品管圈介绍

Quality Control Circle (Q.C.C),合肥市第二人民医院 血透室,品管圈介绍,品管圈 QCC,一、品管圈的定义,二、品管圈的起源及发展,三、品管圈活动的基本概念,四、品管圈活动的基本步骤及方法,Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动自发地进行 质量管理活动所组成的团队 称为品管圈。,1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,品管圈在大陆,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈2011年，国家重新开始新一轮的医院评审工作。在此次评审工作中，尤其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具持续改进医疗质量，确保医疗安全。品管圈以此在全国各大医院广泛开展。通过推行品管圈活动，医疗质量、护理质量、药学服务质量都得到了大幅度的改善，相关人员的管理素质也得到了提高，而且发现了很多优秀管理人才，获得了意外收获。,首届全国医院品管圈大赛于2013年10月27日晚落幕，来自全国20多个省市医院的57支品管圈代表队伍参赛，获奖者名单随之揭晓。其中一等奖4席，二等奖6席，三等奖10席，优秀奖37席，入围奖10席。其中合肥市第一人民医院阳光圈获得二等奖，安徽医科大学第一附属医院畅畅圈获得三等奖。,品管圈活动的基本步骤,计划（plan）,实施（do）,确认(check),处置(action),10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、拟定活动计划书,1、主题选定,无效果,什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动 称为品管圈活动,提升全院解决问题的能力使管理活动由点至面，积聚许多小改善，成为大改善，使医院获得有形的改善效益 推行质量管理的有效模式，提高医院品质,医疗品管圈活动的目标,尊重人性，创造愉快的工作环境 - 尊重员工 ，人性管理发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴” 推行质量管理的有效模式，提高医院品质 - 圈员自动自发，做事积极主动,品管圈活动的精神,品管圈七大手法（一）查检表 （二）散布表（三）层别表 （四）直方表（五）柏拉图 （六）特性要因图（七）控制图,品管圈活动常用手法,品管圈活动的基本步骤及方法,QCC小组的成立,人数以5-12人为宜（人员太多影响讨论效果）对象为同一部门或工作场所 的人员基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导自动自发的开展活动工作分配：圈长、辅导员、圈员,岗位职责（二）,辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性,岗位职责（一）,圈 长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,岗位职责（三）,圈 员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性,圈会的召开,开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读。,设定圈名及圈徽,以部门的名字来命名，如广济圈、门诊圈以部门的属性来命名，如守护圈、救生圈以体现凝聚向心力的文字命名，如同心圈、飞翔圈以代表希望的感觉命名以借助文字的巧妙性命名以卡通人物的姓名命名以品管圈活动的主题命名以文字的反义词命名以动物的名称命名,设定圈名及圈徽,在确定圈名的同时需设计一个合适的圈徽来标志本品管圈团队，一个好的圈徽通常能在形象生动的体现本圈精神风貌的同时给人耳目一新的感觉。圈徽基本元素包含圈徽本身图形标记及对该标记的内涵阐述,台湾医疗机构圈名及圈名意义,精灵圈圈徽及意义,主题选定和可采用的QC手法,头脑风暴+亲和图,记名式团体技巧法、查检表,评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,选择步骤,可用的QC手法,1,2,3,4,列出工作场所的问题点,对于问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,解决主题,主题评价表,主题评价表注意事项,1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。,拟定活动计划书,确定拟定活动计划书的方式决定活动计划书的活动内容决定活动计划书的活动日程决定圈员的工作分配绘制甘特图,月份周期,月份周期,活动项目,2008年7月,2008年8月,2008年9月,2008年10月,2008年11月,2008年12月,2009年1月,2009年2月,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,选出圈名及圈徽,1、主题选定,2、活动计划拟定,3、现状把握,4、目标设定,5、解析,6、对策拟定,7、对策实施与检讨,8、效果确认,9、标准化,10、检讨及改进,资料整理及发表,30%,40,%,负责人,活动计划表,现状把握,现状把握最主要的目的就是掌握事实，了解问题的现状，严重程度，为设定目标提供依据常用工具查检表、层别法(5W1H:when where who what why how),XX医院门诊患者对医院满意度调查表,XX科室不同班次发生意外拔管次数调查表,柏拉图是把握重要原因或问题重点的有效工具含两条纵轴，左边表示原因的次数或频率，右边表示原因的累计百分比；横轴标示分类项目。80%的错误会发生在20%的原因当中，依据此理论我们只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误,确定改善重点,目标值的设定,目标值=现况值改善值 =现况值-（现况值圈能力改善重点） 目标值要明确标示，必须用数据量化判断目标值的合理性，可由目标达成率的高低来做初步判断，150%,目标值设置过低；80%，目标值设置过高。 圈能力是通过以往目标达成率，以及综合圈员职称、工作年限来评定。,柱状图,解析,为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改善重点，一一对应分析，分别展开解析，通过对产生原因的分析，找出关键所在常用工具：特征性要因图（鱼骨图）,评价计分方式：优5分 可3分 差1分 圈员人数：11人 总分99分以上判定为执行对策。,对策拟定评分表,制定对策,对策实施记录表,P,D,C,A,改善前,22%,改善后,88%,效果确认,1.目标达成率 = (改善后-改善前)/(目标值-改善前) 100% 2