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文档简介

服务营销,第二章服务经济,一社会经济发展阶段,（一）经济发展三阶段理论丹尼尔贝尔（DanielBell）后工业社会到来前工业化社会工业化社会后工业化社会,不同社会的比较,（二）服务经济时代评价一种社会经济类型主要看推动社会经济前进的主要推动产业。服务经济定义：服务部门所创造的价值在国内生产总值的比重大于50时的经济形态,（三）服务业对社会经济的推动：许多国际服务业产值增速超过本国GDP增速，欧美发达国家服务业对GDP的贡献均超过50%服务业创造了大量就业机会。美国服务业就业人员占总就业人数的79%（2004年）全球范围内服务贸易增速迅猛。,（四）体验经济（TheExperienceEconomy）B.JosephPineSubway),按照需求与供给的状况决定的服务表4.需求与供给的性质,启示：管理需求(预测周期餐馆每日用餐需求;改变顾客偏好或习惯公共交通非高峰期优惠票价)；改变服务能力或供给水平(高峰时段雇佣临时工),按照服务交付/传递方式决定的服务表5.服务交付方式,启示：i.e.调整服务场所、位置,（三）中国服务业常用分类办法,1公用事业煤气，电力，供水2运输通信铁路，乘客陆运，货物陆运，海运，空运，邮政，电信3分销业批发，零售，经销或代理4金融业保险业，银行业，金融业，产权服务,5工商服务、专业性、科学性服务广告，顾问咨询，营销研究，会计，法律事务，医药和牙医，教育服务，研究服务6娱乐休闲业电影和剧院，运动和娱乐，旅馆、汽车旅馆，餐厅，咖啡屋，公共场地和俱乐部7杂项服务修理，立法，私人家政，洗熨业,三服务经济增长,创新信息技术
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