旅游管理信息系统-第一章

旅游管理信息系统,第一章旅游管理信息系统概述,第一节管理和信息,1.管理的概念,管理，是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。也就是说，为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,2.管理科学的发展阶段,20世纪80年代以来，随着计算机和网络通信技术的快速发展，出现了信息革命。信息被视为用于管理的重要的无形资源。控制论、信息论和系统论在这一时期有机结合，产生了管理信息系统学科，MIS（ManagementInformationSystem）的出现极大地推动了管理科学的发展。尤其是决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化结合了起来，使管理信息不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者决策提供所需的信息。,管理的发展经历由经验管理到科学管理的重要转折后，其发展变化的主要特征表现为：由事务管理人本管理人文管理；管理科学的发展相应经历：古典管理理论（20世纪初到20年代）现代管理理论（20世纪30年代到80年代）当代管理理论（20世纪80年代至今）。管理科学现代化的标志是：系统的观点、数学的方法和计算机的平台。在管理科学发展过程中，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。,3.信息与数据,数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。,描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码，二维码等。,数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；,笔记本电脑的体积为400*240*20mm，螺钉的直径为20mm,非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,数据是对客观事实和运动的物理反映形式，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理。数据有强烈的载体依赖性，不同的载体涉及不同的处理技术和方法，数据承载质量也有差别。,不同数据的载体,自20世纪50年代正式出现信息的概念后，信息得到了广泛深入的研究，但至今却没有形成一个统一的认识。专家们的见解：信息是用来消除未来的某种不确定性的东西，信息是通信的内容。克劳德香农（美国数学家，信息论创始人）信息是人们在适应外部世界并且使之反作用于世界的过程中，同世界进行交换内容的名称。维纳（美国数学家，控制论创始人）,不同学科对信息的理解：管理学：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据，也就是说，信息是经过加工的数据，对信息进行加工是信息管理工作的核心。数学：信息是对概率的表达和描述。通信：信息是对不确定性的描述。信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量。信息经济学：客观事实的状态及其变化。哲学：信息是物质系统运动的方式、运动的状态及运动的有序性。其基本涵义是：信息是客观存在的事实，是物质运动轨迹的真实反映。,从信息管理领域看，信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。也就是说，信息是一种被加工为特定形式的数据，这种数据形式对接收者来说是有意义的，并对人们当前和未来的活动产生影响且具有实际价值。对信息概念的理解有两点必须明确：客观上，信息是反映某一种客观事物的现实情况；主观上，信息是可接受的、可利用的、并指导我们的行动。,消息：是指包含某种内容的音讯。消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。消息往往指语言形式的信息载体。知识：人类对其社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和反映。信息不等于知识，有的信息有着丰富的知识，有的信息什么知识也没有。智慧：人所拥有对知识进行创造性应用的系统能力。情报：指有目的、有时效，经过传递获取的、涉及一定利害的特定的情况报道或经过整理的资料的结果。情报与人的活动有关，是有目的搜集的、往往伴随保密要求的那部分信息。,信息的基本属性：事实性：信息是对客观事实和运动的抽象的反映，是人们从数据中得出的抽象性认识。因此，事实是信息的中心价值，事实性是信息的第一性质。扩散性：信息可以通过多种传输途径向各个方向传播扩散。分享性：这是信息的最基本特性之一，是信息不同于其他物质的一个显著特征。,价值性：信息是经过加工并对生产活动产生影响的数据，是劳动所创造的，因而具有价值。目的性：任何信息的收集和整理工作，都是为了某个具体工作服务的。收集和整理各类管理信息的目的，在于帮助人们认识和了解企业经营过程中出现的问题，为决策提供各种科学准确的依据。,信息的其它属性：普遍性、无限性抽象性、层次性时效性、可伪性可压缩性、载体依赖性转移性,信息的层次性：管理的组织结构涉及层次问题，信息的层次性是对其的反映。与管理层次相对应，可将信息分为战略级信息、战术级信息和作业级信息三个层次。1.战略级信息是事关组织长远发展的前途和方向的综合信息；2.战术级信息是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，通过控制、组织、指挥以更有效地利用资源的信息，例如月计划与完成情况的比较信息、库存控制情况等；3.作业级信息用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证具体任务的完成，例如每天统计产量、质量数据、领料信息等。,不同层次管理信息的特征,信息和数据紧密相联，在现实生活中常常不加区分，但对某个确定的目标来说可以区分，且信息和数据在一定条件下可以互相转化。它们是旅游管理信息系统中两个最基本的概念。,我们可以认为：信息是对原始数据进行处理和解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。,数据处理：通过对数据的组织和处理而得到信息的过程。,信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。,信息1=数据2,旅游管理信息系统是为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供计算机系统一体化的管理信息系统，因此，它具有信息系统的数据处理能力。旅游管理信息系统不仅对管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用，同时又为管理决策提供服务。它能如实记载企业各种活动的运行情况，又能利用已经发生、存储的数据预测未来，提供决策依据，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。,第二节旅游管理信息系统的特点与功能,1.系统的定义与特征,系统通常被认为是一个整体，不同的环境和场合对系统的理解不同。国际标准化委员会多系统的定义是：能完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体。系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的。例如一个饭店就是一个系统，构成的部件有人、财、物等部门。掌握一个系统的运行规律就是要正确处理人与信息系统的关系，这成为建立和发展信息系统的关键。,整体性:一个系统至少由2个或更多的可相互区别的要素或子系统组成。作为集合的整体系统功能大于所有子系统功能之和。目标性:每个系统都有它自己的目标，表现为系统所要实现的各项功能。系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。相关性：系统内的个要素既相互作用又相互联系，包括结构联系、功能联系、因果关系等。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。,层次性:系统的概念是相对的，有大有小，一个大系统是由若干个子系统组成的，子系统包括若干个更小的子系统。这就是系统的层次性表现。系统的层次性为人们对他的理解提供了方便。从较高的层次进行分析，可以了解一个系统的全貌，从较低的层次分析，可则以了解一个系统各组成要素的细节。,旅游管理信息系统是在数据处理系统上发展起来的，是面向管理的一个集成系统，它是管理信息系统的特例，它对管理信息进行收集、传递、存储与处理，是多用户共享的系统。旅游管理信息系统的最大特点是：1.高度集中统一。它将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。2.有预测和控制能力。管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型和数理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。3.有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统。这是旅游管理信息系统的重要标志。,2.旅游管理信息系统的特定特征,3.旅游管理信息系统的功能,旅游管理信息系统都是围绕企业的经营活动展开的，不同的信息系统具有不同的处理功能。这里我们并不去讨论每一种旅游管理信息系统的具体功能，而是把其共性的提炼出来，进行分析和讨论。旅游管理信息系统大致有一下一些功能。1.数据处理功能。包括对各种形式的原始数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出，是旅游管理信息系统的基本功能。2.计划和预测功能。计划功能即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层次提供相应的计划报告。预测功能即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划和预测是旅游管理信息系统的主要功能。,3.业务控制功能。根据各只能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。4.辅助决策功能。即运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。5.电子商务功能。旅游管理信息系统不仅是进行旅游信息化管理的系统，还是旅游业展开电子商务的主要系统。目前大多数的旅游前台系统，如饭店的前台信息系统、旅行社的接待管理系统都可以接收网络订单，并进行确认处理。因此，旅游管理信息系统不但要处理传统业务，还需要处理网络业务，旅游管理信息系统亦成为具体处理电子商务的信息系统。,第三节旅游管理信息系统的结构,旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。由于存在对各个组成部分的不同理解，于是就形成了不同的结构方式，其中最主要的有概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构。,1.旅游管理信息系统的概念结构,一个完整的信息系统需要有原始数据的输入，然后经信息系统处理以后，输出信息供用户使用，其中处理的过程需要由信息管理者监管和控制。这样的输入处理输出的过程就是对信息系统概念结构的理解。,对概念结构的认识是理解信息系统各个组成部分具体结构的基础。,2.旅游管理信息系统的层次结构,根据管理决策理论和组织结构理论可知，管理是分层次的，纵向可分为基层（作业处理）、中层（管理控制）和高层（战略计划与决策）三个管理层次，因此信息系统也可相应地从纵向分解为三个层次：战略计划与决策系统、管理控制系统和作业处理系统。,另外，从业务的角度看，信息系统可以按管理职能进行分，从横向上可分为市场销售子系统、财务子系统、人事管理子系统、信息管理子系统、后勤管理子系统以及其他子系统等。每个子系统都支持从基层管理到高层管理的不同层次的管理需求。一般来说，基层管理的数据处理量大、加工方法固定，高层管理的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。,信息系统的金字塔结构,3.旅游管理信息系统的功能结构,任何一种管理信息系统，从信息技术的角度，都要有信息的输入、处理和输出等功能。在功能设计方面必须能对信息进行存储、传输、增加、删除、修改、统计、检索等。从业务角度来看，旅游管理信息系统应该具有一个目标，支持一个组织在不同层次上的各种功能，各种功能之间又有信息联系，构成一个有机整体，形成一个功能结构。,4.旅游管理信息系统的软件结构,旅游管理信息系统的软件结构是从技术开发人员或系统运行管理人员角度看的一种结构，它是由各个子系统组成，每个子系统都包含很多个程序文件和数据文件。这些子系统既可以独立运行也可以整合在一起运行，形成完整的旅游管理信息系统软件结构。,5.旅游管理信息系统的物理结构,旅游管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓补结构。旅游管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单片机处理、集中式和分布式。这三种结构是随计算机技术发展而产生的，至今还在不断发展变化着。也有文献资料上根据系统的网络拓补结构划分，常见的有三种类型：总线型、环形和星型。,第四节旅游信息化发展对旅游业的影响,从1946年第一台电子计算机诞生以来，信息系统经历了由单机到网络、由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系统再到决策支持系统、由数据处理到智能处理的过程。目前，信息技术已经在国外旅游业的各个方面得到广泛应用，主要包括DIS（目的地信息系统）、PMS（饭店管理系统）、CRS（计算机预订系统）、POS（销售现场信息系统）和BRS（银行结算系统）等。计算机技术真正应用于我国旅游企业是在20世纪80年代，航空公司的计算机订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等使旅游企业的计算机系统得到逐步推广。,1.旅游信息化的发展,在国际市场促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如CD-ROM光盘、多媒体技术和网络技术等。一批国内旅游企业网站相继出现，如中国旅游网()、黄山旅游网()等。在旅游信息查询和咨询方面，最早是在ChinaNet之下出现的一些旅游信息服务网。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游规划研究中心正在尝试着在旅游规划过程中，结合旅游资源普查、规范工作等，建立精品旅游资源信息库。,2001年1月11日国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。,金旅工程投资比例图,2.我国旅游信息化建设中存在的问题,目前，基于管理的旅游信息系统与国外差距正在缩小，我国的饭店管理信息系统基本上与国外软件水平差不多，存在的差异主要是为客户提供服务的软件支持水平。根据近年来旅游业发展的的情况看，旅游管理信息系统的应用研究存在一下一些不足：1.旅游企业开展信息系统建设的理念差异较大2.旅游管理信息系统运行的组织管理不到位3.旅游管理信息系统设计重管理轻服务4.技术更新影响了系统的功能完善5.企业之间协作缺少第三方软件支持,3.信息技术在旅游业中的影响,旅游产品不同于一般的商品，它具有十分独特的异质性，无形性，易逝性和国际性的性质。而这些特性都使得旅游业比其他行业更加依赖于信息的交流和信息技术的发展。近年来，我国很多城市和地区开展旅游商品展览会，其中一种主要商务方式就是电子商务方式。传统的商务活动最典型的情景就是：推销员满天飞，采购员遍地跑，说破了嘴、跑断了腿；消费者在