用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册(2013年11月4日)

用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册前言电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。国网福建省电力有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息采集系统建设。随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多，现场环境复杂，造成出现的故障复杂多样。因此，如何快速准确地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。本手册分成两部分。第一部分介绍采集系统采集故障的监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。第一部分采集故障的分析与监控一、 用电信息采集系统的组成用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图1所示。图1 采集主站系统物理架构图采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。其中，对低压用户主要采取“主站-集中器-载波电能表”的采集方式;对专变用户主要采取“主站-专变终端-485电能表”的采集方式；对公变考核计量点，主要采取“主站-集中器（公变终端）”的采集方式。主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信（GPRS/CDMA），光纤通信逐步推广使用，而230MHz无线专网通信则逐步退出。其中，无线公网（GPRS/CDMA）通信信道统一通过省电力公司与省移动/电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道由各地市/县公司铺设的光纤信道实现；230MHz无线专网通信信道是由架设在各地市公司的频率为230MHz的无线电台实现通信。二、 用电信息采集系统主站福建公司用电信息采集系统主站完全参照国家电网公司用电信息采集主站标准化设计组织开发，采用全省集中部署方式，支持GPRS/CDMA、光纤专网、230MHz无线专网等通信方式的终端接入，完全兼容负荷控制管理系统、配变监测系统和低压集抄系统的功能。采集系统的数据采集与应用的架构如图2所示。其中，采集架构由采集设备与计量设备、通信接入、前置服务和应用与接口构成。采集设备与计量设备承担了最底层数据的产生、存储与上传的任务；通信接入则是由移动运营商（移动、电信公司等）运维的GPRS/CDMA及通信部门运维的光纤专网与230MHz无线专网承担；前置服务则包含采集前置、任务前置和入库前置，采集前置负责采集服务和通信服务，任务前置负责定时和调度服务，入库前置负责入库服务；应用与接口包括应用服务、接口服务、缓存服务和数据服务。图2 采集系统数据采集示意图三、 采集故障的分析用电信息采集系统涉及面广，采集过程链条长，任何一个环节出现偏差，均有可能导致采集失败或者错误。因此，针对整个采集链条进行故障分析，可以得出影响范围，下面根据采集不同环节逐个进行分析。1、主站调试环节主站承担了全部采集终端的接入任务，并且承担每台终端的安装调试任务。因此，不同层面的故障将会导致不同的故障范围，如表1所示。分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法主站调试流程终端未调试终端无法上线，无法采集。单个终端完成调试未将终端用户名、密码或通信卡号注册到3A认证系统终端无法上线，3A认证记录中可以查询到频繁认证信息单个终端重新将终端用户名/密码或通信卡注册到3A认证系统终端使用的通信卡和其他终端绑定关系未解除终端无法上线，3A认证记录中可以查询到认证错误信息：用户名不对单个终端将通信卡与其他终端的绑定关系解除，并与对应的终端建立绑定关系未将测量点配置信息下发到终端终端无法冻结数据，主站采集数据为空单个终端重新下发测量点配置信息将错误的测量点配置信息下发到终端终端冻结数据错误，存在交采、电表或脉冲数据对应不一致的可能。单个终端重新下发正确的测量点配置信息将配置在不同测量点的重复表地址下发到同一个集中器。集中器无法正常抄表，存在同一集中器不同的测量点对应同一表地址。单个终端删除重复表地址，重新初始化集中器参数，并下发新的不重复的测量点信息未将终端纳入到采集任务终端已冻结数据，但主站未将终端纳入采集范围，主站采集数据项为零。单个终端将终端设置加入采集任务未对终端对时终端时钟错误，导致未正确冻结数据，主站采集数据为空单个终端重新将终端时钟对时至正确时间再次调试时，未对集中器进行参数初始化，造成再次下发的表地址与之前下发的表地址重复集中器无法正常抄表，存在同一集中器不同的测量点对应同一表地址。单个终端重新初始化集中器参数，并下发正确的测量点信息主站服务部分主站应用服务器故障部分用户无法登陆主站页面，但不影响数据自动采集。全省部分用户使用主站已纳入主站运维实时监控部分通信前置服务故障部分终端无法登陆，通常各单位、各类型终端按比例掉线。全省终端按比例掉线已纳入主站运维实时监控部分采集前置服务故障部分终端数据采集不成功，通常各单位各类型终端的采集成功率按比例异常全省终端按比例采集不成功已纳入主站运维实时监控数据库异常全部用户无法登陆主站。全省全部用户无法登陆主站。已纳入主站运维实时监控部分采集任务生成异常部分终端数据未采集，通常各单位各类型终端按比例未生成采集任务。全省终端按比例未采集数据已纳入主站运维实时监控采集任务执行异常部分终端数据未采集，通常各单位各类型终端按比例未执行采集任务。全省终端按比例未采集数据已纳入主站运维实时监控个别采集任务生成异常个别终端数据未采集。单个终端检查主站配置，并将终端纳入采集任务主站防火墙未对部分终端的IP段开放访问部分终端无法登陆，通常该IP网段的终端全部无法登陆，往往出现在新采购通信卡被配置在新增IP网段。使用该IP段的所有终端1、重新按照规划配置主站防火墙；2、将配置为规划外IP地址的通信卡重新配置为规划内IP地址；主站防火墙配置异动导致未对部分在运终端的IP段开放访问部分在运终端批量掉线，通常防火墙配置异动时未将所有的无线通信卡或者光纤通道的终端IP段均配置到位。使用该IP段的所有终端1、重新按照规划配置主站防火墙；2、将配置为规划外IP地址的通信卡重新配置为规划内IP地址；表1 主站调试环节故障范围2、通信信道环节通信信道环节故障范围如表2所示。分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法通信信道GPRS/CDMA通信卡损坏终端无法上线，无法采集数据。单个终端更换正常通信卡通信卡欠费终端无法上线，无法采集数据。单个终端为通信卡缴费新购置的通信卡配置的VPN未正确配置成“fjep.fj”使用新购置的通信卡无法上线，无法采集数据。使用新购置通信卡的全部终端要求运营商为通信卡重新配置正确的VPN；新购置的通信卡配置的IP地址段不属于IP地址规划范围。使用新购置的通信卡无法上线，无法采集数据。使用新购置通信卡的全部终端要求运营商将通信卡重新配置为规划内的IP地址段；新购置的CDMA通信卡的数量已经超出预设的IP地址数量现场正常在运CDMA终端所使用IP地址被新装出的CDMA终端占用，导致现场正常在运CDMA终端无法正常上线，无法采集数据。部分与新装出CDMA终端的IP地址冲突的在运终端要求运营商将通信卡IP地址段扩容移动运营商调整通信卡设置后未正确保存现场在运终端无法正常上线，无法采集数据。所有使用受调整影响通信卡的终端要求运营商恢复通信卡数据移动运营商基站损坏或停电由该基站接入的终端无法正常上线，无法采集数据由该基站接入的全部终端要求运营商修复基站移动运营商与省电力公司之间的光纤专线中断中断的光纤专线所对应运营商的所有终端全部掉线，无法采集数据使用对应运营商的全部终端要求运营商修复专线终端通信信号强度不满足通信要求终端无法上线，无法采集数据。单个终端1、更换不同运营商的通信卡；2、加装外置天线或把外置天线移到终端柜外；3、加装485通信延长线；光纤专网使用的IP地址不在规划范围内使用的终端无法登陆主站，无法采集数据。使用该IP地址段的所有终端重新配置IP地址未在终端上配置使用光纤专网终端无法使用光纤专网或重启后未使用光纤专网拨号（仍采用无线专网拨号），导致终端无法上线，无法采集数据。未正确配置的所有终端重新配置终端参数光纤专网中断使用对应光纤的终端无法上线，无法采集数据使用对应终端的所有终端由光纤运维部门修复光纤表2 通信信道故障范围3、采集终端安装调试环节采集终端安装调试环节故障范围如表3所示。分类故障原因采集故障现象影响范围处理方法采集终端终端参数设置终端地址设置错误终端无法上线或与其他终端IP地址冲突单个终端或与涉及的终端重新设置正确的终端地址终端APN用户名、密码设置错误终端无法上线，无法采集数据单个终端重新设置正确的APN用户名及密码终端未将VPN正确设置为“fjep.fj”终端无法上线，无法采集数据单个终端重新设置正确的VPN安装质量终端（采集器）电源未正确接入终端（采集器）未带电，无法上线和采集数据单个终端重新正确接入终端电源集中器仅接入一相电源集中器无法采集用另外两相供电的单相表单个终端重新将集中器正确接入电源终端无线通信模块插针弯曲或接触不好终端因无线通信模块插针接触不良好或弯曲导致无法上线，无法采集数据。单个终端1、插紧无线模块；2、扳正插针后重新插紧无线模块；3、更换一个通信模块集中器载波通信模块插针弯曲或接触不好集中器因载波通信模块插针接触不良好或弯曲导致无法与电表通信，无法冻结电表数据。单个终端1、插紧载波模块；2、扳正插针后重新插紧载波模块；3、更换一个载波模块终端无线通信模块的天线接触不良或未放置在信号良好的地方终端无法上线，无法采集数据单个终端1、旋紧外置天线接头；2、更换成外置天线；3、将外置天线放置到终端柜外可安全放置且信号良好处；通信卡接触不好终端无法上线，无法采集数据单个终端将通信卡取出，重新安装通信卡；采集485表未正确接入485线或者接触不良终端无法采集485表数据单个终端1、将485线正确接入；2、将接头旋紧使接触良好采集低压485表未安装采集器集中器无法采集相应的485表单个终端补装采集器，并正确将485表计接入采集器。终端未正确接入电能表脉冲线终端无法正常采集脉冲信号单个终端正确接入电表脉冲线终端故障终端电源设计存在缺陷终端运行中出现烧毁，造成采集不成功同一终端厂家同一型号同一批次中存在批量隐患更换终端终端时钟软硬件设计存在缺陷终端运行中出现时钟偏差（如终端时钟变成1970年等），且对时不成功或对时成功后又出现偏差。更换终端终端软件处理月冻结数据时存在缺陷终端无法正确冻结月数据升级终端软件无线通信模块损坏终端无法上线，无法采集数据。单个终端更换无线通信模块载波通信模块损坏集中器可以上线，但无法冻结载波电表数据单个终端更换载波通信模块终端被雷击损坏终端本体或终端电源线上存在雷击痕迹，终端损坏单个终端更换终端终端因过载烧毁终端本体明显被烧毁痕迹，且历史数据中明显存在过载现象，终端损坏单个终端更换终端，同步督促相关部门处理过载问题。终端天线被人剪断终端无法上线，无法采集数据单个终端1、更换成外置天线；2、将外置天线放置到终端柜外可安全放置且信号良好处；表3 采集终端安装调试环节故障范围四、 采集故障监控的关键点分析从上述采集故障分析可知，采集系统出现的故障种类繁多，如何判断具体的故障原因并采取正确的处理方式，首先需要完整准确地对采集故障进行监控。对照采集系统应用各环节，充分依托采集系统主站开展运行监控是实现对采集故障全面完整监控的关键所在。1、配置有效运行监控人员根据国网公司“大营销”体系建设的要求，已明确由采集运维班承担采集系统运行监控的职责。各单位应按照“大营销”体系建设要求，明确落实采集系统运维监控职责，落实人员配置，针对采集系统运行监控涉及多专业知识、要求综合分析能力以及强调组织协调工作的特点，配置能够胜任运行监控工作的高素质人才，特别是在新进员工中选拔一批有培养潜力的人员充实到运维监控队伍中，确保建立一支有效的运行监控队伍。2、细化运行监控规章制度根据国网公司和省公司采集系统运行维护管理制度，各单位应根据本单位特点，细化各项运行监控规章制度，特别是围绕如何落实好国网福建省电力有限公司用电信息采集设备运行维护管理办法（营计201353号）的要求，制定更加具体的管理制度，确保将相关管理要求、故障处理时限等落到实处。3、监督落实每日运行监控任务采集系统是准实时系统，每天采集的数据都在变化，只有完成每天的运行监控任务，才有可能将出现的异常纳入监管范围，并且不出现将部分异常遗漏的情况。因此，采集系统运行监控的核心在于高质量完成每日运行监控任务。第二部分 采集故障诊断与处理目前，我省低压用户采集建设采取的主要技术路线为“主站集中器载波智能表”模式，少部分采用了“主站集中器采集器RS485智能表”模式。专变用户采集建设采取的主要技术路线为“主站专变终端RS485智能表”模式。本文主要针对低压用户采集和专变用户采集进行故障诊断与处理。一、故障诊断处理的原则1、主站分析优先诊断分析采集故障时，应坚持主站分析优先的原则。即对每一个故障，应先从主站判断终端（集中器）相关通信、终端、测量点及其他相关参数设置是否正确，终端参数与主站参数是否一致、历史数据采集情况等方面进行分析，对主站确实无法从主站排查出问题原因的，方安排去现场排查。2、终端（集中器）分析优先诊断分析采集故障时，应坚持优先分析终端（集中器）的原则。即对每一个故障，应优先分析终端中可能存在的问题，排查确认后，再根据情况对载波智能表或者采集器及RS485智能表进行排查分析。3、上行通信分析优先诊断分析采集故障时，应坚持优先分析上行通信的原则。即对每一个故障，应优先分析“主站集中器”或“主站专变终端”之间的通信是否正常，排查确认后，再根据情况分析“集中器载波智能表”、“集中器采集器RS485智能表”或者“专变终端RS485智能表”之间的故障。二、采集故障诊断与处理根据采集系统特点，依据上述故障诊断处理原则，可以将故障现象分成若干种明显可区分类别：采集成功率为零及采集成功率不为零两种。这样可以简单地在采集系统中进行筛选判断，加快故障判断的速度。（一）采集成功率为零的故障诊断与处理在采集系统中通常很容易筛选出采集成功率为0的终端。由于造成采集成功率为0的问题，其中非常重要的一个因素是终端能否正常和主站通信，因此，对这类问题可以直接分成“终端（集中器）无法上线”与 “终端（集中器）在线”两类故障情况进行分析。而在区分“终端（集中器）无法上线”与“终端（集中器）在线”故障现象时，应特别查询采集主站中终端登录记录（图3）以及终端对应用户名及通信卡在AAA认证系统中的登录记录（图4）。若发现终端有当天或者前一天的登录记录，则应特别注意应将此终端（集中器）纳入“终端（集中器）无法上线”或者“终端（集中器）在线”（只是此时掉线）的范围。图3 主站中终端登录记录图4 AAA认证系统中的登录记录1、终端（集中器）无法上线的情况对终端（集中器）无法上线，主要排查影响通信的各类问题，可以从主站排查的问题包括：运营商未正确配置通信卡参数、终端（集中器）档案未正确建档、终端通信未在主站和AAA认证系统中正确设置。成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程见图5。图5 成功率为零且集中器无法上线的故障诊断与处理流程需要到现场排查的问题包括：集中器未上电、集中器通信参数设置错误、现场无线通信信号强度不足以支撑通信、通信卡故障或配置错误、集中器通信模块故障等。因此，根据上述问题排查内容，故障诊断与处理过程见流程图。（1）启动故障诊断与处理流程在采集系统中检索出采集成功率为零的低压台区，并查询集中器上下线记录，若前一天有上下线记录且此前集中器采集成功率不为零，可将该集中器判断为暂时不在线，不纳入本流程。同时，应判断该低压台区是否存在在途安装调试流程。图6 查询调试记录查看采集点档案的操作记录，查询条件中操作类型选择调试记录，点击查询（图6）。判断是否新装未调试，或调试任务的流程未按要求在规定时间内完成调试。解决办法：按相关规定完成调试流程。（2）主站通信参数设置是否正确查看采集点档案中终端地址、终端通信方式（GPRS/CDMA、光纤）、通信卡号及IP地址等设置是否正确。解决办法：按照规范设置终端相关通信参数。（3）AAA认证系统参数设置是否正确登陆AAA认证系统选择用户管理，按用户名（集中器资产号）查询绑定关系（图7）。正确配置的终端应当可以查询到相应终端用户名及对应绑定的通信卡号。图7 查询AAA系统绑定关系同时，通过查询终端用户名及通信卡号在AAA认证系统中的认证记录，可以进一步判断终端登陆状态（表4）。故障类型原因解决办法非法用户匿名认证用户未注册，应按相关规定走注册流程用户名已过期（资产号）修改3A系统档案中有效日期，改为空即永远有效非法匿名帐号（通讯卡号）卡未注册，应按相关规定走注册流程账号状态错误（通讯卡）查询主站卡的状态是否待装状态,主站上走领用流程。用户名或密码错误删除错误档案，重新走流程注册卡号不匹配3A绑定的卡与现场卡号不一致表4 AAA系统中的故障类型及解决办法解决办法：若3A系统中查询不到该用户信息，则有可能未匿名用户，需按相关规定重新走注册流程。（4）通信卡是否欠费通过拨打无线通信运营商的客服电话，查询相应通信卡的缴费状态。建议各单位与当地无线通信运营商的客户人员建立沟通渠道，确保掌握便捷的查询方式。解决方法：若通信卡欠费，则尽快缴纳通信费用，督促通信运营商立即恢复通信卡的正常使用。在尚未缴纳费用前，也尽可能与通信运营商协商先行开通使用。根据省公司与各通信运营商的约定，欠费3个月以内，通信运营商不得提前对欠费通信卡停机。若当地运营商违反约定，请立即上报省计量中心。特别提示：为保证所有通信卡的正常使用，各单位应将所有用于采集系统的通信卡设定为统一账号付费，并要求通信运营商按月提供账单，用于核对通信卡使用情况。（5）集中器相关档案错误主站调试人员与现场运维人员应逐项核对集中器档案，按主站采集电信息中采集点地址找到正确的采集点，核对终端安装位置、对应用户/台区、终端型号、终端地址、终端资产编号、通信方式、通信卡号、采集对象等基础档案（图8）。确定该集中器安装位置正确。图8 终端基础档案查询解决办法：若发现集中器安装位置错误，应通知集中器安装人员，将该集中器拆除，重新安装到正确位置；或者在主站应进行相应流程，确保主站和现场的档案完全一致。（6）集中器是否带电或工作正常现场检查集中器是否带电，同时检查终端是否因雷击、过载等原因造成终端烧毁，并且观察终端面板显示的相关提示信息。解决办法：a、如果集中器不带电，则应立即检查接线，如果是由于联合接线盒未正常使用、接线不牢或由于电线老化造成接触不良造成终端停电，需按终端安装规范进行整改。整改中应特别注意接线是否正确可靠，避免出现错接线。特别提示：对部分未正常接线、接触不良、联合接线盒未正常使用等施工质量造成的故障，应严肃考核施工运维队伍。b、如果终端出现烧灼痕迹，则现场应立即采取拍照等方式记录现场故障情况，同时联系主站核对PT/CT档案是否正确且查询历史数据中是否出现过载情况。若确认由于过载引起的终端烧毁，则应发起PT/CT改造流程，同步开展终端更换。若确认由于雷击引起的终端烧毁，则应在更换终端同时，做好相应的避雷措施。若疑似终端本身出现烧毁或无法确认原因，应立即上报省计量中心。特别提示：对出现的多起类似终端烧毁且原因不明的，应立即上报省计量中心，必要时与省计量中心确认前需保留现场，以便于开展故障原因排查。c、若出现终端拨号流程异常停止在某一界面，请根据相应提示进行处理（表5）。故障提示故障原因处理办法通信模块未识别通信模块接触不良插拔通信模块重启终端信号强度弱天线放置位置不当将天线引出至计量箱外无效SIM卡SIM卡类型错误更换SIM卡，无法获取IP匿名SIM卡或绑定关系不对应将匿名SIM卡注册到3A系统。解除不对应的绑定关系，重新建立对应的绑定关系表5 拨号流程常见异常及处理办法d、若出现终端在异常界面且重启无效时，应考虑近期是否曾经组织终端升级，终端软件升级不成功会造成此类故障。特别提示：每次终端升级后，应逐台确认终端工作是否正常，若出现异常后，应立即组织现场排查处理。（7）无线通信信号强度不足集中器安装位置的无线通信信号强度不足容易导致不上线，信号强度可在集中器面左上角板处查看。信号强度弱可能是由于天线未安装，天线接口接触不良、天线未引出到安装箱外，天线被剪断或被箱门夹断；也可能由于安装点处于通讯运营商基站死角造成信号强度微弱或不稳定甚至无通信信号。解决办法：a、检查外置天线是否正确安装且接触良好，同时天线必须引出安装箱，引出时应避免被箱门等物体夹断，放置位置应处在无线通信信号良好且不易被人为破坏的可靠位置，采取适当的固定措施进行固定，以免磁铁磁性减弱后接收头掉落。b、若GPRS模块无信号但CDMA有信号，可将GPRS通信模块更换为CDMA模块；若CDMA模块无信号但GPRS有信号，可将CDMA通信模块更换为GPRS模块。C、若安装点无信号但附近有信号，可通过信号延长线方式解决，也可以联系运营商进行信号覆盖。特别提示：对无法通信或通信不稳定的终端在消缺时应注意记录终端安装位置（箱式变、地下配电室、地上配电室、杆上变），使用的天线类型（短天线，外置长天线、高增益天线、485延长线、天线放大器），天线长度（指高增益天线和天线放大器的馈线长度、485信号延长线），更换前使用的卡的厂家（可从SIM卡背后的代码获知，89860开头的为第13位，130开头的为第9位是SIM卡的厂家代码），目前使用的卡的厂家，终端信号强度（拨号时可看到），周围情况（人口密集区、一般区、郊区、偏远区），更换前后的SIM卡卡号等。（8）终端通信参数设置是否正确现场检查终端上的通信参数设置是否正确，是否与主站一致。解决办法：GPRS/CDMA终端应重新设置好通信参数，包括：终端通信地址（检查区划码是否正确）、主站IP及端口（公网通信前置机的IP为：172.17.17.57，公网通信前置机的端口为：5050）、APN名：fjep.fj、APN用户名（完整的12位资产编码）、APN用户初始密码（完整的12位资产编码逆序）。特别提示：终端通信参数应在到货前要求终端厂家统一设置，并在验收环节进行确认。若出现类似问题，应倒查出哪个环节出现的问题，并采取有针对性措施避免问题扩大。（9）终端通信卡是否正常或与模块是否匹配现场检查终端上的通信卡工作是否正常，接触是否良好，参数是否与主站一致；检查通信卡类型（GPRS或CDMA）是否与通信模块相匹配（如将CDMA通信卡配置在GPRS模块中）。解决办法：a、尝试重新插紧通信卡，即取出通信卡后，拭擦通信卡接触金属片，确保擦去污渍后重新将卡装入模块。需注意的是，换卡过程中，应该先拔出通讯模块，再进行通信卡更换，否则有可能使通信卡损坏（如三星集中器在带电情况下插拔通信卡可能损坏通信卡）；重新插入通信模块时，应注意通信模块的管脚是否弯曲，若弯曲则有可能由于通信模块接触不良造成通信失败。b、尝试更换通信卡，在AAA认证系统中重新建立绑定关系，重启集中器观察集中器能否上线。c、若通信卡和通信模块的类型不匹配，则应更换通信卡或通信模块使之为同是GPRS或CDMA。特别提示：损坏的通信卡应要求通信运营商免费更换；若出现大批量通信卡损坏，应立即上报省计量中心。（10）终端通信模块是否正常现场检查终端通信模块工作是否正常，接触是否良好。观察通讯模块电源灯是否正常，如非正常闪烁或温度偏高都有可能为通讯模块故障。常见故障为由于拔插时未将针脚对准相应的插孔，造成通讯模块针脚歪曲而造成通信失败。解决办法：更换通讯模块。需注意的是，不同集中器厂家生产的通讯模块是否可以互换需咨询生产厂家技术人员。插拔通讯模块过程中，应将针脚对准相应的插孔，不可强行插入，否则容易造成模块损坏。特别提示：对周围信号强度满足要求的但终端仍然无法上线注册的，在排除SIM卡和终端方面的问题后（可带一台测试好的终端进行试验），建议用手机测试所在安装点是否能够正常上网，若不能正常上网则提交移动公司调查；若能够正常上网但仍然无法上线，则应检查终端登录过程中到哪一步失败并查看相应的环节问题。对能注册成功的但通信超时的，建议从主站ping终端IP地址测试，根据测试结果排查通信链路是否出现问题。（11）寻求进一步的技术支持若上述方法仍无法解决，建议向终端厂商技术人员寻求进一步技术支持，同时应把相关情况上报给省计量中心。2、终端在线的情况若终端在线，则说明主站和终端之间的通信不存在问题。但终端采集成功率为零，则可能是终端时钟或参数设置存在问题，或者是终端与电表之间的通信存在问题，或者是电表存在问题。特别是由于采集成功率为零，问题更可能是集中在会影响全部采集的问题，比如终端时钟错误、终端测量点参数设置全部错误、集中器载波模块损坏、集中器与智能表采集方案不匹配等问题。因此，采集成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程见图9。图9 成功率为零但终端正常上线的故障诊断与处理流程（1）启动故障诊断与处理流程在采集系统中检索出采集成功率为零的终端，并查询终端是否在线。若前一天有上下线记录且此前集中器采集成功率不为零，可将该终端判断为暂时不在线，并纳入本流程的观察列表，终端重新上线后启动流程；若终端连续多天不上线，则启动终端无法上线流程。（2）终端时钟是否正常召测终端时钟是否正确（图10），通常终端时钟超差不应超过15分钟。典型故障现象为若终端时钟滞后于排查故障当天时间超过一天时，此种情况可召测回终端测量点实时数据（图11），但若召测当天凌晨的日冻结数据，则会出现由于终端时间未到该召测时间的冻结时间，造成无对应日冻结数据；同样，若终端时钟超前太多，故障现象类似。图10 召测终端时钟图11 召测终端测量点实时数据通常每个月主站会对终端进行对时，终端时钟不应偏差太大。因此，出现类似故障主要有两种情况：一是终端时钟运行正常，但在安装调试过程中，未执行终端对时，导致装出的终端时间本身就存在较大偏差，而主站每月对时定时任务未执行，从而造成终端时钟偏差。第二种情况是终端故障，也主要分两种故障：一种故障是终端时钟本身存在故障，这类是无法通过主站对时纠正的，即对时后仍然是时钟错误；第二种故障是终端时钟本身不存在问题，但是时钟电池失效，若终端出现停电，则终端时钟由于没有电池支持，重新上电后时钟出现偏差，此时通过主站对时是可以纠正的，但终端再次出现停电后，时钟又会再次出现偏差。解决办法：采取主站重新对终端下发对时命令，如图12所示。若对时无效，则应考虑更换终端；若对时有效，但过一段时间又出现较大偏差，则也应考虑更换终端。特别提示：若同一厂家同一批次的终端出现类似的时钟故障超过3台，则应立即上报省计量中心。图12 下发对时命令（3）终端测量点档案是否一致召测终端内设置参数F10终端电能表/交流采样装置配置参数（图13），核对主站参数值与终端参数值，查看是否终端内测量点档案信息下发错误或电表规约类型下发错误，或者根本没有测量点档案。造成此现象的原因可能是安装调试过程中未正常下发测量点参数且未按照要求核对档案；或者后续进行参数初始化后未正常下发参数。图13 召测终端F10设置参数解决办法：a、重新下发测量点档案信息。b、重新下发正确的测量点电表规约类型。典型案例：运维人员在9月9日下发F3“参数及数据初始化”后，集中器虽能上线，但采集成功率一直为0。9月16日，消缺人员到现场进行消缺处理。查看集中器内档案发现集中器内无测量点档案信息。结合主站操作记录，判断为9日进行参数初始化后，由于集中器未能及时上线，导致主站下发测量点档案不成功。通知主站运维人员重新下发测量点档案，现场查看集中器内档案无误。9月17日采集成功率提升至96%以上。（图14）图14 典型案例（4）终端日冻结数据是否正常通过召测终端测量点日冻结数据是否正常。通过查询主站数据库与召测集中器内采集点数据进行比对，如图15所示。右键点击列表中待分析终端，选择召测数据。查询测量点日冻结主站数据库数据；召测终端内同一个测量点日冻结数据进行比较。若主站数据库无数据，但终端内有数据，则说明终端已成功采集到测量点用户电能表数据，但主站未采集终端内数据。需注意的是，应先查询主站数据库数据，再对终端进行召测。因为召测相当于进行一次手动采集任务，当召测成功后，主站会将数据存入数据库，此时再进行查询，主站数据库一定存有数据，则不能发现未采集的问题。图15 查询主站数据与召测终端数据对比解决方法：若发现终端有日冻结数据，但主站未正常采集回，通常属于主站功能完善的问题。首先应检查终端的日冻结采集任务是否配置正确；若未正确配置，则可能是由于主站未正常生成采集任务造成的，或者是由于用户安装调试过程中未正常执行调试流程造成；若已正确配置，则可能是由于主站补采数据机制出现漏洞造成的。出现类似问题，应立即在主站问题管理器中把问题描述清楚，上报处理。（5）终端实时数据是否正常召测确认终端测量点的实时数据是否正常。根据故障诊断和处理流程，此时该终端已处于时钟正常但日冻结数据不正常。若此时终端测量点实时数据正常，则简单判断终端日冻结数据出现问题，一般是由于终端存储出现故障。解决方法：需请终端厂商技术人员进一步分析故障原因，通常需采取更换终端。特别提示：若同一厂家同一批次终端设备出现3台以上类似故障，应立即上报省计量中心。（6）集中器与智能表的载波方案不一致该步骤仅在分析集中器故障时采用，分析专变终端故障时直接跳过。通过系统档案核对集中器与智能表载波方案是否一致，若不一致，则会导致采集成功率为零。集中器载波方案可在主站设置终端参数的终端信息中查询，如图16所示。用户电能表载波方案可在主站设置终端参数的：用户信息-电表基本信息-详细中查询，如图17所示。集中器载波方案和用户电能表载波也均可根据用户电能表资产号在营销系统：资产管理-查询计量资产中查询，如图18所示。图16 在主站查询终端载波方案图17在主站查询电能表载波方案图18 在营销系统中查询终端/电能表载波方案核对集中器与用户电能表载波模块频率。不同的载波模块厂家生产的载波模块频率不同，不可以混用。如，集中器为东软载波模块，但用户电能表均为鼎信载波模块，则无法抄读。解决方法：通知现场将集中器和智能表载波方案更换为同一方案。更换时，应充分考虑集中器和电能表对应方案的数量，可综合考虑，采用更换工作量最小的方案。现场完成更换的同时，应做好系统档案的维护更新，确保营销系统及主站系统中的信息和现场一致。特别提示：在低压采集建设中，务必保证集中器和智能表的载波方案一致，后续故障更换和轮换中同样按照一致方案推进。（7）终端相关档案错误通过上述主站判断无法解决问题，则应安排人员现场排查故障。主站调试人员与现场运维人员应逐项核对终端档案，按主站采集电信息中采集点地址找到正确的采集点，核对终端安装位置、对应用户/台区、终端型号、终端地址、终端资产编号、通信方式、通信卡号、采集对象等基础档案（图19），确定该终端安装位置是否正确，建档是否和现场一致。图19 查询终端基础信息解决办法：若发现终端安装位置错误，应通知终端安装人员，将该集中器拆除，重新安装到正确位置；或者在主站应进行相应流程，确保主站和现场的档案完全一致。（8）终端接线是否正确检查集中器供电电压是否正常或者接线是否正确。此情况可能是由于接线不牢或由于电线老化造成接触不良造成集中器电压过低，造成集中器可以正常工作，但载波模块无法工作（载波模块需170V以上电压才可正常工作），导致集中器无法正常抄读。解决办法：按终端安装调试有关规定重新整改接线。（9）集中器载波模块是否正常观察载波模块电源灯及工作指示灯是否正常，如非正常闪烁或温度偏高都有可能为载波模块故障。解决办法：更换相应类型的载波模块。需注意的是，不同集中器厂家生产的载波模块不可互换使用。插拔通讯模块过程中，应将针脚对准相应的插孔，不可强行插入，否则容易造成模块损坏。（10）专变终端RS485端口及接线是否正常检测专变终端RS485端口工作是否正常，检查RS485接线是否正常。解决办法：若专变终端RS485端口工作异常，则应更换专变终端；若RS485先接线错误，应重新接线。（11）智能表是否正常带电或RS485口工作正常智能表不带电无法进行采集，此种情况多发现在新建小区楼盘。虽然这些电能表已经接入采集，但由于楼盘还未交房，小区物业统一实行拉闸停电。对于部分专变用户，也存在用户自行拉闸停电，造成无法采集。解决办法：联系有关人员，给用户电能表送电。（12）寻求进一步的技术支持若上述方法仍无法解决，建议向终端厂商技术人员寻求进一步技术支持，同时应把相关情况上报给省计量中心。（二）采集成功率不为零的故障诊断与处理采集成功率不为零的故障诊断与处理流程见图20。图20 采集成功率不为零的故障诊断与处理流程图（1）启动故障诊断与处理流程在采集系统中检索出采集成功率不为零但未全部采集的终端，并查询终端是否在线。若终端暂时不在线，可将该终端判断为暂时不在线，并纳入本流程的观察列表，终端重新上线后启动流程；若终端连续多天不上线，则启动终端无法上线流程。（2）核对终端内档案召测终端内设置参数F10终端电能表/交流采样装置配置参数（图21），核对主站参数值与终端参数值，查看是否终端内测量点档案比主站档案少，或主站两个测量点电表资产号重复，而终端内自动将资产号重复的测量点合并为一个。造成此现象的原因可能是因为主站档案有重复，或下发档案未完成时终端掉线造成主站档案超时下发不成功。图21 召测终端F10设置参数解决办法：a、重新下发测量点档案信息。b、重新下发正确的测量点电表规约类型。如该台区采集成功率为突然降低，还需结合主站操作记录分析。解决办法：重新下发正确的测量点档案，待下发成功后，再次查看集中器内测量点是否与主站一致。（3）终端软件版本不正确召测终端实时数据F1：终端版本信息。（图22）图22召测终端实时数据F1每款在运终端软件都经省计量中心检测并确认“软件版本号”与“软件发布日期”。所以，现场运行的集中器软件版本与省计量中心检测通过并备案的版本相同。部分终端未正确升级造成终端软件中存在的缺陷未及时消除，影响采集成功率。解决办法：确认终端使用软件版本号是否为在运软件版本号，若不是，则进行现场U盘升级。如量较大，可向省计量中心申请进行远程在线升级。（4）接线错误或缺相图23召测终端交采数据召测终端交采数据（图23），判断是否存在集中器接线错误或缺相。集中器技术规范要求三相四线或三相三线集中器单相供电也可工作，有时现场存在供电电压只接单相的情况。但由于载波通讯的特性，会导致另外两相下的电能表无法正常进行数据传输，导致抄表成功率低下。此种情况往往每日抄读成功的用户电能表不固定。解决办法：检查集中器接线是否正确、规范。按终端安装规范重新整改接线。（5）集中器供电电源异常检查集中器供电电压是否正常。此情况可能是由于接线不牢或由于电线老化造成接触不良造成集中器电压过低，造成载波模块无法工作（载波模块需170V以上电压才可正常工作），导致集中器无法正常抄读。解决办法：按终端安装规范重新整改接线。（6）户变关系错误户变关系是使用载波通信进行低压采集的关键基础信息。如果户变关系错误，载波集中器通常不能抄读成功或者抄读不稳定。台区负荷切割、线路改造的同时未及时变更户变关系档案，是造成户变关系错误的重要原因。此类型台区一般长时间处于采集成功率低下且较稳定，每日抄读成功的用户电能表相对较固定。一般情况下，相邻台区也存在类似情况。现场重点核对无法抄读到的用户电能表，分析是否由于户变关系错误导致无法抄读。解决办法：推荐采用瞬时停电法进行户变关系核对后，重新进行集中器安装调试。典型案例：某台区一直一来采集成功率都不高，但基本稳定55%左右；且相邻台区也存在同样问题。通过分析及现场核实，判断为户变关系错误造成。运维人员会同相关