第五章-仪态礼仪.ppt

西方文化与礼仪,成都信息工程学院文化艺术学院梁京liangjing7013088014049,第五章仪态礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是身体所呈现的样子，风度是内在气质的外化，仪态美的精华就在于从容优雅的行为举止。在人际交往中，人们除了用语言表达思想感情外，还常用身体姿态表现内心活动，用优雅的举止表达对他人的尊重，往往比语言更让人感受到真实、美好和生动。“肢体语言”同语言一样，都是文化的一部分。在不同的文化环境下，肢体语言所表达的含义也是不同的，各民族有不同的非话语交际方式。,一、面部表情,表情是人的思想感情和内在情绪的外露，脸是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜怒哀乐忧思等不同的思想感情，在交际活动中备受人们的关注，而目光和微笑最具有礼仪功能和表现力。,（一）目光的接触,表情中，目光最为重要，也就是是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种体态语言。心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。,1、注视的时间,与他人交谈时，注视对方的时间长短很重要。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3作用；对对方注视的时间占全部相处时间的2/3，是对对方表示关注之意；若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起或没兴趣；若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，则不是表示对对方本人发生了兴趣，就是表示对对方的敌意或挑衅。,2、注视的区域,用目光注视对方，应自然、稳重、柔和。要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区域。,在公务活动中，注视的范围在以两眼为底线，额中为顶点的三角形区域中。社交场合中，注视的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。具有亲密关系的人注视的区间为眼睛到胸部。,3、不同民族、不同文化的差异,英语国家的人目光交流频繁而且时间长，他们认为缺乏眼神交流就是缺乏诚意，为人不诚实；“不要相信那些不敢直视你的人”是美国人所遵循的生活准则之一；瑞典人在交谈时，喜欢你看着我，我看着你；阿拉伯民族认为，对谈话人凝眸而视是礼貌的；在非洲的尼日利亚，久久直视对方意味着对其不尊重。,中国人常用“低眉顺眼”来表示恭敬、礼貌、羞怯和惭愧；日本人对话时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，四目相视是失礼的；大多数朝鲜人在求对方时，总是看着对方的眼睛来知悉对方的真实想法，这样在遭拒绝时就不会羞愧。,案例,一个十几岁的波多黎各姑娘在纽约的一所高中读书。有一天，校长怀疑她和另外几个姑娘吸毒，就把他们叫去问话，尽管这个姑娘一向表现不错，也没有证据表明她做了什么坏事，但校长还是认为她做贼心虚，勒令其退学。他在报告里说：“她躲躲闪闪，很可疑，她一直没有看我。”原来，校长询问时，她一直盯着地板，没有看校长，而英文有句俗话：“不要相信不敢直视你的的人。”其实，在波多黎各文化中，一个好女孩“不看成人的眼睛”，这样的行为“是尊重和服从“的表现。,（二）微笑,笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此有人把笑比作人际交往的润滑剂。在各种各样的笑中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。,世界各民族可以分为两大类：一类是微笑民族，如中国、日本、美国、法国是喜于接纳“笑”的民族，笑成了日常生活中不可缺少的“调色板”；另一类是不微笑民族，斯堪的纳堆亚诸国人是不爱微笑的民族。,中国人的微笑,中国人常说“笑口常开”，把笑视为文明的象征，因为善意、温和、大度的一笑能够给人以温暖，给人以支持，能使本来令人棘手的事变得轻松许多。但是中国人很少向陌生人微笑。,美国人的微笑,美国人有一句名言“Keepsmiling!”。微笑在美国人眼里是热情的象征，所以美国人喜欢笑逐颜开。微笑对他们而言，只是一种文化符号，它与对之所微笑之人有无真正好感关系并不重要。,日本人爱微笑，微笑已经成为日本人礼仪中不可或缺的部分，日式微笑服务也举世闻名。日本人通常认为对交谈者露出笑容是礼貌交际的表现。,小泉八云在日本人的微笑描述道：“日本人即使临死时也能莞尔一笑。平时，他们的脸上总是挂着笑容，这种微笑，没有伪善，没有反抗，同人们经常联想到的那种性格软弱的病态微笑也没有关系。它是一种竭尽心力，长时间培养成的一种品质，是一种无声的语言，如果用西方式的脸部表情来解释这种微笑，不管作何努力，都不会得出正确的结论。”,日本人的微笑,案例,1941年12月，日本特使来栖和野村与美国国务卿科德尔赫尔就日美关系问题举行多次会谈，会谈中两位日本特使脸上始终笑容满面，会谈结束后又微笑着，频频鞠躬告别。美国人员看到日本特使的这种神情，都认为未来美日关系将是乐观的。事隔数日，12月5日，日本不宣而战，偷袭珍珠港，美国损失惨重，从此揭开了太平洋战争的序幕。至今有的学者还认为，如果当时的国务卿了解日本民族的特点，懂得日本人身体语言的特点，就不会轻易上当了，定会作出充分的准备。,不爱微笑的俄罗斯人,俄罗斯人富有同情心，他们的善良和好客举世公认，但他们属于不爱微笑的民族。俄罗斯人认为笑是交际中一种表面的、附加的成分，正如俄罗斯俗语所说：“无故而笑是愚蠢的表现”。俄罗斯人的问候语常伴有温和的语调和友好的面部表情，但不一定非得有微笑。即使是在表达欢迎时也不一定要微笑，只要欢迎词中带有礼貌的语调和友好的言辞即可。,案例,2010年8月23日，在菲律宾革职警察挟持香港旅客惨剧当日，菲总统阿基诺三世于事发现场对着电视镜头面带微笑，让人侧目。后来在记者会上面对媒体时他再次展露微笑，进一步惹来广泛的批评，被指态度轻佻。网民反应尤其激烈，甚至直斥其冷血、行径让人发指等。这位总统在8月25日的记者会上道歉，解释说自己除了在开怀时会笑外，遇到令人愤怒的事件也习惯以笑去面对，就像这次事件一样。不过，他说若当日记者会上，自己的面部表情令港人产生误会及感到遭受冒犯，他表示抱歉，那是无心之过。,二、人际距离,个体之间在进行交往时通常保持的距离，这种距离受到个体之间由于相容关系不同而产生的情感距离的影响。一位心理学家做过这样一个实验：一个刚刚开门的大阅览室，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他（她）的旁边。试验进行了整整80人次。结果证明，没有一个被试者能够容忍一个陌生人紧挨自己坐下。,任何一个人都需要在自己的周围有一个能掌控的自我空间，所以，人与人之间需要保持一定的空间距离，即使最亲密的两人之间也是一样。一个在华的美国人在他所做的关于美国礼仪的演讲中，形象地比喻我们每一个人身体周围都有一个“气泡”。这个“气泡”以人体为圆心，直径有30-50公分。如果有人进入这个气泡，你马上会觉得不舒服；如果不小心进入别人的“气泡”应立即表示歉意。,美国心理学家爱德华霍尔研究发现，依据交际环境的不同，人与人之间的距离可以分为以下几个区域：,亲密距离（15厘米之内）：最亲密的距离，只能存在于最亲密的人之间，亲密距离属于私下情境，即使是关系亲密的人，也很少在大庭广众之下保持如此近的距离。,个人距离（4676厘米）：稍有分寸感的距离，较少直接的身体接触，但能够友好交谈。只有熟人和朋友才能进入这个距离，通常是在非正式社交情境中使用。,社交距离（1.22.1米）：社交性或礼节上的人际距离，也是在办公室中常见的。这种距离给人一种安全感，处在这种距离中的两人，既不会怕受到伤害，也不会觉得太生疏，可以友好交谈。,公众距离（3.77.6米）：用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。,不同的民族或种族的人在谈话时，对双方保持多大距离才合适有不同的看法。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，更好地进行人际交往。,在英语国家里，人们不喜欢离得太近，离得太近会使人感到不舒服，同性男女一旦过了童年期，就不会两个人手拉手或者一个搭着老外一个人的肩膀走路。当然，人与人之间离得太远也有些别扭。美国是一个非常重视隐私的国家，对一米线的严格遵守已经固化为他们日常的行为规范。,中国人在交往时喜欢亲密无间,以表示关系要好。,三、身体的接触,在人类的成长过程中，拥抱、依偎、轻拍、抚摸、亲吻是我们经常运用的身体触摸方式。谈话双方身体接触多少因文化不同而各异。一组调查数据：调查者在各地大学里或附近的商店中观察两人坐着单独说话时的情景,每次至少一小时，记下两人触摸对方的次数：英国首都伦敦（0），美国佛罗里达州盖恩斯维尔（2），法国首都巴黎（10），波多黎各首府圣胡安（180）。,在英语国家里，一般的朋友和熟人之间交谈时，避免身体任何部位与对方接触，即使仅仅触摸一下也可能引起不良的反应。,在中国，摸摸、拍拍或是亲亲孩子表示亲近和爱抚。但在西方，这种动作会被人认为是无礼的，也会引起孩子父母强烈的反感和厌恶。,在许多国家里，两个妇女见面拥抱亲亲是很普遍的现象。在多数工业发达的国家里，夫妻和近亲久别重逢也常常互相拥抱。,两个男人应否互相拥抱，各国习惯不同：阿拉伯人、俄国人、法国人以及东欧和地中海沿岸的一些国家里，两个男人也热烈拥抱、亲吻双顿表示欢迎，有些拉丁美洲国家的人也是这样。不过，在东亚和英语国家，两个男人很少拥抱，一般只是握握手。,英国人比较保守和冷静，不喜欢在别人面前表露情感，在社交场合中，不会与人拥抱，即使是情侣也很少会拥抱。美国人性格开朗，感情外露，常在公众场合热烈拥抱。在中国，除了十分亲近的人外，一般不会互相拥抱，更不会把拥抱视为一般的礼节。,四、手势,手势动作语言是一种表现力极强的肢体语言，它通过手和手指的动作和形态来代替语言交流和思想表达，不仅丰富多样化，而且简便、直观性强，所以运用范围广、频率高、收效好。,在不同的国家民族间，不少手势也存在很大的分歧，不同的文化背景赋予手势不同的交际功能。倘若不了解其中的差异，就很容易造成交流障碍。一个日本人问一个美国旅客，机场是否提供行李车服务。美国人想告诉他，机场不但提供行李车服务，而且还是免费提供，于是他用了人人皆知的表示“OK”的手势作答。然而对那个日本人来说，这个手势表示“钱”，因此，日本人断定行李车服务收费昂贵。而这时，旁边一位突尼斯人看到了这一幕，于是认为美国人在对日本人暗示“他是一个卑鄙无耻的小偷”，让他小心点，否则杀死他。,中国人最常用的手势，表示夸奖和赞许。在尼日利亚，宾客来临，要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候。在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”。在南朝鲜，表示“首级”、“父亲”、“部长”和“队长”。在美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家，这一手势表示祈祷幸运；在美国、印度、法国则是在拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。在印度尼西亚，伸出大拇指指东西。在澳大利亚，竖大拇指则是一个粗野的动作。,向上伸大拇指,这一手势在美国和英国经常使用，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”、“赞扬”、“允诺”、“顺利”。,在中国，这个手势表示数目“0”或“3”。在法国，表示“零”和“一钱不值”。在泰国，表示“没有问题”。在印度，表示“对”、“正确”。在荷兰，表示“正在顺利进行”、“微妙”。在斯里兰卡，表言谈礼仪示“完整”、“圆满”和“别生气”。在日本、南朝鲜、缅甸，表示“金钱”。在印度尼西亚，表示“一无所有”、“一事无成”、“啥也干不了。”。在突尼斯，表示“无用”、“傻瓜”。在希腊、独联体，这个手势被认为是很不礼貌的举止。另外，有些国家用这一手势来表示“圆”、“洞”等。,手心对外，将食指和中指竖起分开，形成“V”字。这个手势在相当多的国家里表示“胜利”、“成功”之意，因为英文中“胜利”（Victory）的第一个字母是“V”。V手势在英国也代表辱骂的意思，手背对外，竖起中指和食指，就是辱骂对方，其意思比较中指的FXXK，有过之而无不及。如果将V手势放在嘴边，并且伸出舌头，这个动作为辱骂妇女的意思，源于二战美国大兵。,胜利的手势,手心对外，将食指和中指竖起分