管理沟通课件PPT

经营沟通，引言(a)我们的说话表达能力落后于封建社会独裁专制几千年的小农经济第八部分本考试测试了传统惯例长期以来对口语没有价值。(2)我们的差距，认识水平第一是钱，第二是原子弹，第三是舌头，第二是电脑，第三是舌头教育水平是线，说“嘴能，身体能，国宝也能”，(3)口才的标准，合理的单词事物的秩序(5)能说会道，后天练习。(6)在很少的时间里，进行演讲练习，对镜子的练习，声音练习，语气练习和知识练习，(6)如何磨练口才，内功学习德性，才能学会胆量。身体外孔：声音和身体，沟通的概论(a)是什么，沟通和沟通的第一个意义，沟通是一个人的意思和观念，向他人传达的行动。沟通是什么样的人说什么样的话，通过什么途径传达给谁，产生什么样的效果。沟通是把一个观念或思想传达给另一个人的过程。其目的是给接受沟通的人以思想上的理解。2.沟通的四个主要目的，1。事物说明(信息表达)2。表露感情，表露感情，就会产生感应。3.创造关系暗示，形成不友好(不友好)的关系。4.想通过关系实现目标。3.沟通的三种方式，缺点是面对面不说话，用文字写，但看很多。他连电话都不看。没有更好的方法。只有尽可能有效。4.沟通和人际关系的成立，发件人，意图，编码，转发符号，接受反馈，收信人，理解，解码，接收符号，转发反馈，(2)来电者的态度和概念；缺乏反馈接收障碍环境刺激；收件人的态度和概念；收件人的需要和期待。(c)理解沟通障碍、障碍语言和语义问题；收件人的接收和接受能力；信息交换的长度；信息传播方法和渠道；地位的影响接受偏见。转发人和接收者之间的矛盾；消除沟通障碍，发件人信息传达给谁？我为什么要沟通？明确的沟通内容。选择最适合沟通的时间、地点和方法。与收件人保持联系。消除沟通障碍，收信人冷静地倾听。与来电者保持联系。来电者和收件人都意识到误会是不可避免的。持续反馈和测试；建立相互信任和诚信。(4)人际沟通和组织沟通，第一是根据命令链传达，第二是与当事人沟通，第二是如何明确传达信息，第一是明确表达的重要性1。你的措辞中定义的2。要求5原则3。确认沟通的效果，(2)正确提问，1 .召开的提问会议如何结束？你喜欢你工作的哪些方面？有什么问题？封闭问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？有问题吗？(3)听和确认，1。真正的沟通高手是首先热衷于倾听的人。2.要只用耳朵听，用眼睛看。要用心体会。3.肢体语言案例管状是4。听听注意事项。5.确认收到的信息的正确性6。听痛苦，3。沟通的要点和方向，1。为了让对方进入(1)，时间合适吗？(2)地点合适吗？3)气氛适当吗？2.逗对方开心的方法(1)怎样说对方喜欢听(2)怎样放松对方的心情(3)哪个部分更容易接受(3)。对方听起来合适的东西(1)先说有利的东西，(2)互相互惠(3)最后指出几个要求，(1)传达三个要点，(2)引导政策、目标、计划、业务指导、诱导。总是正确地传达情况，分享经验、意见、意见，误会，对对方的理解，对对方的理解，对对方的理解。对意见、不满、批评、问题的意见也要前进。(3)沟通能力，1 .上面的沟通技巧，上司不想听的话就不要说。意见相同的话，热烈应对。意见稍有不同，就要先赞成。持反对意见，不要当场碰壁。要想进行某种补充，就要使用伸展运动。如果有别人，就要慎重考虑。心里有上司，沟通更好。2.并行通信技术，相互尊重，从自己开始。很容易，站在彼此的立场上。平等互利，避免对方受到损失。了解情况，选择适当的方法。根据信息确定适当的时机。有误会的话，真心解决障碍，了解自己，创造好的形象。与当事人沟通，积极沟通。侵略的方式，回避的方式，爆炸的方式，3。从上到下的沟通技巧，更小的话，说得更少。不急着说，先听听。长而不伤，免于生气。广泛发言，接受意见。部下错了，私下忠告。态度和蔼，语气亲切。如果失误后消灭。有沟通要领，就理解对方的话。理解对方的表达方式。测量对方的身份背景。对事物要有数据，不要凭记忆。人凭记忆，直到点。不说浅，适当节制。如果能说，就应该保持沉默。(5)6种沟通方式。好好相处。对不起，对话是一种生活精神。话不流利，很得体。(6)总而言之，人与人的沟通是促进人际关系的最好方法，所以只有互相尊重对方的工作才能达到目的。沟通时不能只对问题进行考察。生气的时候不要轻易说话。沟通严重问题时，第三方不能在场(人爱面子)。不要用语气沟通(6)概括。别人批评自己的时候，不要过于自卫，过于情绪化的反应可以虚心接受。如果对方没有严重的误会，就没有必要辩解。不要因为对方的攻击而立即挨打。不要用封闭的问答沟通。只能让对方回答3360“是，否，(甲或b)”。什么使你迟到？)-更好(因为交通堵塞迟到了吗？(6)不要概括地压抑对方的感情。例如(哭泣！我最讨厌你！)在沟通的时候，要能倾听别人的意见，不能用训诫的方式沟通，尊重对方，在对方的立场上考虑更多赞美的话训练，这是唯一的捷径。第二次演讲的艺术，第一次演讲是什么？演讲实力演讲以听众为中心的演讲渠道听众场景干扰反馈演讲交流模式演讲演讲人要求演讲人考虑听众的多样性的演讲发展批判性思维演讲道德责任演讲安排是通过学习持续增加的活动，有能力(a)将你的信息理解给听众。足以影响人们的态度和行为。有助于找到工作。帮助你取得领导地位是必须的。(2)演讲以听众为中心，1 .演讲者2。解读演讲信息观点和鉴定代码3。通道4。听众5。案例6。妨碍外在的内在语义学7。反馈，(c)演讲者要求考虑听众的多样性。(4)演讲发展批判性思维(5)演讲承担道德责任。1.不要说实话。2.不要夸大信息。3.避免对反对者的人身攻击(6)演讲是通过学习持续增加的活动。2)如何准备演讲，克服紧张和有效的演讲计划，目标资料组织听众适应直观的教区语言表达，(a)有效的演讲计划l .目标是什么？2.在哪里查找需要的信息？3.如何以某种方式组织和素描资料。4.如何改编演讲以适合听众？如何创建直观的教学辅助设备来吸引观众的注意力？6.练习演讲语言要注意什么？7.练习演讲表达的时候要注意什么？(b)目标我想在这次演讲中达到的目标是什么？对听众来说，想知道什么，相信什么，想做什么，是从选择的主题开始，(3)为了实现演讲资料目标，在哪里可以找到实现目标所需的资料？故事要点、支持详细信息、对话、幽默、(4)如何组织和勾画资料，使其最有助于达成目标？主题：引言： (开场白你的第一句话)故事： (演讲正文或中间部分)高潮： (演讲结束)(5)怎样适应我的演讲，使听众最满意？6)直观教具内的信息如何建立直观教具，吸引听众的注意？(？7)练习语言演讲语言时，要注意什么？(？8)练习表达演讲的时候，我应该注意什么？(？(9)克服紧张1。即使感到紧张，也可以结束演讲。2 .听众没有像你想的那样意识到你的恐惧。3 .准备得越充分，就越能克服紧张感。4 .经验越多，就越能克服紧张。5。学会放松。(10)具体行动1。选择你觉得比较自由的主题。2 .充分准备时间，练习，练习，再练习3。将演讲时间安排在心理上合适的时间4。控制你的食物和饮料5 .想象一下成功的演讲经验6。去讲台前积极肯定自己的7。在开始前暂停几秒钟，3如何理解和记住演讲信息分析演讲，如何确定基本评价演讲对其效果评价的特定标准反馈的重要性，以及(a)倾听的重要性1。帮助成为更好的演讲者2。帮助成为更好的演讲评论家3。有助于你学习更多知识，(2)专注于演讲1。身体和心理上做好准备。2.不管感觉如何，都听演讲者的话3。根据情况调整听课目标。4.寻找专注于讲课的好处，(c)理解和记住演讲信息1。决定演讲者的演讲组织结构2。问题3 .默默地解释主要信息4。注意非语言线索5。分析演讲，确认演讲的效果(4)确认演讲的特定标准演讲评价列表，确认所有有效完成的项目。内容1 .演讲目标明确吗？2.演讲者有高水平的信息吗？演讲者使用了各种开发材料吗？4.适当使用视觉辅助工具吗？5.演讲者跟听众建立了共同的基础，把内容调整得符合听众的兴趣、知识和态度吗？组织结构6。引言是否会引起听众的关注，形成良好的关系，设定基调，确立可信性，引出演讲的正文？7.要点明确、并列、有意义的完整句子吗？8.转换把一个要点自然地转换成另一个要点了吗？9.结论连接了演讲？语言10。语言清楚吗？11.语言是生动的吗？12.语言重点突出吗？13.语言恰当吗？14.演讲者似乎充满热情吗？15.演讲者表现出足够的音像力了吗？16.演讲自然吗？17.演讲流利吗？18.演讲者注视着听众吗？19.发音和发音可以接受吗？20.演讲者的姿势可以吗？21.演讲者够泰然自若吗？基于这些标准，这次演讲的评价是(选择其中之一):好的好的不坏。4.选择主题，分析听众和场景，并确定演讲目标(1)在一个领域选择主题1。确认主题2。运用头脑风暴设定主题(2)听众分析1。收集与听众相关的重要人口统计数据2。预测听众对你和你的主题有多感兴趣，了解多少，态度是否可靠的知识和专业知识。可靠。有迷人的个性。(3)案例1。听众数2。演讲预定时间3。演讲预定时间4。演讲预定时间限制5。演讲预定6。预定演讲的地点7。演讲对象设备，(4)编写演讲目标1。总体目标2。目标3。主题写作，主题领域：职业咨询主题：网络整体演讲目标：知识目标：我想知道观众在职业发展过程中形成网络的过程。考试主题句：如果你非常重视互联网，在各种机会上张贴自己的广告，追踪联系的结果，那么你就能最有效地利用互联网。领域：金融主题：债务整体演讲目标：知识特定目标：我希望观众理解加剧美国个人债务问题的两个主要因素。试探性主题句：个人债务由两个因素构成：信用容易获得，欲望快速满足。5个组织演讲正文和大纲一个完整的大纲元素标题列表(非必需)特定演讲对象介绍主题句子正文(包括主要观点和转换段落)结论，(1)编写主题句子(2)概括主要要点的句子1。用完整的句子写主要要点2。修改主要观点的明确、有意义的数量，有效的罚球演讲1。射门前面对球门。肩膀保持与自由斜线平行。3.舒服地分开脚，使膝盖弯曲。4.与头盔臂相对的你的脚向前迈一点。5.把球举在投球手里，弯曲手肘。6.固定在篮板上的那一点。7.扔球的时候伸直膝盖。8.球出来了就往前走。1 .首先，向篮坛摆姿势。a .在投球前面对篮球。b .保持肩膀和自由线平行。第二，身体的正确平衡。a .舒服地分开脚，弯曲膝盖。b .与头盔臂相对的脚稍微向前迈。第三，流畅的投球。a .把球举在投球手里，弯曲手肘。b .固定在篮板上的那一点。c .投球的时候，伸直膝盖。d .球扔了以后前进。(c)确定最佳顺序1。主题顺序2。时间顺序3。空间顺序4。逻辑推理顺序5。选择其他、(4)选择支持材料和摘要1。列出支持材料2。列出支持资源配置、6个组织简介和结构和概述(a)简介的目标1。注意；注意。设定演讲主题。建立演讲者和听众之间的良好关系。4.确立你的可信度。5.引导到演讲内容。，(b)结论的目标1。综合演讲内容2。目标，(3)结论的类型1。摘要2 .故事3。呼吁，(4)标题1。关于主题的简短陈述2。问题3 .创造性的题目，(5)概述1。结构是否用标准符号表示？2.我用温文写了重点和分数吗？3.每个要点和分店都包含一个意思吗？1.公园很漂亮。公园很漂亮。2.去公园很方便。4 .每个子点是否与关键点相关或受支持？1.适当的装备是运动成功所必需的a .好的运动鞋是自由运动所必需的。b .戴手套有助于保护手。c .弹性好的球提供了足够的弹跳力。d .好的姿势不会造成伤害。5.大纲的总字数限制在演讲预计字数的三分之一以内吗？7.适应听众，(1)培养共同的基础。1.使用人称代词的人在想到电视上的暴力时，往往不明白它如何影响听众。当你想到电视上的暴力，你可能不明白它是如何影响观众的。2.修辞性提问当你思考电视上的暴力时，你可能不明白它对观众的影响。你看暴力电视节目的时候，可能会问自己：“你有没有看过暴力电视节目呢？我想知道观看这样的暴力节目会对观众产生什么负面影响吗？”3.共享经验领袖有时对麻烦的信号没有感觉，或者认为问题真的存在，也没有影响。还记得吗？在电影泰坦尼克号中，船长知道船会遇到冰山，就把管制装置交给部下，然后睡觉了。回想一下。泰坦尼克号太大，太坚固，所以你相信有几座冰山会不可避免地变成这样吗？不对！4 .个性化信息。日本国土小，人口稠密。这个国家的1.26亿人住在14.6万平方英里的土地上，他们的人口密度为每平方英里863人。日本是国土小、人口稠密的国家。其人口为1.26亿，不到美国的一半。可是，日本人挤在一个面积只有14万6000平方英里的小岛上，面积相当于加利福尼亚那么大。只要想想让一半的美国人口住在加利福尼亚，而不是现在住在这里的3000多万人，是什么意思就行了。实际上