客户分级管理案例

客户分级管理普通客户管理，客户分级的内容、必要性和重要性，1。为什么要给顾客打分：1。不同的顾客带来不同的价值。企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源。不同价值观的顾客有不同的需求。企业应分别满足要求。4.客户分类是有效的客户沟通和客户满意度的前提。1.分类定义：客户分类是指企业根据客户对企业的不同价值和重要性，将客户分为不同的层次，为企业的资源配置提供依据。根据万和及其客户的分类、万和简介、万利燃气器具专家集中热水销售及“燃气器具专家”的品牌定位，万利生产燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂式锅炉、燃气烧烤炉、燃气空调、燃气取暖器等燃气器具产品及其配套的厨房、卫生间电器产品，以及太阳能、热泵热水器等新能源产品和空气能燃气、太阳能燃气、电能燃气等能源集成热水系统。目前，万和已在顺德高新区、高明更和、顺德红旗、高明洋河、中山、合肥长风六个生产基地，占地面积100多万平方米，年生产规模1500万台，其中燃气用具1000万台，卷烟厂120万台，橱柜用具40万台，空气加热器15万台，平板太阳能电池板100多万平方米，电热水器300万台，30万台它已经成为国内最大的家用热水和厨房电器的载体型制造商。万和及六大生产基地已完成“赛马圈地”，规模效应居行业领先地位。如何在普通客户中找到“潜在的明星”，并培养他们成为关键客户？万沃德通过一系列“客户升级计划”实现了这一点。以及中央热水销售案例、客户分类、重要客户(年分销及零售额80万元以上或项目安装500台以上)、二级客户(年分销及零售额50万元至80万元)、普通客户(年分销及零售额20万元至50万元)、小客户(年销售额20万元以下)，以下我以万和销售的中央热水器为例中央热水器是一种可以随时随地提供你需要热水的热水器。这意味着热水是在一个地方生产的，大容量的热水可以同时通过保温管和多头供应从浴室到厨房的所有家用热水。客户升级计划1。新住宅区的集中移交或旧建筑的翻新将在指定地点进行。2.点对点协助和支持，两年内升级到专业客户。3、销售、技术、服务、售后人员的沟通能力和投诉处理能力。4.专业服务团队的建设对用户来说是当务之急，并在其能力范围内提供相应的、可扩展的服务。5.即使技术问题无法解决，尽快到达现场也是一个不错的回应。6、满足售前、中、售后流程设计和备件储备的整体解决方案。7.建立并跟踪客户档案，共享工厂呼叫中心资源，以便客户能够体验更好的服务。8、商场专业推广。9.项目跟进专业人员与相关产品伙伴关系的建立，为客户提供更先进的合作。以及中央热水销售案例，10，与专业暖通空调及相关产品集成商建立合作关系。11.销售专业人员培训计划。12、专职技术人员的技术素养和技术技能。13、专用工具和设备配置(短信群发器、U型压力表、专用维修器、维修工具和设备、工作服、工具包等。)。14、建设小型体检店。15.现场设计和整体解决方案输出。顾客分类结果表明，先锋企业在根据顾客带来的价值对顾客进行分类的基础上，为不同层次的顾客设计了不同的服务。Vanward企业没有平等对待所有客户，而是区别对待不同贡献的客户，关注能够为企业提供利润的客户，为他们提供优质服务，给予他们特殊照顾，努力提高他们的满意度，从而保持他们对企业的忠诚度。同时，在客户金字塔中积极提升各级客户水平，放弃劣质客户，合理配置企业资源。万和让普通客户以享受企业提供的特殊待遇为荣，鼓励他们为企业创造更多价值。2.同时，刺激潜在的普通客户看起来像重点客户，以享受重点客户享受的“优惠待遇”；3.督促潜在的普通客户；4.随着客户的推广，他们为企业创造的价值也增加了。企业对不同层次的客户采取分级管理和差异化措施，可以使普通客户享受到企业提供的特殊待遇，并鼓励他们努力保持这一尊贵地位。与此同时，它将激励潜在的普通客户效仿关键客户，坚决淘汰劣质客户。这将使企业在其他成本保持不变的情况下产生可观的利润增长。客户分类的经验告诉我们，应该努力提升普通客户，给企业带来更多利润。4.