8D培训教材 2

,报告人：部门：品质部日期：,8D方法,2,目录,1,8D概述,2,8D实施步骤,团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。,什么是8D?,8D是“福特”解决问题的一种标准方法，由8个步聚组成，所以简称8D。这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。,4,D7.防止再发,Descriptionoftheproducts,D1.建立解决问题小组,D2.描述问题,D8.团队激励,8D,D6.执行及验证永久对策,D3.执行暂时对策,D4.找出问题真正原因,D5.选择永久对策,时间要求：紧急对策：24小时内提出永久改善措施：48小时内提出,5,意识到问题,采用小组方法,描述问题,实施和验证临时行动,寻找潜在原因,选择可能原因,潜在原因是根本原因吗？,寻找可能的纠正措施,选择纠正措施,纠正措施可行吗？,制定措施计划,实施措施计划,检查效果,预防问题重现,祝贺你的小组,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,否,是,是,否,实施永久性纠正措施,6,D1,建立小组,7,8,？,9,案例：中兴客诉P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后有脱落/松动。,10,改善人员：组装经理廖传志,协调人员：CQE孟文豪/方超,组长：项目工程张自如,解决问题的团队,情报员：PQE杨小华/任艳,？,如下8D团队有什么问题？1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质部门的2、生产主管A是团队成员，但是他很忙，没有时间参加3、工程部派技术员B来参加8D团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉4、8D团队的组长告诉工程师C，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。,11,12,D2,描述问题,13,D2,描述问题,清楚的描述问题，相当于问题解决了一半。,1、三现主义：现场，现实，现物,2、用数据说话,3、5W2H的方式(WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH),常用的技术/工具：,14,其他,统计基础,误差波动和分布的关系总体的样本的含义基本统计量概率论分布的基础知识正态的基础知识正态分布的应用,分层法柏拉图控制图直方图检查表,折线图柱状图象限图,排列图,简易图表,D2,描述问题,15,中兴客诉,D2,描述问题,问题描述ProblemDescription：2013-05-22日中兴客户组装厂龙岗福盛电子产线投诉在生产P825F10机型时发现后壳装饰片有脱落/松动不良，客户组装厂当日上线500PCS.脱落不良率1%，松动不良率约3%。,16,D2,描述问题,中兴客诉,17,D2,描述问题,18,D3,临时控制措施,19,D3,临时控制措施,怎么制定临时控制措施？,控制对象,20,已发生的怎么办？,正在发生的怎么办？,未发生的怎么办？,是否引起其它问题？,临时措施,D3,临时控制措施,21,D3,临时控制措施,中兴客诉问题的临时处理方式,22,D3,临时控制措施,1.库存清理：A.客户产线：我司安排人员现场跟进处理，用耳机插拨5次后检验是否有脱落松动不良，如脱落安排专人换掉后壳，如松动用热熔治具重新热熔，检验方案同上。以满足客户不停线与交期B.客户单体库存：3200PCS后壳组件，返工方案为：把此机型热熔治具进行加工，尽量使其能把热熔胶散开均匀，同时针对此返工物料把热熔治具的温度进行调整，由原来的230调到200，返工后需保压2-3S。经24号誉铭新方超同福盛温工，旷工与中兴驻厂黄小姐拆机不良品18台机更换返工后的后壳组件插拔10次以上都OK，初步断定此方案验证OK。5月25号贵司外协厂又验证了188PCS，全部OK。C.誉铭新公司库存：11799PCS，已隔离处理，目前己按照此方案返工5000PCS，其余在返工中。返工物料全部用指甲从下方往上顶起进行全检。,23,D4,定义和验证根本原因,24,D4,定义和验证根本原因,1、原因的推测,2、验证推测,3、根本原因挖掘和验证,割草VS拔草,解决了根本原因，那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个根本原因，那么解决了一个根本原因，至少可以减少失效模式发生的概率。所以根本原因就是只要解决它就可以解决失效模式。使用方法：Why，Why，Why，Why，Why，多问几个为什么，直到问到真正的原因。,25,D4,定义和验证根本原因,26,D4,定义和验证根本原因,初步原因分析,27,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,28,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,初步原因验证,注：“”表原因确认保留，“”表原因剔除,拟定执行暂时对策,29,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,深层原因分析,30,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,31,D5,选择和验证永久对策,32,D5,选择和验证永久对策,在根本原因的水平上解决问题,不会产生其它负面的问题,验证可以看到作用和效果,矩正图,FMEA,3、确定团队公约和活动方式,常用工具,用确定的词语来描述措施的效果，例如：月部件淘汰率降低到300DPPM从月日到月日显卡共使用300块，无1块花屏故障验证措施有效性时需注意：A、所观测样本大小是否足以说明问题？B、跟踪周期是否充分、适宜？C、是否因措施的实施发生了新的问题？,33,D5,选择和验证永久对策,深层原因分析,34,中兴客诉,D5,选择和验证永久对策,长期对策拟定,35,中兴客诉,D5,选择和验证永久对策,长期对策拟定打分评估风险，确认无风险问题，可执行,36,中兴客诉,D5,选择和验证永久对策,对策分析：包括发生对策、流出对策A、加强组装人员操作技术培训，提高员工加工技能B、现场QC及时检验确认,37,中兴客诉案例：,1.加强/提高/及时？,D5,选择和验证永久对策,对策分析：包括发生对策、流出对策1、要求仓库人员，及时对库存产品进行隔离；2、要求组装部进行返工；3、品质SQC封箱前检查，要保证每箱都确认才能出货。,38,中兴客诉案例：,1、如何要求？2、如何及时？3、如何保证？,D5,选择和验证永久对策,39,D6,执行和效果验证,执行和效果验证怎么做？1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料2.对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉图，推移图）3.问题效果与对策效果之评估,40,D6,执行和效果验证,41,比较改善重点问题，进行前后比较,改善前,改善后,A重点问题,不良率%,不良率%,D6,执行和效果验证,42,案例：“中兴客诉”,措施有效！,D6,执行和效果验证,43,D7,防止再发生,防止再发生怎么做？将以前的措施应用于其它类似的制程或产品上，以消除潜在的问题。采用防错法工具，标准化等,44,D7,防止再发生,管理归零：过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化,45,D7,防止再发生,技术归零：定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三,46,D7,防止再发生,47,案例：中兴客诉,D7,防止再发生,48,D8,表彰结案,表彰激励理想与目标的激励荣誉激励关怀与支持激励培训激励组织激励,49,D8,表彰结案,发布报告：展示可视化效果展示原来情况，和同目标，以