知识管理课程-第6章-组织知识管理——知识存储ppt课件

.,1,第六章组织知识管理知识存储,KM,6,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点6.1.2组织知识存储的主要原因6.1.3组织知识存储的主要问题,2020/5/20,.,3,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,知识存储知识编码和整合（Davenport&Prusak，1998）知识的保留（Probst，etal.,2000）知识的组织（ArturoAnderson，1996）,2020/5/20,.,4,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,选择与过滤,2020/5/20,.,5,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,加工与提炼,2020/5/20,.,6,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,存储与采集,2020/5/20,.,7,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,更新与重组,2020/5/20,.,8,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,知识存储是指组织将有价值的知识经过洗涤、过滤、加工和提炼后，存储在适当媒介内以利于需求者更为便利、快速地采集，并随时更新和重组其内容与结构。,2020/5/20,.,9,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,组织知识的存储有下列几个重点选择性：只存储有价值的知识经过提炼：包括编辑、分类、索引及摘要不同的存储媒介：不同知识不同存储方式方便采集：最方便和最有效的方式快速采集更新与重组：必须定期更新和重组,知识管理,2020/5/20,.,10,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.1组织知识存储的定义与主要重点,2020/5/20,.,11,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.2组织知识存储的主要原因,组织知识存储的主要原因成本角度：知识不应该用过一次后就被忽视遗忘学习创新能力角度：积累知识越多，越容易吸收、创新流失容易性角度：员工的离职、死亡、退休或遗忘，以及项目团队在任务完成后解散，知识更加容易流失减少浪费与损失角度：凭借知识的存储来减低重复开发和重蹈覆辙的损失与成本,2020/5/20,.,12,6.1组织知识存储的基本概念,6.1.3组织知识存储的主要问题,组织知识存储的主要问题在员工方面员工不知道要记录存储员工没有意愿去存储员工没有能力去存储在组织方面组织忽视知识存储的重要性组织没有专人负责管理知识的存储,6.2.1组织知识存储的分类结构6.2.2组织知识存储的主要媒介,2020/5/20,.,14,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.1组织知识存储的分类结构,以整合程度与机械程度来分（Bonora和Revang，1991）,有机式强调知识具有动态成长、调整适应和更新的特性；机械式的制度规则则显得相当僵化。整合强调由组织中央掌管、由上而下正式的知识存储；分散强调由下而上，由各部门员工自行保留存储各部门的会议记录、公文、报表或个人技能。,有机式,机械式,整合,分散,2020/5/20,.,15,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.1组织知识存储的分类结构,以存储媒介与知识属性来区分知识可存储在个人与团体，也可以分为隐性与显性，根据这两个维度可将知识区分为四种组织知识形态。,隐性,显性,个人,团体,2020/5/20,.,16,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,由上述的知识存储分类可归纳出知识主要存储的三大媒介：员工个人群体团队组织系统,2020/5/20,.,17,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,员工个人的知识存储在职员工的知识存储利用专家黄页或知识地图鼓励并支持员工对重要知识的记录、存储与分享保留具有核心知识资源的员工，防止其流失通过师徒制的建立存储重要的知识。,2020/5/20,.,18,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,员工个人的知识存储离职员工的知识存储离职员工知识的外化SkandiaNationalLab公司利用录像与录音的方式进行访谈及知识存储。建立离职员工的人际网络聘请其为顾问，聘请其兼职回来处理特殊的事件,2020/5/20,.,19,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,群体团队的知识存储群体知识的重要性与存储的问题群体知识是组织重要的竞争优势来源。群体间的相互作用牵涉到许多人际间的沟通、领导、协调、团队默契及协同合作，因此，这种集体知识较动态且是隐性知识，相对于员工个人的知识更难存储。,2020/5/20,.,20,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,群体团队的知识存储群体知识的主要存储方式群体开会记录：整个会议中不仅蕴藏了许多专家的精辟见解，也说明了整个决议或解决方案的来龙去脉，以及组织最重要的因果考虑。项目结果报告：项目团队在结束一个重要的任务以后，应该将此次执行结果所获得的经验与教训完整地记录下来。群体相互讨论,2020/5/20,.,21,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,组织系统的知识存储组织的知识隐含在各种流程、制度、规则和信息系统中。外化的知识大都存储在手册、文件、公文、会议记录、ISO文件、设计蓝图和协议等各种文件中。,2020/5/20,.,22,6.2组织知识存储的类型与媒介,6.2.2组织知识存储的主要媒介,组织系统的知识存储，有下列几个重要的管理要点知识的记录存储应尽量自动化与电脑化善用文件管理系统，形成无纸化管理建立及维护一个高质量并易于使用的知识库建立活跃的实践社群,鼓励员工记录与共享,图6-4个人、群体、组织的主要知识存储方法,6.3.1知识的选择与过滤6.3.2知识的加工与提炼6.3.3知识的存储与采集6.3.4知识的更新与重组,2020/5/20,.,25,6.3组织知识存储的主要步骤,组织知识存储的主要步骤,知识的选择与过滤：内容知识的加工与提炼：标准结构知识的存储与采集：目录与索引知识的更新与重组：定期更新与改版,2020/5/20,.,26,6.3组织知识存储的主要步骤,组织知识存储的主要步骤,知识的选择与过滤,知识的加工与提炼,知识的存储与采集,知识的更新与重组,维持知识库的时效性。,主要决定在组织日常经营中所发生的事件和流程知识中要保留哪些知识，并过滤出有价值的知识。,提升知识的质量，包括知识的准确性、有用性、方便性与易于理解性。,将加工提炼过的知识以适当的结构存储在合适的媒介中，并设计多元化的索引或分类目录，以利于用户方便地采集。,2020/5/20,.,27,6.3组织知识存储的主要步骤,知识存储设计的重要考虑因素角度方面：必须从各个相关部门的不同角度来整合知识库的需求，不能只由某一单位主导。数量方面：不能贪得无厌，造成使用者的信息超载。筛选方面：过滤内容与质量，否则会形成垃圾进，垃圾出。存储方面：运用不同的存储媒介、位置、数量及成本等问题。采集方面：要设计非常容易使用的访问界面。整合/再整合方面：要能预先设计好不同格式与媒介的整合问题，并要能随时整合注入新的知识。,2020/5/20,.,28,6.3.1知识的选择与过滤,知识选择与过滤的主要背景与原因是针对信息与知识的爆炸与超载而言组织知识选择的评估准则选择的知识应该支持企业的战略目标（主要价值战略、核心能力、主要战略缺口）选择的知识应具备资源基础观点,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,29,6.3.2知识的加工与提炼,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,30,6.3.2知识的加工与提炼,知识正确性的提升知识的净化与标准化的制定，主要目的解决下列问题知识上的矛盾与冲突知识上的不一致与重复知识上的错误知识上的时效性,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,31,6.3.2知识的加工与提炼,知识价值的提升在显性知识的附加值方面由专家在这些结构化的知识上加注如何运用、有何含义，并提出分析的看法。让使用者从这些文件中获得更有价值的知识。在隐性知识的附加值方面例如由优秀的专家针对不同员工在因特网或论坛上所交换的心得、意见及所提供的知识进行整理、评估与分析。并将其分析结果做整理，提供使用者参考。,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,32,6.3.2知识的加工与提炼,知识方便性的提升是指知识的编辑、分类与索引、界面等。知识的编辑与格式标准：应由专人来进行标准化格式的编辑，使得每个报告文件都有标准的格式。知识的分类与索引：设计各种不同知识的多元分类架构与知识索引，以利各种不同需求的使用者都能方便、快速地找到他所需要的知识。知识呈现的界面：不同特性的知识呈现方式也有所不同。,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,33,6.3.3知识的存储与采集,6.3组织知识存储的主要步骤,在组织知识管理中最核心的一个工具就是知识库。组织利用这个工具来搜集、存储、传递、分享重要的知识。知识库（KnowledgeBase）知识库是指组织内用电脑系统在线存储的某一领域内的相关知识、经验、文化和专业技能等，且这些知识都已经过整合、过滤、索引、分类、加工和提炼等。Jovanovic（1998）则指出一个知识库内主要存储的对象，包括影像、声音与信号、文章、数据、文件、案例、法则、对象、流程、模式。,2020/5/20,.,34,6.3.3知识的存储与采集,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,35,6.3.3知识的存储与采集,6.3组织知识存储的主要步骤,2020/5/20,.,36,6.3.3知识的存储与采集,6.3组织知识存储的主要步骤,知识库设计的主要架构控制式词汇表单（ControlVocabularyList，CVL）各种知识地图的架构CLV的主要结构，以知识库管理为例，如下表,2020/5/20,.,37,6.3.3知识的存储与采集,6.3组织知识存储的主要步骤,知识的存储重点在存储结构上，着重在知识库内部如何进行切割、连接和知识单位的存储结构。知识的采集重点在用户利用何种方式的搜索机制和图形界面，快速地找到个人所需要的相关知识。,两者的相关性非常密切，但仍有内外之分。,2020/5/20,.,38,6.3.3知识的存储与采集,6.3组织知识存储的主要步骤,与知识采集最主要的相关机制有下列两种：知识文件的分类存储对于Internet上或组织内成千上万的文件，为了方便使用者的采集，应如何分类存储？根据什么分类准则？利用何种IT的技术？知识文件的搜索使用者对于心目中所需求的知识，要如何通过搜索机制来寻找？要如何找到适量且相关的文件？如何避免寻找太多资料或完全没有这方面的资料。,2020/5/20,.,39,6.3.4知识的更新与重组,6.3组织知识存储的主要步骤,知识库本身具有生命周期，到达某个程度后，会因知识的存量过于沉重和老旧而不适用。为了随时保持知识的质量，知识库必须随时更新：知识的内容与结构要随环境改变而改变应有专人负责知识库的管理与维护依据知识特性的不同，设计不同的更新和查看操作知识的利用要有评估的机制。,2020/5/20,.,40,知识库的设计实例,Monsanto公司对于其知识库存储管理的重点工作可用以下几点进行描