沟通与反馈PPT课件

.1，沟通和反馈，2，1，沟通，3，善于沟通的技术：确保良好的人际关系，著名功劳者卡内基说。“通信是同步。每个人都有他的独特之处，与别人交往要求他与别人一致。”沟通是一种能力，不是本能。本能是天生的，但能力要学会才能具备。如果这一生真的想出人头地，就必须学会沟通，尤其是对很多人说。4，沟通的三个基本原则，沟通的基本原则，对沟通感兴趣的基本要求是积极性，5，沟通的要素，沟通要双方或多方面的人格地位平等。那么“平等”的标准是什么呢？在我看来，那是“琼”。尊姓是什么？就是尊重他人的人格，尊重他人的感情，尊重他人的意见。什么是“真”？沟通的问题或问题要客观、实际，沟通的态度要真实、不傲慢，沟通的方式要真实、不虚假。又以我为大者，其本质傲慢、傲慢、高度的人可以称为“自信”，但高度的人呢？“大”上再有“一点”，就变成“狗”，整个词也变成“臭”，闻起来毫无价值！因此，沟通中最重要的不是傲慢，而是“真相”！6，沟通过程，发送者，符号整理，频道，接收者，解密代码释放，反馈，7，通讯漏斗，你喜欢的110。8，沟通障碍，地位差异(包括语言、文化、价值等)来源的可靠性(可靠性、真实)认识的偏差(误读、误解)对个人经验的偏见：通过有益的感情影响信息洪水时间的组织压力信息过滤缺乏反馈，9，克服障碍，反馈1，收益2，利用事前提问，事后负责简化语言1，先听2，1，2个耳朵，2，分析和思考，10，2，反馈，11，良好反馈的特点，明确意义要避免具体、真实、积极、描写模糊的心，要努力理解对方的目的，积极与对方接触，积极提问，不要防卫。12，不好的反馈和好的反馈，“要努力！”目的不明确”这个任务完成得不好！意思不明”你的计划没用！单方面反馈，“你认为好的计划应该有什么特点？”“你能给我一些指导建议，让我重新制定计划吗？”，有效的反馈是双方的共同责任，双方的利益可以一起，13，反馈的方法，大家都喜欢反馈。很少有人愿意提供有效的反馈。反馈像礼物一样珍贵。当你觉得需要单向反馈时，经常会快速主动地具体。14，反馈中的考虑因素，反馈必须主动，接受提问时要有准确的反馈，掌握核心是最有效的，优先选择口头反馈。要想反馈更准确，如果可能的话，书面反馈的话，要注意时机。15，反馈的方法-接受反馈和反馈，行动说明，王2，上个月你来上海，说：“如果公司出台新政策，我会亲自告诉你。但是我昨天半个月前已经出台了有关退货期限的政策，我知道今天已经到了退货期限。(说明事实)我们没有关于这方面的信息，现在再退回货物已经太晚了。(发表的影响)希望以后还会出现新的政策，请务必及时告知。谢谢。(建议或要求)陈述行为的影响，提出建议或要求，重新请求别人的说明，澄清事实，接受建议或回答要求，你不及时接到新进展的通知，使自己的班次陷入困境，所以你希望以后我们及时通知你，对吗？(重新说别人的发言)第3章，你说的“及时”是什么？(询问更多的信息)我接受你的要求。只要公司日后宣布可能影响你任务的新政策，就要在24小时内通知你。谢谢你的意见。(响应)，16、17，积极反馈，你的报告很好(行动)星期五上午收到了你的报告。其中每月销售数据看得很清楚，是迄今为止见过的最清楚的。(具体例子)我刚从管理层(结果)获悉，整个公司都准备使用此格式。谢谢。行动，具体例子，结果，18，改进的反馈，每周报告(行动)似乎很难及时完成。例如，上周五，5点以前没有收到报告。由于4周内第三次延迟(具体实例)，到星期一为止，管理层有什么报告(结果)、行动、具体实例、结果、19、及时反馈？你了解人们做了什么，做了什么，然后立即告诉你他们做了什么，做了什么。这个方法既有建设性又有纠正作用，能及时反馈