卓越绩效评价步骤和方法

良好的绩效评估程序和方法卓越的性能意味着领导和榜样。 卓越绩效评价准则国家标准实施以来，得到许多企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖评选组织也将陆续实施新的国家标准作为评选标准。随着经济全球化和国际竞争的加剧，质量在企业竞争中显示出越来越重要的作用，其内涵也在不断扩大和发展。 为适应新形势，企业追求卓越质量，增强竞争力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在建立质量奖励制度的同时，与国家标准委员会合作发布了卓越绩效评价准则国家标准和卓越绩效评价准则实施指南国家标准指导技术文件，为企业提供追求卓越业绩的经营管理模式，量化指标这标志着我国推行全面质量管理25年后质量管理发展进入新阶段。因为管理作为科学，重视身份，所以卓越绩效评价准则国家标准要求企业确立合适的企业文化，这可以说是ISO9000标准的自然过程和必然结果。 该标准强调了质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理的成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量、分析和改进与经营结果7个方面规定了组织优秀绩效评价要求，在为组织创造价值的同时，指导组织发展规划，长期成功卓越的性能意味着领导和榜样。 卓越绩效评价准则国家标准实施以来，得到许多企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖评选组织也将陆续实施新的国家标准作为评选标准。 专家表示，一家企业要想推动出色的业绩，必须根据自己的特点，建立以实施实用的经营战略计划为基准的指标评价体系。 追求卓越是一个持续不断的过程。 为了让企业科学理解和实施卓越绩效评价准则国家标准，追求现代经营质量体系质量的卓越，本栏目解读了部分标准内容，阐述了企业如何进行自我评价。主要术语说明1 .卓越的性能卓越绩效的定义是“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人进步发展，提高组织整体绩效和能力，为客户和其他利益相关者创造价值，使组织持续成功”。 性能是指过程的输出结果和产品、服务产生的结果，与目标、标准、过去的结果和其他组织相比，可以用非财务和财务术语来表示。 在卓越绩效评价准则中叙述的结果实绩包含顾客满意度等7个方面的结果实绩。 这里，卓越的性能是综合性的组织性能管理方式，使用该方式，能够使组织不断地成功。2 .治理治理的定义是“在组织工作中实施的管理和控制系统。 包括战略方向核准、高管绩效监测与评估、财务审计、风险管理、信息披露等活动”治理流程包括战略方向核准、高管绩效监测与评估、财务审计、风险管理、信息披露与股东报告等。 确保有效治理对于提高受益者和社会信任和组织有效性至关重要。3 .基准基准的定义是“对于类似的活动，其过程和结果代表了组织所属行业内部或外部最优秀的运营实施和业绩”。 换句话说，基准是指行业内外同类活动的最佳做法和绩效的代表过程和结果。 指标分析是基于产业最佳行为方式建立绩效目标和质量改进项目的方法，是广泛调查和经验运动，可以保证最佳形式的发现、采用和实施。4 .价值创造过程价值创造过程的定义是“给组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程”。 流程是指在组织内部或外部为客户生产产品或提供服务的相互关系活动。 在创造价值过程中，许多员工介入这些过程，通过这些过程创造组织的产品服务，为组织的股东和其他主要利益相关者带来实际经营结果。五.支助进程支持流程的定义是“支持组织日常运营、生产和服务交付的流程”。支持流程包括财务和统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。 这些过程不能直接给顾客增加价值或创造价值，但对价值创造过程的实施起到保证支持的作用。 其中重要的支持过程是人力资源服务、财务与会计管理、基础设施管理等对创造价值过程、员工和日常业务发挥最重要支持作用的过程。六.使命任务也称为目的、目的，是指组织的作用、任务或整体职能，反映组织存在的理由、价值以及组织灵魂的所在。 任务可以定义为提供服务的客户或市场，提供产品或服务的功能或价值，不同于其他能力或使用的技术。 组织的一切工作都要重视使命。 具体组织的使命是规定其存在，需要其独特性。7 .远景远景是指组织期望的未来景观和意境，是组织整体发展方向和应追求的目标。 远景描绘了组织的发展方向是什么，组织的计划是什么，或者组织希望将来如何理解。 作为现代指导理论最具吸引力的指导方式，远景规划领导必须具有相当的前瞻性和高度的想象力。8 .价值观价值观是指期待组织及其员工如何发挥作用的准则和行为准则。 这反映和强化了组织所期望的文化，以适当的方式支持和指导所有员工，帮助组织完成使命并实现愿景。 价值观必须支持上层领导的行动和行动，反映在整个组织的言行上。9 .组织文化每个人都有自己独特的性格特征，即个性，每个组织都有个性，我们称之为组织文化。 这是组织成员共享的价值和信念体系，大大决定了组织成员的行动方式。 组织文化的完整定义反映在组织在长期生存和发展中形成的总和和企业活动中，包括组织特有的共同服从组织许多成员的宗旨(使命)、最高目标(愿景)、价值标准、基本信念和行为准则(价值观)。卓越绩效评估要点卓越的绩效评价是诊断性的评价，包括组织优势和改善机会的定性评价部分，综合性地包括1000分的定量评价部分，综合性地均衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。 这两个部分的评价是相互关联的，定性评价是定量评价的依据，定量评价是定性评价的尺度。 除了初期自我评价有可能只使用定性评价之外，在很多实际评价中两者并用。从评价的主体作用来看，优秀绩效评价分为第一方评价(自我评价)、第二方评价和第三方评价(质量奖评价)的评价对象特征，优秀绩效评价包括资料评价(评价者仅评价反映组织过程和结果的书面资料)和现场评价(评价者深入组织运营现场进行评价) 从分为两部分的评价者的组织形态来看，优秀绩效评价可分为独立评价和协商评价(评价者作为团队讨论，得出综合一致的团队评价结论)。根据卓越绩效评价准则的规定要求和被评价为组织的信息，在对过程、结果这两个评价项目进行评价时，需要注意以下几点1 .对进程的评价要点“流程”评价是指评价组织为实现标准4.14.6的各项评价而采用的方法、开展和改进的成熟度。 方法3354-4学习 -将四个要素结合起来评估组织的流程。“方法”评分：(一)组织完成过程所采用的方式的方法；(二)方法对标准评价项目要求的适用性；(3)方法的有效性(4)方法的重复性是否基于可靠的数据和信息。“部署”评估点：(一)实现标准评价项目所采用方法的开展程度；(二)方法是否可持续适用；(三)方法是否适用于所有适用的部门；“学习”评分：(1)通过循环评价和改进，不断完善方法(二)鼓励通过创新划时代地改变办法；(三)在组织各有关部门、过程中分享方法的改进和创新。“集成”评估点：(1)方法需要与标准的其他评价项目中识别的组织协调一致(2)组织各流程、部门的测量、分析和改进体系的融合、补充(三)组织各流程、部门规划、流程、结果、分析、学习和行动协调，支持组织目标。2 .“结果”评分结果是组织达到标准4.7要求得到的输出和结果。 评估结果要点如下：(一)组织业绩的目前水平；(二)组织业绩改善的速度和广度；(三)相应竞争对手与基准的比较绩效；(4)衡量组织结果与在“组织概述”和“流程”评估项目中确定的关键客户、产品和服务、市场、流程和战略计划绩效要求相链接。卓越的绩效评估过程1 .了解组织评估人员通过创建组织概览(针对自我评估)或(针对外部评估)来了解组织的主要影响因素和挑战(一)组织环境；主要产品和服务及其交货方式，途径如直接交货、经销商等组织文化、组织目的、愿景、使命和价值观员工的基本情况包括教育水平、地位和年龄构成等特殊的职业健康和安全要求主要技术和设备设施组织运营的法规和政策环境包括环境、职业健康和安全、财务和产品的法规要求、认证、注册等要求。(二)组织关系；组织与管理系统、董事会、高管与母公司之间的报告关系(如果适用)组织的主要客户群和市场划分是产品和服务的主要要求、期望及其差异供应商和经销商在价值创造过程中的作用，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求主要供应商与客户的伙伴关系和沟通机制。(三)组织面临的挑战业内或市场竞争地位、规模和发展状况、竞争对手数量和类型组织超越竞争对手，成功的关键因素影响着组织竞争地位的主要变化业内比较和竞争数据检索资源，业外类似进程比较数据检索资源，对数据检索的要求组织面临重要业务、运营和人才面临的战略挑战。(四)绩效改善系统着重于绩效改善、指导系统评价和关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等在组织内学习和分享知识资产的总体方法。2 .逐项定性评估在了解了组织环境、关系、面临的挑战和业绩改善体系后，评价者根据评价标准、评价要点和准则，对各评价项目的要求进行了分项评价，并对各项目作了定性评论。 每条评论包括三个部分：(一)观察到的事实。 根据评价标准，组织做过或没做过的事情(2)实例。 支持“观察到的事实”的典型案例(3)因此，会产生什么样的结果？ 根据重要因素、评价标准进行推论。3 .逐项定量评价在确定得分时，应遵循以下原则：(一)应审查评价项目的所有方面，特别是对组织来说重要的方面(2)评分项目评分时，首先要判断哪个评分范围整体上“最佳”的组织在本评分项目中达到的水平。(3)组织达成的水平基于对4个过程要素、4个结果要素进行综合评价的结果，而不是对特定要素进行评价或按要素进行评价并求平均的结果(4)在适当的范围内，以组织的水平接近评分要求的程度来判定实际的分数(五)“过程”评分项目分数为50%，“结果”评分项目分数为50%；(6)若干评估人进行协商评估，评估差距在15%以下，使用中间点的协商原则评估极端为20%或25%，通过讨论决定或使用中间点的分数在30%以上时，应考虑决定。4 .综合评价对于每个评论，总结编写综合评价报告书。 包括最重要的优势、卓越的实践和结果，最明显的改善机会、关切、弱点和差距。将评分项目的得分百分比乘以该评分项目的得分，即为该评分项目的得分，将所有评分项目的得分相加，即可得到评估组织经营管理成熟度的总得分。 在1000分满分的定量评价体系中，500分是基本成熟的等级。如何自我评价组织和人一样，也有优势和不足。 为了在激烈竞争中占据地位，组织必须不断地进行“自我省察”。 只有在认识到自我的基础上，发挥优势，改善不足，才能实现组织的整体优化和可持续发展。 自我评价是组织凝视自我，明确优势和改善机会的有效方法。组织自我评估是一项管理活动，组织采用自觉的标准，全面、系统地、定期地审查其活动和结果，旨在为自我改善而追求卓越。 在质量奖产生之前，已经有很多组织开展了自我评价活动来寻找现在的不足。 但这些活动只是个别行为，其方法缺乏系统性、科学性。 在品质奖兴起之前，自我评价真的具有很强的生命力，得到了更多企业的重视和采用。 自我评价理论不断完善，形成科学的方法体系。 许多企业在质量奖的申请活动中发现，自我评价成为惯例，不仅对获奖有用，而且为企业提供自我学习和学习其他企业的机会和方法也很重要。一、自我评价的一般流程自我评价必须是包括“评价、改善、创新和共享”在内的“学习周期”。 即找到评价、改善和创新的机会，提出优先顺序，配置实施资源，取得效果后在内部共享、推进，回归新的“学习周期”。1 .领导承诺和评价标准培训首先，高层领导要明确对自我评价的主导责任。 自我评价是要求被评价组织是活动的主体。 同时，为高层领导和推行卓越绩效评价标准的中坚员工引进培训，为后续正式评价打下良好基础。2 .规划和制定自我评价计划这一阶段的工作主要包括以下方面：(一)确定进行自我评估的适当领域； 自我评估的展开范围可以是整个组织或组织的一部分。 例如部门、工厂等。(二)选择进行自我评价的程序； 自我评价可以对过程和结果，首先选择12个过程及其结果，进行先导性的试验。(三)界定与自我评价有关的单位或部门； 由于流程通常超出了部门，因此必须根据选择的流程，决定自我评价该流程时需要哪个部门的协助。(四)选择内部审查员，建立自我评估组； 评审员来自质量、设计、生产、人才、企业管理、财务、市场和办公室等部门。 必要时邀请外部顾问参加和指导。(五)制定自我评价的计划和准则； 包括考核时间、地点、考核内容和评委分工。3 .实施自我评估按照“评