导游年终个人总结八篇

导游年终总结八篇文章不知不觉，又是一年。我当导游已经三年多了。时光飞逝。对于我们的导游业务来说，一个月花两三次时间，在旺季过后一年。年底，今年的导游工作即将结束。回顾今年的工作，真是丰富多彩。虽然每个团都在同一条路线上，但每个团的人员是不同的。因此，每个团都会有这样或那样的问题，在解决这些问题的过程中，他们会学到不同的经验和教训。慢慢地让自己一步一步地从新导游变成老导游，只有自己才能深刻理解其中的起伏。在外人看来，当导游是一份令人羡慕的工作。你不用花钱就可以在任何地方玩。然而，艰辛和疲劳只能由导游自己来体验。这真的就像徒步穿越一座山。也有许多客人会说当导游是非常有利可图的，但是谁知道对一个导游来说挣每一分钱有多难，可以说，这真是一笔血汗钱！导游应该有超强的耐力，带客人去爬山和玩水。不管条件有多差，客人的利益总是要考虑的。我是在天气最热的时候跑去热带海滨城市的导游。人们都说湖南女孩很漂亮，尤其是导游一定是个漂亮的女人。很遗憾，我的导游被晒成了黑玫瑰。哈哈！每个导游都想成为一名优秀的导游。为了成为一名好的导游，我必须在我的认知中做到以下几点。这里我将总结一下导游工作中必须把握的几点：首先，熟悉路线，节省宝贵的时间。这里提到的路线应该是熟悉的，不仅意味着知道每个景点在哪里，还意味着知道景点周围的路线。以便在交通堵塞的情况下，可以及时改变路线以争取时间。我们也要注意哪些路线是单行道，不要误入，以免造成不必要的麻烦和延误时间。如果你因为不熟悉路线而浪费了宝贵的时间，客人会不高兴，并指责你工作做得不好。导游怎么会不知道玩的路线呢？很容易在客人之间造成不必要的误解。导游必须像出租车司机一样熟悉路线。同时，你对路线的熟悉也会给游客留下好印象，增加你的信任。如果有游客迷路了，他们会马上告诉你，这样你就可以知道她在哪里，节省了很多寻找游客的时间！这是熟悉路线的优势！第二点是丰富知识，回答客人的问题。在游客心目中，导游对天文学的了解比地理知识多。你必须像百科全书一样，能够回答客人提出的各种问题，以免影响你在他们心目中的形象。这需要我们广泛阅读，不断充电。来自世界各地、各种族、各行各业的客人会有各种各样的问题等着你去回答。知识的丰富不仅仅是课本或书中的知识，还有民间有趣的事情、正在发生的新闻和每天的天气。这要求我们增加爱好，学习广泛的社会知识，树立终身学习的观念。今天的客人都是知识分子，提问会越来越难。如果你有一个错误的问题，那么客人会指责你在意见表上的解释中没有广泛的知识。因此，我们必须不断丰富我们的知识，这样我们才能像鸭子对水一样回答客人的问题。第三点是慷慨的服务和周到的工作。我们的工作是服务行业，以人为本。我们应该把游客视为上帝，热情地对待任何游客，并且总是面带微笑。如果你在领导一个团队时遇到不愉快的事情，你不能把它们展示给客人。你也应该把你沮丧的情绪藏在心里。如果你有什么大的不满，你必须等到工作结束后再发泄出来。这要求我们的导游学会合理地控制自己的情绪。客人遇到的任何困难都必须立即解决。想所有能帮助客人的事情，学着像保姆一样想所有事情。要做到这一点，安排客人的住宿、用餐、起床时间和注意事项都要一一提到。如果没有，它将影响你第二天的旅行。客人会说你的工作不合适，甚至会抱怨你。因此，我们必须有一个万能保姆的水平和心态！第四，协调工作，解决客人的问题。游客来自全国各地，所以有不同的要求和不同的事情会发生。由于不同的地区，不同的饮食习惯和不同的饮食方式。例如，湖南人喜欢吃辛辣的食物，但是北海的地方食物主要是清淡的。还有一些少数民族朋友有他们自己的习俗，比如不吃猪肉。此时，你应该与餐厅协商，准备符合团队地域口味的食物。如果客人不同意或有任何特殊要求，您应该与酒店协调更换新房间。当你到达一个景点时，你应该合理安排游览时间。让每个人都有一个统一的时间概念，并共同遵守它，尽量不要让别人拖延时间，影响行程，同时也要协调客人，不要有内部意见！这将确保你的工作顺利进行。最重要的是和司机以及由他或她陪同的导游好好相处。任何一个环节的失败都会给你的工作带来问题。当带领客人购物时，他们不仅要完成旅行社安排的任务，还要让客人开心。如果他们购买劣质商品，你应该与商店协调，交换商品，帮助客人弥补损失。因此，导游仍然认为自己是一名外交官！如果客人有问题，你必须解决。虽然你不是万能的，但在客人的心目中你是万能的。你必须出面协调。第五点是头脑灵活，增强适应变化的能力。在旅游期间，会发生各种事故。如果客人丢失，或者如果客人的财产被盗，等等。这时，导游必须冷静下来，帮助客人报告情况并解决问题。当面对重要问题时，头脑应该灵活处理。它应该有能力保持冷静。同时，他们应该有很强的说服力来安抚客人的情绪，有条不紊地解决意外情况。以上五点是我自己对导游工作的经验总结。也许我还有很多缺点，需要从我的工作中学习。自从我成为一名导游，我发现我可以学到许多层次和种类的知识。同时，随着工作的积累，我的视野会越来越宽。时间过得真快，现在是年底。作为一名导游，我似乎无法回忆起今年的味道，也无法适应这个季节的变化。然而，时间不多了，老孙曼和月亮将会结束。我已经从事导游工作一年了，我喜欢这份工作。不管起起落落，我总是有一个“快乐”的词。在导游考核培训的会议室，省旅游协会原副主席刘祖义给我们做了现场演讲。他对旅游与文化的融合、芜湖旅游业的发展前景以及导游的素质要求做了精彩的讲解。导游是旅游业不可或缺的一部分。它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。从某种意义上说，导游是一个地区形象的体现，是了解一个城市的窗口。什么是导游？用原省旅游协会副会长刘祖义的话说，导游的态度和素质不仅直接反映了一个城市的精神文明素质，也反映了一个城市旅游业的素质建设。半城半山半水是芜湖一道美丽的风景线，导游是向中外游客传达城市形象的使者，是城市的名片。“真正的导游是一个城市的形象大使。我们希望通过各种竞赛和培训，找到和培养更多优秀的导游，进一步提高导游素质，推进芜湖旅行社行业质量建设，促进旅行社行业转型升级，使芜湖成为中国优秀城市的美丽城市名片。与此同时，他还表示，由于媒体长期以来过于频繁地报道个别导游的违规行为，这对旅游业产生了较大的负面影响，从而导致游客对导游的不信任不断积累。导游团队应该自力更生，自力更生，自爱和自信意识到自己形象的重要性。媒体的监督是一件好事。我相信随着市场的规范化和企业的成熟，导游的形象将会逐渐得到认可。同时，社会和旅游企业应逐步提高对导游的认识，因为导游是人才，是生产力，是效益。只有吸引优秀人才加入旅游业，才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，并将成为一个旅游强国。中国导游将成为一个高尚的职业，不是因为他们的高收入，而是因为他们的丰富经验和知识。因此，导游的权益应该得到保障。同时，我们也应该对导游的责任提出要求。市旅游局助理研究员郑金兰也出席了开幕式并致辞。针对当前导游培训内容和方法单一，管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展的现状，她对今后的导游培训工作提出了明确的要求。一是改革现行导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训更加规范化和制度化。通过不断加强导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范化培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年底向市旅游局报告本年度导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数和考核情况，作为导游人员年度考核和旅行社考核的重要指标。第三，导游应加强自身建设。他们应该注重学习，以自学为主，注重理论联系实际，加强自身修养，珍惜每一次训练。从无知到认知，我已经做了三年的兼职导游，既酸又甜。我试图放弃，但是有成千上万的理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多激动的联想：带着来自世界各地的朋友去中国旅游！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林？在别人向往的地方和客人一起大声唱歌！仔细品味，去做白日梦，去感受这些时刻可能是一生难忘的！虽然这些还没有全部实现！尽管工作中遇到许多困难！但这丝毫不影响我对导游工作的热情！通过这次导游年检培训，我学会了如何处理问题，面对问题时不要困惑。以下是我的总结：1.熟悉路线：你必须在旅行前做好充分准备。你是m2.服务应该热情而认真：尤其是在旺季，有必要提醒游客注意事项，以防止事故发生。有时一句话会带来意想不到的效果，如旅游安全问题、旅游守时等。它主要是防止游客在出现问题时感到不满意。如果导游事先有个铺垫，效果会好得多。3.在安排游客时，注重和谐工作，妥善处理客人、司机、当地陪同旅行社和景点之间的关系。4.导游应该对所有的变化做出反应，不做任何改变。当他们提出问题时，不应该混淆。虽然导游不是万能的，但你的头衔肯定要求你在客人面前及时果断地处理问题。如果发生事故，你也应该学会如何妥善处理。5.当书籍被使用时，几乎没有仇恨。导游必须知道一般知识。因此，他们应该时不时地学习充电。每次我带着一个小组回来，我都应该总结我的经验并积累它。6、维护旅行社的信誉的同时也要维护游客的权益，当你想到客人的利益时，当客人不同意或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解你和旅行社的安排。7.最后，为了及时处理客人留下的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。你的决定可能不符合公众意见，但必须合理，客人自然会给你一个满意的答复。因此，我们应该学会处理不同的问题，而不是把它们留到最后。时光流逝，我心中仍有挥之不去的恐惧。我想第一次认真对待每一次经历，无论是大是小。“还有很长的路要走，它的修远Xi”也许能回头看看留下的脚印。年轻的我不时_ _我“反动尚未成功，同志们仍需努力”！艰难的经历，但经验被抛在脑后。当领导一次旅游时，不可避免地会遇到三个以上的人(很多人，很多车，很多压力)。作为一名导游，一个人必须三心二意(一个更认真，一个更细心，一个更真诚)说真的：旅游景点的环境很复杂。作为一名导游，应该多注意六条路，倾听四面八方，尽量将客人控制在自己的视线范围内，并随时提示客人离开团队。耐心：在旅行前，团队的旅行路线必须在旅行前反复强调，并且必须强调聚会的时间和地点，以防止客人在迷路时迅速离开团队。当我们第一次到达一个地方，我们充满了新奇，不会停止“独自行走”。这时，导游会催促客人不耐烦地快速离开团队。真诚：无论何时何地，导游都应该用100%的真诚来处理突发事件。这一事件最终会得到解决。我付出，我努力！相信“不劳无获”！导游职业和其他职业有一个显著的区别，那就是，你必须日夜与客人相处！这自然让我们这次比普通人更看重服务！从某种意义上说，导游职业是服务业的极端！日本导游被称为“匿名大使”，新加坡导游被称为“非官方大使”，美国导游被称为“祖国的镜子”，中国导游被称为“民间大使”。正因为导游有如此高的评价和重要的地位，所以导游更容易出错。因此，我们必须严格要求自己。只有怀着这种共同的心，我们才能问心无愧地做好这项工作。展望新的一年，我会用更多的热情和努力去克服我的缺点，总结我工作中的经验，学习和提高，努力让自己变得更好。010即将结束，我在三元旅行社的第三年也即将结束。在我看来，导游职业充满了喜悦和泪水，成功和失败，爱和恨，得失。有一次，像所有人一样，我觉得导游实际上是在和其他人一起玩，没有什么特别的。现在我知道“导游”其实不是这么简单的工作，它是从安排行程到住宿和旅行到旅行过程的细节，任何细节都是你需要用心去做的。网上有一句顺口溜：我比驴子还累，我比小鸡还早起床，我比一个孝顺的儿子做得好，我比一个记者看得多，我比一个农民工挣得少，如果我犯了错误，恐怕我不能避免被解雇。恐怕这是一种自嘲，可能会被业内人士脱口而出。事实上，这也反映了导游工作浮华背后未知的非凡努力。当我告别旧迎新的时候，我想回顾一下今年的历程，总结一下导游的工作，对我将来会有很大的好处。转眼间，一年的时间突然从我们身边消失了。今年的时间也教会了我很多东西。“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐。当我工作时，我从四面八方带来游客。当这些来自四面八方的客人称赞天津时，我感到非常舒服，并有一种特殊的成就感。虽然我的初衷不是当导游，但我很快发现我仍然可以当导游，因为我喜欢这个职业。在不断的实践过程中，我也总结了一些经验，发现了很多问题。我仍然面临许多问题，我仍然需要继续学习。导游从事服务行业，他们非常勤奋。当然，他们有很多知识，也很擅长培训人。在俱乐部的三年里，我遇到了很多人，可以说是各种各样的人，城市的，农村的，高学历的，低学历的，富人的，穷人的，各