电子商务与企业信息化ppt-电子商务与企业信息.ppt

企业信息化与电子商务,教师介绍：,杨路明:云南大学工商管理与旅游管理学院教授；研究方向：电子商务与企业组织变革，企业信息化，电子商务与物流管理,旅游电子商务；联系电话南大学工商管理与旅游管理学院电子商务系系主任；中国信息经济学会电子商务专业会员会副秘书长；云南省政府信息化专家委员；,论文及著作发表：,在国内外公开刊物上发表论文：60多篇。出版的部分著作(近年来)：旅游电子商务理论与实务中国旅游出版社（2003年3月）现代旅游电子商务教程电子工业出版社（2004年2月）客户关系管理重庆大学出版社（2004年7月）旅游电子商务中国旅游教育出版社（2004年9月）电子政务教程云南人民出版社（2005.8月）电子政务电子工业出版社（2006.9）电子商务概论科学出版社（2006.8）客户关系管理重庆大学出版社（2007.8）(国家十一五规划教材)电子政务电子工业出版社（2007.1）现代旅游电子商务教程（第二版）电子工业出版社（2007.5）电子商务法机械工业出版社(2007.7)电子商务物流管理机械工业出版社（2007.8）客户关系管理理论与实务电子工业出版社(2009.3)(国家十一五规划教材),一、信息化状况分析,信息化建设的历史回顾,过去十年，二十年中国信息化进程可以概括为：,在传统体制框架下的大规模高速信息化投入,一、信息化状况分析,信息化建设的现状,信息化状况分析,信息化建设中存在的严重问题,普遍的社会化分工不足,严重的软、硬比例失调,严重的信息孤岛现象,信息化状况分析,中国在2001年加入WTO后，中国经济与国际经济充分接轨，信息化的新需求，新趋势越来越清晰，突出表现在：,集成化需求,个性化需求,信息化建设中的新挑战,标准化需求,需要整合工具：如何运用软件与服务业的最新技术，形成适合中国客户整合资源需求的软件平台,信息化状况分析,信息化建设的新机遇,需要解决方案：在新平台之上为客户定制切合实际的全面解决方案,需要系统服务：向客户提供为实施这一解决方案的全过程的集成化服务,信息技术与电子商务,随着信息技术的发展和应用，再加上Internet的快速发展，电子商务已经极大地影响和改变着传统商务的面貌和规则。基于信息技术的高水平分工、合作和交易日渐普及和深化，商务世界越来越“平坦”，企业边界越来越“模糊”，电子商务已经成为商务变革的基本动力。,电子商务从95年开始至今已经近十多年时间，应当说，电子商务的发展使得中小企业与大型企业处于同一个水平线上在互联网上进行竞争。电子商务的发展使每一个企业都面临新的挑战。企业必须在两个世界中竞争，奋斗，求生存。一个是企业百年来所处的物理的世界、现实的世界；另一个则是新生的、数字的、网络的世界。今后，一个很严酷的现实是企业如果没有在数字的网际网的世界中存在,则可能就没有其在物理世界的存在。或许今天你还能存在，但是明天你就存在不下去了。换句话说，这样的企业将会走向消亡。,电子商务进入更激烈的竞争,为什么电子商务在短短的十多年内会有如此迅速的发展？一方面固然是由于电子商务有其内在的优点，另一方面也是激烈的竞争因素使然。为了与对手竞争，你有的我也要有，你上网我也要上网；或者，小公司与大公司做生意，大公司建了网外网，小公司就非联网不可，否则，大公司就另请高明了。随着电子商务的发展，单位或个人购物都是先到网上是或电子集市上去找，网上没有你，当然你的生意就做不成了,电子商务以信息化为基础,电子商务正是今天企业信息化追求的目标。但是，如果企业本身的管理信息系统没有建立起来，网内网和网外网对企业便如“水中捞月”，不可能实现。例如，如果企业连基本的财务管理信息系统都没有，如何与银行联网？企业如果没有基本的库存管理信息系统，又怎样与供货商联网？企业如果没有将生产管理系统建立起来，又如何进入电子集市推销自己的产品，占领自己应有的市场份额？,因此，电子商务是建立在企业信息化的基础上的，是企业信息化一步一步发展的结果。我们在看到电子商务前台的繁荣和辉煌的时候，必须看到在电子商务后台许多一点一滴积累起来的企业信息化的成果。要发展电子商务，必须从企业信息化扎扎实实的入手。,很多人对电子商务存在一种误解，以为电子商务只是把企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。这种认识实际上只是把电子商务看作另一类的商品广告的推销形式。其实，产品目录上网只是实现电子商务的第一步。,真正的电子商务是要将其后的许多步骤，包括讨价还价，草签合同，合同审批，最后成交，资金转帐，递送服务，售后服务等一系列商务流程都在网上通过电子化的方式来完成，通过各种各样的软件来完成。,正是这样，与传统的商务活动相比，电子商务才称得上是一场革命。而要实现这样的电子商务，可以想象，需要对企业进行什么样的改造，要对企业信息化有什么样的要求。商务平台就可能是企业今后发展的一个依赖.,电子商务是一场商业革命,当十七、十八世纪蒸汽机发明，在欧洲发生工业革命、机械化席卷手工作坊的时候，我们对这场生产力的革命性变化全然不知。当十九世纪电力发明，电气化和自动化对生产力的发展再一次形成冲击的时候，我们仍然不知不觉，无动于衷。这种状况导致了鸦片战争和以后一百多年中华民族的贫穷、落后、挨打、蒙受了深重的灾难,受尽了帝国主义的欺凌和屈辱。,从本世纪八十年代初、中期微机问世，到现在不过二十年左右的时间，我们亲身感受到了这场信息革命的来势之猛，亲身感受到了其对经济与社会发展的冲击，亲身感受到了其对我们学习，工作和生活的影响。可以说，这场二十世纪发生在美国的信息革命对全球经济和社会发展的影响将决不亚于十七、十八世纪发生在欧洲的工业革命，甚至有过之而无不及。因为，工业革命是延伸了人类的体能，而信息革命则延伸了人类的智能，两者几乎不能相提并论。,今天，中国正处于其现代史上最好的时期，我们也清清楚楚的知道这场革命正在我们身边发生。在这样的情况下，如果我们仍然无动于衷，或者缺乏认识，无论我们在其他方面怎样努力，我们都可能错过这场信息革命给我们带来的机会，无法实现我们的赶超之梦。因此，我们的企业家一定要清醒地看到这一点，一定要把企业的现代化和企业的信息化等同起来，把信息化看作是企业技术改造的头等大事.,信息化与电子商务为企业提出了新的管理观念,电子商务和企业信息化的发展正在对企业管理提出一些新的观念。目前，西方企业界正在强调和改造的两个管理，即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM)和企业知识管理(EnterpriseKnowledgeManagement-EKM)。,客户关系管理是不断地积累关于客户的信息和知识，并将其转换为进行企业业务所不可缺少的资源。特别是要探索和理解每一个客户的需要，实现企业对客户的“一对一”服务。为此，要建立一个可用的，易于操作的客户数据库,并通过软件的操作处理，使其变为指导企业业务活动的知识。,企业知识管理作为一种管理哲学和一种技术想象已经获得广泛的承认。但目前尚处于未成熟的早期阶段，大规模的成功的实践还介绍得不多。为了实现客户关系管理和企业知识管理，已经开发出了许多的软件工具，如数据商场（DataMall),数据挖掘(DataMining)，数据仓库(DataWarehouse)等等。这些工具的目的都是要从海量的数据中自动地提取企业需要的信息和知识，是一种自动化的产生知识的工具。,可以看到，由于电子商务和企业信息化的发展，企业对外部环境的管理正在从“粗放型”走向“精准型”。企业不仅要掌握外部的宏观环境，而且要尽量掌握外部的微观环境，要了解每一个客户。因此，当今企业的管理正像许多的科学研究活动一样，强调的是深入、精细、准确，真正的吃透外部环境，从而确保企业在竞争中立于不败之地。然而，只有信息化能帮助企业做到这一点。因此，信息化是企业诸多竞争因素中最重要、最基本的因素之一。,大规模电子商务(以阿里巴巴为例)08年，阿里巴巴淘宝网：1.1亿用户，200万卖家，3亿件商品，日交易300万笔3亿元，08年交易额999.6亿支付宝：1.5亿用户，日交易峰值400万笔7亿元B2B：会员近4,000万服务器：数10万计09年上半年，淘宝网交易额809亿，会员1.45亿,完全信息或充分信息市场,传统经济学认为：由于市场信息的分散性、人们判断能力的局限性以及获取信息的成本等因素，完全信息在绝大多数情况下是不存在的，即“不完全信息”或“信息不对称”。在新经济中，由于因特网及其他信息技术把获取信息的成本和地理限制减少到了最底限度，并且人的判断能力也可以借助许多软件和网上咨询服务得到弥补，因而市场信息相对比较充分的了。,虚实必合,随着网络经济泡沫的破灭，电子商务也越来越务实。在营销领域，从一网打天下的经营模式，过渡到依靠现有资源联合打天下的经营模式。,从国外的经验来看电子商务的发展,从美国和其他国家的经验来看，一个“电子商务可以发展环境”至少需要具备下面四个基本条件：（）成熟和普及的WWW。“成熟”不难做到，目前的WWW技术已经成熟，当然，正在向更高的阶段发展。“普及”则需要广设网际网服务站（ISP）使每一个居民都能够上网。而且，上网的价格要便宜到大多数的居民都不介意的程度（例如，不超过月收入的百分之一）。,（）银行电子化基本完成，信用体系基本建立，信用卡基本普及，现金基本上不是现实生活中必要的手段。（）大多数企业（百分之六十以上）的管理信息化基本完成，企业内部的各种管理信息系统基本建成（特别是生产、财务、人事、库存、销售等管理系统），计算机的使用在企业的生产间和管理科室基本普及（科室中人均计算机拥有率有0.8以上）。,（）计算机的使用在居民中基本普及（城市普及率在以上）。计算机成为居民日常生活中常用的工具。除了上面四个基本条件之外，当然还有一些其他的因素，如游戏规则的制定，技术工具的开发（如加密技术与电子身份认证，），以及文化上，观念上的转变和更新等等。但是，这些因素与上面四个基本条件相比，相对地说来比较容易实现一些。因此，我国发展电子商务的努力主要应集中在上述四个方面。,首先，要尽快普及网际网的应用，使每一个企业，每一个单位，每一个家庭，每一个个人都能够上网。使得大家都能够利用这个当今世界上最大、最丰富的信息库和知识库，这个最广泛、最有效的信息交流的工具网际网的基础设施都是国家的投资，应该以最低廉的价格向人民提供服务。上网的收费对单位和家庭或个人区别对待，单位可以高一点，对家庭和个人一定要降至最低标准。收费的办法也可以灵活一点。比如，企业在电子商务上做成了一笔生意，网络服务商可以抽取佣金，否则，只收很低的月费。,其次，要加快信息化的力度，对国有银行的信息化要限期完成。且不说电子商务，在经济全球化的今天，没有信息化怎样与国外银行竞争？应该大胆地在居民中发行信用卡，建立信用体系。首先，可以在有稳定工作、稳定收入的居民中发展。发行信用卡，银行是有风险。银行要敢于和善于面对风险，这正是对银行管理水平的挑战。只有这样，才能使现金交易逐渐从我们的日常生活中消失。工商管理部门可以在网际网上设立网站，开发关于企业信息和信用的查询，收一点费用也可以。在电子商务活动中，无论企业或个人，最关心的都是对方的信用问题。这样，至少可以提供一个咨询的通道。,在企业的信息化方面，我国企业的情况与国外差距甚大，任务相当艰巨。企业在信息化上主要面临两个困难：一是资金，二是人才。在人力资源方面、不可能也没有必要在每个企业都建立一支信息化的应用开发队伍。必须创建新的信息系统开发服务集团，向企业提供从开发到安装到使用的一条龙服务。这样的信息系统开发服务集团要大、要有权威，才能取得企业的信任。由于信息技术的发展太快，今后，不可能每个企业都熟知信息技术发展的动态，掌握最新的应用技术。因此，企业信息系统开发和服务走向专业化、市场化是一个必然的趋势。,公司由于八十年代在微机技术的发展上慢了半拍，九十年代初曾一度陷于困境。后来，将其业务重点由生产计算机转为向企业提供系统集成服务，提供信息化成套解决方案，这样才重新缓过气来。由此可见，系统集成是一个极具潜力的行业，可作为重点的行业发展方向之一。,当前，促进我国信息化和电子商务的发展，甚至整个信息产业的发展的关键还是在于普及网际网的应用上。只要上网费用降低，大家都要上，计算机销售必大增，数据通讯也会大增，对软件的需求也随之大增，电子商务也随之发展了。这样，信息产业和信息服务业都有钱赚，整个经济，社会都受益，形成一个良性循环。否则就是一个恶性循环。对于这一点，我们一定要有清醒的认识。,电子商务的竞争优势,1降低交易成本。2减少库存。3缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。,4增加商机。5减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过internet可以创办虚拟企业，如网上商店、网上设计、网上娱乐和网上银行的开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店为什么能给消费者提供传统书店无法提供的折扣原因所在。6减少中间环节。,电子商务对市场运作模式的影响,迂回经济与直接经济工业社会的制造业经济，最主要的特征是生产过程与消费过程分离。分工形成的迂回的中间环节是价值的主要增长点。因此人们把工业经济也叫做迂回经济。与制造业经济相比，服务经济的最大特点是生产过程与消费过程合一，这种生产与消费过程直接统一的经济，叫做直接经济。从迂回经济到直接经济电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节。缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入“直接经济”时代。,电子商务对企业营销活动的影响,电子商务发展导致市场性质发生变化随着B2B电子商务模式的不断普及，生产厂商之间可以直接借助Internet实现从原材料采购到商品销售全过程的联系，大大提高了企业运作的效率，降低了经营成本。市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化，消费者通过Internet直接与生产企业发生联系，使企业针对单个消费者的营销活动得以实现。交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。,电子商务对企业营销活动的影响,电子商务时代消费者行为的变化由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商消费者很容易做到“货比三家”。消费者的消费行为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗。消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可直接参与生产和商业流通，向商家和生产厂家主动表达自己的对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。,电子商务对企业营销活动的影响,企业市场营销活动的变化营销策略的变化4Ps战略进一步发展，4Cs战略变得现实和必要,4Rs更是发展迅速4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。4R关联(Relevance)、反应(React)、关系(Relation)、回报(Return)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素,营销活动的运作方式发生变化谈判、咨询、签约、支付等环节都可以通过电子商务实现，商品各种信息可以充分地得以展现。企业之间的市场竞争空前激烈电子商务超越了国界与地区的地理限制，国际市场和国内市场不再有明显界限，国内竞争与国际竞争不再有明显区别。,电子商务对企业组织结构的影响,传统的等级组织结构适应工业经济社会生产状况和技术基础的组织管理方式是传统组织理论下形成的金字塔式、自上而下控制的管理组织形式，即等级组织结构。等级组织结构有多个管理层次，并有一套复杂的操作程序来决定报告渠道、权力层次、部门特权、工作界定和操作规则等。等级组织结构的特点是强调专业分工、经济规模、顺序传递、等级森严。,电子商务对企业组织结构的影响,等级组织结构的优势实现规模经济；职责清晰；秩序井然；工作效率提高；组织稳定性较好。,电子商务对企业组织结构的影响,等级组织结构存在的问题由于管理层次总多，必然影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的失真现象必定会影响决策的准确性；金字塔式的组织结构由于等级森严，机构臃肿，不利于创新、协调与合作，影响企业员工的积极性、主动性和创造性地发挥；由于管理层次复杂，业务流程分散割裂，必然会导致企业的市场适应能力下降，对客户需求满足能力低下，阻碍企业的生存与发展。,电子商务对企业组织结构的影响,电子商务下企业组织结构特点组织结构扁平化结构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够把相关人员集合起来，按照市场机会去组织跨职能部门的工作。结构扁平化必然会大量减少企业的管理层次和管理人员的数量，依靠高效率、高速度提高企业管理水平，降低管理费用。,企业组织扁平化的原因-Internet的应用使企业内外的信息传递更为方便、直接、高效，显著的减少了企业原有不必要的管理层次。-由于电子商务的应用，使得企业的相关部门都能更直接有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使得企业组织的能力变得柔性化，反应更加敏捷。,电子商务对企业组织结构的影响,电子商务下企业组织结构特点组织决策分散化彼得德鲁克：未来的典型企业将是以知识为基础的、一个有大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。电子商务发展使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多种新决策组织。运作虚拟化虚拟企业的出现打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成一起.,电子商务对企业生产方式的影响,企业生产过程的现代化电子商务在企业生产过程中的应用，可在MIS的基础上，采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）；可在开发DSS的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从MRP发展到MRPII和ERP。低库存生产JIT管理思想低库存生产主要借助电子商务快速调研市场需求，对市场的反馈作出最快反应，融实用用网络战我竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品和服务。大规模定制,电子商务对企业市场空间的影响,对企业来说，市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客，可用公式表示为：市场=人口+购买力+购买欲望。在传统的商务模式下，企业多凭借人员推销、广告宣传等方式寻找目标顾客，但往往由于营销人员的数量及素质、地理条件、广告投入、政府管辖等多种因素的限制，市场边界的扩展受到很大的局限。电子商务为企业拓宽市场边界、创造更广阔的市场空间提供了有利条件。,电子商务对企业管理模式的影响,与传统的管理模式相比，新型管理模式有几点明显的不同：在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应：在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。,电子商务对企业采购管理的影响,从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且对“入口”端也有巨大的影响。电子化采购就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务。电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的主动权，对提高采购商品质量，优化存货管理，进一步提高采购效率，都具有十分明显的优势。,电子商务对企业财务管理的影响,传统财务管理的基本特点对财务信息处理的事后处理；财务信息的处理方式是单机的、封闭的。电子商务发展对财务管理的要求从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。,电子商务对企业财务管理的影响,“网络财务”“网络财务”是电子商务的重要组成部分。它基于网络计算技术，将帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远程管理，实时动态会计核算与在线财务管理，实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变，财务人员也必将从烦琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。,电子商务对企业人力资源管理的影响,电子商务人才招聘、录用方式的优势可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。人才通过网上流动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。,电子商务对企业的研发的影响,从外部来源看，电子商务改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，也拓宽了企业委托开发的范围，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式；从内部来源看，由于研究开发可以做到资源共享，大大提高了研究与开发的效率，降低了研究与开发的开支。另外，企业自身的研究与开发由于有“需求信息”的输入，必然会改变企业研究与开发的组织形态。,中小企业如何应用电子商务,电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。通常情况下，电子商务的用途具有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的系统工程，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换（EDI）、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交换和电子表格。,八、中小企业如何应用电子商务,中小企业使用电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：,八、中小企业如何应用电子商务,中小企业使用电子商务的好处1.全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区；2.市场供应链对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密；,八、中小企业如何应用电子商务,中小企业使用电子商务的好处3.内部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。,中小企业使用电子商务的好处4.客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。,八、中小企业如何应用电子商务,中小企业使用电子商务的好处5.信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。6.商业前景中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。,八、中小企业如何应用电子商务,确定电子商务技术的可行性当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。下面列出了每种电子商务技术最适合的一些应用领域，可以供中小企业在选择时参考。,1.EDI（ElectronicDadaInterchange)将结构化数据集成到其他的应用中（如使用客户订单来安装产品）；当交易