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文档简介

贵宾厅规章制度为了进一步加强贵宾厅的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的贵宾厅环境，特制定本制度： 第一条 上班期间礼宾员必须着装整洁，佩戴好工牌，头花，站姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。 第二条 礼宾员在贵宾厅内应做到言谈举止适当得体 ，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。不得在沙发上休息，睡觉。第三条 礼宾员上班期间不准迟到，否则会影响绩效考核，继而影响工资的发放。 （有特殊情况需提前说明）第四条 爱护贵宾厅的各项设施，不得随意乱扔纸屑，烟头等垃圾，随时保持贵宾厅干净、整洁、营造一个良好的工作环境。 第五条 不得利用贵宾厅会客、聚会.第六条 不得在贵宾厅开展与工作无关的活动。贵宾厅物品为公共财产，应保护爱惜。第七条 工作期间电脑不得用于私人用途，不得用于游戏，聊天等其他用途。 第八条 贵宾厅工作由厅经理全面负责，其他礼宾员予以配合。 第九条 不得私自食用贵宾厅内的食品和饮品，更不能擅自将食品和饮品带出贵宾厅。第十条 礼宾员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语： 您好 请 谢谢 对不起 再见 第十一条 礼宾员除了日常自己分管的工作外，要随时接受公司领导临时安排的各种工作任务第十二条 所有礼宾员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。第十三条 礼宾员要树立服务意识，在接待客户过程中要主动热情，面带微笑，要求客户提供车票和入厅需要的卡片后，2分钟内完成登记并引导客户入座，主动倒茶并按照顾客需要为其续杯。第十四条 客户入厅后，礼宾员要做好备忘客，提前15分钟提醒客户上车，由礼宾员忘记提醒客户导致的误车，礼宾员需承担所有责任。第十五条 礼宾员需把客户送到检票口，并在护送完客户后按公司要求进行短信回访。第十六条 礼宾员需每天维护好贵宾厅的卫生，包括地毯清洁，桌面清洁，贵宾室玻璃门清洁。第十七条 礼宾员需定时观察贵宾厅内花卉盆栽的生长情况，为其浇水并适当地进行修剪。第十八条 礼宾员每天要按照公司要求做好上下班时的工作汇报工作。第十九条 礼宾员每天早上上班时要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用过
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