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文档简介

第九章消费者权益保护法,第一节概述,以案说法,2010年5月9日中午，保康县城关镇君怡酒家服务员在为顾客开启啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，掀翻正在沸腾的火锅和酒精炉，致使服务员鲁某身体着火，烧伤、烫伤严重，其他五位客人也均有不同程度烫伤和炸伤。餐馆立即将受伤人员送往医院治疗，共花医疗费61333元。第二天，餐馆及其相关消费者将燕京啤酒厂家投诉到保康县消委，要求该厂承担受伤人员60%医疗费。,本案涉及的法律问题,消费者有哪些权利？经营者有哪些义务？争议如何解决？法律责任有哪些？,第一节概述,一、消费者和消费者问题,消费者,为满足生活消费需要而购买、使用商品或接受商品服务的，由国家以专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。,消费者问题,消费者利益受到损害的问题,思考一：,职业打假人士是消费者吗？,职业打假人王海、徐大江在广州天河区人民法院门外,思考二：,消费者问题是个人问题还是社会问题？,二、消费者权益保护法调整范围,主体消费者客体生活消费资料关系消费者购买商品或接受商品服务中发生的关系,三、消法的立法原则,特别保护原则国家支持原则社会监督原则公平信用原则,第二节消费者的权利和经营者的义务,第三节争议解决和法律责任,一、争议解决途径和解调解申诉,与经营者,请求消费者协会,向工商行政管理部门,二、法律责任民事责任行政责
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