2012年中国电子商务物流发展调查报告

2012年中国电子商务物流发展调查报告,背景,在B2B一路高歌猛进之际，2010年中国B2C电子商务市场同样呈现出了巨大的发展潜力。随着互联网的普及，网上零售政策环境的成熟、基础设施建设的完备、以及技术水平应用范围的拓宽、服务产业链的完善，越来越多的企业转战网上零售这片“蓝海”。,调查目的,考察中国电子商务物流发展现状梳理现阶段电子商务物流存在的问题探究电子商务物流发展趋势明晰物流服务满意度对电子商务物流的影响提出电子商务物流可持续发展的建议,调研方法说明,调查时间：2011年2月12日-2011年3月30日。调查范围：覆盖各行业代表性电子商务企业。电子商务企业数量：1.86万家。问卷数量：发放数量：800份，代表比率4.3%；回收数量：630分，回收比率78.75%；有效问卷：460份，有效比率57.5%。问卷涉及内容：包含企业订单与包裹量、电子商务物流运作中存在的问题、电子商务物流配送、电子商务企业与第三方合作、电子商务企业仓储管理及技术问题、信息化问题、以及电子商务物流发展趋势与建议等七大方面的基本内容,第二部分、电子商务物流运作与服务调查分析,（一）日均订单量分析,一、电子商务公司业务状况,（二）日处理包裹量,二、电子商务公司物流运作现状与问题,调查中，“难以找到合适的干线运输商”、“产品配送速度与质量不达标”、“物流人才缺乏与频繁流动”位列电子商务物流运作问题的前三位，受到绝大多数受访者的关注。,（一）专业的电子商务物流干线运输商稀缺（二）“决战最后一公里”成为行业共识（三）物流人才缺乏且频繁流动（四）电子商务物流运作中的其他问题,三、物流服务满意度调查分析,1、服务的可得性、可靠性、快速响应性、工作人员服务的专业性的满意程度基本相当，在67.4%69%之间，满意度最低的是服务的完整性，只达到39.4%，物流服务企业提供完整电子商务物流解决方案的能力较差；2、通过对二级指标的均值进行加权平均，得到一级指标顾客满意度为60.6%，数据反映出，我国第三方物流企业的服务水平相对较低，顾客对服务的满意程度不高。3、我国第三方物流业提高服务水平应从关键要素入手：数据显示“对客户的订单准时响应”、“员工处理业务问题的能力”、“提供门到门服务的能力”、“提供个性化服务”这四项指标的重要程度较高，同时客户满意度也比较高，这是物流企业的现有优势。但“运输网络的覆盖程度”、“随时提供服务的能力”、“准时发货和准时到达”、“货损货差”、“服务质量的一致性和稳定性”、“运输计划更改或延迟发生时快速通知当事人”、“对客户投诉快速做出反应”、“工作人员的专业知识水平”、“服务的友好性和礼貌性”、“主动帮助客户解决问题的意愿”等十项指标的重要程度高，但满意程度低，这说明物流企业应尽快集中力量提升这部分服务水平。,四、电子商务物流运作发展趋势分析,（一）物流服务满意度对电子商务企业的影响渐强（二）电子商务物流人才短缺短期内难以解决（三）“O-S-O”模式的简单理解及发展趋势（四）从“零敲碎打”向“全程把控”转变（五）电子商务物流金融模式的转变（六）行业规范有待加强,第三部分、电子商务物流配送调查分析,一、电子商务公司配送运作现状,（一）电子商务物流配送模式分析,(二)电子商务企业物流外包比例及区域分析,二、电子商务企业与第三方物流企业合作分析,（一）第三方物流企业（含快递公司）合作数量分析,（二）电子商务企业更换物流服务公司频率分析,（三）第三方物流服务企业考核指标分析,（四）第三方物流服务企业存在问题分析,（五）电商物流服务企业调查分析,三、电子商务配送业务发展趋势,（一）自建物流渠道向社会开放（二）电子商务配送技术水平将不断提升（三）电子商务代收货款及安全管控加强（四）专业化电子商务物流服务企业将得到发展,第四部分、电子商务物流仓储调查与趋势分析,一、电子商务公司仓储运作现状与问题,（一）电子商务企业仓储运作模式分析,（二）电商企业配送中心数量分析,（三）未来五年预计增加仓库数量分析,（四）电子商务企业库房单体面积分析,二、电子商务物流仓储信息技术分析,三、电子商务仓储发展趋势分析,（一）自动化分拣系统的应用将有明显增加（二）仓储管理中其他技术设备的提升（三）从仓库向物流地产转变的趋势,（一）现有仓储服务企业排名如下,综合排名：第一名汉维供应链第二名五洲在线第三名百世物流第四名科捷第五名利和物流第六名嘉里大通第七名发网第八名虹迪物流,日化品类排名：第一名汉维供应链第二名百世物流第三名发网,服装品类排名：第一名汉维供应链第二名五洲在线第三名科捷,电子产品品类排名：第一名百世物流第二名汉维供应链第三名科捷,电子产品品类排名：第一名百世物流第二名汉维供应链第三名科捷,四、电子商务物流仓储企业排名分析,（二）现有仓储服务前三甲企业介绍,上海汉维供应链管理服务有限公司是由赵维巍先生和孙靖凯先生于2012年1月6日创立，以“持续提高网络购物消费者终端物流体验”为己任，不断为客户创造卓越绩效。公司总部位于上海，注册资本1000万美金。上海汉维供应链管理服务有限公司致力于探索科技和服务如何帮助企业解决其遇到的问题和挑战，并把握机遇、实现愿景、成就梦想。运用新的思想和理念来打造更简单、更有价值、更值得信赖的电子商务外包服务体验，不断帮助客户改善工作方式，发挥全部潜能。作为电子商务物流外包服务的领军企业，我们已经成为世界范围内众多顶级消费品公司信赖的合作伙伴。我们的表现体现出了汉维的伙伴关系文化，坚实的运营能力基础，致力于卓越和创新的不懈追求。无论环境如何变化，我们的表现始终出类拔萃。,浙江百世物流科技有限公司:百世物流是由信息技术和物流供应链资深专业人士联合组建的创新型综合物流供应链服务提供商。公司注册在香港，中国区总部设在杭州，已在全国范围内建立多级营运中心，配送网络覆盖全国四、五级城市。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统为国内外企业提供综合供应链设计与优化，电子物流与网络化仓储管理、干线运输、区域和同城配送等一站式物流管理外包服务。五洲在线电子商务（北京）有限公司:成立于2007年，注册资本3260万元。定位于电子商务系统、仓储、物流业务发展。五洲在线是一家定位于为品牌、商家提供电子商务系统、仓储、物流解决方案、协助品牌商打通电子商务销售服务链条的外包服务公司。五洲在线电子商务（北京）有限公司采用“BTC平台+五洲”的电子商务新模式。,第五部分、电子商务物流发展建议,一、重视新技术在储配业务上的应用二、加强物流管理新理念的引入及实施三、