物业保洁礼节礼貌培训培训

由北京伊利特清洁有限公司：暴雪冬季培训的gfd礼仪礼仪培训，旨在通过此次培训让大家认识到礼仪礼仪和gfd的重要性。了解清洁工作中礼仪和礼貌的基本常识，并通过实践掌握和运用。员工为什么要学习礼仪？第一个代表企业形象、组织形象、传播信息和提高工作效率”如果一个人粗鲁，他就活不下去；如果一个人粗鲁，他就活不下去；如果一个人是粗鲁的，他就是不安分的-荀子对个人品质的第二次提升少生孩子，向老师和朋友学习礼仪-三字经不学礼仪，不能立人-孔子的言行是一门综合的行为科学，符合个人的道德标准和教养标准，即他在社会活动中的身份、地位和社会角色。在人际交往中，它指的是从头到尾以一定的、既定的程序和方式尊重人和表达自己的完整行为。礼仪社会形式是礼貌社会行为的具体表现(体现在外貌、外貌、语言、举止等方面)。)礼仪礼仪仪式。礼仪的核心是基于尊重的尊重。“尊重”这个词是礼仪的基础，也是待人接物的基础。尊重分为自尊和尊重他人。自尊、道德是以自尊为基础的，自尊、自爱和对自己形象的热爱实际上是对自己职业的尊重。第三是尊重自己的公司，尊重他人体现一个人的个人修养，尊重上级是一种义务，尊重下属是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种义务，尊重所有人是一种教养，强化内在品质，塑造外在形象，展现良好的个人品质，个人修养有利于建立良好的人际沟通，有利于维护和提高企业形象、礼仪、礼仪、仪容、礼仪、 指人们在社交过程中表达的尊敬、问候、问候、哀悼等通常的形式和规范，等等。 如外貌、衣着、姿势等。是指人们在相互交往的过程中应该具有相互尊重、友好、得体的气度和风度，是指特定的场合、具有特殊程序、规范的活动。如颁奖仪式、签约仪式、开幕式等，仪式、礼貌、礼仪、礼仪的关系和区别关系：仪式，包括礼貌、礼仪、礼仪，其本质是对人表示尊重、尊重和友谊；礼貌、礼节和礼节都是礼节的具体形式。区别：礼貌是礼貌的行为准则；礼仪是礼貌的习惯形式。礼仪是更隆重的仪式。专业形象塑造，*外表*外表*仪态，gfd规格，防尘玻璃不能展现美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，但可以为你的内涵增值，好的形象是“心态、声音、表情、行为”的完美结合。别人一眼就看不到你的内在价值，但你可以展示你最好的自己。仪容礼仪，头发，1，前面不碰眉2，侧面不盖耳3，后面不碰领，干练，整洁，禁止奇特的发型，干净和淡妆，脸，胡子干净整洁，禁止浓妆，鼻子和鼻子的头发比鼻孔长，极具破坏性的形象耳朵注意耳朵清洁，饭后及时刷牙，微笑的意思练习，微笑是一种国际礼仪，它反映了人类最真诚的相互尊重和亲密。微笑也是最基本的礼仪。无论你对待顾客、同事、家庭成员还是陌生人，它都应该伴随我们工作和生活的每一刻。微笑是“对外界真诚的”。因此，应该发自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言！微笑是赢得友谊的最好方式！眼睛也能说话，心微笑，脸微笑，眼睛微笑，眼睛微笑，眼睛调情，视觉焦点看着你正在谈话的人，你正在微笑着谈话的人，即使你说严肃的话，也不像说脏话，错误的想法是照镜子：v，一，微笑练习法，你今天笑了吗？步骤：每个人都面无表情地看着天花板或踮起脚尖，随意行走。当有人转身离开时，每个人看着另一个人的脸，面无表情地走着。当有人转身离开时，每个人都微笑着看着另一个人的脸。当有人点头时，每个人都微笑着看着另一个人的脸。当有人握手时，每个人都微笑着看着另一个人的脸。当有人握手时，他们会说：你好！讨论：当每个人走路都没有表情时，你会有什么感觉？当别人和你打招呼或握手时，你有什么感觉？你从这个游戏中意识到了什么？这对你的工作有什么帮助？评论：建立客户和同事关系的重要技能包括语言、动作、表达等。需要训练来改变和避开他人。你不应该在别人面前自由地维护和修改“某些”自我形象，而是应该避开别人的眼睛和耳朵，到幕后去。1.不要在别人面前整理衣服。例如，解开你的衣服，脱下你的衣服，系上你的领带，提起你的裤子，整理你的内衣，拉起你的袜子，脱下你的鞋子，做鞋垫。2.不要在别人面前打扮。例如，在与他人交流时梳头和抖头皮屑；在公共场所化妆。3.不要在别人面前“清理”你的小把戏。例如，那些公开露面的人挖鼻孔、耳朵、污垢、瘙痒、牙齿和腿。4.对不可控修饰的礼貌处理。如果你打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠或咳嗽，用纸巾捂住鼻子和嘴，把脸转向一边，说“对不起”。着装，按规定着装上岗，私人衣物不得外露，工作服秦英勤洗、勤换(要求每天更换)，发现损坏的纽扣及时修补，下班后更换工作服。不要在非工作时间穿工作服。衣服应该整洁干净，纽扣应该系好。注意个人卫生(避免因不干净而散发异味)，微笑，工作时要端庄稳重。工作时不允许穿规定以外的鞋子。员工必须佩戴徽章，并佩戴在左胸上。男人是禁止穿的，女人是禁止穿的，得体的眼睛，礼仪和礼节，眼睛是人类心灵的窗户。对自己来说，它能最明显、最自然、最准确地表现一个人的心理活动。对其他人来说，他们从交流中获得的信息有87%来自视觉，而只有大约10%来自听觉。注视区域：a，官方注视区域：以眼睛为底线，前额为顶角形成的三角形区域。b .社交注视区：一个由两只眼睛的上线和嘴唇中心的下顶角形成的倒三角形。亲密注视区域：从眼睛到胸部。眼睛的使用：为了实现“分散的柔和视觉”，也就是说，眼睛应该柔和地照耀在别人的整个注视区域，而不是聚焦在别人的眼睛上。当双方都沉默时，把目光移开。使用眼睛的禁忌：凝视和眯眼。举止，举止，举止-站立的姿势，当举行晨会时，男员工应该分开他们的脚，比他们的肩膀稍微窄一些，并且把他们的手放在他们的背后；女性员工应该保持双脚并拢，脚趾呈V形，双手交叉放在腹部前方，以基本坐姿坐着。他们坐着的时候应该保持上身挺直。他们不应该弓着肩，弓着胸，前后倾斜，给人一种不舒服的感觉。半躺半坐，盘膝而坐，给人一种放肆、无知的感觉。双手交叉放在胸前或在桌子上推开。继续摇晃你手中的东西。拉衣服、拉直头发、抠鼻子和耳朵会损害你的坐姿。轻轻地坐下，至少有2/3的椅子是满的，靠背靠在椅背上，膝盖自然地靠在一起(男人可以稍微分开)。当和坐着的人说话时，微微前倾以示尊重和谦虚。如果你长时间坐直，你可以交叉和交叠双腿，但是你应该注意恢复双腿。当持有男员工的脚和他们的肩膀分开的宽度相同，而女员工的脚合在一起形成15度的夹角。男性员工的手臂自然下垂到身体两侧或后面，女性员工的手放在小腹，右手向内握住左手。头挺直，眼睛向前，面部表情自然，微微微笑。不要向后靠或靠在墙上，不要口袋、臀部、肩膀、前后腿，不要东张西望或摇头。应用社交礼仪，称呼，问候日常工作礼仪文明礼貌语言日常用语，应用社交礼仪，称呼，问候，称呼国际惯例：称呼男教师，称呼未婚女性小姐，称呼已婚女性女士，妻子和妻子。根据行政职务、技术职称、学历和职业。如陈宗、吴主任、王教授、陈博士、曹律师、龚医生等。问候和问候：当会见领导或客人时，你应该在右边让路，并以“你好/早上好”来问候他们点头：当经常见面的人相互点头打招呼时，他们不需要用健全的语言打招呼。在社交场合只认识一个人的人也可以互相点头。早上问候是一天工作情绪和精力的开始。先发制人地给对方一个明确的问候，问候是你自己的精神良药，给自己，传达你精神焕发的精神，感染你周围的人。一双能正视对方的诚实的眼睛，一张微笑的脸和清晰的声音问候别人是一个成功的员工应该具备的品质。练习积极的肢体语言，当你从远处看到客人时，点头，微笑，看着他们。看到客人正面盯着客人，放慢速度，俯身，点头微笑，打招呼(尽可能使用客人的名字)；工作时，看到客人点头微笑，站在他们一边或打招呼凝视。练习正面肢体语言的眼神，微微点头，以示对人的礼貌。它适用于休闲场合，如在路上行走，或在公共场所遇见熟人，以及没有必要停下来长谈时点点头。你也可以和它一起说一些问候。在同一个场合和熟人见多次面，只是点头致意。对于亲密的朋友或陌生人，他们可以在社交场合点头或微笑。眼睛对眼睛，嘴巴对嘴巴，意思对眼睛：应该有眼睛对眼睛的交流。用友好的眼神看着其他人。必要时抬头向上看。面对面交流的时间是3-5秒。其他时候，看看嘴和眼睛之间的位置。看着对方的时间是对方和你在一起时间的1/3。嘴对嘴：说普通话，热情而正确的称呼，尊重交流对象，体现社会风尚和个人修养。含义：微笑以示友善和热情，不卑不亢，落落大方，不假笑，冷笑，怪笑，媚笑，窃笑。在处理客人的询问时，他必须回答所有的问题并准确回答。不允许他拿着清洁工具问路或回答问题。如有疑问，可带客人到甲方工作人员处进行接待。注意问候、地址和回复、问候和告别，并正确使用礼貌用语。轻声说话，善于与你交谈的人互动，注意尊重对方1)不要打断对方2)不要互相补充3)不要互相指责对方4)不要质疑对方1)不要批评公司2)不要涉及公司秘密和商业秘密3)不要批评你交谈的人4)不要在背后谈论领导、同事和同事5)不要谈论低格调的话题1)不要问收入。2)不分年龄。3)不要问婚姻和家庭。4)不要问关于健康的问题。5)不要问个人经历。6)不要要求工作7)不要要求宗教信仰，不要在与客人交流、吸烟、修剪指甲、剔牙、抓挠鼻子、抓挠头发、打哈欠、伸懒腰和吃饭时做出粗鲁的行为。引导礼仪，在引导走廊时，(1)走在客人左侧前面的2或3级台阶上，(2)走在走廊左侧，让客人走在走廊中间，(3)跟上客人的步伐，并在引导楼梯时做适当的介绍，(1)让客人走在右侧，走在左侧，(2)在遇到拐角或有楼梯的地方时做手势，并提醒客人，应用社交礼仪，开门礼仪，开门，开门后握住门把手，站在门口，对顾客说“请进”并敬礼。进入房间，用右手轻轻关上门。向内开门时，先进入房间，侧身，握住门把手，对客人说“请进”，并给他一个礼貌。进入房间后，轻轻关上门。应用社交礼仪、同伴礼仪原则，当两个人走在一起时：正确的为尊重，安全的为尊重；当三个人走在一起时；中国是最高的荣誉；当四个人走在一起时：不是平行的，他们应该分成两排，前排是受尊敬的；(1)在客人(老板)之前进入电梯，按住“打开”按钮，然后邀请客人进入(2)到达目的地后，按住“打开”按钮，并邀请客人先进入电梯。当电梯里有人时，客人(老板)应该优先上下电梯。(1)先上电梯的人应站在后面，以免妨碍他人乘电梯。(2)电梯内不得有大的噪音或笑声，电梯内不得吸烟。(3)当电梯里有很多人时，最后一个进来的人应该面向电梯门站着，礼貌地说“你好”或“你”“早上好”和“早上好”可以用在早上(10点之前)，而“你好”或“你好”可以用在其他时间。“对不起，对不起”“求求你，求求你”“对不起，对不起”当你需要打断客人或其他人的谈话时，请保持温和并保持低音量。“谢谢”或“非常感谢”他人提供的帮助和支持。当客人离开或离开时，使用“再见”或“欢迎下次再来”。在我们的日常工作中，你注意使用以下语言吗？1，请2，对不起3，麻烦你了.4，对不起5，对不起6，好7，是8，晴9，你10，老师或小姐x 11，经理或主任x 12，你的公司13，XX的父亲或母亲(打电话给别人的父母)14，你好15，欢迎16，对不起.17、哪一个18、请稍等(稍等)19、对不起.20，没关系21，