《组织文化PBL》PPT课件.ppt

第三章组织文化OrganizationalCultures,黄丹华广州医学院教务处gy_hdh,要让当地人认同你的产品，首先要让他们认同你的人和文化。张瑞敏,组织文化产生的历史背景,日本企业文化发源地20世纪5060年代日本向美国、西欧和中国学习管理经验，但80年代全世界却向日本学习文化管理。日本企业界善于“以本民族文化为经，以外来文化为纬”，铸造“合金文化”。写出了最有影响力的管理教科书的是美国人，但实实在在读懂了这些书的却是日本人一位美国管理学家感叹,日本公司文化的“神器”：“和”与“忠”：“和”是人们向往并努力争取达到的一种境界。表现出一种家庭主义。“忠”于自己企业是受人推崇。困难时，不是裁员，而是减少一半薪水。尊敬“工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚归。经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与企业利润增长呈几何级数增长。所以各种培训很多。,注重实践运用：无论是大企业还是小企业都注重企业文化理论的实践运用。以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的QC小组活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等能量全部调动起来无可比拟的方法，而在美国，最重要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造性。,组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。,本章主要内容,第一节组织文化的概念和基本特征第二节组织文化的功能第三节塑造组织文化的主要途径,第一节组织文化的概念和基本特征,一、组织文化的概念1.文化1)广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。2)狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。,2.组织文化1)国外学者的理解企业文化包括五要素：（美国学者阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔在合著西方企业文化）企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。价值观是基石，是成功哲学的精髓。英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是通道。,A.他是公司价值观的人格化，是全体员工所公认的最佳行为和组织力量的集中体现；B.他有着不可动摇的个性和作风，他所做的事是人人想做而不敢做的，因而是每个遇到困难的人都想依靠的对象；C.他的行动超乎寻常，但离凡人并不遥远，是可以模仿和学习的；D.他是通过在整个组织内传播责任感来鼓励员工，其鼓舞作风并不会因他的去世而消失，正像我们通常所说的：“他虽然死了，但精神永存”。,“英雄”的标准,组织文化是一个公司的共同价值观与指导观念，是一种能使公司上下互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的、大展宏图机会的活动。（美）托马斯彼得斯和小曼伯特沃特曼在寻求优势美国成功企业经验指出）企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。（美）德鲁克在日本企业管理艺术）一个公司的文化由其传统和风气构成。同时，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员的事例中提炼出这种模式，并把它传给后代工人。（美）威廉大内在Z理论美国企业界怎样迎接日本挑战中指出）,企业文化由两部分组成：一是共同的价值观，指多数成员共同拥有的行为方式，重要目标和切身利益；二是部门行为规范，而且实行顺者昌逆者亡的措施。（美）约韩科特和詹姆斯赫斯克特在企业文化与经营业绩中指出）企业文化是“我们在这儿的办事方式”，包括员工所共有的观念、价值取向以及行为；由管理作风和管理观念（管理者说的话，做的事，奖励的行为）构成的管理氛围；由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围；书面与非书面形式的标准和程序。（杰克琳谢瑞顿等在公司文化：排除企业成功的潜在障碍认为，）,2)我国学者的理解广义狭义说：广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的是指企业在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行为习惯。总和说：物质文化精神文化，硬件软件，包括两个部分：外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料等；内隐文化如管理制度、行为方式。同心圆说：内层是精神文化（行为规范、价值观念）、中层是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是物质文化（产品、厂房设备等）。,力量说：“企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意识形态总和。精神现象说：企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。成果说：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，体现了物质文明与精神文明的建设成果。,3)组织文化的涵义组织文化是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神动力和文化资源，强调人在管理中处于中心地位，把刚性的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结合起来。其核心要素是共同价值观。组织文化就是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。组织文化是指组织的管理制度，它使组织独具特色，以区别于其它组织。如果仔细考察的话，这种管理制度实际上是组织所重视的一系列关键所在。,二、组织文化的分类,A型文化：美国模式(AmericanModel)J型文化：日本模式(JapaneseModel)Z型文化：AJ长期雇佣、信任及亲密的人际关系职工属于企业整体的信念（即团队精神）人道化的工作条件职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效,1、威廉.大内的分类,2、迪尔和肯尼迪的分类,3、丹尼逊和梅士拉的文化分类,发展文化：有动力和新意领导创新意识强以创新和发展来维系,平稳、控制,理性文化：以生产任务为重着重成效和技术着重工作和实现目的着重竞争和成就感,层次文化：非常正规和有结构着重联络和组织着重规则和政策稳定和延续性强,团体文化：参与性强有人情味以传统和忠诚来维系着重人力资源,转变、弹性,外在环境,内部组织,4、奎因等的竞争价值的组织文化结构,1）团体文化(GroupCulture)着重组织内部一体化，但强调转变和弹性，以人力资源为主要的战略重点，这种文化的基本价值观主要围绕归属感、信任和参与等，因此着重发展人的潜能和争取员工的投入。2）发展文化(DevelopmentalCulture)强调转变和弹性，但着重适应外在环境。因此，成长、新资源和创新等为其特色。3）理性文化(RationalCulture)比较着重平稳成长，以生产力、业绩和实现目标为主要的战略重点。组织偏重于实现目标，以适应外在环境的需要，组织领导人因此会着重工作、效率和实现目标。4）层次文化(HierarchicalCulture)着重组织的稳定性，因此，极其依赖规则和政策，领导人比较保守，多以技术和控制来管理这类组织。,需要强调的是，这四种组织文化虽然是分布于两个不同的对比之中，但很少有企业组织是单独属于某一特定文化的，一般组织通常都有多重焦点，只有其中的一种比较突出。例如，一些社会服务机构比较着重团体文化，但也有层次文化和理性文化的影子。同时，一个正常的企业组织更不应该只有一种文化，否则很容易流于极端，这正是此竞争价值结构所要反映的，一个组织之内有不同的力量在互相牵引着的，因此，均衡是极为重要的。,1、组织文化的核心是组织价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。组织的价值观具有不同的层次和类型，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。例:美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”IBM价值观：“成就客户、创新为要、诚信负责”。,三、组织文化的基本特征,2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化3、组织文化的管理方式是以软性管理为主组织具有自己的各种构成要素，把这些要素有机地整合起来除了要有一定的正式组织和非正式组织以及“硬性”的规章制度之外，还要有一种“软性”的协调力和凝合剂，它以无形的“软约束”力量构成组织有效运行的内在驱动力。这种力量就是被称为管理之魂的组织文化。4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力,1、物质层：这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。主要要包括五个方面：企业面貌。企业的自然环境外部环境和内部环境，外部环境是指生存环境、政策环境、产品竞争顾客政府影响、社会文化环境；内部环境是指生活工作环境、文化娱乐环境，建筑风格，车间和办公室的设计及布置方式，工作区和生活区的绿化、美化，企业污染的治理等，都是组织文化的反映。产品的外观和包装。产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等是组织文化的具体反映。,包括物质层（器物层）、制度层、精神层（观念层）。,四、组织文化的结构,技术工艺设备特性：反映了技术战略，自主开发、引进吸收的一系列技术发展思路与理念以及对知识关注的程度。一定的技术工艺设备，不仅是知识和经验的凝聚，也往往是管理哲学和价值观的凝聚。因此也是该企业组织文化个性色彩的折射。纪念物。它是组织理念的载体，是组织塑造形象的工具。标志。包括组织名称、组织标志、标准色及其应用。2、制度层：主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。主要规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。主要包括五个方面：,工作制度。（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖惩制度等）责任制度。（干部、职工、部门责任制等）特殊制度。（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）。特殊风俗。行为规范。3、精神层：主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。包括六个方面的内容：,组织的最高目标（组织愿景）：是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态势是文化管理的关键。经营哲学：在经营活动中表现出来的世界观与方法论，通过行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。是行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信仰。它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、褒贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，成了心理定势，实践的定规，行动的力量和灵魂。也就是说，组织经营哲学是在长期组织活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对的稳定性。日立和、诚、开拓精神，丰田“毛巾干了还要挤”，惠普你就是公司，玛丽凯人和组织的核心价值观。是组织成员共同遵守的主要价值标准和基本信念，是决定组织其他一系列理念、制度和行为的核心价值观念。长期稳定，很少改变。,组织精神。是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。组织风气。是组织文化的外在表现，是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。组织风气是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。组织道德。依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，具有一定标准的道德规范与道德活动。如个人的职业道德和组织道德。SA8000（SocialAccoutability8000）是全球第一个规范组织道德行为的一个新标准。,三个层次之间的关系：1、组织精神层的内容决定了物质层和制度层的内容，精神层是组织文化的核心。2、制度层是组织文化的中介层，表现在它是精神层和物质层的中介，它既是适应组织文化物质层的固定形式，又是塑造组织文化精神层主要机制的载体。3、物质层和制度层是精神层的直观表现。,组织文化犹如冰山,组织文化的基本要素包括：1）组织精神作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并作为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。,五、组织文化的基本要素,2）组织价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它的基本特征包括：1调节性。组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。2评判性。组织价值观一旦成为固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活作出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择。3.驱动性。组织价值观可以持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。,3）组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等。,组织形象的主要影响因素,1.产品（服务）形象社会公众主要是通过企业产品和服务来了解企业的。2.环境形象主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了企业的管理水平、经济实力和精神风貌。3.成员形象主要指组织成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。,4.组织领导者形象组织领导者的领导行为、接人待物、决策规划、指导监督、人际交往、乃至言谈举止等。5.社会形象组织对公众负责和对社会贡献的表现。,TCL：企业宗旨（为顾客创造价值，为员工创造机会；为社会创造效益）企业精神（敬业、团队、创新）中国人寿：理念（成己为人，成人达己）价值（与客户同忧乐）清华大学：自强不息，厚德载物北京大学：自由平等，民主科学复旦大学：博学而笃志，切问而近思上海交通大学：饮水思源，爱国荣校中山大学：博学，审问，明辨，慎思，笃行中国会计学院：不做假帐广州医学院：厚德修身,博学致远,第二节组织文化的作用与功能,一、组织文化的作用：组织文化作为组织的精神支柱和灵魂，指示和规范着组织的经营目的、追求的目标，以及一切行为的方向和规范。（五年靠机遇、十年靠领导、五十年靠智慧，百年靠文化）（一）促进企业的全面变革竞争激烈，要求企业必须进行变革，企业文化的产生成为企业各项改革的基础和协调各种改革的首要条件，为确立进一步变革的思路，理顺各种问题提供指导思想。,（二）对管理者的影响当组织文化形成并得到加强时，它会到处蔓延和影响管理者所做的决策，具体表现在组织文化建立了一种规范，直接决定着管理者可以做什么和不可以做什么。（三）对企业经营绩效的影响组织文化不仅与企业的经营业绩有着密切的关系，还对企业的持久发展有着重大的影响。在那些重视所有关键要素，重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些特征的公司。,二、组织文化具有以下五方面功能：1）自我内聚功能组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，指向组织的共同目标而努力。,2）自我改造功能组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。3）自我调控功能组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“看不见的手”操纵着组织的管理行为和实务活动。,4）自我完善功能组织在不断地发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。5）自我延续功能正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经内化形成之后，也会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失。,第三节塑造组织文化的主要途径,一、选择价值标准选择组织由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。价值观有两个前提1要立足于本组织的具体特点。2要把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。,选择正确的组织价值标准注意事项,1.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。2.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。3.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏实效。4.选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见。,一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应该把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体的做法包括：1充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。2树立英雄人物。3培训教育。,二、强化员工认同,1精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。,三、提练定格,2全面归纳。在系统分析的基础上，进行综