组织行为学第一章 MBA组织行为学导论.ppt

罗宾斯警告说，这本书的作者介绍了斯蒂芬妮宾斯(1943-)，她在许多大学任教和学习，如圣地亚哥州立大学：组织中的冲突、权威、政治上有效的人际关系、被认为是世界上最畅销的关于组织行为和管理的教科书的作者，以及800多所大学将他们的教科书作为世界50米短跑冠军用于老年人。木匠不能用锤子解决所有问题。正如管理是一项复杂的工作一样，没有捷径可走，也没有新的方法让管理者从平庸走向卓越，或者立即扭转公司的衰落。不要迷信所谓的模型。所谓优秀的管理者就是那些不断寻求更有效的想法、方法和实践，并把它们放入工具箱，然后把它们辐射到商业环境中的人。参考书目，胡爱本，包，等.组织行为新课程(复旦大学出版社)，关：组织行为，武汉大学，颜剑英：组织行为。暨南大学出版社约翰瓦格纳： OrganizationAlbehavior。密歇根州普遍性(美国)南希。浮游生物组织行为。加拿大不列颠哥伦比亚大学，本章的目的是定义组织行为，描述管理者的工作，解释组织行为系统学习的意义和价值，列出管理者在应用组织行为概念时面临的挑战和机遇，阐明行为科学对组织行为的贡献，解释管理者为什么需要组织行为的知识来阐明本书中组织行为模型的三个层次的分析， 分析案例：这不是我的责任，角色车间的负责人，车床操作员，杂工，杂工，案例1:不同的工作职责。 一名机床操作员将大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任要求操作员清理溢出的液体。操作者拒绝进行操作，因为工作规定不包括清洁规定。车间主任雇佣了一名服务人员在不检查工作规范的情况下进行清洁工作。然而，服务人员也拒绝了，理由是他的工作要求也不包括这种清洁工作。车间主任威胁要解雇他，因为服务人员是被分配到车间做家务的临时工。服务人员不情愿地同意了，但他完成后立即向公司投诉。管理人员查看投诉后，审查了这三类人员的工作规范：机床操作员、服务人员和勤杂工。机床操作人员的工作规范要求操作人员保持机床清洁并处于可操作状态，但没有提到清洁地板。服务人员的工作条例规定，服务人员负责以各种方式协助操作员，例如收集原材料和工具，提供随叫随到服务，但不清扫地板。办公室工作人员的工作规范确实包括各种形式的清洁，但是他的工作时间是在正常工作人员下班后开始的。现在车间主任已经开始思考如何解决这个问题。讨论这个问题：你认为抱怨服务人员合理吗？除了需要重新检查工作规范之外，在这个车间的管理中还需要改进什么？需要改善车间员工的态度和行为吗？案例2:朗讯科技中国有限公司，2004年4月，“包括朗讯科技中国有限公司前董事长齐道霞在内的四名高管因涉嫌违反美国反海外腐败法被集体解雇。中国市场的“隐性商业规则”并不冷。“反腐事件”不涉及当事人的个人利益。朗讯科技不情愿地放弃了它的爱，因为它必须遵守相关的美国法律。面对独立和绩效的挑战，职业经理人面临着艰难的选择。组织成员的行为如何影响组织的社会形象？你如何看待组织中道德行为和绩效挑战之间的关系？在MIPI国际移动产业处理器联盟的39个成员中，数字多媒体芯片提供商的先驱华锐微电子作为唯一的中国制造商，已经引起了广泛关注。一直被认为缺乏核心技术的中国芯片产业正处于停滞状态2005年，中国经济创新领域的领军人物获得年度人物。案例三：中兴威电子有限公司成立后一年内只有40名员工，负责从产品定义、芯片设计、软件系统到市场销售的所有工作。特别是，必须调查以前的产品定义，以确定未来两三年的市场目标。这种有远见的人才在那个时候很少。因此，几位创始人不得不将一半精力花在如何组建团队上。除了根据公司的文化和发展步伐不断引进人才之外，人才的管理和沟通效率以及在初始启动阶段保持快速反应的能力，是对中国之星微电子等初创公司的最大挑战。在邓中翰和他的团队之间的交流中，诸如国家利益、国家自强、科技为国服务等词语随处可见。人才、创新和组织文化之间的关系是什么？组织目标和价值观会影响人们的行为吗？侨兴集团董事长吴瑞林，其产品包括电话、固话无线电话、传真机、GSM手机、CDMA手机、对讲机和电子玩具。相关领域包括通信终端产品的工业设计、模具和麦克风的开发、设计和制造。民营企业家有家族式管理，吴瑞林借了三次“外部大脑”。首先，什么是组织行为OB？一个组织是由两个或更多成员组成的社会团体，其目的是实现一个共同的目标。OB是一门系统研究人们在组织中的行为和态度的科学，包括个人行为、群体行为和组织结构，以提高组织绩效和员工满意度。寻求系统的研究方法取代直观的方法；2.组织行为的相关理论。心理学(学习、动机、个性、情感、培训、个人决策、领导效能、工作满意度、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力)社会学(团队激励工作、团队设计、沟通、地位和权利冲突、组织变革文化)社会心理学(行为变化、态度变化、沟通模式、团队决策过程)人类学(价值观比较、态度比较、跨文化、组织文化)政治(冲突、组织内的政治权力)、组织行为相关理论、行为心理学、沃森、斯金纳(美国)、行为心理学格式塔心理学弗洛伊德(奥地利的人性假设、麦克格雷格的X和Y理论、行为科学学派的理论丛林、基于内容的理论马斯洛的需求层次理论、赫尔茨贝格的双因素理论和麦克莱伦的成就需求理论； 过程理论轰鸣的期望理论，亚当斯的公平理论，强化理论斯金纳的强化理论罗宾斯的综合激励模型，课堂测试：为了更好地理解人们在工作中的行为，这个测试是为了更好地理解人们在工作中的行为。本次考试有10对试题(共20道题)。判断你是否同意每个问题。给出从完全不同意到完全同意的相应分数(0-10分)。请如实回答。这次考试没有对错之分。尽可能少做工作是人的天性。当人们逃避工作时，是因为他或她认为工作不再有意义。_(b)3只要员工能够获得他们需要的信息，他们就会做得更好，表现得更负责。_(c)4如果员工获得的信息多于他们当前工作所需的信息，他们将会错误地使用这些信息。_(d)5咨询员工的意见和建议当然很重要，但他们的意见很狭隘，建议没有什么实际意义。征求员工的意见可以开阔他们的视野，而员工的有益建议具有发展价值。_(f)，7如果员工利用想象力和直觉创新较少，那是因为真正有想象力和直觉的员工很少。尽管大多数员工都有想象力和创造力，但由于经理和工作本身的限制，这些能力很少表现出来。_(h)9如果企业员工能够对自己的工作负责，能够纠正工作中的错误，那么他们就会主动提高工作水平。(一)只要员工在工作中的错误和不端行为没有受到惩罚，他们就会降低工作标准。(j)11无论业务运营和业务消息是好是坏，我们都应该让员工知道，因为大多数员工都想知道事情的全部真相，不管消息有多令人痛苦。_ _ _ _ _ _(k)12没有必要让员工知道企业的坏消息，因为大多数员工只想知道企业的好消息。在企业管理中，上级对下属负责，所以在下属面前承认错误会降低他的威信。_(m)14。组织结构中的所有人都有相同的责任，所以上级可以通过在下级面前承认错误来提高自己的威信。(n)15。虽然企业给了员工足够的钱，但他们不会增加责任感，也不会重新认识自己的工作。(o)16。如果企业给员工更多挑战性的工作，他们对工资、奖励和奖金的不满就会减少。(p)17。如果一个企业允许其员工设定自己的绩效标准，那么员工的标准将高于管理者设定的标准。_(q)，18如果企业允许员工制定自己的绩效标准，那么员工的标准将低于经理制定的标准。(r)如果员工对自己的工作有更多的了解，在工作中有更多的自由，就更有必要对他们进行控制。_(s)20员工对工作的了解越多，他们就越自由，经理就越不需要控制他们来确保完成工作任务。_(t)、测试结果和讨论，添加a、d、e、g、j、L、m、o、r、s等点。为了得到X的分数，加上b、c、f、h、I、k、n、p、q、t等。讨论两组分数。它的意思是什么？你如何看待你对人性的假设？什么因素影响你对人的看法？(3)组织行为面临的挑战和机遇。外国直接投资增加。2002年，中国超过美国成为世界第一大投资接受国(531亿美元)。从2000年到2001年，亚太地区吸收了来自前10名国家的外国投资。2002年，与东南亚四国和中国的投资环境相比，农民工和农民的双向流动由工人转向农民，提高了管理水平，提高了产品和服务质量。美国跨国公司1995年和2003年全球就业统计数据，资料来源：美国全球分析局，劳动力管理杂志，2005年7月，东道国经理的选择和培训70鼓励员工忠诚和动机70讲当地语言理解文化66评估离任经理的表现65人力资源规划管理59雇用东道国销售人员57处理海外劳工关系44选择和培训离任经理44晋升和调动津贴42为离任经理，罗马， 意大利招聘警察考试，全球化-失业-反全球化，管理活动中的道德困境，组织中令人头痛的政治斗争，汤姆：我发现我们中的年轻经理都是在背后捣乱的人。 我不知道这是我们时代的问题还是其他问题。不管怎样，这些人似乎变得非常自私和无情。韦伯：你没听过一个关于新MBA毕业生的笑话吗？汤姆：不，让我们听听。韦伯：换一个灯泡需要多少个工商管理硕士毕业生？两个，一个换灯泡，另一个从后面踢倒梯子。汤姆：那很有趣。这确实是一个严重的问题。这些人谈论什么样的团队精神？他们甚至不想在浴室里告诉别人，更不用说一起合作一个项目了。自私正在摧毁公司的士气。韦伯：也许我们雇佣的人员类型是错误的。我们需要在未来的招聘中更加努力。许多其他公司花在就业上的时间比我们多得多。爱德华普拉斯尔，世界通信公司，辛西娅库珀，商业道德与告密者；(左向右)，ColeenRowley，FfBi；赫伦沃特金斯，安然，大声点，美国商业伦理危机，管理活动中的道德困境，道德困境的背景：市场竞争的压力，对生产率提高的期望等。企业的不道德行为是否应该被揭露，违背其意愿的命令是否应该被执行，对员工的错误绩效评估是否应该帮助挽救员工？你是在为升职玩弄政治吗？总结：组织行为所面临的挑战和机遇，应对全球化(跨文化管理)劳动力多样化，提高产品质量，提高管理者的技能，授权管理，处理临时性(灵活性和变化)，改善道德行为，迎接经济全球化的挑战建立一个高性能的工作系统满足利益相关者群体的需求满足相关群体的需求，员工满意度与四种行为相关：满意度和生产率之间存在正相关关系， 满意度和缺勤率之间的负相关，满意度和工作挑战激励之间的负相关，以及个人在组织内的责任和权利之间的相关-组织公民、工作和生活质量、有价值的工作、工作环境的安全和保障、充足的工资和福利、充分的就业状况、工作保障、充分的工作指导能力、监督、工作绩效、反馈、反馈、工作绩效的机会、学习和发展、成长、能力、合作、积极的社会环境、积极的社会氛围、公平的社会氛围、公平的交流、公正的氛围，等等。 管理活动和组织行为，维根的行为组织技能分类，新手型高级新手型精通专家型，两个重要问题，什么是管理者？罗宾斯：孔茨：通过他人实现组织目标，设计并维护一个良好的环境，使人们能够在组织中高效地完成目标和任务。经理是做什么的？法尤尔的管理功能理论明茨伯格的角色理论卡茨的管理技能理论卢赞的成功和有效管理理论，华锐电子和华锐的不同创业历史都表明，全球技术公司不是跨国公司，它们最初是面向世界的。1999年公司成立的起点不是围绕中国市场的制造、服务或销售概念，而是从一开始就围绕原始创新的组织，无论技术或模式如何。公司股东信息产业部以风险资本的形式直接投资1000万元，引用硅谷的创业模式定位技术创新，委托公司实施“星光中国核心工程”，创造国内外客户看重的核心技术。一方面，中星微电子面临着不断升级的多媒体应用需求、工艺流程和产品开发的挑战，同时也存在着人力管理问题。多媒体应用市场变化很快。从芯片设计到市场营销，再到客户服务，尤其是在市场调研的早期阶段，我们必须清楚地考虑未来两三年的目标市场，然后制定产品规格，进行研发和推广。然而，这种具有市场眼光的人才在中国更是凤毛麟角。除了根据公司的文化和发展步伐