《海底捞你学不会》读后感10篇

海底捞你学不会读后感10篇 【篇一】 当我拿起海底捞你学不会这本书后，就不想再放下，总想着抓紧一切时间赶紧把它看完，这本书带给我太多的感触。作者黄铁鹰透过一个个员工在海底捞工作的一些日常锁事，来表达海底捞的管理理念，真可谓是深入浅出。 海底捞员工的职业精神、领导的管理理念等等让我看后精神为之一振，觉得能工作在这样的环境之下是一种幸运。对比之下想到青银为我们提供的工作与生活环境更是满足。 在青银处工作，领导总是不断提供舞台让我们表现自己，成就自己。只要你想学习，你愿意学习，那么青银为我们提供的“岗位练兵”这个舞台，就可以很好的现个人的业务水平，从而最大限度的表现自我。 青银要求职工学习不是一时的，而是要时时刻刻的学习，现在我们的阅览室24小时开放，自助式服务，让职工自己灵活撑控学习时间，这是一件多么幸福的事情啊。想想在领导没有要求“读好书、好读书”前，我也只是偶去读书，可是自从有了这个活动，从最初的强制性，到现在闲暇之余读读书或是带着孩子去书店看看书，这样的转变成为了一种习惯，读书总是能给我带来不一样的冲击，真的像我们的青银学习理念说的那样，“学以养德、学以明智、学以致用、学以立业”。只有通过学习，才能不断提高自身的素质和品德修养，才能提升工作能力，成就事业，实现我们的人生价值。 “让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇用一个人的双手，而没有雇用他的大脑。这是最亏本的生意，因为任何一个人都不可能像机器不走样地重复一个动作。人最值钱的是大脑，大脑能创造、能解决流程和制度不能解决的问题！”这是站在一个商人的角底上来阐述个性发展也很重要，近年来，青银不只是重视对职工的管理，更是注重创新，人人都可以参与，人人都可以提出自己的想法。只要有想法，有行动，就会支持我们去完成创新，这更是展现个人才能的一个大平台。 与海底捞的员工想比我们幸福太多，单位为我们提供了良好的办公环境，更是为我们提供着丰富的娱乐设施。还让我们感受到了像家人一样的关爱，每到中考季，总会为家有考生职工给予相应的照顾。有这样的领导这样的工作环境，我们还有什么理由不像海底捞的员工们一样，热爱我们的工作，为我们的工作付出努力，为我们美好的明天去拼搏去奋斗！ 【篇二】 最近读了海底捞你学不会这本书，给了我很大的启发，让我更加认识到服务的重要性。我被海底捞员工对服务细节的重视所感动，他们为客户的周到的服务值得我们每一个人学习，细致、耐心和责任是最深刻的印象。 细致的工作才能带来精彩。海底捞对员工无微不至的服务，让我们佩服，只要一走进海底捞，我们就会被他的热情所感染，努力观察客户的需求，尽全力让客户满意。我们的票证工作也是一个极其需要细致的工作，每天都要和数字、票打交道，因此更加应该细致，对每一张收费员填写的原始凭证都要认真审核，尤其注意缴费的款项数目以及日期，每一张都要仔细核对，从而对收费工作的顺利展开负责，对单位财务的检查问题负责。 耐心让我们更加优秀。海底捞员工很大的特色就是耐心，他们始终从容不迫，用和悦的面容面对每一个客户，耐心的解答客户的每一个疑问，是耐心让他们更加的平易近人，让客户更加喜欢海底捞，并对他印象深刻。作为一名票证员，我们更加需要耐心去处理工作中的问题，我们工作的主要目的就是准备好用金，保证票和卡的充足，从而保证收费服务的顺利开展。因此，要更加耐心的对待，耐心的关注和了解一线员工是否有需求，需要帮助，认识到自身工作的重要性，就能帮助我们更加耐心的对待工作。 负责是我们的态度。海底捞的每一位员工都有很强的责任意识，对于来的每一个客户，他们都做到全面负责，为他们提供安全健康的饮食，良好的饮食氛围和环境。我们对待票证工作要认真负责，票证员对票证有着重要的审核和监督作用，因此更应该树立责任意识，确保数据的准确性，明细数据，为今后上级的决策提供有力的数据支持，对于自身的责任，我们应该勇于承担，明确责任意识，对自身工作的重要性有清楚的了解。 服务的工作本就是一项需要细致，耐心的，我们应该把这种品质实践到生活中去，肩负起自身的责任，努力实现自身的意义和价值，不断提升自身的工作技能，从而为单位做出更大的贡献。 【篇三】 餐饮服务行业，在古代，属于勤行，要求从业人员脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。这个行业普遍存在的问题就是：员工的劳动时间长、强度大，工作环境复杂，而受教育程度普遍偏低，人员流动性大。因此，对管理者而言，人员管理如何进行始终是老大难问题。 海底捞是个火锅连锁店，也属于餐饮服务行业。它的故事居然被知名作家黄铁鹰写成了一本书，还得到了大批优秀企业家的大力推荐，主要源于它独树一帜提出了以职工的成长促进企业的成长，以职工的满意促进顾客的满意的新型管理思路，生动的体现了的企业文化对员工思想的重新塑造和管理艺术对员工行为的深刻影响。 从企业发展的角度看，一个优秀的企业，他一定是以优秀的企业文化为基础，把企业的发展目标和员工的发展目标有机的结合起来。只有用先进的企业文化培养出的优秀的职工，才能持续不断的为社会提供出优质的产品和服务，从而为企业创造出更高的品牌美誉度和社会贡献率。海底捞的管理者正是通过一系列的管理措施，达到了将顾客满意作为员工工作和企业发展后劲的重要指标。放权，体现企业对员工的信任；通过透明公正的后备干部使用规则，明确了企业发展的越好，员工的机会越多，而员工中的佼佼者会有更大的发展空间。 从职工的职业前景看，成长空间的改变，给员工极大的动力，使员工真正感到生活不只有眼前的苟且，还有诗和远方。从而把一个个给我多少钱，我干多少活的打工者，改变成把工作当成事业干，工作起来有责任心、有梦想、有激情、有创造力的企业合作者。在企业感到被尊重，被信任的员工，必定会发自内心的愿意努力为顾客服务，想方设法让顾客满意，会在遵守规则的前提下，做到无须外界监督，实现自我管理，逐步成长为具有工匠精神的服务人员。 世上没有无源之水，无本之木，顾客满意是职工满意的自然结果，职工满意才能带来顾客满意。通过海底捞你学不会我更深刻的理解了青银的厚德文化，随着“满意在青银”活动的不断深入，收费人员更深切的感受到了青银大家庭的温暖。青银给了我们一个可以尽情施展自己才华的舞台，使广大职工在工作、生活、学习等各方面，都感到前行有路，后顾无忧，青银为职工提供了优质服务，职工更加热爱工作；职工为社会提供了优质服务，社会更加和谐美好，这就是我们青银人努力工作的意义所在吧。 【篇四】 在服务领域中，要说最具有代表性的，肯定要属海底捞了。每个去过海底捞的人都对这家餐厅的精致服务印象深刻。这么多年，餐饮行业形形色色的火锅数不胜数，可是谁也动摇不了海底捞的地位，这就足以说明提升服务质量的重要性。 读了海底捞你学不会这本书，我就知道服务这两个字不是随便说说就行的，必须要落实到行动上。具体要怎么落实？第一个还是要强化服务意识。海底捞在企业管理方面，特别注重培养员工的服务意识，让员工主动想要去提升服务、改进服务，也只有大家真心去做服务，才能那么体贴、那么到位、那么真诚，让顾客那么满意。 身为监控人员，我深刻的明白，做好服务是我们无法推卸的职责和使命，从我们走上岗位的那一刻，这一点就是注定了的。所以，不用怀疑该不该提升服务，不用问值得不值得，我们必须去做好，才能对得起单位的培养、对得起自己的誓言。 具体到行动上，我们要扎根本职工作去提升服务质量，该尽的职责要尽到。监控屏幕太多，看不过来？那就拿出百分之二百的注意力去认真看，仔细看；外线电话太多、忙不过来？那就在平时练就过硬的业务素质，对常见的问题进行总结，在接通电话进行反馈、解答的时候提高效率、避免失误，加强沟通的实效性。争取一个电话解决问题，不要因为一件事反复打电话占用时间、资源。要做好和一线收费人员的配合与沟通，收费操作方面有问题的，及时解答；有困难，尽量提供协助；要培养监控员和收费员的默契度，不因沟通效率、沟通障碍等问题影响工作的正常开展。 我们应该有持续提供服务的坚强决心，而不是想着已经做得很好了，已经做到位了。提升服务，就是要从原来没想过、没做过的细节上下功夫。细心再细心、微笑再微笑，哪怕办事不利被领导批评；哪怕身体不舒服全身无力；哪怕司机师傅大喊大叫让我们受到委屈；也要以最好的态度、最热情的状态去继续完成工作。如果连面对困难、承受挫折的能力都没有，那就是不负责任、不称职的表现。 海底捞的员工都能做到近乎完美的服务，我们凭什么做不到？我肯定自己会在未来有更好的表现，我们大家都应该努力一把、争取一把，去成为一个更加出色的自己。 【篇五】 前几天，工区组织大家一起阅读学习海底捞你学不会，一开始大家听到书名时，立刻就想到了饭店海底捞。越往后听，越觉得书名起的很对，海底捞的管理是门艺术，是其核心竞争力的精髓所在，是无法完全复制的。我们应该汲取其精华变成自身的营养，将其不断充实和完善。那么它到底有哪些值得我们借鉴呢？ 第一，要做到尊重员工，信任员工。尊重员工，就是把员工当人看，而不是仅仅当赚钱的机器。信任员工，就是敢于授权。尊重与信任满足了员工的心理需求，从而产生快乐和幸福，感恩更加努力的回馈公司。这是一个相对的、双赢的、利益最大化的循环模版。这和我们青银高速的愿景不谋而合。人文青银：就是尊重人，理解人，关心人；和谐青银：善待职工，善待同事，善待司乘，善待合作者，善待环境。青银高速结合自身特点在衣食住行多个方面同样给予职工更多的尊重与信任。 第二，要鼓励人人创业，万众创新。海底捞给员工一个创业和展现自我的机会和平台，在尊重与信任的氛围包裹下，用心、走心，集各人智慧及全体力量，用创新点亮服务，用服务赢得掌声。青银高速在这方面不仅仅给我们提供了创业和展现自我的平台，更是举办了好读书，读好书，读专业书，用知识武装头脑，提高自身修养，用智慧结合实际，双创赢得专利，服务于民。 这本书还有太多值得我们学习和关注的地方。作为一名职工，更加深刻体会到了青银给我们的幸福原来那么多，别人的遥不可及，我们的触手可得。让我们把这个幸福化作动力，踏实做人，用心做事。 【篇六】 海底捞，是一个人们耳熟能详的名字，以前总感叹它里面的服务人员态度好，又有耐心，这两天看了海底捞你学不会这本书，才发现其实里面真的有很多学问，包括服务人员身上的很多品质和精神，都值得我们去学习和思考。 第一，要有乐观、主动的态度。去过海底捞的人都知道，他们的工作人员每天都是微笑服务，无论是说话还是倾听，都是面带微笑，眼神中传达出诚恳和欢迎你的意思，看似是一个很轻松的差事，但其实他们的工作强度很大，服务人员每天要站立将近10个小时，传菜员每天行走的距离不少于10公里，他们很多人脚上都长了水泡、脚气等各种各样的“职业病”，但他们不怨天，不尤人，用积极乐观的办法去应对，并永远充满着对自己的工作的自豪与骄傲。工作是固定的，但是态度是可以转变的，主动面对每一项任务，用乐观向上的态度去对待，将压力和负能量转化成动力，工作起来就没有那么多苦和累了。 第二，要对工作的认真负责。海底捞不仅可以到店里吃，还可以送火锅外卖到家里，吃完以后，服务人员连垃圾也会收走，正是这样一群有责任心的人，造就了现在的海底捞，形成了一个很多时候其他餐厅都冷清只有他们家需要排队的局面。我们工作中很多时候都是琐碎的小事，也不像科研一样要有高超的科学技术水平，需要的只是我们认真去对待，看似简单的一项工作，怎样能比别人完成的更好，才是我们需要思考的。多一份认真，把责任放心上，细节的地方做到位，才能做到规范有序，准确无误。 第三，要达到极高的工作效率。海底捞的大部分工作人员都“快如飞，猛如虎”，“快如飞”是指上菜都是用跑的，个个脚步轻盈，健步如飞，能够在客人多的转不开身时，以极快的速度“钻”到客人前面去送菜；“猛如虎”指的是他们擦桌子时干净利索，眨眼的功夫就把桌子收拾好了，就像变魔术一样。其实这就是一种连锁反应，他们动作快，客人们吃饭的进度也就快，翻桌率也跟着提高了，每天接待的客人多了，他们的绩效很显然的就增加了。俗话说时间就像海绵里的水，挤挤总会有的，如果在我们日常工作中也有这样的工作效率，那么会节约更多的时间，会有更多的空闲去提升自己各方面的专业技能和能力。 用积极、乐观、向上的态度认真对待工作，把工作当成一种热爱，才是我们每个人该有的“职业精神”，才能够把本职工作做到最好。 【篇七】 管理最终是管人，没有人就没有管理。人尽管有同样的共性，但恰恰是人的特殊性，才使人成为不同的人，这就是“性相近，习相远”的道理。正是这些不同的人，构成了不同的企业，因此世界上没有两个同样的人，世界上也没有两个同样的企业；也因此，管理永远是具体的！ 这是我读完海底捞你学不会印象最深的地方。世界就是这么神奇，人与人看着都挺像但做起具体事来都不一样，企业与企业同质化很严重但具体操控企业的人也不一样，永远都需要具体问题具体分析。每一件事情处理的结果都会影响着身边人的思维方式和价值趋向，这些又都会造成周围环境的变化，综合所有因素，对待每一件事、人、环境就都变的纷繁复杂。 具体到事就要精益求精。目的地无论多远，按正确的路线，一条路接着一条路的走，一个弯接着一个弯的拐，路线规划详细就能够到达。方向是结果，路线是过程，只有明确方向，具体措施清楚，步骤详细，事就容易做，更能做成功。正如我们制定的任务清单，每个岗位，每个环节，每道工序、每项工作都要按照“做什么、为什么做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来监督检查、怎样整顿改进、如何奖励惩戒”以精细化的态度做好每项事情。 具体到人就要人尽其才。一个单位，一个组织，最有用的资产就是人，每个人都有着不同的能力，尺有所短，寸有所长，重视每一个人的价值，让他们有发挥才能的舞台，乐于将自己的热情和才能奉献到工作中，为工作注入自己的一份力量。更要引导每个人多发现自己的长处，运用自己的长处，强化自己的优势，结合实际工作情况提升工作效率，创新工作方法，增强单位竞争力。 具体到环境就要以德为先。一个集体的风气最重要的就是品德，品德是土壤与根基，决定着所有人的生存环境，是单位发展的关键所在。职业道德、家庭美德、社会公德都深深地影响着每一个人，指导着做人的原则，做事的标准，行为的规范，为单位创造着无形的价值，有利于形成忠诚、敬业、感恩、包容、奉献的品质。 管理是具体的，也可以说是精细的，人性化的，不是泛泛而谈，也不是一朝一夕，是循序渐进的过程，这个过程可以是一直向好，也可能是向坏，关键在于每件具体事与事的导向作用，也在于人的努力，也在于坚持正确的方向，总之，引导被管理者踏踏实实做事，勤勤恳恳做人，总是错不了的。 【篇八】 高管局“全面学习、全员学习”的活动正在如火如荼的开展着，我在工作之余也加强自身的学习提高，阅读了管理处推荐的海底捞你学不会一书，虽然还未将全书阅读完，但是给我带来的感触已经很多，作者用对话的方式，向人们阐述了海底捞精神，不得不说，海底捞的管理制度各企业文化确实让人佩服，职工的敬业精神也让人感叹。我曾经在海底捞用过餐，确实如书中写的那样，职工敬业热情，环境优雅舒适，可以说在海底捞用餐，不单单是味觉的盛宴，还有全身心的享受，而这其中给我印象最深的就是服务。 海底捞的服务堪称完美，最显著的特点就是积极主动、细致全面。在那里用餐，服务员会想到你的前面，做到你的前面，即便是在门口等候就餐的人，海底捞也会为其提供休息的位置和小吃，让顾客不会觉得冷落。这不禁让我联想到自己的工作，高速公路已经定性为服务行业，我们的任务就是为过往的司乘提供优质的服务，青银高速的职工，接受单位厚德文化的熏陶，在思想上已经树立了为司乘人员服务的意识，修车换胎、提供燃油、道路指引这些已经成为青银人的家常便饭。秉承管理处“用户至上、细致周到、持续改进、追求完美”的服务理念，我们的服务已从被动向主动转变，车辆停靠收费站口，班长会主动上前询问是否需要帮助；高速封闭车辆滞留，收费站会主动为司乘提供方便食品和开水，这些都体现着青银人服务意识的提升。 作为一名办公室人员，如何更主动的服务一线，成为我所思考的问题，将被动服务变为主动服务，提升服务意识，提高服务品质。及时发现一线员工的需求，第一时间去处理解决，就好比刚刚过去的高考，管理处要求职工子女有参加高考的单位给予适当的照顾，当时我通知了各班组长，职工有需要帮助的提出来，现在看来这就是被动服务，以后再遇到这种情况，我会主动地去问询那些符合条件的职工，而不是等着他们说出来。 海底捞的服务让人敬佩，然而并非无法超越，我们交通系统同样有着优秀的典范，比如:郭娜陆地航空班、石安高速的春雨服务等，如今青银厚德文化和“满意青银”建设也崭露头角。“有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人、天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。”我们要坚定信念，树立主动服务意识，学习海底捞，超越海底捞，最终实现“满意在青银”的目标。 【篇九】 起初， _海底捞你学不会这本书的名字所吸引，单纯的想了解是什么让我们学不会。翻开这本书之后被里面的内容慢慢吸引了，读完之后细细回想，海底捞的管理学是一门很深的学问，一个企业的核心正是优秀的管理所在，是根本无法复制的。 尊重员工，信任员工。书中说到“把人当人看”，我把这句话理解为我们中国共产党坚持全心全意为人民服务的宗旨中所说的“以人为本”的科学发展观。因为一个企业，一个单位，就好像是一个国家，员工就好像是国家的公民，员工对于企业的重要性就相当于公民对于国家一样，而员工在企业发展中的重要性就好比公民在社会历史发展中的作用与地位。有句话说：人的高级层次需要有成就需要、权利需要和交往需要。海底捞 _，满足每个员工的高级层次需要，员工可以给顾客打折甚至免单，这种“放权式管理”可以激发出员工的潜能，推动员工的自发服务意识。 热情服务。去过海底捞用餐的都能感受到每位员工服务的热情和激情，甚至我们可能会因为他们的热情而忘却了我们是来用餐的。这种热情可能就于企业对员工的信任，员工对企业的感恩，才能使员工倍加爱护着这份信任和这份授权。 走出自己的路。海底捞有着自己独特的企业管理理念和文化，这也是这个企业能有如今成就的重要原因，作为企业应该有属于自己，适合自己的管理模式，同时可以让员工时刻保有正能量，管理者与员工相辅相成，从而让企业实现跨越式发展。 海底捞员工的工作态度，有太多我们值得学习的地方，我们要学会汲取海底捞的精华，变成自己的营养，打造自己的玉石。我们要明白付出就有回报，带着斗志昂扬的状态，一颗感恩的心去工作，每天让自己充满激情的坚守在岗位上，笑迎每一辆车，热情服务每一位司乘。我们更要明白自己是青银人，将青银的形象展现给过往的司机是我们的职责与义务。 【篇十】 最近，在青银网的好读书、读好书栏目，看到了一本好书推荐，这本书就是海底捞你学不会，我便去翻看了这本书，看后也确实让我受益匪浅。这本书由50多篇的小故事组成，作者黄铁鹰也借这50多个故事来告诉人们海底捞能够成为中国餐饮行业的新生力量的原因，一句“把人当人对待”为什么就能成为海底捞的成功要诀？ 现在，一说起吃火锅，第一时间想到的便是海底捞，可见海底捞已在火锅行业中成为佼佼者，无论你什么时间去吃、去哪个分店吃，都是人满为患。同样都是火锅，菜品种类都大致相同，口味也差不多，为什么海底捞就能受到大家的欢迎，这让我很不解，于是，我便和朋友亲自去感受了一下海底捞到底有着什么样的神秘力量可以吸引众多的客源。 一顿饭毕，让我明白了海底捞能够成功的原因。首先，便是他们相互之间的合作。从一进入海底捞的门口，便有服务员过来领你到位子上，紧接着便有负责该区域的服务员过来询问你喝什么，柠檬水还是酸梅汤，再给你平板让你自主点餐，随后会有服务员送来热毛巾让你擦手。等到上菜的时候，传菜生和服务员之间完全不用沟通，便知道这个菜是哪个桌的，下一步该做什么，配合十分默契。直到吃饭完毕，整个过程中都没有出现拖拉、推诿、懈怠的情况。其次，最值得一提的便是他们的服务。吃饭时，会有服务员随时为你增添杯中的饮料，为你撤走空盘子，为你布菜品不管你怎样使唤她们，喊多少次服务员，她们都会一如既往的为你尽心服务。海底捞的人很多，一个服务员需要服务一片区域，工作强度很大，她们不停的在各个桌前穿梭，很累。可是，你在服务员的脸上却看不到一丝的疲倦，她们总是带着微笑、热情的为每一位顾客服务。这就是人们选择海底捞的原因吧，因为他们的服务，他们的热情，他们的尽心尽力。 我们作为高速公路一线职工，需要向海底捞学习的有很多。和同事之间的合作、和领导之间的相互配合，做事不拖拉、不推脱、不抱怨，认真解答司乘的疑惑，帮助司机解决问题，用我们最真挚的微笑、最热情的服务赢得社会大众的好评。我们高速公路收费站，同样作为服务行业，最重要的也是服务，只有服务好，才会让更多的司乘愿意走青银路。 【篇一】 闲暇之余，我阅读了青银网推荐的海底捞你学不会这本书，觉得海底捞有许多值得我们借鉴的地方。我们其中的很多人都去过海底捞，给我们感受最深的是海底捞每一位服务员的主人翁精神。企业管理者都希望自己的员工具有主人翁精神，能够以高度的责任感与企业同呼吸共命运，爱企业如家，珍惜自己的岗位，能够忠诚于企业。 _激发员工的主人翁意识？这是管理者们都会思考的问题，现在海底捞将这个问题妥善地解决了，我在海底捞你学不会这本书中找到了答案。 饮食起居像家，书中写到：“对于餐饮业来说，食宿这些条件并不是海底捞的优势，值班的到晚上还有加餐，一般是火锅或者速冻水饺等。海底捞的员工有专人照顾，海底捞的员工宿舍，绝不是不卫生和杂乱无章，更不是潮湿阴暗的地下室。海底捞的员工宿舍一般都安排在离店铺最多步行20分钟范围内的居民小区里，设施完备，干净整洁等等。”很多时候某方面不是优势，只要做得比别人好，那就会成为优势。 内心感受像家，海底捞的员工能感受到企业的关怀。海底捞的很多员工并不是当地人，又没有工作经验，所以在刚进入海底捞的时候，他们会提供除了工作技能培训外更多的生活上的培训内容，包括看地图，坐地铁等等。在这里，员工不会因为背井离乡而感到孤独。消除了员工刚进入一个陌生环境中的拘束、紧张。 “学不会”，不代表我们不可以学。我们不照搬，因为每个行业有着自身的特点。但我们可以去借鉴，取长补短。我们要学习到其精髓而非表象，再结合我们自身的特点，融会贯通。管理处开展的业务培训、技能比武、“大学习”、“好读书、读好书”等活动不断提升职工的业务素质，拓展知识层面，提升自身道德修养，提升服务能力和水平。我们也常说“把站放在心上，把心放在站上”，我们也要有主人翁意识，管理处为我们营造了良好的学习工作生活环境。我们是青银的主人，司乘就是我们的客人，我们要热情的接待，尽司乘所需，不求回报的为他们提供最好的服务。而这待客之道实际上就是一种甘心情愿、发自内心的服务态度与精神。我们要通过新时代新使命，我们要树立主人翁意识，主动担当使命，更好的服务司乘，不断增强青银的知名度和美誉度。 【篇二】 xx年4月，哈佛商业评论中文版发表了餐饮企业“海底捞”的案例。据哈佛商业评论的们讲，此文是他们杂志进入中国10年来，影响最大的一篇文章。海底捞你学不会这本书由50多篇短文组成，每篇讲的都是小故事，但微言大义，读来引人入胜。 海底捞，起家于四川简阳的一家全国连锁火锅店。去过他们店的顾客有几个最直观的感觉：第一，顾客多，排队两个小时去吃上一顿火锅很常见；第二，服务好，筷子的长度让人烫不到手，有专门供勺子搭着的钩；排队时还有人帮你擦鞋，饭桌上刚准备做手势，服务员小妹已经心领神会地跑过来了；第三，服务员总是保持微笑 什么是好的服务？就是让顾客满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。这样，海底捞与其他火锅店的差别才能体现出来；于是，当顾客要吃火锅时，才能想到海底捞。 海底捞并不完美，但它却有着一种说不清道不明的魅力，让人忍不住一次次探究下去，而最终谜底揭晓时，却发现一切不过就是这么简单。虽然海底捞与高速公路是两个风牛马不相及的行业，但在服务与管理方面却有着惊人的相似，有很多值得我们深思的地方。心理学揭示：当人用心的时候，大脑才能创造；当心理没有负担时，大脑的创造力最强。人做事一定是先用心，后动脑；心指挥脑袋。只有像海底捞一样，极大的调动起一线职工的工作热情，充分发挥职工们的积极性，信任身边每一个人，用心做好工作中每一个细节，加强各环节协调配合，不断凝聚工作动力，才能让司乘更加满意、让职工更加幸福。 希望青银处广大干部职工能够在此书中看到海底捞这个优秀企业的成长过程，认真学习海底捞员工身上所具备的热情、诚恳、善良、淳朴的优秀精神，用心做好本职工作，为青银事业发展贡献自己的力量。 作者简介：黄铁鹰，1955年出生在东北的长春市，16岁下乡，24岁读大学。1993年起担任华润创业总经理，7年间完成对13个企业的收购、战略改制和管理层重组，收购金额达15亿美元，亲手打造华润啤酒中国业务平台。2000年离开华润，担任香港21世纪通有限公司执行副主席。曾被评选为香港打工皇帝。xx年起应北大光华管理学院邀请，为MBA学子讲授实战案例课程。xx年被哈佛商业评论授予唯一中国最佳商业案例研究奖。黄铁鹰是哈佛商业评论中文版全球发表文章最多的学，并著有斗大黄金印、领导羊和天生企业家三本管理散文著作。 【篇三】 海底捞作为火锅行业中知名度最高的品牌之一，它在很多方面的举措都是具有开创性的。去过海底捞的顾客，都会对其体贴周到、热情洋溢的服务留下深刻的印象。那么，为什么海底捞总能给人与众不同的用餐体验，让人觉得这里充满了人情味儿呢？在这本海底捞你学不会中，作者用非常通透简练的方式给我们分析了海底捞的成功学秘诀。 通过书中的介绍我了解到，海底捞对消费者的无微不至的服务，其实是和企业对待员工的关怀备至有直接的关系。换句话说，企业对员工关怀备至，员工才能对顾客关怀备至。哪怕员工们的工作量很大，内容枯燥乏味，他们依然觉得热情满满、尽心尽力。 这让我想到管理处制定的“打造满意青银”活动，其实也和海底捞一样，满意青银首先是让职工满意，对待职工关怀备至，营造一个幸福温馨的工作环境。我们有厚德文化也曾强调“成就职工”的青银使命，我们有“感动青银”十佳人物评选活动传递正能量，我们有摄影天地让员工们展示才艺 在这样的地方工作，幸福是发自内心的。我们理应将这份幸福感转化成工作的动力，向着所有过路司机们传递那份幸福感。多年来单位一直在强调要搞好微笑服务，搞好人性化服务，夏日为司机送去清凉，冬季让司机感到无比温暖，这都是在传递一种幸福感。 我们不仅要践行精细化管理理念，收费作业做到细、致统、一规范，还要关心过往司乘、主动为他们排忧解难，为实现“满意在青银”的目标贡献力量。同时，我们要用自己的勤劳和智慧，去建设自己的“幸福站区、温馨家园”，在日常工作、言行举止等方面传递正能量。 幸福能够成就一个优秀的餐饮品牌，也能成就一个出色的收费队伍。让我们认真做幸福的创造者和传递者。 【篇四】 海底捞作为火锅行业中知名度最高的品牌之一，它在很多方面的举措都是具有开创性的。去过海底捞的顾客，都会对其体贴周到、热情洋溢的服务留下深刻的印象。那么，为什么海底捞总能给人与众不同的用餐体验，让人觉得这里充满了人情味儿呢？在这本海底捞你学不会中，作者用非常通透简练的方式给我们分析了海底捞的成功学秘诀。 通过书中的介绍我了解到，海底捞对消费者的无微不至的服务，其实是和企业对待员工的关怀备至有直接的关系。换句话说，企业对员工关怀备至，员工才能对顾客关怀备至。哪怕员工们的工作量很大，内容枯燥乏味，他们依然觉得热情满满、尽心尽力。 这让我想到管理处制定的“打造满意青银”活动，其实也和海底捞一样，满意青银首先是让职工满意，对待职工关怀备至，营造一个幸福温馨的工作环境。我们有厚德文化也曾强调“成就职工”的青银使命，我们有“感动青银”十佳人物评选活动传递正能量，我们有摄影天地让员工们展示才艺 在这样的地方工作，幸福是发自内心的。我们理应将这份幸福感转化成工作的动力，向着所有过路司机们传递那份幸福感。多年来单位一直在强调要搞好微笑服务，搞好人性化服务，夏日为司机送去清凉，冬季让司机感到无比温暖，这都是在传递一种幸福感。 我们不仅要践行精细化管理理念，收费作业做到细、致统、一规范，还要关心过往司乘、主动为他们排忧解难，为实现“满意在青银”的目标贡献力量。同时，我们要用自己的勤劳和智慧，去建设自己的“幸福站区、温馨家园”，在日常工作、言行举止等方面传递正能量。 幸福能够成就一个优秀的餐饮品牌，也能成就一个出色的收费队伍。让我们认真做幸福的创造者和传递者。 【篇五】 石家庄现在有四家海底捞火锅店，分布在各大商场内，爱逛街的人都不难发现，无论海底捞火锅店开到哪里，一到饭点都是爆满，门口总是有排队等餐的客人。在大众化的火锅店中，海底捞的价格并不算亲民，但它似乎是有一种魔力，吸引着广大食客排队等着吃。还有一点让我百思不得其解，有好几次，我都在外面等得很烦躁，但是一进到餐厅内，火气立马消了，而且每次都是高高兴兴地吃饱了出来的。 前段时间，当我抱怨海底捞总是要排队的时候，一个同事给我推荐了海底捞你学不会这本书，她告诉我或许这本书能解开我所有的迷惑。带着无限的好奇心，我翻开了这本书，并被它深深地吸引了，一口气看到了最后，还是意犹未尽。这本书里没有什么大道理，都是一个个现实而生动的故事，给我们讲述了一个别样的海底捞，在这里，老板不只是在管理，还在感动员工，员工不只是在工作，还在感恩企业，服务员不只是在服务，他们还在感动客人，一个充满了感动和感恩的企业，不成功也难。正如书中所讲，海底捞的成功在于它总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，顾客是真正的“老板”，而员工能快乐的工作，是让顾客真正感到满意的保证。 让顾客满意，这在服务行业并不稀奇，因为这是服务行业的“初心”，而让员工也满意的企业并不多见，倒不是其他的企业意识不到这一点，而是做起来太难了，海底捞的成功也就在于将这一点实现了，它通过情感、制度、教育等多方位的努力，让员工在奋斗中收获了幸福，也让顾客在和谐的氛围中获得了满足。这一理念和这样的管理与青银追求的“两个满意”不谋而合，我想这是值得我们庆幸的，庆幸我们能在这样一个优质的环境里工作，庆幸我们有着英明而宽厚的领导，庆幸我们有着可以成长和奋斗的平台，我们同样应该感恩青银，将这份感恩化成努力工作的动力，化成感动司乘的初心。同时，我们也需要有新的举措和更完善的制度作为保障，更加畅通沟通渠道，保证职工的需求建议能够落到实处，结合幸福站区建设，提升职工的幸福感和满意度，借助文化、定置、监督、创新等力量，激发大家用真心感化司乘的热情，以更优质的服务达到让司乘满意的目标。 海底捞讲客人是一桌桌抓的，对我们而言，司乘是一个个感化的，让我们与青银共同奋斗，一起成长，互相成就，通过不断创新方式方法，打造满意青银，成就幸福人生。 【篇六】 拜读了两遍黄铁鹰老师的著作海底捞你学不会，感悟颇多。因为我本人从毕业开始，就做了四年的餐饮工作，海底捞做的是火锅，我做的是中式快餐连锁，类别不同，但本质一致，对于人本原则和管理的理念，最终也是殊途同归。 海底捞的管理理念，是 _践行马斯洛的人本主义理论的。养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。对人的尊敬是信任，而信任唯一的标志就是授权。张勇的用人之道，就是立足于道格里斯Y理论对人性本善的假设前提，相信顾客，相信太坏的人总是少数。“上帝造人的时候，毕竟给人安了一颗心，心知道廉耻，而大千世界万物都是平衡的，任何平衡都有侧重，侧重点决定了事物的本质”。即使有些顾客因为私心给海底捞带来了损失和心理上的纠结，但海底捞从老板到员工，都坚信着大部分的顾客都是善良与可爱的。踏踏实实做好服务，相信顾客，相信爱出者爱返，正是立足于此，海底捞才能从四川的小县城走向全国，在餐饮行业创造奇迹。 人就像一粒种子，在一种土壤里会生根发芽。海底捞的员工大部分农村，大家对农民工的印象多是穿戴邋遢、背着大包小包的形象，但在海底捞，他们却被培养成为专业的服务和管理人员，海底捞的文化环境和职业精神，影响着他们每一个人，也震撼着所有我们这些了解情况之后的局外人。透过一个个故事解读，能够感受到串联整个脉络的海底捞岗位职责和职业精神：在最合适的时间，做对公司最有利的事，即使是自己不喜欢的工作，也要做的比任何人都好。这种个人对自身的要求，公司对员工的要求，综合起来，一主动，一被动，就是海底捞与一般企业的不同之处，也划分了传奇与大众的界限。 对于人才培养，海底捞的提醒式培养，也是一大亮点。“人都不傻，需要被提醒，胜于被教育”。从自身感受来说，提醒也比教育更容易被人接受，毕竟人都要面子，被教育的感觉总是很 _，而时时提醒，时时改进，反而能够润物细无声的在潜移默化中改变新员工的习惯和思维，使他逐步融入这个团队和家庭。这也是很多公司现在新员工入职培训中非常值得借鉴的地方。 海底捞通过培训的员工，很少有离职的，除去其他因素不谈，单单是书中提到的一句话“人与组织的关系，其实就是人与人的关系，人离开一个组织是因为要离开某些人，人加入一个组织也是因为某些人”。很现实的点出了员工离职的主流因素。以此为据，企业HR在工作中，就应关注公司内部人与人之间关系的经营和企业文化氛围的营造，一语万端，发人深省。 就如德鲁克在公司的概念一书中所论述，公司存在的意义，就是为他人创造价值，不能为他人创造价值的公司是没有存在意义的，必然会在竞争中被淘汰。市场不仅是一只看不见的手，而且是一只隐形的眼睛。看不见的手指引人们做正确的事，隐形的眼睛监督人们把事情做好，建立良好的信誉。公司的存在，不仅要关注利润，还要关注社会贡献和口碑，利润让公司立足，社会贡献和口碑才能让公司延续。 一本书，能让读者从管理理念、职业精神、企业文化、人才培养等方面全面了解海底捞，黄铁鹰老师以一个个小故事，生动剖析了海底捞成功的秘诀：尊重与信任。简单易懂，容易学，又很难学会。 【篇七】 在海底捞这本书中，给我印象最深刻的就是信任和感恩。信任，是张勇在管理海底捞中的根本核心所在。而感恩，则是海底捞员工在践行张永信任的回报。 张勇的信任，充分激励了海底捞员工的积极性，从而促使员工的服务行为成为一种由内而外的积淀的升华。只有海底捞好了，我们才能好，才能活的有尊严。从而更进一步的每天都在快乐地工作。海底捞已不单单是领取薪水的地方。 张勇的信任，造就了海底捞员工的服务中的“变态”行为。孟子说：“爱而弗爱，交之也；爱而不敬，兽禽之也。”人是需要被尊敬的，对人尊敬是信任，被信任者会更有使命感和责任感。张勇的信任，带来了员工服务的创新，同时又用授权来鼓舞员工。海底捞的店长有3万元的签字权，海底捞的一线员工有给客人打折的免单权。这种充分的信任，体现了对每位员工的尊敬。这种信任是员工充分享受着工作的幸福，也从而更加珍惜这个岗位，而全身心的去呵护着一份信任。 张勇的信任，塑造了海底捞在员工心目中的”家“的感觉。而对“家”的感恩已不再是日复一日，机械式的去重复的东西。而每天都会有着“朝圣”的心理去享受工作，去享受海底捞，去享受家的温馨，去享受家的一切的一切。 每位员工的感恩，也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样：我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位员工，因为我也需要大家的关心；我愿意真诚，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我太需要成功；我坚信，只要付出总有回报。而海底捞每一位员工都是在用实践行动去实现着他们的誓言，去回报海底捞。 每位员工的感恩，是坚信双手能改变命运，从而每一分钟的工作，都感受着幸福和快乐。也坚信天道酬勤，所以在工作和生活中阳光向上，充满激情。诠释着他们每一步都是小跑，每一张脸都带微笑，每时每刻都有创新的诞生着“变态”服务的源泉所在。从而拉来一桌又一桌的客人，为海底捞带来滚滚的财源。 每位员工的感恩，使他们倍加爱护着一种信任，这一份授权，从而促使每位员工的快速成长，直至独当一面。而海底捞的每一位员工，也乐意享受着一种信任。而享受着的结果，就是使海底捞更好式的感恩的心，再到海底捞好了，我们才能更好，创造出成就之后，给团队成员带来的快乐，展现到脸上，流露着真诚的微笑。再到微笑服务中去，这一种感恩，与张勇的信任，默契的形成了一种良性的互动。 是的，海底捞我学不会。但我尝试，践行着一颗感恩的心去工作。记得我刚来公司时，对于车型，车价，手续什么的一窍不通。也曾沮丧，也曾打退堂鼓。庆幸遇着了兄长式的领导，姐弟式的同事，他们的心正为范，他们的大气大度，带着我一路成长，也给了我太多细微的感动，沉淀成了一颗感恩的心。我不怕犯错的工作着，总结着。我不耻下问的学习着，掌握着，我渴望我能够在工作中有所成就，摆脱一种颓废，我更渴望我能够雁过留声，人过留名。也不甘着碌碌无为。是的，那些日子或许很苦，很累，但很充实。是的，我愿意努力工作，因为我盼望和相信明天会更好，我坚信，只要付出总有回报。 是的，海底捞我学不会。看完了全是感动。那一种心情，那一种冲动。阵阵的触动着内心的最柔软的地方。也回思着在公司这6年来的时时刻刻，点点滴滴。或许不是这本书带给我太多的触动，应该说这本书触动了我对公司的那股热爱和那些曾经让我不断努力不敢()忘记的鞭策。许多的感谢，许多的庆幸，还有许多的骄傲，让我懂得沉淀，懂得快乐，让我从容，让我向前。加油！努力！ 【篇八】 （一）为什么 “为什么？” 这是每个读这本书的人所要找寻的答案。 海底捞有这么难学吗，不就是火锅吗？这是阅读之始心里的疑问。这本书并不厚，只有两百页多一点，很快就可以读完。读完了，那么，答案呢？确实，我要承认我学不会。 首先，火锅只是海底捞的外在呈现，文化才是海底捞迅速发展壮大的根基，而文化是最难学的。文化包罗万象，又有其独特性，不能直接照搬。 海底捞文化的这种独特性集中体现在他的特殊的员工群体和员工管理体制等方面。海底捞从事的是餐饮行业，其员工群体主要是进城务工的农民工。然而，海底捞没有采取通常餐饮行业的员工管理体制，它给予这群城市里的弱势群体农民工以主人翁意识、家的温暖，为他们打造了一份幸福的事业。在海底捞，员工们深信，“双手改变命运”，而且，这句箴言已经被杨小丽、袁华强、林忆等人反复证实了。如今，它成为了海底捞人的信念。对于他们而言，海底捞给了这些远离家乡的打工者一个城市的家和一个可以为之拼搏的平台。这些，正是离家在外打拼的人们所渴望的，因而，他们工作积极性格外高，工作劲头格外足；因而，海底捞的员工很难挖，因为离开了海底捞他们很难获得这种幸福感。（领导、主管部门是不是也该反思一下？毕竟，人民的幸福才是和谐社会的基石啊，员工的幸福才是企业发展的最强劲推动力！而近年来，高昂的房价和高消费水平使生活在大城市的人们的幸福感越来越低，不少在北上广等大城市打拼的年轻人更是选择了逃离。） 其次，我是我，我不是海底捞，没必要也不能做海底捞第二，学到海底捞第二就失去了“我”的意义了。海底捞的行业特性和员工群体决定了海底捞的模式不可能被大范围推广。不过，学习的意义在于借鉴吸收，深入研究其文化背后的精髓才是我们要做的。从经营管理的角度来讲，海底捞文化的实质是充分调动员工的工作积极性，发挥员工的主人翁精神。因此，对于企业方来讲，如何想办法让你的员工和海底捞员工那般快乐地工作这就是你应该从海底捞身上学到的。 （二）幸福的事业 正如本书序里所言，这是一本让人感动的书，它讲述了一个个普通而又感人的幸福故事。对海底捞的员工来说，他们拥有一份幸福的事业，因而每天快乐地工作着。对海底捞创始人张勇来说，他经营着一份幸福的事业。在员工心目中，张勇是一个为他们创造幸福的“神人”。 因为幸福，员工把海底捞当成了家，努力想把它做得更好，创造出了那样多的“变态”服务；因为这是一份幸福的事业，而幸福是很难以金钱衡量的，所以海底捞不考核利润；也因为这种幸福，所以张勇赋予员工的权力（免单权）没有得到滥用。 当然，海底捞目前也遇到了一些发展的瓶颈，比如：流程化、制度化的问题，各连锁店服务质量的问题，管理的问题。这些瓶颈其实也是中国餐饮行业发展的瓶颈。 （三）畅销分析 作为出版业者，“为什么这本书能成为畅销书”也是我要思考的。 一，海底捞如今是著名的火锅店，去过的人对它印象深刻。为什么海底捞能做得这么好，为什么“海底捞你学不会”，这也是这帮食客们感兴趣、想了解的。 二，海底捞能发展成为全国餐饮行业的翘楚，它的管理智慧值得商界人士学习和借鉴。尤其，它作为商业案例收入哈佛商业评论，并进入了各大商学院的课堂。因而，