华为订单流程管理概述教材

订单流程管理概要、供应链管理部流程优化处200403、华为技术有限公司、第2页、目录、第1、课程目的2、流程的基本概念3、综合供应链流程框架介绍4、订单履行流程体系5、订单作业流程和重点业务介绍、第3页了解课程目的流程的基本概念和相关知识，了解公司集成供应链流程框架体系，了解订单履行流程体系的建设情况，了解华为订单的发生和履行全过程及相关重点业务，第4页，目录，第1，课程目的第2，流程的基本概念第3， 综合供应链流程框架介绍第4页，订单履行流程体系第5页，订单作业流程重点业务介绍第5页，两个重要概念，客户？ 现在点菜吗？ 接收产品的组织或个人。 例如消费者、委托者、最终用户、零售商、受益者、购买者。 也就是说，我们是工作的人(包括内部客户和外部客户，下一道工序是我们的客户)。 来自客人的请求。 第6页，市场环境的变化要求我们更加关注客户，过去，现在，竞争程度：温和，激烈，变化的速度和频率：缓慢，不断，快速，客户的要求：薄弱，高要求，企业关注的重点：自己的方便运营，企业为客户创造价值的机械在、方便顾客运营业务，第7页，顾客的需求是什么？ 易(easy ) :容易和你做生意。 便宜(cheap ) :花一点钱来满足我的订单。 是的，正确(right ) :是我想要的。 fast(fast ) :及时提供订单。 第8页，传统关注职能部门的管理方式无法有效满足客户的需求，部门间大量无附加值工作各自的孤立目标是发现职能空白地带存在的第9页，发现流程关注，推进流程管理，为客户服务，将流程从职能组织背后转移到前面(Hammer )流程是一系列相互关联的活动流程，为客户创造价值，是企业价值创造的机制。 流程特点：流程、第11页和流程管理是一组跨多个功能部门的相互关联活动，共同为客户创造价值的流程是什么？ 为什么要认真推广IPD/ISC？ 我从输入到输出，直接到终端，简洁有效地控制联系，尽量减少层次，降低成本，提高效率，脱离对企业个人的依赖。 就是这样简单的话。 必须将可规范化的管理全部转变为铁路分支，使岗位操作标准化、制度化。 像龙龙一样，无论怎样跳舞，身体内部所有关节的相互关系都不会改变。 头像Marketing，它不断追求客户的需求，身体随着头不断摇晃。 身体内部所有相互关系不变，管理简单，成本低廉。 我们要坚持和利用IPD、ISC流程化组织的建设，坚决根据流程确定责任、权利、角色设计，逐渐淡化功能组织的权威，这就是我们所说的微观商业模式。 引用： 总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话、第12页、目录、第一、课程目的第二、流程基本概念第三、综合供应链流程框架介绍第四、订单履行流程体系第五、订单作业流程重点业务介绍、第13页、综合供应链(ISC )是什么？ 现在的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，整合供应链(IntegratedSupplyChain )是由互相提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、制造商、分销商、零售商、顾客组成的网络通过重新设计、规划和控制供应链中的信息流、物流和资金流，确保在正确的时间将正确的产品和服务送到正确的位置，提高客户满意度，降低整个供应链的成本。第14页，为什么需要整合供应链-ISC，批量库存的库存运输成本折衷时间-运输成本折衷产品多样性-库存折衷成本-客户服务折衷， 如果供应链的各个环节的目标互补，则不需要整合供应链的管理，但是供应链的不同环节的管理者有不一致的目标，在供应链设计中利用提及这些权衡的先进信息技术可以促进该领域的这项工作的进展，第15页供应链与功能领域KPI的确定价值驱动，供应链与各功能领域KPIs的确定有助于确定与问题发生原因相关的重要影响领域，第16页，理论基础：供应链运营参考模型，SCOR模型是由SCC开发的标准供应链流程参考Supply-ChainCouncil(SCC，供应链学会)是一家独立的非营利性全球企业。 score模型的目的是提供与一致的供应链流程和术语匹配的性能度量指标score，它以三种业务模型设计为主流程/reference 33603358 ，包括针对使能过程的每个过程定义的评估指标、最佳实践软件特性等， 在第17页、框架的指导下，确定各大流的运营模式，构筑分层细分结构化的流体系统，业务框架、业务流、操作指导及表、第18页、ISC流框架(Level0)、ISC流模型(第0层) 是第1层的6个主要流程区域(一个在项目范围外)，第19页，ISC流程框架(Level1)，第20页目录，一，课程目的二，流程的基本概念三，综合供应链流程框架介绍四，订单履行流程体系五，订单作业第二十一页，供应链流程体系-订单履行业务全图，第二十二页，订单作业履行业务范围，生产，储存，运输，第二十三页，APS计划流程，第二十四页，非试验事务所订单履行流程合同，工程调查计划，APS排产，成品生产，POC排产，入库处理品，出货，合同，事务所， 工程调查预付款、公司总部、APPROVE、集、特别采购计划、交付合同、 第25页，试验事务所的订单履行程序，合同，工程调查计划，APS排产，成品生产，POC准备品，入库处理品，出货，合同事务所，APPROVE，更新配置等工程的预付款，预设，特采计划，公司总部，第26页，许可程序，第27页，订单履行许可程序(1) -订单变更单变更来源：合约变更请求者调查变更请求(工作通知单)订单变更请求(短缺替代、停产替代、集错误、次要集等)工程变更单变更型态：合约条款订单栏位出货集(出货时间、出货地点、出货方式)备注资讯，第28页，订单履行允许流程(2) -针对特殊材料采购、一部分公司没有生产、没有库存或者没有发货的终端套件等特殊材料，以特殊采购方式准备。 特殊材料的需求一般根据合同获得，也可以通过投标电子流的电子保险证书预先获得。 没有代码，特采计划员申请代码，提交计划。 第29页，订单履行使能流程(3)-爱默生/华电合同处理，爱默生电源设备的需求，在采购流程中行走的华电布线架的需求以反签名安排订单BOOK后，OSP按订单部门提取需求，第30页，订单履行使能流程(4)-代替发货，编码不同的注释履行订单过程中发生的替代行为会转移到订单变更处理。 第31页，订单履行许可流程(5)-特殊POC、特殊POC处理流程与特殊采购流程类似。 特别POC的需求提取和进货监视由OSP特别资料处理模块进行。第32页，订单履行使能流程(6)-是否允许短缺发运、部件完成、预约完成、入库批准和短缺发运？全部出货、重新提交、未提交记录、部份出货、核准通过、否，第33页、型录、第一、课程目的、处理的基本概念、整合供应链处理架构介绍、订单履行处理体系、订单作业处理重点作业介绍、第34页、 订单履行重要业务要点介绍、第35页、工资/预付款调整、工资、预付款调整通过公司工资/预付款调整进行监视。 预付款和工资都满意后，把合同交给了套餐。 改进方向：加工提前启动，加工预付款信息输入ERPCM模块，由合同管理员监控。 第36页，合同审计，改善方向：正式签订合同后，在事务所进行直接利益推算，反证等工作。 与套餐相关的业务全部编入套餐。 与所有集合无关的业务(利润审计、规范审计)以事后检查方式进行，不包括在订单履行流程中。 目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程，合同审计三步曲：第37页，合同套件，改进方向：套件前移至办公室，提前输入订单，合同签订前套件，进行可承诺量检验，提供交货期查询。 38页，统一安排业务，所有OM批准的订单，分为全部订单和POC订单，重新审视、调整APS计划的生产结果，安排生产、发货。 POC订单分别准备，并与整个单元的订单一起发货。 预借处理仍在OSP中进行。 改进方向：优化APS系统，提高生产准确性，以统一的计划指导履行订单。 39页，出货等通知合同业务处理出货等通知合同类型：顾客自提代理店等出货款工厂中海外合同公司的技术/品质问题、 合同延迟发货等业务运营要点：顾客自提：运输环节在发货集中识别并管理代理店等的发货款项：订单处理员在OSP系统中记录工厂检验：安排在生产环节中管理海外合同：以海外合同模式管理公司的技术/质量问题， 延期合同发货等：为什么在OSP系统上安排手动记录、第40页、问题回答、Welcometoquestion、第41页、案例讨论：输入订单需要这么长时间？8月17日，我们在某市有150万用户的互联网这表明在该市访问服务器市场取得了巨大突破，对后续市场的开拓具有重要意义。 因为是从准备期间小的日子开始，所以时间非常紧张，但是在设置时发现有些报价资料不明确。 因此，8月22日要求开发者确认合同报价书的9个品种，2天后、24天后发现了INTESS机柜的变频器问题，但市场、中研未能确认特定的型号。 之后，经过各种努力，终于在8月28日定位，完成订单，进入生产环节。 对于准备期间如此紧张的重要合同，准备过程如此困难，仅确认合同材料就需要7天左右的时间，怎样才能保证及时交货？ 我们应该好好考虑一下其中存在的问题。 第42页，无产品配置器的支持技术审查不全面，审计疏漏，没有发挥检查的作用。 研究开发者没有及时通知配套部门BOM清单，因此配套变得困难。 案例讨论：输入订单为什么需要这么长时间？ 第43页，在这种情况下，订单输入延迟，产品不能及时发货的根本原因是当前公司的大多数产品都没有支持销售和订单输入的产品配置器。 ISC项目在关注阶段发现了华为的78个高级问题之一。 订单流程中的“R