绩效面谈技巧PPT课件

，绩效访谈技能的低绩效员工面谈，1，2，灵感：我们有绩效管理系统路线图，2，要了解与吴静、小周的谈话背景：过去，a公司的评价结果与员工收入没有直接联系，客户服务部门的基层主管和员工不重视评价结果的应用，绩效采访也是形式化的。最后，如果员工对上司不评分，则简单地节省了绩效访谈过程。最近公司HR通知说，从本月开始，部门的业绩结果会影响员工的奖金和晋升。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。故事主人公：客户服务负责人-吴静，客户服务-李素珠，3，吴静和小茹的故事这次，因为李小茹的面谈，所以吴静差点尴尬。李东柱先找吴静要求面谈时，吴静正在心理准备。进入公司第4个月的李素珠的成绩和分数在最近3个月里不太理想，本月的吴静给了最低分。4、友情和小鲁的故事，采访场面，1、小鲁走进吴静的办公室，很坦率地问她的上司：这个月她的KPI指标不够理想，也有几个客户的不满和部门的最低分数，她很伤心。但是她想知道怎样才能避免这种情况吗？2、面对小孺，准备充分，吴靖显得不知所措，一时沉默。她简单地安慰了李小茹，说下个月将降低她的评价要求，帮助她做得更好，动员其他同事给她一些帮助。对如何调整评价指标，提供什么帮助，吴静表示正在考虑。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。3、小鲁对吴靖的态度感到不满，认为在这种情况下很无助，真希望自己的直接上司能帮助改善工作。但是吴京的回答对她毫无价值。她认为这样下去，自己会是第一个被淘汰的员工。他又直截了当地问吴静如何自己改善成果。5，5，讨论：如果你是主人公吴静，你会怎样采访小ru？绩效反馈，绩效管理沟通(反馈的手段也称为沟通)，6，7是指组织者、审阅者、被评估者之间的沟通，通过绩效成果的分析、绩效结果的通知、绩效结果适用的沟通等沟通，帮助员工找出好成绩和坏成绩的原因，制定改善方案和方法。什么是成果采访，找出问题的根本原因，寻求解决方案，企业必须一致资源安排，改善被审查者的时效，8，成果采访，到底如何谈？1、了解面试对象背景；2，基于人的采访方式，9，低绩效员工面谈，态度问题，技术问题，对第一阶段绩效评价结果的反馈，工作行动说明，征求第二阶段员工意见，听取行动说明，绩效面谈阶段，10，在成果面谈中容易出现的五个角色：审判官、一言会长老、好人、挑战者、复仇者、11。面谈前的准备工作，12，安静干净；桌面简洁，不会堆积太多数据。降低办公室或会议室电话铃声音量；手机铃声设置为振动。双方最好是90度直角或与职员平行坐。距离不太远，距离15厘米-30厘米很合适。请表达真诚的欢迎和问候。请说明面试的内容和目的。营造轻松的气氛，(3分钟)，在进行成果面谈时13，在进行成果面谈时，多亏了职员们的努力(最好的例子)，称赞了职员们的好行动，实现了本月我们队的成果目标.(5分钟)，汉堡包原则：首先称赞，提出改善方案，最后期待。，14，在进行绩效采访的过程中，我们共同设定的绩效目标是什么？核心目标是什么？对统计出的业绩数字有异议吗？你认为什么指标超过了目标？哪个达到了目标？什么东西没有达到目标？什么样的潜力和能力得到充分发挥？什么潜力和能力没有发挥出来？增强的空间在哪里？下一阶段的绩效目标是什么？部门内优秀员工的绩效目标是什么？工作中最大的障碍是什么？需要什么资源和支持？(40分钟-50分钟)，10分钟-15分钟，20分钟左右，10分钟-15分钟，提醒：分析员工的不足，不是批评，而是对提高和提高员工的绩效有帮助。15，在绩效面谈中，在前面的阶段，你的整体工作成果被评价为_ _ _ _。下一步，让我们明确一下你有什么业绩目标。核心目标是什么？业绩改善计划是什么？我要采取的措施和行动是什么？后续行动和采访预定在什么时候进行？需要哪些资源和帮助？有异议的话，请向投诉。(通常是间接上级，人事部)，(10分钟-15分钟)，提醒：以积极轻松的方式结束面谈；结束就结束。16，绩效访谈结果自检，1 .面谈受到阻碍了吗？他/她紧张吗？我经常打断他/她的谈话吗？我真的在听吗？5.你看出他/她为什么做出这样的成果了吗？我称赞他/她的优点吗？7.在评估下属的绩效表现时，使用了“很差”、“不好”等极端的表达吗？8.在讨论中，我说的是事实，案例吗？9.他/她熟悉我的评价和期望吗？10.进行下一次绩效面谈的时候，我的方式有需要改变的地方吗？17、绩效访谈示例，主管：小明，你有时间吗？小明：怎么了，老板？主管：关于上季度业绩的事项。小明：现在吗？要多长时间？主管：等等，30分钟后有个重要的会议。你知道，年末都很忙，我也不想浪费你的时间。小明：于是小明不知所措地坐在主管装满文件的书桌对面。主任：今年你的业绩总体上还不错，比其他同事差很多，作为我的老部下，我还很了解你，我给你的综合评价是3.25分，怎么样？小明：很多事你都知道，我觉得自己这样很好.总监：今年部门接到了各种新任务，我也向大家发表了，现在到了年底，很多任务还没有完成，我的压力很大！小明：但是你没有调整我的目标！就是突然电话铃响了，督促主管去会议室开会。总监：其实大家都不容易。而且你的工资也很好。如果你看国王，他的基本工资比你低。小明：小王去年来过的公司，我在公司吗.总监：行了，我马上去开会，我们下次再谈。小明：但是.主管无视小明，急忙离开了办公室。18、分析失败的原因：不提前预约面谈时间，准备。采访开始得很突然，气氛严肃紧张。信息，数据支持不足；基于主观印象。评价的焦点只集