《高效团队建设和双赢沟通艺术》.ppt

高效团队建设和双赢沟通艺术,1,中华讲师网特聘讲师：孙新平,2011年9月2728日,团队建设的意义与原则,团队和一般群体的区别团队建设的意义团队建设存在的问题团队建设的涵义和特征团队建设的原则,目录,4,【大雁的启示】：,大雁在飞行过程中，往往保持V字形或一字形。这是为什么呢？科学家通过研究发现，大雁以这种方式飞行要比单独飞行多飞12%的距离。,什么是团队？,团队有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。,1+1大于2合作是当今世界的主题,团队建设的重要意义,团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。历史上刘邦、曹操靠团队以弱胜强成大业；项羽、吕布凭借匹夫之勇最终死于非命。刘邦的三杰论，他封萧何功居第一；曹操的唯才是举与诸葛亮的求全责备（魏延，必然会失掉一部分人才）,中国一些企业团队建设存在的主要问题：,A.任人唯亲亲属、学生、朋友;B.制度缺失，靠领导个人魅力管理企业;C.压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制;D.帮派体系，内耗严重;E.普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象;F.上下级之间缺乏必要的沟通.,高效团队的特征,8,杰出团队的五大特征：,好的领路人（领导）；,共同的目标、理想、信念、万众一心；,团队成员之间相互理解、包容；,团队成员之间相互配合、协作；,个人服从团，局部服从大局,高效团队的七大特色,目标明确，价值观（思想）统一授权充分沟通顺畅，关系融洽灵活性强绩效佳肯定与表扬士气高昂，富有激情活力,10,成功团队的八大角色,实干家协调员推进者智多星外交家监督员凝聚者完美主义者,11,建设团队的原则,包容原则,统一思想原则,提高领导艺术原则,目标管理原则,有效沟通原则,有效激励原则,大胆授权原则,积极协调原则,完善制度、加强监督原则,唐太宗谈用人之道,明主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角，无曲直长短，各种所施。明主之任人亦由是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智愚勇怯兼而用之。故良将无弃才，明主无弃士。白话译文:英明君王的用人方法，就象是能工巧匠做木工活一样。笔直的木头的用来做车把手，弯曲的木头用来做车轮，长的木头用来做房屋的栋梁，短的木头用来做屋顶的拱角，不论直的、弯的、长的、短的木头，都有它的用处。唐太宗,13,团队的组成,团队成员的组成尽量是来自不同文化、教育、背景、出身、年龄、特长、行业、性格等各种类型的人才。即使专业性很强的公司也要尽可能吸引其它专业的人才。尺有所短，寸有所长。差异化优势互补水浒传的人才构成,14,15,GE的目标管理,冲突与绩效,16,团队的竞争机制,竞争机制良性竞争团队成员的流动性与核心成员（中层管理及业务骨干）的相对稳定性,17,18,万科集团的授权,影响团队士气的外在因素,19,20,决定团队凝聚力的因素,内在因素,外在因素,21,五大内在因素,企业文化,领导艺术刘备收买人心,员工敬业精神,对团队的忠诚度,激励机制,五大因素,22,三大外在因素,2、社会价值观念,23,团队解决问题的主要方法,集思广益群众路线,开讨论会,头脑风暴,点子收集对好点子重奖,M1,M2,M4,M3,团队常见的十大沟通问题,24,理解信任尊重平等互动反馈及时重点艺术放松,25,案例,如何留住想跳槽的优秀销售员？惩罚公司现在别走等拥有大量客户群后惩罚力度更大世间无绝对公平,26,管理沟通,28,四、沟通的障碍和理念,理念,障碍,29,（一）障碍,Yourtextinhere,一,二,三,三大障碍,1、缺乏平等，下属自卑心理与上级的优越心理,2、缺乏信任、真诚与忠诚,3、不善于倾听，打断别人讲话,30,（二）正确理念,平等、真诚、理解、信任,求同存异,Right,31,五、沟通的方法和技巧,方法技巧,32,（一）方法,33,（二）技巧,技巧,学会倾听,一,尊重对方,二,平等坦诚毛泽东与粟裕的一次沟通,三,团队精神的教育与规范,34,团队激励,激励永远多于批评制度永远高于一切精神激励的艺术性毛泽东激励彭德怀和粟裕打造充满激情的团队,35,36,毛泽东对彭德怀的激励,37,团队的合作与信任（一）,1、团队合作的前提思想统一，彼此的理解与信任2、建立信任，抛弃杂念，公平公正，放手授权，制度建设，监督机制；,38,3、对上服从，对下服务；4、拒绝推诿，拒绝借口；5、找准自己的位置，正确定位自己，全身心投入工作；,团队的合作与信任（二）,解决团队问题的基本工作,39,领导者要有包容心,海纳百川有容乃大。既坚持原则，有人性化管理水至清则无鱼，人至察则无徒。曹操与刘备的包容心,40,不要总用一个标准来评判人,对人才不能求全责备诸葛亮的悲剧越是人才，往往毛病也愈多，个性愈强。NBA的科比，拳王泰森，甲骨文总裁艾里克等都是个性很强的人。,41,案例,曹操对暗通袁绍之人的既往不咎,刘备对张飞丢失徐州不予计较,打造狼性团队狼的三大特点,43,44,决定一个人成功最关键的要素中：,7%,45,思考：什么是使命、责任？,46,责任即是你所认为的自己分内所应该做的事情。,对责任的理解,基本的前提：你如何给自己一个正确而清晰的定位？,47,谈谈你对下面几句话的感受：,我是团队中的卓越一员，我是应该为团队事业发展而做出不懈努力的一员。我是团队事业的主人，我是团队的一名杰出的管理人员。我是团队中普通一员。,思索：你怎么定位你在团队中的角色。,48,责任心与使命感紧密相连,使命感是一种促使人们采取行动，实现自我理想和信仰的心理状态，富有使命感的人，没有人监督，也能完成任务。,49,海尔职工工作手册的扉页上清晰地写着：,你就是老板,共同的愿景,具体的目标,共同的方法,共同的目标,50,商界领袖眼中的执行力,1、GE的前CEO杰克韦尔奇：所谓执行就是公司所运作的细节。3、戴尔电脑总裁迈克戴尔：要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。5、海尔集团CEO张瑞敏：就是把一件事做到底的韧性。,51,思考：你眼中的执行力是什么？,52,团队执行力不强的原因,01,02,03,制度出台时不够严谨；在执行过程中，业务流程过于繁琐；,在执行过程中缺少良好的方法；没有持续地跟进、跟进、再跟进；,缺少科学的监督考核机制；缺乏公司的“执行力文化”,53,（一）制度出台时不够严谨,有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，朝令夕改，让员工无所适从。,企业在设计相关的制度和规定时，一定要本着为员工工作提供更好的帮助、为提供方便而不是为了约束，是为规范其行为而不是成为一种负担。,54,（二）在执行过程中，业务流程过于繁琐,处理一个文件只需要7分钟；耽搁在中间环节的时间却能多达4天；缩短非必要部门的中间审批环节；,55,（三）在执行过程中缺少良好的方法,沟通协调不好,第一,培训的有效性、针对性不够,员工解决问题的能力需提高,相关经验积累不够,第二,第三,第四,开篇,有效沟通的意义,有效沟通的特点,沟通与交流的区别,感受,沟通无处不在处处在，无时不有时时有；,沟通拉近心的距离,西方人崇拜的圣经里有一句话：“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！”,游戏一：见到美女索要电话号码,1371616,如果是你，你会怎么沟通？你会使用怎样的语言？接下来，我们实际操作一下。,第一讲沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度,1、沟通中语言一定要规范，但也要有艺术性；2、充分利用肢体语言，包括你的热情，热情会感染对方；3、尊重对方，以情动人，以诚感人；4、理解对方，换位思考；5、替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题；6、千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。,内容,一、沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度,4、尊重对方，以情动人，以诚感人,玫琳凯买车案例,5、替对方着想，解决对方困境,姜子牙劝说邓九公,张辽劝说关羽,5、控制情绪，保持冷静,在发火前，默数四个数，回答四个问题：,第二讲与上司沟通的7个技巧,二、与上司沟通的7个技巧,7个技巧,1、向领导请示汇报的程序和要点,杨元庆,柳传志,思考：从他们身上我们看到了什么？,2、学会与各种性格的领导打交道,指挥型,商量型,协调型,命令型,掌握与各种性格领导打交道的技巧,3、说服领导的技巧,思考：刘墉是怎么说服乾隆的？,刘墉,乾隆,4、把握人性，投其所好,5、人人都希望得到别人的赞赏与认可,和珅与乾隆,游戏,夸夸他/她：讲出他/她的五大优点，赞美你认为你们这个小组最优秀的人，被赞美最多的人便是小组冠军。,第三讲与下属沟通的技巧,案例：希特勒的演讲,1、下达命令的技巧,2、赞扬部下的技巧,4、领导的演讲能力,3、批评部下的技巧,案例：毛泽东的演讲,三、与下属沟通的技巧,案例：毛泽东赞扬彭德怀,要点：用制度管人,案例,李云龙与部下的沟通,杰克韦尔奇的母亲,孙权赤壁之战前的态度,第四讲接近客户的技巧,四、接近客户的技巧,如何使用接近语言,让客户进入你设的局,面对接待员的技巧,面对秘书的技巧,会见关键人士的技巧,保罗艾伦与比尔盖茨的沟通,了解对方需求，并满足他,获取客户好感的六大法则,面对秘书的技巧,丘吉尔的幽默,会见关键人士的技巧,周恩来与赫鲁晓夫的谈话,保罗艾伦与比尔盖茨的沟通,获取客户好感的六大法则,（一）给客户良好的外观印象（二）要记住客户的相关信息（三）让你的客户有优越感,（四）