昆明恒大雅苑第一周工作总结.ppt

最好的时机，做最好的你,昆明恒大雅苑第一周工作总结,01,03,04,02,客户服务部,维修部,维保修大队,项目概况,05,学习思考,01,恒大雅苑项目概况,一、恒大雅苑项目概况楼栋,延时符,1栋：12层为不影响周边小区采光，只能建12层；楼层较低，无消防隔间，比较宽敞。,5栋：30层项目所属6栋楼AB分区，其中123栋属于A区，456栋属B区，中间被老小区分隔开。,2346栋：33层每栋楼196户。开盘9k+、后期10k+，业主多为上班族。,延时符,绿化：,项目拥有得天独厚的地理优势平均较周边高出10米，绿化率更达50%，正所谓“上风上水，大隐于市”。,幼儿园：,恒大雅苑引入香港诺贝尔国际幼儿园，将为恒大业主提高优质的学前教育服务，恒大的品牌价值也得到进一步的提升。,篮球场：,恒大雅苑在小区内建设有篮球场，年轻的业主可就在小区内进行体育运动，锻炼身体。,露天电影：,在每一个重要的节日，我们物业会在小区内放映一些大家喜闻乐见的电影，业主可以免费观看，站在客户的角度思考问题，进一步提升业主满意度。,一、恒大雅苑项目概况配套设施,延时符,一、恒大雅苑项目概况户型介绍,延时符,一、恒大雅苑项目概况128户型图片示例,02,客户服务部,延时符,业主关系维护,二、恒大雅苑客服部楼宇管家工作职责,延时符,礼宾服务,楼宇巡查,上访业主,空置房巡查,天面巡查,装修巡查,二、恒大雅苑客服部楼宇管家日常工作,延时符,本周工作内容,接访回访,1,2,3,4,5,每日报表数据更新统计,报修维修工作调度,交楼业务办理,相关证明单据办理,二、恒大雅苑客服部前台工作,延时符,接单,录单,派单,回访,销单,质保外,质保内,维保修,现场确认,二、恒大雅苑客服部NC开单流程,03,维修部,三、恒大雅苑维修部部门概况,完成当天报修工作,业户装修期间，巡查装修现场,园区设备巡查及维护保养,每日晨会，安排工作,水泵房巡查签到,电梯、消防外委单位对接,三、恒大雅苑维修部日常工作,日常工作,延时符,三、恒大雅苑维修部设备设施巡查,延时符,三、恒大雅苑维修部设备设施巡查,三、恒大雅苑维修部有偿维修流程,04,维保修大队,延时符,大队长（秦继业）,5.签证制作（24h内完成）6.人工效能评分表填写7.数据真实性例行交叉检查8.代开晨会、班后会,4.单据核查、存档5.录音核查、存档6.派工日志上传云盘7.内勤辅助工作,4.材料领用5.跑单6.返单,四、恒大雅苑维保修大队岗位设置&日常工作,返单NC维护制作签证,四、维保修工作流程1530接报修响应程序,延时符,四、维保修工作流程NC录入&派工,延时符,四、维保修工作流程维修&领料,延时符,四、维保修工作流程签证制作,05,学习思考,延时符,五、恒大雅苑客服部优点,延时符,1、物业收缴率较低2、客服跟进不到位3、地产与物业系统沟通不到位,五、恒大雅苑客服部不足,延时符,维修涉及范围广，不拘于公区工作氛围较为融洽，工程师积极性高日常工作专业性较强，必须基本功扎实,工作安排不细致，自主性较大，可能造成懈怠工程遗留问题长时间未解决，增加维修难度不常用设备房管理较为混乱，应加强管理,心得,思考,五、恒大雅苑维修部思考心得,延时符,认真负责的工作人员,高效执行1530的接报修响应程序对业主报修问题上心，急业主所急询问业主是否还有其他需要维修的问题注重维修质量和及时性,注重数据的规范性、真实性,NC接单员差数项检查维修监理数据真实性例行交叉检查审核签字人与报事人,高效的接报修响应程序,1530：1分钟内录入系统5分钟内到达现场30分钟内开始维修,完善细致的工作流程,严格按照工作流程开展日常工作具体细化到每一步的工作规范严谨求实的单据填写与签证制作注重服务礼仪和工作技能的培训,五、恒大雅苑维保