汽车维修服务方案

优秀的文档，安心下载，安心阅读汽车维修服务方案。服务承诺书一、严格遵守产业法律法规，认真执行伊犁哈萨克斯坦自治州和特克斯县维护产业各种规章和规范文件，依法管理，按规章办事，诚实守信，自觉维护客户利益，建立维护优秀文件，下载价值企业的好形象。第二，严格执行机动车维修合同的所有条款和规定，彻底履行承诺，圆满完成车辆的维修和维护，保证质量，提供快速、方便、满意的服务。第三，实行定价，公开折扣。在维护过程中，如果需要增加维护项目的成本，延长维护时间，请及时与客户沟通，获得批准后实施，并根据客户的意愿不再向客户收取1便士，不要胡乱收费，不要做损害客户利益的事情。确保与类似企业竞争时不使用恶意投标等不正当手段。第四，不使用假冒或劣质产品，用劣质的填充，用旧的替换。为了节省维护、支出，集中在维修上。更换备件时，请使用合格产品或正品产品。请贴上客户检验、汽车零部件、材料质量保证的标识。第五，对你单位检修的车辆，提供以下服务。1、全天24小时救援服务，紧急电话设置：1323997335，实施24小时个人工作系统；1、在市区15分钟内到达(救援车免费)。2、应客户要求提供免费上门服务；3、提供车辆状态服务的免费确认；4、建立整体维护技术文件，实施“汽车一个文件”，提供技术咨询服务，确保车辆的良好状态；5、按照贵公司的制度，及时做好维修车辆的接收和交付服务。6、车辆发生事故时，根据你单位的要求，可以及时协助后续处理，你部门的事故车辆维修费用由保险公司赔偿额结算，必要时请你单位协助。第六，集中技术核心力量，组建汽车维修队，提供及时维护服务。如果公司有完成时间要求，请尽量满足。7、汽车维修完成工厂验证系统实施，维修质量不合格的车辆不允许工厂出货。汽车维修完成工厂时，根据完成工厂技术要求进行检查和检查。对工厂车辆整备维修箱中出现的质量问题或与合同约定的项目不一致的问题，将进行无报酬返工，工作时间、材料由接管方全额补偿。第八，监督检查我厂的生产、管理情况和车辆维修质量，调查和处理对发现和维修单位的投诉。9、您的单位维修车辆在我方维修期间保证安全，防止丢失或损坏，否则将承担所有损失。10、公路运输管理机构批准的维修方法和形式(如现场维修、连锁维修)，保证您的车辆维修全部统一执行承诺服务、质量、价格标准。11、建立投诉制度，认真听取维修单位的意见，及时修改。服务承诺一、礼貌周到的服务公开穿着统一整洁的工作服，戴着工作胸牌，传达文明礼貌的话语。耐心倾听客户需求，现实地与客户沟通，尊重客户的知情权。向顾客提供全程服务，导游要为顾客向各部门、员工办理业务程序。证据、主要维护项目和时间表、质量保证承诺、服务程序公开。公开投诉电话、意见薄设置、投诉箱、客户意见和投诉的答复。二、整洁的环境管理工厂内环境保持清洁，工厂明亮，通风良好，各地区、职责都有标记。各种物资必须保管，整齐地堆放，废品及时清理。工厂安装客户接待，休息场所。接货、生产、送车、投诉、索赔、跟踪服务要标准化、制度化。定人定责，实行职务责任制及职务责任追究制。3、定价合理准备维护工作时间表，工作时间费用时间表。确定维修件时，应基于诊断结果测试。维修部件，材料要有支票记录，收货票据要保管好。维护费用要合法、合理，符合维护行业的整体水平。修理费结算后要将工作时间和材料清单交给客户，修理费要使用合法的费率证明。4、质量保证、完整性服务维持合同保证质量保证车辆必须签订合同或维修单，明确项目、费用、质量保证期限以及双方的责任。保证对客户的承诺履行，解决客户的困难。维护人员要经过认证，严格执行维护质量三级检查制度，保存检查数据。对零件维修、