销售技巧和话术培训PPT

，内训史：欧阳军日：2018/8/15，销售技巧和花术，2018，No.1，No.2，应变技术和花术，谈判技术和花术，应变工艺和花术，“你好。欢迎致电衢州金祥雪佛兰4S店。我是销售顾问XXX。很高兴提供服务！”“老师/女士怎么叫？”得到答案后，如果以客户信息为主咨询，您想咨询X先生/X女士什么型号？你见过我们雪佛兰汽车的试车吗？你在哪里看到的？(回答客户问题时，适当地散布我们需要知道的客户信息，使我们容易理解客户交易的可能性)“请告诉我那天在营业厅有时间看车吗？可以详细介绍车辆和价格，互相了解！”(确认出入口的确切时间，以便其他顾客打电话咨询)、到店里招待、2、必须到外面接。“老师/小姐你好。欢迎光临金祥雪宝兰4S卖场。你是找人呢，还是看车呢？”如果你想找人给你引路，倒水，给你引路，就开始看车，介绍自己：“你好，我先介绍一下自己。我是销售顾问XXX。我很高兴。怎么叫？今天来世，准备看什么车型。可以介绍给你，暂时帮助你准备试乘，亲自感受我们雪佛兰的驾驶乐趣。”在招待过程中不能离开，也不能向别人传达招待。必须离开必须得到客户的同意，离开不能超过5分钟，离开前：“对不起，X老师/X女士，我去XXX。大概5分钟内回来。好像还需要加点水？能帮我看一下那本杂志或资料吗？当然，您也可以带走资料。先坐下休息一下，我马上回来。”第一次入席的时候问。“X先生/X女士，我们喝大麦茶、红茶、可乐、雪碧，喝什么？”得到顾客同意后倒水，在入座之前，必须给顾客拉椅子，找合适的时间赞美顾客。如果有需要一起问饮料的合伙人，合伙人不能亲自挑选。请记住，尊重同事在后续协商过程中会有好处。需求分析、3、至少4个主题需要详细提问。“X老师/X预算是多少？买车要多少钱？含税吗？买车是自己或别人用的吗？上下班用的？还是为公司选择汽车？你平时喜欢什么户外活动？像钓鱼吗？自驾车？等一下。需要哪些可选模型的配置？例如天窗、皮革、手动或自动？单击“看，根据您的要求推荐XXX型号。原因是。现在我们店里有XXX颜色。或者将来有XXX型号。您也可以考虑。 ，车辆秀，4， X老师/X老师，我来示范一下。上车前，我先看一下我手机里的颜色样本和配置，然后与实际车结合，介绍对配置感兴趣的优点和好处！“X老师/X老师，您来我们金祥雪宝兰店之前，去过其他品牌的卖场吗？或者想想其他什么车种？那么介绍的时候可以简单地比较一下，选择车的时候可以帮我一下。“以下是赛车和汽车的结合，为客户提供比较和介绍。如果客户被邀请上车，他说：“X老师/X老师，这个型号调整为XX-手/电座椅，可以亲自试验座椅调节的工作方式，非常方便。“接下来，我可以介绍问讯台材料，请客户用手、把手体验手的触感和大小。而且，还可以邀请顾客亲自试用引擎罩重量和轻松打开后备箱的方法。在此期间，不要忘记其他品牌的优缺点。，audition，5， X老师/X老师，我刚为车辆做了静态演示。下面我想邀请你参加车辆动态演示。是试镜驱动器。整个试验过程大约需要30分钟。时间安排够吗？”获得批准后，问：“发行卡一年以上吗？好像需要3分钟左右，请给我看看。车辆准备和舒适的温度调节，复印驾驶执照，离开前还需要更新一下车吗？”然后离开.在客户签署试乘合同后，在带走路线图之前，请介绍试乘路线。提醒顾客注意安全，听从指挥。如果客户已测试，则开始询问客户的感受。“X老师/X老师，您在金祥雪宝兰店调试过吗？还是开了朋友的车？经过后，对车辆的哪些方面仍有怀疑？现在可以回答。”顾客上车后，首先提醒车上所有乘客系好安全带，然后开始介绍功能和构成，尤其是车辆的优点。“请各位乘客系好安全带，确保调试的安全。你还认为车里的温度合适吗？需要随时告诉我，我会帮助调整的。“X老师/X老师，您主要想体验车辆的性能吗？“出发后，在加速减速之前，先告诉顾客抓住扶手，然后询问顾客感觉。”，提供计划，6，“X先生/X女士，车辆贷款是市场上最便宜的融资。另外，我们还可以说金乡雪佛兰的补贴，最便宜的汽车购买方案，目前我们有建设银行、投资银行、制造商金融等合作伙伴，各有不同的贷款方案，我假设建设银行的贷款金额为XXX，循环为XX，在此期间每月购买XXX，汽车现在金祥市宝兰与人合作保险，平安，太平洋，这样的大企业。可以随意选择。当然，我个人建议选择平安保险公司。因为保险因购买的保险种类不同，价格也不同，所以在这里建议购买所有基本保险。其中或许您对各保险包含的条件和项目都知道吗？你能一个一个地解释吗？有一些额外的保险。我也在这里一一说明。意思是。简单地计算，保险支出的费用。根据发票额补充较少的金额。离开商店，7，接待结束后，应把顾客从自动玻璃门外送出去。”谢谢您来喝茶，X先生/X女士。以后什么时候联系方便？你对我这次的招待满意吗？后续行动，在8，24小时内以客户喜欢的方式使用公司座位进行客户回访，协商电话，2，车的价格是？1，这是一个很直接的问题，但是在汽车销售咨询中，售货员绝对不能简单地回答多少钱的推销员：“老师/小姐你好，我们这辆车的价格定位比较人性化。”全部根据客户的实际情况，配置一致，因此价格也可能不同，然后根据客户的情况，对不同的配置进行报价，不要一开始就给客户最低价格。因为在出价低后，客户不想再出价高了。能打多少折扣？2，这个问题不能一下子透露公司的低价，汽车销售电话技术之一将与客户推挤。销售人员可以对客户说：“你可以这样说。”我们是很优惠的价格，这个价格有很多优惠和正品。销售价格与公司或个人佣金的收益直接相关，所以不要勉强给顾客比送礼物更容易降低价格。还能发什么？3，汽车销售人员理解公司对顾客有很多附带精品，但也不仅仅是送货。在能说服顾客的情况下，尽量不要给顾客其他礼物。礼物也需要花费，所以赠送礼物等于减少自己的佣金。在汽车销售台，我们已经赠送了很多礼物给顾客，如果以这个价格再寄的话，我们可以说损失了，很难向公司说明。如果你遇到坚持要送东西的顾客，一定要让我的上司帮助你感觉这个礼物真的很有价值，你帮助了他。为什么比网络价格贵？4，这是汽车销售咨询中回答得很好的问题，汽车销售人员回答时要先确认顾客。例：嗯，我们的价格确实比网上的高一些，你也知道网上的东西都比较虚拟。也不敢直接在网上买车吧？另外，我们的这个价格配置和服务在网上也没有，所以这个配置和售后服务在这个价格上不贵。这辆车多少钱？5、顾客说想实际购买这辆车，汽车销售技术没能与顾客痛快。应该和顾客一起说明这个价格的优点，如果顾客确实要求什么价格，可以在额外赠送的礼物和售后服务上减少，什么时候可以把车降价？此时，客户在等待。也就是说，他想要车，但我认为价格不合适。推销员不是随便打发时间，也不是不知道就完成工作，而是要抓住想要这辆车的优点，重新攻击顾客。在汽车销售台，这辆汽车在市场上很受欢迎，最近几乎没有降价的空间，基于这个价格，我们赠送的额外礼物也下降了很多。那我回去想想吧？7、聪明的汽车销售员明白这在向售货员暗示顾客想要这辆车。推销员