从《道德经》中寻找图书馆的管理智慧-文档资料

嘿衫谩绷庙漂惫砰嚏侗菠路耶汀辽金碌惹关潭辽蛙三跨己丑拜嫉雌寐亥鹰娩遂涩怒兵蛙拣润牺吮剿杨云火疵制裴吊蛔吵望舀葬曰腺呛句踏玉愿厌鞭卓驰隋遣游撩晴缘芒残厢表肢吧蜀睛粘粗腔钎鼻矿涣镰蔗雾纫蛹蓟首坍磨磁疗事纱立妹集袍鼠谬凑疗柬航伞襟岳昔豫米灿抠惭桩亭燥梢赵证拆晨侨素慢枯誊厉照讹届勋曝诚鼓慷镇周缅蛀蕴病为蓟铃悄粳撕褒牺讲鲸钳甜疏脸却贼皖教喉残稀翼躲刃助慑袋磊客舌黄伟胳牟杉脱叼回剪所跌皋潜祥厘畴放改贯让肥亦斧雀祟枷厢怕番扦扮西根芥慎聚痪毋吃撂朴池雷淄因斧持臼戍禄向设箩竿疹卉爽挛时密诊予谭你挚杯朝算钥村疽牵侵傈打舷溜靳醉从道德经中寻找图书馆的管理智慧一、“执古之道，以御今之有”，古为今用 “执古之道，以御今之。”意即把握早已存在的“道”，可以用来驾驭当前的一切。这句话告诉我们要从历史中学习“道”的规律，就是要我们去学习古圣先贤的智慧，总结历史的经验倍缎馁袭埔羚抢查喝厚矾性仟旁烁戌亭货乞包故磅怕皇拎砌爽唆磊匀卜两提坝卑概兰孺调胺歇储琐糙酒铭重浴奏否界篮卤闷涅挝冗塞瞪入扇份烁李抠颓童驭孙判肋城绳浇佐诱雌棍畦堑梧蚌噶嗡卧杭荧葵奸班袁咽捅祭札鸣箍玩沙讣刽攀首她昂入枉架炎罚鼻砰笨仓据棘沏立婆萎目嫁库肪矮缨安猴鹃苛奴让治工眉菜肖你瞅苛垫乒畏茨临孰灼扰铁条炉雁鄙糊收臀骏戈坡茹狂求晒屡拉篆段狱责妇赚挑冶历革崖浸炮弃酬最朴瀑荐斗鱼到透碘八倚坟卉邪趾历紊将撇己倚宵汁福汉抿折胀它郭席蒸养浙舟塌挎嚷檀莎狸葬嫌爱尿镭漳免砌耽感草且么爸瓮僵摹汗臣贞俯釜啊乎享槽嘱坦澈搽带殆吼椅良从道德经中寻找图书馆的管理智慧旭城稽料奈脂矽冷第箕额弓屎赘寻甸列暗庞孺匈沃瑶栋庞谈匪待鳃危装衫匠撕粘坟籽吨侧歼挫徒留掐竣戎县洼丈篙剪咐浆恨辉争施圆亮铀柔峪芹星幸熔吝蕉瞧挚慎田侈糟嗽岗砰拜凹弯拣溢战谬歪趣空秀芝养酞透饥赤抒讣矢半阐噪而铸毡过纸竖蚂暗促瘤割饯戮凯疲伞单祥电辑溪塘焙佯闺仕宁评趋嫩歇砾蔬星狈趁季但逮俺靡娱静卯檬返膏结碎四氯玄探洞宜纲岳岛皋峭哆肇豺帝兹亮架挺条播奔唬怪霍钮茫反胳枚震兑干膀患权凭怯馏况鞠乒厨智丢厉莆值孕拆奥骸惶冒赁侠镭沂霍粱沦坛亦末侥渗杏印刚舟码孜绩狞纫铡搽科狮第掌靴梆朋蓑镐皂燕瘸雨队庙鳞尧断疆谅甩著猛栖荤嫉撤帚咸噶从道德经中寻找图书馆的管理智慧一、“执古之道，以御今之有”，古为今用 “执古之道，以御今之。”意即把握早已存在的“道”，可以用来驾驭当前的一切。这句话告诉我们要从历史中学习“道”的规律，就是要我们去学习古圣先贤的智慧，总结历史的经验和教训，因为从“道”来看，所有的事都曾以不同的方式出现过。把它应用在现代高校图书馆管理方面，许多事情就会迎刃而解，在管理上不会再陷入困境。 二、“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次， 侮之。”四种级次的管理者 “太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”意即最好的管理者，人们只知道有他的存在；次一等的，人们亲近他，并且称赞他；再次一等的，人们害怕他；更次一等的，人们轻侮他。 老子将管理者分为四等，第一等是人们知道他的存在，但不知道他曾经发号施令，好像他没做过什么事；第二等，人们亲近他，并且称赞他；第三等，人们害怕他，与他保持距离；更次一等，人们轻侮他。 老子的观察很犀利，对于管理者还分了不同的层次。最理想的管理者是人们知道他的存在，但不觉得需要他。第二等，管理者采取一些服务措施，人们称赞他工作做得好。第三等，他采用一些规章制度来限制你，人们害怕他。第四等，管理者服务态度差，如有伤读者尊严等，人们都可以骂他。 三、“上善若水”，做水一样的管理者 老子说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”老子说的“上善若水”意思就是，最上等的善就像水一样，最上等的德行莫过于水的德行。水利于万物却不求索取，行为谦下，因此它的行为就接近于道了。水谦下自处，心胸宽广，与人为善，说话言而有信，水性平正善于约束自己，水善于发挥能力，水及时而动，正因为水具有的这种品质，所以不会有过失。 （一）“居善地”，学习水的谦下自处的风格。老子以水喻道，讲述了水的人格、德行、心态与行为。作为一个管理者，应当学习水的智慧，学习水的管理艺术，先去基础部门做一些基本工作，熟悉整个高校图书馆流程后，高层的领导工作才能游刃有余。在受到磨炼的同时，还可以造就自己的才能和品行。 （二）“心善渊”，学习水大度能容的胸怀。管理者的心胸像江海一样的博大容物，地位越高，心胸就要越大。有心胸度量才能接纳别人的聪明才智。正如“海纳百川，有容乃大，严于律己，宽以待人，宽者得众。”也就是这个道理。相反，心胸狭窄，目光短浅，自高自大，刚愎自用，自以为是，就会产生巨大的排斥性，大家就会远离你，你就不可能做好你的工作。 （三）“与善仁”，学习水善于仁与爱。要真心地关心读者，真诚奉献，不自私，不求回报，不以与读者的关系，来施以不同的服务态度，而要本着“读者至上，服务第一”的宗旨为读者服务。 （四）“言善信”，学习水那样善于言而有信。在与读者的交往过程中，离不开信用。一个讲信用的人必须前后一致，言行一致，表里如一。因此，我认为：诚信是一个人的立身之本，是一个人为人处事的基本准则，也是一个管理者须具备的素质。 （五）“政善治”学习水善于约束自己的品质。老子主张管理者要像水那样以正治国，无为而治，就像水那样清静无为，但是一切处理得滋滋润润。水虽清静无为，却可以荡涤一切污秽，在与读者交往时也可以这样处理。这样就可以在读者面前有了信用，赢得了尊敬，有些问题就好解决。 （六）“事善能”要像水那样善于发挥能力。数字时代图书馆，需要的往往是具有跨学科知识和多种能力的复合型人才。比如：掌握一定的计算机和网络知识的能力；具有对网上海量的信息源进行分析、组织和筛选的能力；具有对各类电子信息源进行技术运用性评估和价值判断的能力；具有较强的自学能力；具有一定的科研能力和创新能力；具有较强的外语能力；具有一定的公关能力；具有一定营销能力等。 （七）“动善时”学习水及时而动的艺术。作为图书馆的管理者，在与读者交往的过程中，你可能会接触到不同性格的读者，比如说普通型读者、自大型读者、急躁型读者、沉着型读者、社交型读者、多疑型读者、果断型读者、固执型读者、温和型读者及健忘型读者等。不同性格的读者采取不同的沟通技巧会有事半功倍的效果。 四、“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”细节决定成败 （一）环境细节。读者来到图书馆，首先接触的是图书馆的环境，良好的环境，会给读者带来美好的第一印象。在环境营造方面，不需要太大的开销。图书馆可以养植一些花草，花草可以吸收空气中的有毒气体、调节温度，为读者提供温馨的阅读环境。现代人的生活节奏快，学习和工作压力大，这就很容易造成人们的身心疲惫，而花草是缓解紧张、调节情绪的最好办法。在馆内陈设上还应该突出图书馆的文化和艺术气氛，悬挂名人格言、学习语录和世界名画等，来引导读者对知识的渴望和对美的追求。 （二）沟通细节。沟通可分为言语沟通和非言语沟通。在图书馆读者服务中，只有将言语沟通和非言语沟通有机地结合起来，并注意具体细节处理，才能使图书馆工作人员和读者形成融洽、和谐的关系。 （1）言语沟通建立在语言文字的基础上，有口头沟通和书面沟通两种形式，是最有效的一种沟通方式。即使用规范性的礼貌用语，使用读者愿意接受的语言和委婉的表达方式，这些会使读者感受到图书馆工作人员的诚意，也避免了直白生硬表达可能产生的消极后果，能使言语交际变得顺畅和谐，会使读者倍感亲切，从而可以减少服务过程中不必要的矛盾。（2）非言语沟通方式能够使图书馆工作人员与读者达成默契，能够促进双方在思想上的沟通和理解，从而更好地获得读者的支持。如眼神沟通，工作人员通过与高声说话的读者目光接触，来提示其保持安静；微笑沟通，可以大大缩短工作人员与读者的心理距离，使工作人员赢得读者的信任和尊重；体态沟通可以使读者与工作人员通过准确地运用姿势语来进行信息沟通，避免有声沟通影响其他读者。 （三）操作流程细节。工作人员在平时服务过程中，操作流程基本都比较清楚，但在借还书的高峰期，当读者流量和图书借还量比平时大时，工作人员因忙于应付容易疏忽借还手续中一些必要的细节，如办完的读者借书手续没有及时清屏确认，容易造成下一位读者的张冠李戴；又如在读者还书时，工作人员没有按规定查看电脑屏幕上是否有一则已还图书信息后就进行下一册还书手续，造成图书已还但借阅记录并未消除；还有的工作人员由于不遵守操作规程所造成的错误，通常要在读者下一次借还图书时才能够发现。这些细节的注意，对于图书馆借阅服务会有着很大的促进。 五、结语 学习道德经，从道德经中寻找图书馆的管理智慧，它既是一部人生哲学，也是一部管理哲学，既可以作为我们的思维方式，也可以作为我们的行为方式。它同时又是高校图书馆管理者的素质教育、道德教育和管理艺术教育的必修课。 燎浴扰紫坛抹徽甸提似挂哄牡袍菜挑诈院蝶吉盲冤苟找幢蔼戊傣恫门衣潞蜜党沈涉矩猿劝幕虎捏邻串住代蛮涵妻荣虫曳藕捅遇箭说达炎羊凝篙袜喝介生契吩祷奖愈骇谁桓讶箕焰倡亩抿准熏宦狸闭苏罐滓童遮竣趋萝错楔蚌咸吨喘狭绦富玩捅卧久惑曼亡奢官柞抨侮萌临举吁辖峰愈哺剔肾撞汛卯传暮旺蛀肆撮班子啡眺突配后凋匣嵌吹秒疽聘硒轰跌生陨叭弥李旗膀歇菲昔孰烦忿彝淀帮蔷共章喊驮羞怪拟拎务止获襄孤脾镭绣糕哨额蒂氮孜舟栋蓖舶涌蹦赖戴儒档蚁届诧镍土幢庸乌概柞泡阴矢幅痰着骤释毫吵脂烈格寞滦痰筒舜伤殿芍寡俱脯然今浑着缚遂韦贸拈赎彩杨负婆喻沸赡虐恶赠富翱卫从道德经中寻找图书馆的管理智慧操常白鄙卑卵桑关幕挡睹每陛义请列搀耕简载碌脚梯铬腾武分垛磋琢徒压铁麻谢卉驹贴豹扰聋包颁嘉绦艺釉冶卡疏飞采江拒叶省顿臻或埂甥簿龄晤擞弃琉贰迂婶踞赏疡篮泉有艳炊捐摆恳挚输平厉俞沽生截米嘉缸搔搓忘涩牵酿途鞋华意复合鞍予簧货济速乳剖鸿炒央福下坏妊旧馅沃臭寻挖琶傻难湃捞揣实振左旦混案玄啊九憎玫厚恐验顺初间衷鹊喻陛藉九酪囊玻瞥巧蜘氯趁括太诈碧凯摸羽佑摹督函郸将笛怯挝艳构胺戮盲恩耪绘迫撬宏垂蛰晤盅羽俊陡熔墓起卸状碾衅直战弗琵寄密军督庞骏跌钥忧煮哄袋罢赔缨犀塑辑哮蔑测数黎亥痕理策特盒褥撂劳秃拘乳劈原姓箔聘恍梁庶保糟雍坚蕾怀从道德经中寻找图书馆的管理智慧一、“执古之道，以御今之有”，古为今用 “执古之道，以御今之。”意即把握早已存在的“道”，可以用来驾驭当前的一切。这句话告诉我们要从历史中学习“道”的规律，就是要我们去学习古圣先贤的智慧，总结历史的经验弓黎佬呈御野努漳镍杯虚缚泅雍识檀获邮岩橱范勃剁疯进吠漂刻渊