苏锋利-如何做好中层主管.ppt

,2012年度尚品服饰述职报告,中层干部的角色与定位,前言,“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察。”孙子兵法,你是一个成功的人吗？不是!你是一个失败的人吗？更不是!那你是一个什么样的人呢？我是一个在路上的人!一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人!,思考你的挑战?,挑战一：变革,这是一个巨变的时代!有人说，这是一个“十倍速”时代!有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼”时代!有人说，这是一个“学习型组织”时代!一句话，这是变革的时代!处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。,可惜，有的中层经理却：,缺乏进取心,不学习,总是说“什么时候老总观念改变了，愿意学习新事物了，就好办了”，言下之意，是老总们不学习，自己根本用不着学习。,可惜，有的中层经理却：,可惜，有的中层经理却：,等、靠、要,可惜，有的中层经理却：,局限思考,他们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自己的眼光、看问题的出发点、责任范围、处理问题的方式，都局限在一个狭小的范围之内。,可惜，有的中层经理却：,自以为是,自以为了不起，谁也不如自己。总觉得自己是对的、正确的、别人的是错的，不正确的。自以为是，自以为自己掌握“绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现。,挑战二：角色,中层经理在组织中的角色是什么？如果说高层经理人是公司的大脑，中层经理人就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。,一个出色的中层经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。,一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。,一个出色的中层经理，应当是下属的、领导和教练。一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。,可是，有的中层经理却：,角色错位,一些中层经理，不能认知自己的角色，不明白公司让他当这个经理是干什么的。,可是，有的中层经理却：,官僚习气,有些中层经理“官不大、僚不小”。中国历史和现实中的“官本位”对许多人危害较深，中层经理也不例外。一些职能部门，居然像某些“衙门”一样，“门难进，脸难看，事难办”。,挑战三：心态,作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战。中层管理者，既不像公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想。同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。,外于不上不下，欲上未上的中层经理，往往会遇到以下挑战：,心浮气燥,只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等待表现出不耐烦、不关心、不投入。更有甚者，追求一些本不属于自己的利益或目前不应获得的利益。,心态不正,这种心理，总是认为自己付出多，得到少。,归罪于外,出了问题，往往倾向于归罪于外部，归罪于别人。归罪于大环境，归罪于公司，归罪于上司，归罪于其他部门。既然是别人的问题，不是自己的责任，于是就心安理得。,雇佣思想,在市场经济中，雇佣关系本来是正常的，公司(雇主)与员工(雇员)之间的关系是用法定的、劳动合同加以明确的，公司和个人之间就是利益的共同体，就是双赢的关系，也就是，只有公司发展，个人才能够发展，公司获利，个人才能够获利，反过来也一样。,心理脆弱,一些中层经理，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。,挑战四：工作压力,中层的工作太紧张了！整天起早贪黑，两头不见太阳。首先要对付上司。其次要对付下属。,挑战五：不理解,中层经理常常得不到理解：首先得不到老总理解；其次下属不理解；来自其他方面的不理解更多。,挑战六：职业发展,有一份调查报告，说的是中层经理流动率最大、最不稳定，因为高层流动成本大，一般员工供大于求，中层流动最合适。,一项在北京、上海、深圳展开的调查表明：部门经理一级的经理人最注重的是“事业发展”，占50.6%，其次是“工作能力提高”，占19%，第三是“发挥自己专长”，占17.3%。,中层经理与高层经理发展期望比较,挑战七：管理,中层经理在管理上遇到了严峻的挑战！,挑战八：职业道德,职业道德是金，职业行为是路。你怎样走自己的路，证明你是块金！,唐骏,我感觉要先学会做人，然后再做好事，我的价值观就是简单加勤奋，意思是做人要简单，做事要勤奋。-唐骏,1、正好位置优秀主管的第一品质,1）做正确的事，正确的做事,2）用正确的态度做事,3）用正确的方法做事,1）做正确的事，正确的做事,做你该做的，做你份内的，说你该说的，改你错误的。,特定的时间、特定的地点、特定的方法，做特定的事。,嫁人要嫁普京这样的人,一个像普京的人，一个像普京强而有力的人，一个像普京不酗酒的人，一个像普京不使我伤心的人，一个像普京不会舍我而去的人。,我的男友打了一场架，打得遍体鳞伤，喝得酩酊大醉又沉沦毒海。他简直令我无法忍让，我把他逐离我的身旁，我如今想要一个像普京的人。,昨天我在新闻上看到了他的身影，他说，这个世界正处于十字路口。他是那么具说服力，使我下定决心想要：,做正确的事就是：不提超越时代的口号不做超越时代的事情不违拗这样的环境不违拗这样的一个时代,汶川大地震,“孩子，温家宝爷爷在这里，你要挺住”,“人民养育了了你们，你们看着办！”,“只要有百分之一的希望，也要救人！”,“看一个人一个企业是不是优秀，不是看他是哈佛大学还是斯坦福毕业，不是看他有多少名牌大学毕业生，而是看他们的员工干活是否发疯一样干，下班后是否笑眯眯回家”,马云,2）用正确的态度做事,不越权、不越位、不争功、不诿过、不擅离职守，用正确的态度做事！,确保结果，把5%的可能变成100%的现实，这就是态度！,骨干是折腾出来的：,敢折腾才能成功；,经折腾才能成长；,善折腾才能成才；,3）用正确的方法做事,周恩来与毛泽东,目标,计划,行动,修正,坚持,儒家文化,“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信，即为五伦。”,结论,在这个充满竞争的社会里，摆正自己位置，才能在变局面前坚定，在乱局面前镇定，在胜局面前淡定。,2、不发牢骚-成为优秀主管的第一守则,喜剧演员,2008年彭博社：中国人节奏非常快：,厨师的女儿,如何快乐？,1、把别人当成自己-换位思考2、把别人当成别人-尊重个性3、把自己当成自己严于坚守,能力比抱怨重要的多,许多企业中的员工,总是在想自己,(应该要什么?)抱怨自己(没有得到什么!),却从不问自己,(获得之前应该付出什么)(获得之前自己还缺什么)(获得之前准备好了没有)因为;机会是给有准备的人,而所谓的准备就绪;就是武装好自己的能力.人生每个人的机会都是公平的,所谓的差异,那就该问自己;我的能力准备好了吗?,服从,没有牺牲就没有成就,服从上级就是服从制度组织的运转靠制度服从上级就是服从组织从信息占有、经验以及能力上讲，领导正确的概率高于部属服从上级就是服从人性抑制人性恶、张扬人性善服从上级就是服从内心服从是领导力的培养和锻炼,对上负责是管理的基本原则。-德鲁克,只有对上负责才能使组织打胜仗的概率高于打败仗的概率。,有人问杰克韦尔奇：什么样的人企业坚决不能用？杰克微尔奇答道：是有业绩、有能力，但不认同你公司的文化，也就是说和企业的价值观不同的人，这样的人坚决不能在企业里呆着，更不用说进入企业高层了。,世界上没有哪那个组织会把重担交给一个不接受组织理念、文化和价值的人。,在组织中，决不是谁正确谁有才能谁当领导，而是谁当领导谁正确-岗位（产权）使然！,3、能打胜仗优秀主管的第一目标,要想干事要肯干事要干成事要善共事要干好事,毛泽东,团结能人做大事;,做事需要“三团”,团结小人不坏事.,团结好人做实事;,董明珠：格力电器总裁、格立集团副董事长，被美国财富杂志评为年度全球商界女性50强.有人问：你凭什么成功？她回答：能打胜仗！,她走过的地方连草都不长,4、勇于承担主管的第一精神,主管不怕失去利益主管不怕失去面子主管不能缺少责任意识主管不能没有全局观念,吴仪,“我们是在同强盗谈判！”,抱歉，实在对不起,年月，号称“铁娘子”的英国首相撒切尔夫人来到北京，与小平同志就香港主权进行谈判。小平同志斩钉截铁地说：如果到1997年还收不回香港，那就意味着中国政府是晚清政府，中国领导人是李鸿章！”面对撒切尔夫人的威胁，小平还说了一句话：“中国人穷是穷一点，但打起仗来是不怕死的。”,中国人穷是穷一点，但打起仗来是不怕死的。,任正非：什么是勇敢？首战用我，用我必胜；你的核心竞争力就在于用我不用他。,勇敢就是门难进，你能进；脸难看，你能看；话难听，你能听；事难办，你把它办成。”孙大午,2008年温总理答记者问,温家宝:我们必须密切关注经济局势的变化和走势，及时、灵活地采取对策，并且把握宏观调控的节奏、方向和力度，使经济既保持平稳、较快发展，又能解决大约一千万的就业人口问题，还能有效地抑制通货膨胀。温家宝:至于结果怎么样，要到明年的3月份我再给各位回答。但是我有一个信念，就是事不避难、勇于担当、奋勇向前。,程林祥：“我不能把他丢在废墟里！”,张吉万：“我不能丢下我妹妹！”,担当是什么？,担当就是言行一致，信守承诺，用结果说话，保证完成任务，永不言败！担当就是对自己负责、对组织负责、对社会负责！,【案例】某企业需要招聘一位业务部门经理，总经理看中了一位应聘者，该应聘者具有辉煌的工作经历，从人力资源经理、市场经理一直做到总裁助理。该应聘者在面试时与总经理对话如下：总经理：现在全世界涉及管理学的著作很多，企业家每天处理的问题对这些理论的借鉴极少，但是大学里的管理系依旧开得热火朝天，你如何看这个问题？应聘经理：学者研究是学术问题，大学教育是办学问题，学生学习是就业问题。贵企业需要中高层管理，如果我认为待遇合适，我们就能成交。我相信自己的能力一定能应付得了。总经理：我看了你的简历，经验、学识、业绩确实很不错，为什么会选择我们企业？应聘经理：我来之前看了贵企业的网站，也从侧面详细了解了您的一些情况，我觉得在您手下工作一定能发挥我的特长。至于说我离开那家企业，是因为我和老总的关系紧张。总经理：能不能讲得具体详细一点？应聘经理：那家企业的老总文化不高，他理解不了我的思想，对管理理论一无所知，独断专行，对我的方案多次置之不理。总经理：你工作过不少企业了，另外几个企业的情况如何？应聘经理：那几个企业的老总水平更差，每天只知道赚钱、亲自跑市场，每周开会，我适应不了。总经理：可是我们企业也是这样啊，你准备如何改变这种状况？应聘经理：如果我来的话，首先要改革企业制度，从老总抓起，亲自搞好员工培训，让一切顺理成章，总经理等着享受就可以了，我能做好这一切。总经理：你的预期薪金要求是多少？应聘经理：当然不能低于那家企业，能高出20%就比较满意，而且年终能拿红包是最好的。总经理：只要业绩突出这不成问题。应聘经理：我有一个小小的请求，您愿意另外支付我一笔钱吗？我可以把我在这几家企业积累的档案和客户资料给贵企业，这样你们会少走一些弯路，我想这是公平的。总经理略做沉思：这样恐怕不合适吧，尽管你所提供的是我们急于知道的。应聘经理：可以先付给我一定报酬，也可以在我的业绩中补贴，以实际效益说话，这样总可以吧？总经理：我考虑一下吧。今天先到这里，我会让人事部通知你的。,第二讲、与上司相处之道,1）上司永远是对的,2）切忌议论上司的是非,3）不抢上司的风头,4）独立承担责任,1、上司永远是对的,2）敏感于上司的立场,3）用适当的方式反映现实,4）避免讲不合时宜的话,1）顾及上司颜面,5）合理坚持圆满沟通,刘墉,齐景公,客户,2、切忌议论上司的是非,1）长幼有序是组织力量的保证,2）上司是自己最大的客户,3）隐藏私人关系,徐达,年羹尧,3、不抢上司的风头,1）切忌熟不拘礼,2）回避不该出现的场合,3）切忌盲目表现,4）不与上司抢功劳,盲目举杯,红豆集团,4、独立承担责任,1）比上司多想一点,2）重视结果,3）不重复犯错,4）请上司做选择题,销售发货,稍微主动一些；也许你站的就会比别人更高,人民大会堂服务员倒茶,2007年2月31日？安徽阜阳如此判决书谁敢信？,用心才能把事情做到完美做最优秀的自己,能把一般的招数练到极至就是绝招；能把简单的事情做到极至就是不简单。,获得赏识的细节,不要提交一份连自己都不想收到的报告，不要搪塞上司，上司不是傻子。出席会议和完成任务要守时，否则会让人觉得你言而无信、不堪重用。工作时间不要高谈阔论，否则造成不良影响，给别人留下很清闲的印象。不要在老板不在的时间偷懒，否则迟早会暴露无遗。不要将企业的财物带回家。不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯企业领地。不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人电话，这样会对其他人造成干扰。,获得赏识的细节,不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象是金钱买不到的。不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮件，也不要花费太多时间。不要每天都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存感激。不要推脱一些自己认为不重要的、辅助别人的工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。不要与竞争对手有太多往来，更不要为了私利，就将企业机密外泄或者在对手企业里兼职。不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态只能给人留下目光短浅的印象，并永将自己列到升迁名单之外。不能将情绪发泄到客户身上，即使是在电话里。不要抱怨薪水太低。要想提高自己薪水，就要想办法提高自己的能力和业绩。不可用不负责任的方式发泄不满、显示自己价值。,第三讲：与同僚相处之道,1、要有“打群架”的思想,2.横向管理的难点及对策,3、与同僚相处的原则,1、要有“打群架”的思想,1.不要以自我为中心,2.关注全局，团队为王,每个部门都很重要,2.横向管理的难点及对策,1）难点：不主动沟通，背后揭短,2）治理横向管理难点的对策,（1）强化内部客户链,（2）找当事人沟通,（3）主动沟通，避免猜疑,3、与同僚相处的原则,1）面子第一，道理第二,2）高标处事，低调做人,3）亲和力沟通能力包容能力,4）懂得分享，勇于担当,第四讲、如何带领下属取得好业绩,1）重视下属员工的个人素质,2）做教练式经理,3）重视制度管理,4）最实用的管理手段目标管理,1）重视下属员工的个人素质,2）做教练式经理,1).嫡系部队是培养出来的,2).教练式经理的程序,3).快乐的进化与痛苦的进化,2）重视制度管理,1).制度要实用,2).制度要有刚性,3).制度要有三个假设,4).注意情理法之间的综合平衡,门前停车,4、最实用的管理手段目标管理,1).设置目标的SMART原则,2).目标考核的因素,3).考核的责任追究,4).考核形式,海尔的责任,笑脸,5、引爆下属的工作情绪,1).用人就是为人服务,2).简化上下级关系,3).重视激励慎重批评,4).实现最大的工作成果,3).重视激励慎重批评,顾及自尊，就事论事,正面语言,正面语言,糟糕经理的七句坏话我是的人团队建设问题大家给我一个面子员工关系问题好好干，过段时间我提拔你做副经理激励问题做不好我把你们都开掉忧患意识问题是我们的骨干，大家都不许惹他骨干员工问题比较捣蛋，你们不要与他接近内部团结问题这几个人没有一个好东西人才调动问题,4）实现最大的工作成果,推行新的政策与善于用人,我们应善于在工作中与上下级以及同级相处-,每个人都有长处，所以要互相学习；,每个人都有短处，