销售主题培训

浅谈销售心理学：主要内容是交涉中的顾客心理分析，销售员自身的心理调节，如何有效地起因于顾客心理的变化，1，精英销售员必要的素质，1，交流能力，2，思考构造，3，思想心相，2，成功总是在5次被拒绝之后。 (1)选择销售的是乔杰说：“我拒绝7次之后，他可能真的不打算买，但是再试3次。” 客户要素，销售人员要素，产品要素，拒绝的原因，1，客户的要素客户没有购买，客户有自己的固定合作伙伴客户不满意的经验客户的预算不足，客户的决策权客户的心情不好，2，销售人员的要素产品形象不好，语言的美丽充分说服力没有自信2、来自销售员的要素是产品形象不好、语言不美的优势是没有充分说服力的自信3、来自产品的要素是价格、品质、等级、功能、服务等，有我们可以解决的，有经理可以解决的，有上司可以解决的，有谁也解决不了的我们永远也解决不了一切阻力。 我们只能提高成交率。 (三)出现下列情况时，可能被拒绝： (一)找不到决策者； (2)找不到客户的需求。 (3)没有让客户认识到足够的价值。 (4)不让客户有充分的愿望。 不怕被拒绝，克服心理上的迟缓，拒绝是客户的习惯。 有勇气做害怕的事，一定会毁灭。 爱默生(5)转换定义，克服恐惧，1，交换心情，2，帮助别人解决问题的心情，3，客户不介意你的拒绝，4，没有坏客户5，其实客户也很紧张，3，客户的消费心理分析，1，越吵的客户，购买可能性越高，2， 客户消费心理要有一定的成本意识，即赚钱省钱不花钱，不仅要为自己，还要为公司着想，更要为你的客户着想。 我想请客户购买服务，客户是选择最便宜的还是更贵的为有价值的？(1)处理抵抗的两个禁忌，直接指出对方的错误，如果吵架和客户意见不一致，就不能弄清自己的目的是什么我不是来参加辩论比赛的，是来谈生意的。 (2)处理客户异议的几种方法1，同样的战术(1)你说的有道理(2)我理解你的心情(3)我理解你的意见(5)感谢你的建议(6)你的问题可以，2 )把框架放在一起， 巧妙地使用语言来理解你说的话我也有些我的想法在理解你说的同时我的想法有时也想和你交流。 我理解你的心情也有我的意见。 同时，我也有建议要记住，没有人能永远抵抗这个世界，只有死板的人。 四、解决客户拒绝的心理战术，解除客户拒绝的程序，五、有效预防和处理客户拒绝和常见问题(1)防止主要原因，先发制人解决客户拒绝的最佳办法是在客户提出异议前积极提出解决。 (2)做好万全的准备，如果没有做好万全的准备，你就没有做好准备！ (3)面对顾客，我想考虑一下销售员。 “是的，想到你感兴趣，刚才我向你介绍了我们平台的特点和优势。 这些非常符合贵公司的要求。 你必须和别人商量吗？ 我说。 如果客户回答“否”。售货员：“是的，我知道更多的问题。 但是，这样拖延的话，很多时间和精力会延迟(错过优惠)给你带来损失。 我在很多地方都比你差，但我对网络平台的普及很熟悉。 如果你有什么问题，你可以马上回答。 现在你最关心的问题是什么？ 我说。 (找出异议点)，(4)客户向咨询销售员咨询。 “张老师，如果这个可以自己决定的话，您会选择吗？(得到客户的个人承诺)通过刚才的理解，你也承认这一点，为了能尽快使用我们的平台，我们一定要做出决定。 和你商量，如果觉得有什么不方便的话，明天打电话给你，我打破这个契约，你也没有任何损失。 你好吗？ 我说。 (5)客户说：“请给我资料。 与销售员联系。” 如果现在有什么不明白的地方，我来说明。 (如果客户没有其他问题，可以继续说出购买理由)，(6)谈判客户在谈判中打败销售人员，谈判能力客户不知道产品的真正价值，怀疑价值和价格不一致客户想从别的房子更便宜地购买，对第三者施加压力客户持异议只是隐瞒价格，有价值客户问价格时，我们说：“价格是我们最关心研究的问题。 在讨论价格之前，了解我们平台的特点和对贵公司有什么好处是最重要的。 是吗？ 我说。 记住：不要提早或研究价格问题。 不管产品价格多么公平合理，只要客户购买，他就会做出一定的经济牺牲，所以至少客户应该承认你的产品价值，然后和他讨论价格问题。 总括优点来说，分价格的话价格的高低是相对的，如果客户需要什么的话，他就不那么在意价格。 产品给客户带来的利益越大，客户考虑价格的要素越少。 因此，请多谈产品价值，不要说产品价格。 介绍产品的时候，不要在意能从顾客那里获得多少，而要注意顾客能获得什么样的利益。 不断强化产品价值，客户对价格的抵抗力就会减弱。 在讨论价格时，为了让顾客感觉便宜，可以把价格分割成每天的支出和支出。 以不同的产品价格进行比较，通过经常收集同类产品的资料进行比较，以事实说服客户，让客户知道我们的产品价格差异是自己的优势，是别人无法比拟的优点。 降低价格要求降低有条件的价格。 不要根据客户的要求降低价格。 这样的话，客人的好感度就不会提高，客人只会觉得还有水分。 在降价的同时，客户可以立即签约、预付等，提出有利于交易完成的要求。 请记住。 什么条件都可以说，说什么都需要条件。 六、销售中的一些技巧攻击术，(一)销售中的攻击前置1，客户最关心的问题2，双方都知道的第三方3，客户的竞争对手4，用数据引起客户的兴趣和注意力5，赞美对方的同感6，赞美对方7，时效语言(推销) 一些问题需要引起争议，例如宗教信仰和政治立场，避免敏感性，避免相关题材和幽默话题2。另外，没有风格的话，不要窥视客户的隐私。 不要说自己的人品和自夸的话3、有道理也不要温和地说服客人4、不要夸大客人和相关的东西5、以谦虚和教导方式开始6、以别人可以介绍的方式开始7、以着名的伙伴为例开始8、以促进特惠的销售、活动开始巧妙地对客户进行反复的心理暗示是下面的文章，大家一口气读1，中国的制造网是最好的外贸电子商务平台2，中国的制造网真的很好3，大家说中国的制造网很好4，说外贸是中国的制造网很好5， 昨天有个朋友告诉我中国的制造网好6，昨天的新闻报道说中国的制造网好7，福步论坛说中国的制造网好现在相信中国的制造网好吗？ (4)向客户介绍产品时的小窍门1，首先需要了解客户(上司)吗？ 商务经理？ 营业员？ 2 )吸引对方的注意力(可以发表) 3，强调产品的卖点和性价比4，进行示范、引导，7，利用销售过程中的一些心理效应，他山之石攻击玉初印效应第一印象， 你能决定成功的贝伦效应感性消费具有很大的好奇心