收银员考试试卷_第1页
收银员考试试卷_第2页
收银员考试试卷_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

收银员考试试卷一、填空题：（共40分，每空2 分）1、收银员作业流程可分为 、 、 三个阶段。2、收银员服务的基本要求是 、 、 、 。3、常见的扫描器有 、 、 三种形式。4、商品扫描的原则有 、 、 。 5、商品消磁的方法有 （适用于 的商品）和 （适用于 的商品） 6、三唱是指 、 、 。二、判断题，请正确的后面划“”，不正确的后面划“”（共5分，每题1分）1、上班时员工应配戴工牌，不准化浓妆、披发，染发或怪异的发型。（ ）2、收银员不能更改自己的收银密码。（ ）3、员工上班期间，不可接待亲友来访，不得办理个人私事和与本职工作无关的事，但可接听所有电话。 （ ）4、遵守顾客服务的原则，热情服务顾客，任何场合不得与顾客发生争执，遇到无法解决的问题，及时请求管理层的帮助。 （ ）5、顾客需要退货时，需要找客户领班，在征得同意的情况下并授权后才能打印退票。 （ ）三、问答题（55分）：（1）请简述您上班前的工作准备：（5 分）（2）请简述收银七步曲：（ 5分）（3）当商品标价与电脑价不符时，应怎么处理？（5分）（4）写出收银员严禁在上班时间对顾客的服务表情：（5分）（5）简述商品扫码结束后的工作（5分）（6）列举收银作业守则：（10 分）（7）请简述你收银岗位的工作职责：（ 10分）（8）
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论