公关接待规范与流程-范文PPT课件

.1、宣传接待流程和规范，2、目录，好的宣传接待任务分类接待流程宣传接待标准化工作规范宣传礼仪。3、目录，良好的宣传接待意义宣传任务分类接待流程宣传接待标准化工作规范宣传礼仪。4，表示良好的宣传接待的意义，良好的企业形象，良好的管理水平宣传和外部信息交流，顺利交往，5，目录，良好的宣传接待任务分类接待流程宣传接待标准化工作规范宣传礼仪。6，宣传接待任务分类，总公司组织的会议区域公司组织的会议外部单位访问上级单位：政府部门媒体机构客户，7、目录，良好的宣传接待意义宣传任务分类接待过程标准化工作规范宣传礼仪。8，提前准备，接待过程，会议报告，会话间服务，会议后结束，9，招待会流程-事前准备，第一，了解基本情况：会议(访问)主题参加范围会议(访问)时间(报告时间，会议时间)会议议程或访问流程会议室部署要求是否访问宿舍访问名胜，10，二，制定工作计划：制定会议议程(由组织者填写或自行填写)接收会议通知分担工作和时间表，接待流程-提前准备，11，接待流程-提前准备，第三，实施工作详细信息：(a)必需选项：会议确保房间里有气味，电视频道足够丰富。饭店预订：对客人的喜好的建议，决定整个招待会预算，12，3，实施工作详细信息：(2)准备：生产线访问准备(路线设计、日程、描述者决定(演讲)、环境改善、保护设备、员工纪律、访问卡、当天生产品种调整)市场访问准备(，13，接待流程-会议报告，1，接客：取货人员拿着取货车，贴上正面标记，会议报告：酒店大堂设置会议报告，到处明确标识出席者，酒店就餐地点，提货时间，14，接待流程-会议间服务和第一，会议室准备：按照会议要求，桌子和椅子分配会议资料和，15，接待流程-会议服务，第二，准备吃饭：确保座位安排(第一和第二桌)饮料准备好去餐车，特别口味客人安排(餐饮，少数民族)，16，接待流程-会议服务，第三，保存会议图像：17，接待流程-会话间服务，4，确定返程票预订每个与会者回国时间，对每个换乘站车辆安排预约机(车)票需要延迟退房的个别客人的支持，支持与酒店的协商。18，5，访问检查(旅游景点游览)是参加者安排车辆陪同访问(游览)，招待会过程-会话间服务，19，招待会流程-会议后结束，第一，费用清算，与预算比较。第二，整理照片，发送给参加者3，图像数据片段存档4，制作会刊，内奸或啤酒家提交，20、目录，良好的宣传接待意义宣传任务分类接待流程宣传接待标准化工作规范宣传礼仪。21，宣传招待会标准化工作规范，22，宣传招待会标准化工作规范，23，宣传招待会标准化工作规范，24，宣传招待会标准化工作规范，25，茶休息，26，茶休息，27，会议室桌椅放置分类，28，会议室桌椅放置分类，可接受的会议数：剧场教室样式 u(后)型鱼骨类型，29、目录，良好的宣传接待意义宣传接待任务分类接待流程宣传接待标准化工作规范宣传礼仪。30，宣传礼仪-礼仪，31，宣传礼仪-礼仪，发型：短发或发带，禁止：奇怪的染色宝石：小而美丽的耳环；只戴结婚戒指。禁止：夸张前卫的附件。化妆：粉彩化妆；禁止：厚衣服，前卫装。指甲：短、干净、透明的颜色a油。禁止：长或脏的指甲，色情油。服装：袖子肩膀，下面裙子膝盖，长袜亮色，禁止：放口袋多的东西。鞋：配色在服装上的皮鞋，禁止：不干净。职场女性服装，打扮：32，宣传礼仪，33，宣传礼仪，发型：短发，保持干净整齐，禁止：鬓角。脸：注意面部清洁，经常刮胡子。保持口气清新。指甲：又短又干净。禁止：又长又脏的指甲。服装：干净、干净、合身。裤子加热裤子的边缘。纽扣完好，纽扣干净。禁止：口袋里放很多物品。衬衫：衬衫领口干净，和领带颜色很搭配。鞋子：请保持衣服上配色的皮鞋干净。职场男装，打扮：34，pr礼节引导访客，根据地点引导访客的要点也不同：1，在走廊上：在访客旁边走的话，步骤2-3。访客在走廊中间走的时候，你要走走廊的一边。偶尔回头看，看看访客是否跟着。转弯的时候打招呼说：“请这边走。单击2，楼梯：首先，“在x层。然后，他开始带领访客上楼。上楼的时候要让来访者先走。因为很多人认为高位尊贵。上下楼梯的时候不要并排走，要向右上，向左下。3、电梯内部：首先要按电梯上的按钮，告诉访客目的地在几楼。很多时候，一名或多名内部职员也要进入电梯，站在一个角落，按下打开的夹点，引导访客，然后把公司内部职员带进来。意思是访客先进来表示尊敬。离开电梯后，反而按下打开的夹点，让宾客们先出来。如果你的上司也在，请你的上司先出来，然后。35，宣传礼仪-带领访客，开门后招待员站在门旁，说：“请进，请客人进来。进门容易关门。让客人进入会客室后，他请他坐上席。请等一下。客人在接待室就座后，你要立即准备上车。一般座位安排是入口向下，对面是上座。有椅子和沙发。两种座位沙发是上座。如果一边是窗户，就可以看到窗外的风景是上座的。西式房间，有炉子或装饰的地方是上铺。36，宣传礼仪-接待访客，喝茶的步骤如下：1，事先准备先洗手，然后确认茶具的清洁。倒入茶的方法是确认每个茶杯的杯子图案相同。车的温度适合80度。注入量约为茶杯容量的6%到7%。注意每杯茶的浓度。核对杯子的数量和人数是否相同。3、端茶方法小心敲门后，向客人点头微笑，然后进入；离开时，门外，客人点头礼，一个一个地或左手拿着茶盘，右手拿着茶给客人；给客人提供茶的时候，要先给坐在上座的重要客人，然后依次给其他客人。一般在客人的右边给客人喝茶时说“请喝茶”。37，宣传礼仪-2.客人离开后，要打开窗户，呼吸新鲜空气，掸掉烟灰，清理烟灰的时候，要看火苗熄灭了，是否有易燃文件等。注意检查地毯上是否有烟灰或烟头。如果你负责接待工作，就不要吸烟。因为招待会是客人第一次看的地方。吸烟应该是在休息时间、休息室或吸烟室里做的。如果你想抽烟，请抽完烟再回来。香烟的味道留在衣服或头发上，检查牙齿或指甲是否黄色等。38，宣传礼节-送访客，1，一般客人正要离开的时候对他们说“谢谢你来”2。如果需要特别的送行，请带客人到电梯，代替客人按钮，在客人进电梯后，直到门关不上为止，向客人告别。用车辆接客人。a .如果客人要帮你叫出租车：首先要把客人带到门口等。停车后，为客人开门，然后用一只手固定门，示意他们进去，说：“求你了！”意思是客人入场后关闭车门。此时最好不要立即离开。站在原地，与客人挥手告别，直到汽车开走为止。如果你要亲自送客人：同样是汽车也有座位的顺序，司机后面的座位是上座。司机旁边有第二个座位。三个人同时乘坐的时候，后面两个是上座，司机旁边有供上座的辅助座位。为了安全，法律规定，坐在司机旁边的人必须系安全带。39，宣传礼仪-名片交换，1，事先准备：去会客室接客人的时候，别忘了带干净的新名片；名片最好放在上衣的包里或裤袋里，要把名片放在铭牌上。平时准备很多名片，避免在客人面前出现名片用尽的情况。2.交换名片时的礼节：用双手抓住名片的两角，名片的正面对着对方，说：“我是XX。请多多关照。”一般来说，访客或身份低下的人应该先拿出名片。3.收到名片时的礼节：双手递过来的名片。接受时点头，拿起名片的空白部分，接受名片后读。会议期间，如果多张名片同时交换，就可以将客人的名片从桌子上逐一安排在各自的座位上，方便辨认客人。4.事后整理：探视者送客后，回到自己的座位上，刚取出名片整理后，才保管。40，宣传礼仪-介绍客人，1)先把职位高低不同的人介绍给职位高的人。然后把高职位的人介绍给低职位的人。(2)年龄不同的人先把年轻人介绍给年龄大的人，然后把老年人介绍给年轻人。(。其中一方是自己公司的人，首先把自己公司的人介绍给