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文档简介

商务沟通技能，学习情景2书面沟通，主要技能，技能4其他商务文件的写作，技能3问卷设计，技能2商务信函，技能1商务报告写作，技能1商务报告写作，1，商务报告概述2，商务报告特点3，商务报告格式4，商务报告结构5，商务报告写作过程，商务报告概述，这三种类型的报告都是信息型报告(信息型报告：只希望读者提供一些数据)， 信息加分析报告(分析报告：分析数据但不给出建议和解决方案)、信息加分析加建议报告(信息报告：给出建议和解决方案的报告)，商业报告的特点，商务报告的格式，信函格式备忘录格式，预先准备的表格，商务报告的结构，撰写商务报告的过程，(1)确定问题，限制报告的范围，(2)收集和分析数据，(3)组织材料，(4)撰写报告，(1)技能要点2商务信函，(1)商务信函的大纲，(2)撰写商务信函的原则，(3)撰写商务信函的要点，(4)商务信函的结构，(5)商务信函的格式， (3)商务信函概述，商务信函是用于洽谈商务事宜、联系业务、询问和回答具体问题的信函。 商务信函的写作原则商务信函的写作要点是主题突出、观点明确、态度诚恳、实事求是、结构礼貌、语气严谨、措辞准确、清晰简洁、注重修辞和商务信函的结构。标题(主题)2。标题3。文本4。碑文5。附件，(2)英文商务信函1的一般结构。信头2。日期3。姓名和地址。地址5。身体6。结束敬语7。签名8。附件8。商务信函的格式1。缩略商务信函是一种更传统的信函格式。整封信看起来对称而美丽。(2)齐齐星行是一种较为现代的字母格式，目前被广泛使用。(3)混合型是基于收缩型和平行型的改进。它看起来很优雅，用打字机或电脑也很容易操作。技能点3问卷设计，1，问卷设计概述2，问卷基本结构3，问卷设计步骤4，问卷设计点，问卷设计概述，问卷，又称问卷，访谈形式，是一种以问答的方式从被调查者那里收集数据和信息，了解被调查者的态度、意见和反应的调查工具。它是现代社会中收集数据最常用的工具。问卷的基本结构，问卷一般包括卷首、正文和结论三部分。正文是问卷的核心部分，是每个问卷的重要组成部分，其他部分根据设计者的需要可以接受。问卷设计的要点如下：(1)确定调查的目的，(2)确定数据收集的方法，(3)确定问题答案的形式，(4)确定问题的措辞，(5)确定问卷的过程和安排，(6)评价问卷和安排，(7)获得各方面的认可， (8)预先测试和修订(9)准备和实施最终问卷，(1)找出与调查对象相关的因素，(2)问题和问题之间的逻辑关系，(3)问题设置应标准化，(4)问题设置不应添加诱因，(5)问题提出不应过于敏感，(6)易于组织和分析，技能要点4其他商务文件的写作，1。写电子邮件，2。创建备忘录，1。写电子邮件，(1)如何开始，(2)内容和语气，(3)回复电子邮件，(4)其他注意事项，创建备忘录，备忘录是记录为备忘录的非正式文档。它主要用于相互提醒和督促，或对某一问题提出自己的意见或看法。在商业中，
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