提升店铺业绩之KPI

.,如何提升店铺业绩之KPI管理,衣饰語ZDW,.,课堂纪律,为使本次培训到达最佳效果，参加人员必须全身心投入。同时保证只要别人能做到的，我必将比别人做的更好。1、会议期间一切行动听从主持人指挥。2、不要随意走动。3、会议期间请将手机调至静音或振动状态。4、会议期间严禁交头接耳，讲小话。5、如有发言请举手示意。,衣饰語ZDW,.,影响店铺业绩有哪些因素,可控因素,气候,社会动荡,竞争对手,经济调控,不可控因素,人员,货品,客户,卖场,衣饰語ZDW,.,可控因素,人员问题：,A、士气不高,B、产品不熟,C、技巧欠缺,D、人员缺少,衣饰語ZDW,.,员工气势不高怎么做,晨会店长会议记录表(晨会、夕会）.xls员工活动个人激励措施,衣饰語ZDW,.,如何让员工熟练掌握产品知识,新品到店新员工重复,衣饰語ZDW,.,如何提升销售技巧,代练培训学习建立自信分享,衣饰語ZDW,.,为何人员会缺少,招聘培训薪资氛围以及生活绩效,衣饰語ZDW,.,可控因素,货品问题：,A、库存偏低,B、断色断码,C、上市波段延误,D、结构失调,衣饰語ZDW,.,库存偏低怎么办,找寻替代款货品调拨补货根据业绩目标合理订货,衣饰語ZDW,.,断色断码怎么办,根据货品特征制定促销计划订货时合理控制尺码占比调整陈列搭配适当推荐,衣饰語ZDW,.,波次上市延误怎么办,可以考虑不需按波次上老款库存出货代替依据合同说明来处理,衣饰語ZDW,.,结构失调怎么办,寻求补货或者货品调拨补充利用其他季节同类货品补充依据产品销售周期做促销,时尚初体验红黄蓝童装,衣饰語ZDW,.,可控因素,卖场问题：,A、灯光不足,B、陈列不够吸引人,C、卖场不舒适,D、仓库太小,衣饰語ZDW,.,店铺灯光如何调整,灯光要打到点挂服装的胸口处橱窗灯光要打到模特胸前橱窗模特左右两边的做好采取交叉打灯光侧挂要打到衣裤架上注意店铺的冷暖光,衣饰語ZDW,.,冷暖光,衣饰語ZDW,.,如何让陈列更加吸引人,橱窗的灯光要打的准确，模特着装有系列感，站位要有情节感，饰品以及橱窗装饰要能融为一体创造一个故事主题点挂做好整套搭配，饰品点缀必不可少侧挂、层板叠装与点挂色彩呼应突出店铺的磁石点各种POP的烘托指引,衣饰語ZDW,.,温馨专业的服务合适休息空间适合店铺的音乐旋律洁净环境、清新的空气,怎样才能让顾客舒适购物,衣饰語ZDW,.,仓库太小会怎样,货品存放困难货品比较难找影响成交率对员工生活产生影响,衣饰語ZDW,.,可控因素,客户问题：,A、VIP不足,B、客户投诉,C、进店率低,D、客流偏少,衣饰語ZDW,.,如何提升新顾客,形象（VP点、装修、店铺的LOGO、陈列）广告（户外广告、宣传、与别的品牌互动）促销顾客介绍给顾客VIP店铺的氛围，整理货场，导购试衣。老店换位置,衣饰語ZDW,.,如何处理客户的投诉,致歉！倾听！做一个认真的听众。理解！换位思考、充分理解对方。参与！参与回复对方的言语。解释！用科学专业的方式解释问题产生的原因。事实胜于雄辩。按照标准给予客户处理方式致歉！致谢！,衣饰語ZDW,.,如何稳固顾客总数以及回头率,优质的VIP服务项目商品导购对老顾客的服务广告短信（偶尔电话）促销（针对VIP）代金券,衣饰語ZDW,.,如何提升成交率,试衣率促销活动陈列货品齐全，导购对货品熟知店内的广告宣传POP等售后服务,衣饰語ZDW,.,如何提升客单价,先推高价或者正价，再推低价或者促销品，再推荐配饰品订货时根据以往的销售平均单价，订一些高价位产品,衣饰語ZDW,.,如何提升连带率,促销活动成套试衣搭配陈列商品类别（订货会时要全面）,衣饰語ZDW,.,休息片刻！,衣饰語ZDW,.,游戏名称：拍七令说明：从1-99报数，但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不许报数，要拍下一个人的肩膀，下一个人继续报数。如果有人报错数或拍错人则表演节目。,衣饰語ZDW,.,影响店铺的十一项指标,总销售额类别销售额同比分析坪效畅销款滞销款连带率客单价,平均单价,人效,货品流失率,衣饰語ZDW,.,销售额店铺面积100坪效销售件数小票数量100连带率销售额小票数量100客单价销售额销售件数100平均单价（本期销售-历史同期销售）历史同期销售100同期比实际销售额员工人数100人效,衣饰語ZDW,.,总销售额,（总销售额-商品成本-经营费用-管理费用）总销售额100利润率管理目的经营的一切目的以利润为核心,衣饰語ZDW,.,类别销售额,类别总销售金额100单类销售比管理目的找出店内主销产品类别具体的贡献率，为订货补货做参考依据。,衣饰語ZDW,.,同比分析,（本期销售-历史同期销售）历史同期销售100同期比管理目的判断相同时间内的增长速度，找出影响增长速度的因素。,衣饰語ZDW,.,坪效,销售额店铺面积100坪效管理目的考核出店铺主要贡献区域，为陈列出样，促销做指引。,衣饰語ZDW,.,畅销款,一般售罄率为75%以上定位畅销款售罄率=本期销售量或金额（本期进货+上期库存）100（核算时必须在同等销售天数的区段前提下进行）管理目的找出畅销、平销、滞销的货品进行有目的补货促销。,衣饰語ZDW,.,滞销款,一般售罄率为15%-40%为滞销款管理目的减少库存积压，提高资金周转率。,衣饰語ZDW,.,连带率,销售件数小票数量100连带率管理目的分析出店铺人员销售技巧，店铺的陈列及产品缺陷,衣饰語ZDW,.,客单价,销售额小票数量100客单价管理目的考核店铺商品价值高低的关键数据，与利润高低也有直接关系,衣饰語ZDW,.,平均单价,销售额销售件数100平均单价管理目的能考核商圈主要消费力的层次，也是提升业绩的一个重要参考值,衣饰語ZDW,.,人效,实际销售额员工人数100人效管理目的是考量店铺销售人员人均贡献和技能的有效工具,衣饰語ZDW,.,衣饰語ZDW,.,衣饰語ZDW