着力推进制造企业的服务创新

随着经济一体化和科技进步的快速发展，世界消费需求方面发生了巨大变化，体验经济和创造经济的地位急剧上升，服务化已经成为当今世界制造业企业的重要发展趋势。在全球化和信息化的浪潮下，20世纪90年代以后，全球产业结构从“产业型经济”向“服务型经济”转变，全球服务产业增加值占世界GDP的比重，比重从1960年的40%增加到2012年的70%以上，服务经济的典型特征原封不动。因此，引领服务经济的强大工具“服务创新”越来越受到国际学术界和产业界的关注。长期以来，我国制造商不是因产品服务质量的提高而产生差异竞争，而是主要以短期的价格竞争战略应对同质的产品市场。这种竞争战略对制造业本身的发展很不利。如果不改变现有的传统竞争战略，不仅会影响国家产业体制的变化和升级，还会阻碍经济社会的可持续发展。近年来，Haier、Lenovo等我国一些知名企业相继推出电子支付平台及在线服务平台等，这些措施都给消费者带来了强大的服务化信息。但是与发达国家企业相比，我国制造业的服务意识和服务理念有很大的差距。据有关数据显示，欧洲制造业的服务化项目比重约为6%，而中国制造业的服务化项目比重还不到1%。据调查，我国制造业的服务化发展空间仍然很大。要推进制造企业的服务创新，必须坚持科学发展观，制定持续发展、类型升级、创新主导战略，鼓励和支持制造业创新和服务业变革的扩大，促进可持续、循环、消耗少、消费少的产业结构和消费模式的形成和发展，促进学生、状态文明和产业文明的有机和谐。推进制造业服务创新需要借鉴先进发达国家的经验，结合我国的具体实际情况，构建政府从“托管”向“服务导向”的作用，科学合理的优质公共服务体系，确保经济转型升级的强有力的制度安排。与此同时，还要关注持续的服务模式创新，提高企业核心竞争力，构建具有差别竞争力的服务模式。在激烈的市场竞争条件下，服务模式必须继续先进，才能为企业争取更多的客户，在激烈的市场竞争中占据主导地位。因此，要加强使命感和危机意识，注意科学决策和冷静应对。特别是要协调各种动机因素，促进服务创新，推广等多项工作。制造企业要结合自身的长处和弱点，在战略愿景中调整企业的优缺点，营造良好的服务创新环境，制定有效、接近实际的激励措施，推动企业服务创新的发展。制造商既要重视顾客的要求，也要重视竞争对手的变化。制造企业要以动态的视角看问题，随时关注客户的需求，整合内外各种资源，在适当的时候发挥多种推动力的作用。与此同时，根据动态竞争理论，制造企业在寻求推动其服务创新的动力时，必须以动态、开放的观点来看待，不断推进企业的价值实现。加强以客户为中心的服务创新的战略管理。制造企业必须以客户的个性化需求为中心，以企业内部资源为基础，根据服务创新战略、方针，扩展和扩展企业的价值链。现代制造业的服务化发展战略是企业发展的重要趋势，也是开放服务创新战略的重要部署。按照以前的方法，制造商经常从自己的角度评价自己的产品，这很容易使消费者过于关注产品的性价比，而不是认识到产品的价值。但是实施服务创新开发战略的制造，企业的整体竞争力高于其他企业。结果，产品的生产和提供难以模仿，企业业绩异常提高。此外，实施服务创新的制造企业、行业内在他面前的将军、他提高了竞争对手、整个行业的进入壁垒，减少了潜在竞争对手和替代品的威胁。着眼于高新技术和经营理念的应用，密切关注外部制度环境，推进企业服务创新。在当前世界经济整体向下的大背景下，高新技术和管理哲学的应用，新技术研究和开发的重要性，寻找科技创新和重大突破，促进经济结构和产业结构的变化和升级，世界经济发展对走出山谷起到了重要作用。近几年来，广泛参与新材料、新能源、环保、生物医药等新兴战略产业发展的国家或地区，对今后的发展方针进行了激烈的攻防战。先进的经营理念和现代通信技术在促进制造企业服务创新方面发挥着重要作用，我们企业要特别关注将这两个因素扩展到服务端口的战略。同时，企业必须集中在制度轨道上。制度环境可以为服务创新压制和扼杀企业，引导和促进企业的创新活动。加强企业客户服务文化建设，深入以客户为中心的服务理念。顾客服务文化是通过服务模式的灵魂，没有良好的服务文化遗产，服务模式缺乏基础，很难形成独特的服务模式。企业文化是在企业发展过程中形成的，服务文化建设必须与企业文化有机结合的一套普遍认同价值和行为准则。顾客服务文化是企业、文化的重要内容，顾客服务文化建设不仅丰富和发展企业文化，而且是企业的核心能力之一。完善企业客户服务文化建设，发挥企业领导的指导和组织作用，树立面向客户、面向客户满意的服务理念