旅游景区质量等级评定标准

旅游景区质量等级评定与划分国家标准详细的评估规则注：根据国家旅游局第23号令旅游景区质量等级评定管理办法和国家标准旅游景区质量等级的划分与评定(GB/T 17775-2003)的有关规定，制定本细则。细则分为三部分：规则1 :服务质量和环境质量评分规则规则2 :景观质量评级规则规则3 :游客意见评分规则各级风景名胜区应当符合下列条件：规则1规则2规则35A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A60分60分60分1A500分50分50分规则1:服务质量和环境质量评分规则描述：1.本细则共1000分，分为8大类，旅游和交通各得140分。参观210分；旅游安全80分；健康140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源环境保护155分。2.5A级旅游景点需要950分，4A级旅游景点需要850分，3A级旅游景点需要750分，2A级旅游景点需要600分，1A级旅游景点需要500分。规则1分数汇总项目命令单身位置得分情况负责人签字评估日期自检分数9762006年3月28日推荐单位分数评估单位分数2规则1:服务质量和环境质量评分规则注：第10栏为得分点，所有10分之和为1000分。序号评估项目责任单位小项目点价值圆柱因为支票米点圆柱检查、评估、制定和解释1旅行交通1.1易接近1.1.1到达依托城市(镇)有多方便依托市(镇)是指旅游景点直接成为主要旅游集散点的市(镇)。依靠城镇可以跨越行政区划。1.1.1.1直接机场到依托城市(镇)的距离1010直接机场是指直接依赖城市(镇)的民用机场，包括两用机场，但不包括可以提供包机的军用机场。30公里以内1060公里以内6100公里以内21.1.1.2依托城市(镇)，有高速公路出入口。44包括旅游景点的高速公路出入口，但不分开1.1.1.3依托市(镇)有客运火车站33包括旅游景点，有客运火车站，但没有单独的得分。1.1.1.4依托市(镇)拥有客运码头30包括旅游景点都有游客码头，但没有单独评分。1.1.2根据城市(城镇)的不同，到达旅游景点有多方便1.1.2.1与依托城市(镇)的关系1515依托城市(镇)15在建筑区。建成区是指经批准的城市(镇)规划确定的范围依托城市(镇)周围20公里以内12指距离最近的建筑区域外边缘的距离依托城市(镇)周围50公里以内10依托城市(镇)周围120公里以内51.1.2.2到达公路或客运通道(干线)的坡度66如果两者都有，取最高的分项。一级公路或最高等级客运通道6一级公路为黑色或白色路面，行驶速度100-60公里/小时，双向四车道，宽27米。最先进的乘客通道是指大型游轮可以通过的通道。二级道路或高等级客运通道4二级公路为黑色或白色路面，行驶速度为80-40公里/小时，双向道路，宽度为9-7米。高级客运通道是指可以通过中型邮轮的通道。三级公路或中间客运通道2三级公路为黑色或白色路面，行驶速度为60-30公里/小时，双向道路，宽度为7-6米。中间乘客通道是指小型游轮可以通过的通道。3级以下的道路或2级以下的水道不得扣分。1.1.2.3到达公路或客运通道(支线)101.1.2.3.1硬化路面或平坦的航道441.1.2.3.2桥涵完整或航道无障碍331.1.2.3.3良好的护坡331.1.2.4外部交通标志1010指通往风景区的标志。特殊对外交通包括一条或多条来自城市(镇)的公交线路这个城市(镇)没有公共汽车，但是长途汽车会到达。2需要停车。1.2自备停车场指属于景区自己管理的停车场。1.2.1面积10指景区内各类自备停车场的总面积。超过10000平方米6000多平方米超过3000平方米超过1000平方米1.2.2地面8检查主停车场的地面。生态停车场生态停车场是指有绿色停车面或绿色隔离带的停车场变硬或变黑的地面包括水泥地面、沥青地面或平板地面砾质土粘土地面1.2.3停车场管理1.2.3.1设置停车线221.2.3.2停车场121.2.3.3设置回车线111.2.3.4分开的入口和出口221.2.3.5指派了一个特殊的人来负责这项工作。221.2.4停车场或码头是美丽的，独特的或文化的。21.2.5停车场或码头与景观的协调2位置不当，管理和维护不善，这不得分1.3内部交通1.3.1旅游路线该项目中的每个子项目都可以酌情评分，但不得超过给定的最高分。1.3.1.1合理的进出口设置55入口和出口是分开的，但不要靠得太近，这有利于游客的疏散。1.3.1.2合理设置旅行路线55线路的布置形成了一条环形线路，具有较大的观赏面积，有利于游客参观。1.3.2步行道1.3.2.1特色远足径108远足径的设计特色突出，具有文化效应。1.3.2.2生态还是仿生态足迹1010所有的徒步旅行路线都被采用10主要的徒步旅行路线被采用7一些远足路径使用51.3.3特殊交通工具8指能体现风景名胜或环境保护特点的便捷交通工具，如电瓶车和电瓶船、液化气车和液化气船、双人自行车等。各得3分，最多10分。2旅游所有旅游服务设施都应体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，形成独特、和谐、舒适的旅游氛围。2.1门票免费旅游景点不会因为这个项目而扣分。对于那些设置公园和门票的人，每发现一个景点将扣2分。2.1.1精致的设计和制作32.1.2有突出的特点3指设计和生产特点或完全生产2.1.3背面是旅游草图、咨询、投诉和紧急电话号码。42.2旅游办公室2.2.1位置10优越的地位位于主入口附近，方便且醒目合理的位置位于游客集中的地区。2.2.2这个标志很醒目。52.2.3造型、色彩、外观和景观的协调10造型景观，可以衬托景观环境形状、颜色、外观和景观都是合适的。2.2.4规模10特别，该地区满足游客的需求。两用或小面积2.2.5设施和服务旅游中心外应清楚标明免费服务项目。2.2.5.1设置电脑触摸屏66它应该设置在旅游中心内，并能在良好的条件下使用。丰富的内容6包括介绍各种景点、设施和服务内容基本满足游客的需求。32.2.5.2有一个视频介绍系统66它需要建在旅游中心电影6视频播放系统32.2.5.3游客休息设施44数量与该景区接待规模相适应，等级与该景区总体等级相适应，并酌情给出分值。2.2.5.4提供本旅游景点的旅游宣传资料44游客可以获得该景区的主要导游和宣传资料，包括至少一份免费的宣传资料。有许多品种和精美的展示。4品种很多，展示也很一般。22.2.5.5有工作人员提供咨询服务。33佩戴徽章，职责明确，服务周到2.2.5.6提供旅游路线图等。222.2.5.7表达对景区活动的预测11包括当日景区活动计划预测和舞台活动预测。2.2.5.8提供导游(讲解)服务2宣布该景点的所有导游(照片、姓名、数字和语言)。2.2.5.9饮料和纪念品服务222.3标记2.3.1类型2.3.1.1导游全景55全景图应正确识别主要景点的位置2.3.3.1设计122.3.3.1.1模式44设计直观清晰，优雅大方。适当评分2.1.3.1.2形状44外观独特而艺术。适当评分2.1.3.1.3材料44从品位、生态和与景区的协调性来看。适当评分2.3.3.2制造44微妙的4一般22.3.4保持4好的无脱落、毛刺、腐蚀等。一般基本无脱落、无毛刺、无腐蚀等。2.3.5中文和英文4没有中英文对照说明的，不得分；如文字与数字不符或中英文有错误，每发现一处扣1分。2.3.6汉语和外语(非英语)0每增加一门外语控制，得1分，最多得3分；但是，如果文本不符合数字或有错误，外语比较分数将被扣除。2.4教育材料15包括正式出版的印刷导游、明信片、画册、音像制品、研究著作、科普书籍等。其中，音像制品每件扣3分；每种精美画册或研究专著扣2分；彼此1分2.5导游(讲解)服务2.5.1导游人数(翻译)5人数应与接待游客的规模和旅游景点的性质相称，并应酌情给予分数。2.5.2指南(解释)语言9粤语导游、闽南导游，每名扣2分；外语导游每种语言得3分。高达9分2.5.3有高级导游或者翻译3包括高级图书馆员和能为游客服务的研究人员，必须作为官方翻译出版。2.5.4语音导游0便携式可选播放便携式循环播放定点循环播放2.5.5导游的演讲是科学的、准确的和文学的。5查阅相关资料，结合现场检查2.5.6导游效果(清晰、生动、吸引人)5参考规则3中“解释服务”的分数。2.5.7导游服务是有针对性的，强调个性化。52.6游客公共休息设施和观赏设施2.6.1布局合理8数量足以满足需要，并且不设置在危险区域或地方。2.6.2造型与景观环境的协调5对景观有特殊的对比效果与景观环境的基本协调2.6.3制造3精致