新加坡航空成功要素ppt课件

新加坡航空公司SingaporeAirlines，D .元江宁林奇乔丹索陵油，1 .世界海-“时代航空”condor straveler-“世界最佳航空公司”国际商务旅行公司-“最佳国际航空公司”，2，背景)，1991年，世界最大的朝鲜和船舶修理中心中，第三大石油炼制局合成流通中心之一的重要银行金融中心“gosmat sama，5，新加坡航空公司历史，介绍1947年在“末ayanairwayslimited”中，1966年“末aysia-sinsinited” 地面服务1973成立子公司-新加坡机场航站楼服务公司(SATS)负责地面服务、食物供应和其他相关工作，1985年股份公司SATS客运服务SATS货车SATS机器坪服务，新加坡航空史，8，新加坡航空史，扩展伦敦和新加坡的航空路线，扩大购买大型客机的飞机计划，9，1999 销售额从新金5.09万亿美元下降到新金4.95万亿美元。客运量从6.8万上升到7.1万。在亚洲获得高航空服务利益。原因：亚洲航空公司比起价格竞争，更喜欢非价格因素竞争。11，29架波音B747，12，14架airbsa-310，13，1991新航空公司是连接37个国家和63个城市的世界10大航空公司，它横跨大西洋从法兰克福到纽约运行，新加坡的万里机场成为世界上最大、最繁忙的航空局之一。14，随着转向民航，政府拥有的54%通过出售公司资产减少了。在瑞士美国达美航空和乘客服务部门进行战略合作。成为国际机场协会(Iata)的成员。15、忧虑，新锐航空相继进入市场。吸引年轻人的困难。刺激现有员工保持原来最好的乘客沟通和服务质量。16、保持顾客服务理念，顾客至上。从地板清洁员到管理员，所有员工都计划对通信艺术和客运服务进行培训。为了让顾客做出更多的选择，饭每周更改一次。还需要钱吗？17、理解乘客投诉中问题的产生。你在哪里学的抱怨？解决方法？服务生产力指标计算(serviceproductivindex/SPI)，18，新加坡航空公司3个旅行室的座位配置：头等舱5%商务室(生活方式)10%经济舱85%，19更有营养的食物。我想在机场休息室和飞机上有设备供应。Ex .传真机在登机过程中不喜欢浪费时间。21，技术革新，头等舱和商务舱各有座位：小型屏幕电影卫星工程地电话服务，22，优先旅客服务计划(PPS)，会员加入：头等舱或商务舱一年6万公里以上。利益享受：优先程序追加免费示例行李机场优先后座优先装卸，23，利益：(cont)机场优先登机定位优先等待座位定位优先食物和座位VIP房间选择，24，广告，新航空收入的2%左右用于广告和宣传。新加坡少女。浪漫的广告。科学技术感的广告。25，销售和分销系统，1973年计算机预订系统KRISCOM1991年旅行社提供大规模旅客服务的定位系统Abacus如下：航空公司、酒店预订场所布局区域旅游信息现在由新港和其他9家航空公司拥有和运营，签订合同，分发很多航空公司、连锁商店、旅游服务、26、技术和地面服务。地面服务部门：乘客、行李、货物、邮件、新港国际运行63个航空站SATS负责张江机场、地职代理人负责其他机场-通感，客户负责快速通关餐饮和报纸超额行李费座位安排航班以上的实时信息，27，地面服务系统，地面质量服务计划OSG负责您房间内所有旅客出发电话系统大楼之间的行李运输系统，以及手动分类处理Skytrain系统，将与职员同行引导乘客系统，减少混乱和延迟，29、技术和航空服务，将客房转换为航空办公室和休闲中心，在适当的技术生成和可用的情况下，必须提供乘客娱乐、高质量人性化服务、30、客户服务管理三个要素。 现代航空新航空通过新航空的全球航空网和营销、航空服、分销商、转包商的合作，改善航空服务通过什么样的