微笑培训课程ppt课件

，微笑，1，课件说明，教育目标：通过本课程的教学，使从业者在服务工作中思想认识微笑的重要性，掌握练习微笑的技能，有意识地培养微笑服务的工作习惯，提高企业形象。培训对象：本课程面向所有房地产服务人员。微笑训练课程，2，课件概述1，微笑的目标2，微笑的10个原因3，微笑的作用4，服务3个微笑5，微笑3个组合6，微笑练习7，微笑8，微笑的价值，微笑训练课程，3， 12345，微笑是比让别人心情好的微笑更好的微笑，是让自己人生快乐的微笑，有助于结交新朋友的微笑训练课程，5，2，微笑的10个原因，微笑给别人微笑。 别人当然也会用你的微笑使你看起来更自信更有魅力，减轻别人的忧虑。10个微笑总能帮助你建立一辈子的友谊，6789，微笑训练课程，6，3，微笑的作用，1，欢迎客人的微笑表达对人的尊敬和友好，让对方放松心理警惕，进入交往状态。因此，人们接见客人的时候，经常和客人握手，微笑，这意味着“欢迎光临”，让客人感到温暖。微笑训练课程，7，3，微笑的作用2，吸引顾客的很多商店礼仪小姐，销售人员，餐厅服务员，都要求顾客微笑服务，微笑吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的服务环境。微笑训练课程，第8，3，微笑的作用，第3，在交往中婉拒，特别是服务行业、面子、拒绝别人的要求，往往是对方的拒绝感，难以接受，摇头微笑暗示拒绝，让对方感到舒服，容易接受。微笑训练课程，9，3，微笑的作用，4，在公共汽车上表达歉意，不小心撞到或踩到别人，立即道歉：“对不起”，同时微笑。这样对方可以自己谅解，接受你的道歉。有句话说：不笑。微笑训练课程，10，3，微笑的作用，5，赞扬别人的优秀表现，我们不能漠不关心，要表现出我们的肯定、称赞的态度。微笑是表达称赞的便捷方法。例如：你是商业谈判的负责人。你的部下在和对手搏斗的时候取得了最好的成绩。微笑训练课程，11，3，微笑的作用6，表示理解了这是一般的“微笑”或“会心的微笑”。对一个问题一句话形成共识，往往会互相微笑。微笑训练课程，12，3，微笑的作用微笑和周到的服务，与经济效益的适当比例的关系，适当的微笑标准，谦虚，友好的表现，诚实，及时的表现，微笑是自信的象征，微笑是通往世界的护照。微笑是打动客人心弦的最美丽的语言，微笑训练过程，13，4，服务中用3个微笑迎接客人的微笑：你的眼睛，用你的微笑迎接客人，客人靠近时主动对客人说：“你好，老师！”“你好，欢迎光临。“。微笑训练课程，14，4，服务中3种微笑服务的微笑：无论你在哪里，无论你面对什么事，无论你是什么人，你都要总是微笑，微笑，为所有人服务。即使你受了委屈，也要同样地笑。微笑训练课程，15，4，服务中的3个微笑，送客时的微笑：客人离开时，服务员应该主动微笑送客，向客人告别：“谢谢你的到来！”，“欢迎下次再来”，“欢迎下次光临”等顺序，客人高兴地来了，满意地走了。让客人记住你的微笑，你的微笑代表企业的微笑。微笑训练课程，16，4，服务三个微笑结论：这三个阶段各自很重要，如果稍有疏忽，整体服务效果可能会影响客人的不满，我们没有满足客人。从头到尾都要做好，这才是我们要做的。微笑训练课程，17，5，微笑的三种组合，当你笑的时候，你的微笑是正确的与形态相结合，微笑着说“你好”、“欢迎光临”等郑重的话，不要只笑，只说不笑的话。结合语言，眼睛也要“微笑”。否则给人“笑肉不笑”的感觉。眼睛说话，又笑。如果你的内心充满温柔、仁慈和爱，那你眼中的微笑就真的很感人了。眼笑有两种。一个是“眼睛笑”，一个是“眼睛笑”。与眼睛结合，微笑训练课程，18，6，微笑练习，(a)谁偷了你的微笑1，工作烦恼你的微笑。我的责任在我的帐户上好像是我的错，头疼。如果我说这不关我的事，没人相信，他们都疯了。但这不是我的事。笑训练课程，19，6，笑练习，(a)谁是你的有时他们甚至不知道在要求什么。笑训练课程，20，6，笑练习，(a)谁是你的下午孩子学校打来电话，说最近孩子学习成绩下降了，明天要去学校找老师，说倒霉，我也想哭。微笑训练课程，21，6，微笑练习(2)微笑练习方法1，e字法(1)说：“e ”。(2)嘴的两端向后收缩。(。(3)微嘴唇；(4)温柔浅浅的笑；(5)削弱“e-”的程度。此时，相同的动作重复多次，直到颧骨倾斜后，感觉像向上拉一样自然。微笑训练课程，22，6，微笑练习(2)微笑练习方法2，拿厚的眼睛笑纸遮住眼睛下面的部分，对着镜子，心里想着让你最幸福的场面。那么，整个脸都会有自然的微笑，这时眼睛周围的肌肉也会笑，成为“眼睛笑”。撕下纸，放松脸部肌肉，嘴唇也恢复原样，含着眼圈，这就是“眼睛笑”的领域。学会与客人对视。这样你的微笑会更有活力，更亲切。微笑训练课程，23，7，微笑的魅力，(a)微笑是顾客花钱买的不想看到你皱眉的脸。顾客生气起来抱怨的时候，你只会生气。相反，对顾客真诚地微笑，也能感染他，调节他的态度，或使他心情愉快。微笑训练课程，24，7，微笑的魅力，(2)微笑刺激热情的微笑，传达这样的信息：“很高兴见到你，我很乐意为你服务。“所以微笑能激发你的服务热情，为顾客提供周到的服务。微笑训练课程，25，7，微笑的魅力，(3)微笑能提高创造力。微笑的时候，你处于轻松愉快的状态。思维活跃，有助于创造性地解决顾客的问题。相反，如果神经绷紧，就会越来越紧张，创造力就会被扼杀。微笑训练课程，26，8，值得微笑，微笑不会花一分钱，但微笑会给你带来很大的好处，人们会感到高兴；使失意的人快活。