际，有必要根据计划举行小规模试验检查：问卷格式是否适合，并做必要改进。调查员调查方式是否正确，并做必要改进。求证抽样设计是否适当，加以改良。调查编组是否合理，做必要的人员调整。调查成本的搜集，为成本控制提供参考。对未来资料整理统计的有效性作预测。这种事前测验的样本20个就够了，若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有关建议。,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测,一、市场预测概念根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测未来一定时期市场对产品的需求量及变化势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。,授人以鱼不如授人以渔,二、市场预测的要素,市场预测的要素主要包括四大要素：预测人、预测依据、预测方法预测结果的判定准则。,授人以鱼不如授人以渔,三、市场预测的过程,预测的全过程是一个闭环回路，如图51所示。,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,(二)市场预测的种类1按预测性质划分:(1)定性预测(2)定量预测(3)综合预测法2按预测期限划分(1)长期预测又称战略预测，(2)中期预测又称战术预测，(3)短期预测,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,(三)市场预测的内容。(1)市场占有率预测(2)市场需求预测(3)商品资源预测(4)市场购买力预测(5)商品寿命周期预测(6)新产品发展预测(7)商品价格变动趋势预测(8)商品库存预测(9)经营效果预测,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,(四)市场预测的基本步骤(1)明确目的、确定目标(2)搜集和分析历史数据(3)确定数学模型(4)分析评价(5)修正预测数值(6)选择预测方案,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,(五)市场预测方法1定性预测法是一种经验推断方法，主要依据人们的经验和主观判断进行预测。类型：(1)德尔菲法(专家意见法)(2)厂长(经理)意见法(3)销售人员意见法(4)消费者意见法,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,2定量预测法又叫统计预测法，就是根据一定数据，运用数学模型来确定各变量之间的数量关系，根据数学计算和分析的结果来预测市场的未来。可分为：时间序列分析预测法回归分析预测法两类。,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,2定量预测法(1)时间序列分析法1)简单平均法。即算术平均法。2)加权平均法3)一次移动平均法。4)趋势修正移动平均法。5)二次移动平均法。,授人以鱼不如授人以渔,二节市场预测续,2定量预测法(1)时间序列分析法1)简单平均法。即算术平均法。预测下半年5.5+7.8+6.0+5.5+5.8+6.2月均营收66.13(万元),授人以鱼不如授人以渔,2定量预测法续,(2)回归分析法即利用因果关系来预测的方法，通过研究已知数据，找出变化规律。1)一元线性回归法。2)二元线性回归法。,授人以鱼不如授人以渔,2定量预测法续,(2)回归分析法1)一元线性回归法。例:某公司有营运车590台,每月固定费用为3.2万元,每台车月均营运成本为1.5万元,问该公司月均临界费用成本是多少?解:月均临界费用成本3.2+1.5X590888.2万元答:月均临界费用成本是888.2万元,3.2,授人以鱼不如授人以渔,一、经营决策的基本概念,1)决策指人们为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个最合理方案并采取行动的过程。包含：(1)决策都是为了实现某种预定的目标。(2)决策都是要付诸于实践的。(3)决策与优选的概念是并存的，是方案的互斥性所决定的。(4)决策顾及到实践中将出现的各种可预测或不可预测的变化，所以决策也具有很大的风险性。2)运输企业经营决策。运输企业在对经营形势进行客观分析和估计的基础上，就企业总体活动以及重要经营活动酌方针、目标、战略和策略所做的选择工作。决策是管理的核心，决策分析是经营管理人员的基本职能。,授人以鱼不如授人以渔,二：经营决策的类型,1)按决策在企业经营中所处的地位划分，(1)战略决策，(2)战术决策，2)按决策者所处的管理层次划分，(1)高层决策，(2)中层决策，(3)基层决策，3)按问题出现的重复程度划分，(1)程序性决策，(2)非程序性决策，4)按决策目标与所用的方法划分，(1)计量决策，(2)非计量决策，5)按决策问题所处的条件划分，(1)确定型决策，(2)风险型决策，(3)非确定型决策，,授人以鱼不如授人以渔,三、经营决策的方法,决策方法分为三类。确定型、风险型，非确定型,授人以鱼不如授人以渔,1)确定型决策方法,盈亏平衡分析的基本方法。(1)盈亏平衡分析的概念与意义盈亏平衡分析也称“产量、成本、利润分析”，是指通过盈亏平衡图或计算公式，对产品或服务的变动成本和固定成本情况进行分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额(或销售数量)，这销售收入额亦称盈亏平衡点或保本点。,授人以鱼不如授人以渔,1)确定型决策方法续,(2)生产总费用分析企业盈利或亏损的原因，可用下列关系式表示：利润=销售收入一生产总费用生产总费用是由固定成本与变动成本构成，即生产总费用固定成本+变动成本(3)盈亏平衡点计算方法求盈亏平衡点有两种方法：图表法；公式计算法。,授人以鱼不如授人以渔,盈亏平衡图法,盈亏平衡图法是用图表来展示销售收入、成本与利润之间的关系。其中销售收入与成本线的交点即盈亏平衡点。例某公司年运输周转量300万吨公里，平均每万吨公里的单价是6000元，变动成本每万吨公里是2000元，固定成本100万元，做盈亏平衡图。总费用线AC和收入OB的交点正就是盈亏平衡点，即保本点，见图52。,授人以鱼不如授人以渔,盈亏平衡图法,授人以鱼不如授人以渔,2)风险型决策方法,风险型决策方法主要用于：人们对未来有一定程度认识，但又不能肯定的情况。据此制定的经营决策具有一定的风险。一个完整的风险型决策必须具备要素：决策者欲达到的明确目标；有两个以上可供选择的行动方案；可估计、测算出每个方案的收益和损失情况；能够预测出影响决策者决策而又无法自制的各种因素以及它们发生的可能性(概率)。风险型决策的评价方法：期望值准则决策树法。,授人以鱼不如授人以渔,(1)期望值准则,期望值准则的指导思想这种准则是以支付矩阵为依据，分别计算可行方案的期望值(期望收益值或期望损失值)，选择其中期望值最优(期望收益值最大或期望损失值最小)的方案为最佳方案。”期望值的概念所谓期望值就是用概率加权计算的平均值。应用期望值准则决策的结果并不能代替事件的实际结果。决策步骤,授人以鱼不如授人以渔,(1)期望值准则,举例说明决策的步骤：例56某运输公司下属配送中心根据合同运送某种物资。由于道路条件较差，运价较低，用小型运输工具无论天气好坏都将发生亏损，如用大型运输工具，当天气好时可保持盈亏平衡，当天气坏时将发生亏损，且亏损额度较高。通过向气象部门了解，未来天气好坏出现的概率可以估算出来。现要求企业根据表59的有关资料并做出决策使损失最小。,授人以鱼不如授人以渔,四、不确定型决策分析方法,这种评价方法适用于人们对未来的认识程度低于上述两种情况时。如果人们只知道未来可能呈现出多种自然状态，但对其出现的概率，人们全然不知，那么在比较不同方案的经济效果时，就只能根据主观选择的一些原则来进行。下面就例510所给资料介绍四种较为常用的决策方法。,授人以鱼不如授人以渔,四、不确定型决策分析方法,例510某运输公司与某建设单位签订合同，包运甲地至乙地的物资若干吨，承包期二年。车辆由乙地返回甲地的货运量缺乏可靠的投资测算。大致估计往返行程利用率可能有四种情况，即80，70，60，50。四种情况可能出现的概率无法测算出来。该企业现有营运车辆任务已经饱和，承运这批物资必须增加车辆。增加车辆有四个方案：A1：购置新车；A2：购置旧车；A3：以利润分成方式包用其他运输单位的车辆；A4：以定额租金的形式租用车辆。四个方案二年的损益值如表513所示。,授人以鱼不如授人以渔,四、不确定型决策分析方法,增加车辆有四个方案：A1：购置新车；A2：购置旧车；A3：以利润分成方式包用其他运输单位的车辆；A4：以定额租金的形式租用车辆。四个方案二年的损益值如表513所示。1)悲观法(小中取大准则)悲观法也叫瓦尔德(Wald)决策准则。它的特点是从不利的情况出发，找出最坏的可能然后在不利的情况下选择最好的方案。根据资料，各方案的最小收益值分别是：Al(一35)，A2(一70)，A3(一10)，A4(一5)。因为A4是最小收益值中最大者，所以应采用方案A4。,授人以鱼不如授人以渔,四、不确定型决策分析方法,增加车辆有四个方案：A1：购置新车；A2：购置旧车；A3：以利润分成方式包用其他运输单位的车辆；A4：以定额租金的形式租用车辆。四个方案二年的损益值如表513所示。2)乐观法(大中取大准则)这种决策的原则正好与上述悲观法决策相反，它是从各种自然状态下各方案的最大收益中，选取最大收益中的最大值所相应的方案为决策方案。各方案的最大收益值分别是：A1(60)，A2(80)，A3(35)，A4(40)。因为A2是最大收益值中的最大者，所以应采用方案A2。,授人以鱼不如授人以渔,四节运输企业经营计划,运输企业经营计划是：按照经营决策所确定的方案，对企业生产经营活动及其所需各种资源，从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。企业经营计划的重要性为：决策的基础、应变的提防、经营的保障、控制的手段。,授人以鱼不如授人以渔,一经营计划的种类和内容,1)经营计划的种类(1)按经营活动的阶层分类经