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文档简介

组织变革和绩效管理，主讲人：郑锡强圣约翰技术大学工商管理系副教授.tw，组织变革的动力，第一，全球化趋势1，科技变革2，基准学习和制度化3，政府政策4，财务压力5，财务压力5解冻2 .移动3。再冻结，从有形资产到无形资产，知识经济时代的到来。知识经济是指直接基于知识和信息的生成、扩散和应用的经济。知识创造、共享和应用的效率高于土地、资金的传统生产要素，成为支持经济发展的动力。农业、产业、知识经济时代的比较，知识经济时代的特点，知识成为主要竞争力的网络技术，知识经济的燃料高新技术产业带动国民经济荣冲衰退的冒险和创新，知识经济的精神全球化带来了知识经济精神全球化的机会，创造了客户，优势决定胜负组织结构的变化，知识经济对生活系统的影响，企业生产客户化，多样化，经营弹性终身雇佣制转型时期的绩效管理要素，第一，战略规划2，目标管理3，绩效管理4，流程再造5，学习组织6，综合质量管理7，领导，第一，战略规划，Swot分析开发目标开发计划指定资源分配，第二，目标管理(MBO)，目标管理MBO要素、目标设置预算和自主反馈报酬、通过PDCA执行MBO循环、目标设置、政策计划执行计划、通过PDCA周期执行MBO、管理人员自行控制员工、自行管理、执行Do、通过PDCA循环执行MBO目标模糊，机构不能量化成果。需要团队合作的机构不适用。3，业绩管理，1，业绩(1)效率(2)效率(effectiveness) (3)经济(economy) (4)工序定义(justice) 2，绩效管理的工作结构，第一，战略计划2，愿景和目标形成3，绩效指标建立4，利用领导职能5，与绩效评价和人事系统合作建立绩效指标原则，第一，强调评价指标的有效性2，强调评价指标的可靠性3，强调评价指标的广度，建立服务对象，建立服务质量和绩效管理， 政府最大的服务质量=产品或服务绩效/客户期望*质量1客户满意度*质量1客户投诉合理消费v.s感性消费v.s打动消费、绩效指标评价功能的原则，第一，考虑按目标设定绩效指标2，时间序列3，考虑单位之间的比较4，实施外部比较，绩效管理实践，第一，明确目标评价指标必须符合组织的目标。第五，成果尽可能量化，建立360个绩效评价系统7，建立双向沟通评价系统，4，流程再造，不合理的审查盲肠流程审查，规定流程的多样化和审计点的单一联系，5，不断适应学习组织，环境的变化，适应专业分工引起的功能近视预防学习障碍意识会议本位的自我欺骗-实施错误的政策继续烹饪青蛙故事，从经验出发。 全面质量管理(TQM)，每个人对质量好坏的责任。优秀质量是全面管理的结果，继续追求优秀品质的文化顾客导向(强调内部客户)，打破了改善部门线，开始是对的。 7、领导能力和1、用“影响力”代替克服公共部门的有限领导能力2、善于利用愿景管理和
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