神州数码思特奇电信行业产品与套餐管理系统(PPM)介绍.ppt

神州数码思特奇信息技术股份有限公司,神州数码思特奇电信行业产品与套餐管理系统（PPM）,目录,十三年专业、专注于电信行业支撑系统研发和积累的“老品牌！”国内第一家移动计费专业厂商！中国移动合作伙伴,新时代的移动-Internet全面解决方案供应商,运营商长期、最佳、合作伙伴！,神州数码思特奇专注电信行业支撑领域,公司介绍,公司整体实力实现了全面的规模化突破，为可持续性发展提供了重要保障！,市场的规模化：,人员的规模化：员工10000人，专业从事BOSS的2000人,企业的规模化：香港上市公司股票代码：0861HK,收入的规模化：2008年度营业额为800亿人民币,在主要的行业市场都占据领先地位:政府行业市场第一税务行业市场第一金融行业市场第二制造业ERP市场第三电信行业市场第三,10000多员工,05年度收入250亿,产品线涵盖电信行业关键支撑领域产品：BOSS、BASS、BOMC、PRM、IRA、VASP；支撑3G、移动、固网全业务解决方案,BOSS系统咨询2006年成功签约并实施河北移动BOSS系统优化、咨询合同2006年成功实施贵州移动BOSS系统优化、咨询收入保障咨询河北移动，吉林联通营销咨询MCS业务咨询2007年湖南电信3G移动业务咨询，2008陕西电信支撑系统咨询规划,全面化软件产品、咨询、外包,市场份额全行业,目录,系统现状分析,现状分析,业务管理,产品/销售品的推出涉及多系统和部门，缺乏规范的审批/评估过程管理，造成IT资源大量、重复投入等；产品/销售品的配置申请缺乏必要的申请模板，业务主编码不统一，没有针对产品/销售品的统一理解和表达；,业务平台,CRM系统中缺少完整增值业务产品/销售品,增值业务订购关系无法表示；对销售品的快速推出无法快速响应；无法有效的快速支撑全国政企类销售品的发布开通；,IT实现,目前产品/销售品的配置多点重复配置大部分省份的产品/销售品配置在CRM计费OSS(网络运维)分散管理；存在通过模型映射进行同步造成理解的不一致与差错；,CRM2.0规范,中国电信CRM2.0规范编写，把产品管理系统的建设作为一个专题提出，要求各省要根据情况进行落地，并要求各厂家积极配合，提出更好的产品规划，帮助落地；,系统目标,提供企业一体化产品生命周期流程的协同管控能力,提供统一的产品/销售品配置申请模板、业务主编码与业务视图,提供统一的全程、全网、全业务产品销售品信息配置管理及信息共享能力,提高运营效率提高服务质量树立品牌形象提高客户感知提高客户满意度,提供一致的企业产品/销售品系统视图，集成一点高效配置,系统定位,面向客户,面向合作伙伴,面向内部员工,代理商,CP/SP,营业员,客户经理,客服代表,公众客户,CRM系统,产品与套餐管理系统(PPM),增值业务订购关系管理平台(VSOP),业务交付监控系统(SFM),客户接触门户,统一认证平台(UAM),CRM服务总线(CSB),政企客户,业务场景介绍,集团市场部,省公司市场部,省公司IT部,产品及套餐配置申请,整理产品及套餐业务需求,产品及套餐定义,产品及套餐审批,确定产品及套餐编码,产品及套餐下发,接收产品及套餐配置请求,发送省市场部,接收产品及套餐配置信息,发送省IT部,配置产品及套餐、映射编码,业务测试,业务培训,发布上线,结束,集团产品/销售品发布流程,系统架构,OA,BOSS,经分,短信,与其他系统接口,信息抽取,后台：产品管理平台,产品说明书,（客户版）,前台：统一门户,客户,营业,人员,话务,员,管理,人员,统一门户,客户,营业,人员,话务,员,管理,人员,OSS,ODS,系统接口（ESB/CSB）,其它,抽取,产品与套餐管理平台,产品说明书（客户版）,产品/销售品信息管理,产品配置管理,销售品配置管理,产品/销售品目录管理,模板管理,业务模板管理,流程模板管理,工单模板管理,产品/销售品全视图,配置申请全视图,产品全视图,销售品全视图,系统管理,组织、人员和权限管理,日志管理,应用参数配置,生命周期管理,设计过程管理,审批过程管理,配置过程管理,发布过程管理,测试培训过程管理,流程监控协同管理,绩效评估,产品退出,战略与计划管理,创意及需求管理,计费,OA,CRM,根据各省情况进行落地,核心功能模块说明,集成架构,PPM作为企业全网产品/销售品信息属主，从集团到省二级纵向互联，为B/O/E域及相关网元平台提供一致的产品/销售品管理、共享基础服务。,目录,思特奇产品优势及特点,闭环的产品生命周期管理,自动化产品推荐模型，智能化产品营销,多维度产品分类，统一产品目录,一致、精准、全面的产品信息，统一产品信息视图,快速的产品配置、个性订购、智能升级，快速推广实现客户细分市场,“一站式”产品订购，提升客户体验,思特奇产品创新点,Design,Define,Test,Publish,Inuse,Stop,ProductLifeCycle,提供闭环的产品生命周期管理,1、您想加入哪个品牌？,2、您主要在哪里使用？,3、请问您一个月的大概消费是多少？,天翼,商务领航,我的E家,国内使用,省内使用,本地区内使用,国际使用,20-50,50-100,100-200,300-500,V,V,V,确定业务类型,天翼,商务领航,我的E家,确定消费趋势,答案A,答案C,答案B,产品A,产品B,组合产品C,我问您答复，从繁多的产品中推荐适合用户的产品！,将客户对产品的需求推向营业前端，实现智能产品营销。,自动产品推荐、智能产品营销,进行“产品资料整合”，形成统一、共享、结构化的产品信息中心，为“以客户为中心”的运营提供保障！,向市场营销、客户服务提供全业务产品目录；实现跨业务的”产品捆绑”满足客户“一站购全”的需要满足客户”一单付清“的需求实现”一点接触、多点服务“的目标,建立完善产品信息视图,产品信息中心,合作伙伴产品,自主研发产品,各产品平台产品,增强产品信息的外延，形成全方位的360度产品信息视图，为市场营销、客户服务、服务开通、综合结算、融合计费依据！,建立完善产品信息视图续,战略目标,出台背景,市场定位,基本信息,业务组合规则,资费计划,服务水平,设计模板,制定,销售地域,支持设计模板的参数化配置和灵活扩展支持产品设计方案的灵活定制功能支持从其他系统或模块导入产品设计方案支持将产品设计方案导出，形成Word,Excel格式的设计报告支持将产品设计信息直接形成产品配置信息,产品设计模板,产品设计模板,产品管理业务目标：更全、更快、更准、更轻松,产品设计模板带来的业务提升,1,2,3,4,开发开发方式,产品分类,按销售对象,按市场营销,产品按销售对象可以分为个人产品、集团产品、家庭产品,产品按市场营销可分为基础产品、组合产品、营销活动等,产品按销售渠道可分为省级产品、地区级产品。,按产品开发方式可以分为自有产品与合作伙伴产品(SP产品，SI产品)。,按销售渠道,按照不同的属性对产品进行分类，形成不同的产品目录树。,产品目录管理,Wecanfindallproductdatafreely!,产品目录管理：全方位立体展示企业的风貌、理念，宣传产品、品牌形象产品目录管理：通过编制并维护一个统一的产品和服务目录，为市场营销、客户服务提供有关产品的参考数据；,多条件组合快速查询Find,产品目录,产品数据自由分组Free,展示企业产品全貌All,完美显示产品数据Data,面向客户展示企业产品全貌，包括自有产品和合作伙伴产品,产品数据自由分组，可满足不同客户的查询习惯；,针对不同渠道、不同客户完美显示产品相应数据及产品图片,产品多条件组合快速查询功能可让客户更加快捷的搜索到目标产品,产品目录管理续,使用”汉语简拼”支持营业员快速检索,快速检索：,产品目录天翼天翼租机押金,TYYJ-5880,天翼押金5880元租借手机(LG-810)月消费420元,通过产品目录快速检索提高一线人员服务能力,目录,思特奇产品管理成果案例简介,项目工期：2009年6月-2009年10月，共经历了近4个月时间；建设意义：有助于运营商对产品信息的有效管理；有利于运营商有效地品牌建设和客户维系，解决了长期产品信息不一致、种类繁多的现、跨部门管理等问题；有助于运营商在激烈的市场竞争中保持领先地位，对黑龙江移动通信运营商拓展市场、发展和维系客户有着重要意义。,项目介绍：该项目主要由门户展现、产品管理、接口管理和后台管理四大部分部分组成；对外实现面向客户的产品说明介绍、服务支撑功能；对内实现产品展示、开发生成、销售管理、效益评估、统计分析等功能。建设意义：实现了产品质量、服务质量的标准化对外凸现产品优势，提高客户对质量的认知，打造具备标准质量保证的强大品牌；对内利用标准化的产品服务质量体系实现以产品为基础的经营策划，支撑公司的整体战略。,项目介绍：该系统提供对产品、QoS、服务、销售品、品牌、目录、销售品定价、营销类资源和内容的精确管理；建设意义：通过一体化的平台促进产品和销售品生命周期管理的流程优化；降低支撑系统对产品数据的关联度，结合营销管理和经营分析，全面提升产品设计、生产的高效和实用性，促进企业效益提升；,黑龙江移动产品管理系统建设目标,产品管理：支持自有产品、合作伙伴产品、个人、集团的产品统一管理支持产品创建、配置、发布、变更、退出产品生命周期的管理提供灵活的产品组合和定价方案提供对产品信息和产品销售的管控功能业务支撑：提供全方位的产品信息视图和统一的产品